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学校前台接待岗位职责

2023-03-23 23:33:40

千文网小编为你整理了多篇相关的《学校前台接待岗位职责》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《学校前台接待岗位职责》。

第一篇:前台接待岗位职责

前台接待岗位职责范本

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。

8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。

二、文秘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台

通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。

2、人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写《录用人员资讯表》,粘贴各种证件。

3、负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

三、工作处罚条例

对以上各条,前台应完整地完成。出现失误,依下规定处罚:

1、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款50元;

2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴),客户有投诉到经理处,一经核实,每投诉一次处罚50元;

3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次,竣工客户没有每季度回访一次,回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时,造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元;

四、售后服务工作流程

1、前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容,(客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定),将报修时间及以上内容立即填写《维修单》,并通知售后服务主管安排维修。

2、接到报修电话售后服务主管24小时内,必须联系客户并勘查

现场,及时安排维修工作(1.通知原施工人员2.安排工厂维修),三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。

3、原施工队不服从安排或维修不及时者,罚款200元/次,由售后服务主管开具罚单,并在维修单上注明情况;售后服务主管勘查不及时,罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。

4、维修完成后,售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上,无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台,前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。

6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内,应进行电话回访,并作电话记录,有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。

7、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽,对公司造成不良影响,每次罚款100元,由公司经理开具罚单交财务部门。

前台接待工作职责2016-06-29 19:19 | #2楼

作为学校的涉外窗口,须经常与家长接触,具有较重大的责任,前台接待直接代表学校形象和服务质量,因此,学校的前台接待必须严格遵守接待工作规范,反之,则会给学校形象造成严重的不良影响。有鉴于此,特制定前台接待工作规范细则,对接待工作进行规范化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作,如果出现失职,导致学校出现重大损失,即使本细则未予制定,也可追究其必要的失职责任,具体处罚由学校有关领导研究后决定。

一、岗位职责

1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。

4、保持前台环境清洁。

5、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

二、工作权责

1、前台整理、清洁。

2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务。

3、接听电话,处理一般事务,遇重要投诉应及时通学校相关领导。

三、工作具体要求

岗位职责一:热情接待访客

1、为学校来访家长设立登记本,所有来学校人员均须登记,(老板的熟朋友可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

2、上班时间必须在岗。如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。如无法安排人员,前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

3、学校有来访客人,来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语,招呼家长就座。客人坐下后,前台接待方可就座。

4、家长提出个人要求时,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,如遇无法处理的投诉,则请家长稍等,请相关领导出面解决。 岗位职责二:礼貌接听电话

1、电话铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”

2、接听电话时用规范的语气说:“您好,XXX教育!”来电人提出要求,须记录的必须及时记下,如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

3、接电话时必须注意礼仪,语速平和,保持自然、得体、大方的形象,不得嘴里吃东西,不得前仰后合。说话时控制音调,不得过于吵闹。

4、接电话不得先于来电人挂机。(私人电话除外)

岗位职责三:保证接待前台工作环境

1、接待前台除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品,不得在前台吃食物。

2、前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行,前台接待人员同时须向上级领导申请安排。

3、协助保洁专员做好前台的清洁工作。

岗位职责三:接待礼貌礼节

1、接待家长要自然大方、稳重热情、有礼貌,熟练运用“十一字”礼貌用语,做到微笑服务,用好敬语。

2、不询问客人的年龄,特别是女家长,不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观,不交头接耳,对残疾或身体有缺陷人士不歧视,热情帮助,服务周到。

3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动,不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象,不得对来客指指点点。

四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求,如有违

反要求的,将视情节轻重予以处理:

1、违反上述各项规定,一个月内达到三次以上(含三次)的,视为失职,公司将公开批评。

2、违反上述各项规定,一个月达到五次以上(含五次)的,视为严重失职,当月绩效考评列为不合格,行政事务部经理开具扣罚通知书,扣罚现金50―100元,并加强相关的学习培训。

3、违反上述各项规定,一个月内达到十次以上,或累计超过十五次的,视为不合格,公司予以调岗,如无法安排岗位的,予以辞退。

售后前台接待岗位职责2016-06-29 23:22 | #3楼

前台是一个公司的形象,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台都必须严格要求自己。

一、前台人员是是公司的桥梁和纽带,要认真做好服务接待,接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客,做好客户的休息、饮水等服务工作。

二、严格遵守公司的各项规章制度,认真做好本职工作。

三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程,并达到工作要求。

四、服务工作:

负责完成业务接待的准备工作,上班前必须备好必备的工作用品(接车单、三件套、笔)等工作文件。

(一)车辆维修前:

1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序:仔细询问车况,注明车况及其它情况,以及故障发生的原因,清点物品,检视或检测车辆各部位有无异常情况,详细询问、认真检查客户需维修服务项目,然后请顾客到休息室等候。

2、认真填写《维修工作单》,要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息(联系电话、姓名、车型、车牌号、大

驾号、公里数、油表等)认真填写初检结果及客户要求等。

3、快速套装好三件套。

4、其中两联估价单由客户签字认可。

(二)车辆维修中:

1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目,及时征询客户需附加维修服务项目。

2、若客户有维修服务意向,前台人员要及时与维修人员联系。

3、在维修过程中,如维修工检查出其它需修理的项目,前台人员应即联系客户,反映情况及报价,得到客户认可下达工作单给修理工。

(三)车辆维修后

1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后,必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况,车辆的情况包括内外的干净状况。

2、认真做好车辆档案管理,负责及时与客户进行业务联系,并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

(四)、日常行为制定 1、用户进入前台接待区后,前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;

2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地

面不干净应立刻进行打扫。

5、如离开座椅后,随手把座椅归位。

6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗,不准私自离岗。

7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

8、定时总结阶段工作,规划下阶段工作。

望在岗人员,能够履行岗位职责完成本职工作。

李荣 2015年12月7日

前台接待岗位职责2016-06-29 21:31 | #4楼

(一) 公司前台岗位职责

前台是一个公司的门面,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的.能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规范如下,每个前台都必须严格要求自己。

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作,包括为客人引导座、递上茶水。

2、客户入座后,主动给客户倒水并说:请喝水。待客户离开后,及时的把水杯及垃圾清理干净,把公司资料放回原处。

3、如有推销人员到我公司,应及时制止,可将其资料留下,不让其进入到办公区域。如果供应商及厂家来访,应先了解再通报上级(无关紧要的自行解决)。

4、负责前台服务热线的接听和电话转接,电话在响铃两声时接听,统一规范用语为“您好东正”;记录好来电人姓名、单位、联系电话、主要事项。,重要事项认真记录并传达给相关人

员,不遗漏、延误。

5、每日负责接收外来信件、资料,并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上,将旧报纸放指定地点。

6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起,放在指定位置,以备它用。

7、管理饮水,登记资料

8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备,发现故障,及时通知维修人员或供货商修复,确保设备正常使用。

9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放,并保持整洁干净。

10、前台要及时合理安排好排班休假。

11、完成领导交办的其他的工作,做好其他部门的协助工作。

二、招聘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务,引导求职者到租赁公司接待厅填写《求职登记表》,并及时将应聘资料上报给主管领导。通过审核后,由前台通知应聘者前来面试。面试通过者,由前台负责通知其前来报到。

2、录用人员报到后,通知主管领导为其录入指纹,引导入职人员到租赁公司接待厅填写入职须知,为其办理入职相关手续。

四、职责规定

1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向上级反应,造成重大损失负责。

2、对机密文件和文书的档案管理不严,发生失密、泄密或丢失负责。

3、对公文、函件、报刊传递不及时,或发生误传现象,影响工作负责。

4、对公司电脑等公司运作设备,不能轻易让陌生人使用,对公司系统造成黑客入侵。

五、注意事项

1、要认真学习政府有关政策法规,了解公司基本内容,掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。

2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。

3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。

4、在工作中要谦虚谨慎认真,勤奋踏实。

5、要坚持原则,秉公办事,遵守纪律,严守公司机密。

(二) 前台文员接待规范

1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。 标准语如下: 您好,请问您是咨询汽车相关服务的吗?请问您找哪位?请问有什么可以帮到您?

2、引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料。

3、当场解答或通知相关销售人员,介绍时先介绍主人,后

介绍客人。

4、引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意。

5、进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门。

6、介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。

7.当值前台为女性,应着职业装,化淡妆。

禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。

(三) 前台文员接听电话规范

1.听到铃响,至少在第二声铃声响前拿起话筒。

2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:“您好,东正!”或 “您好,这里是东正汽车服务有限公司!” 对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?做出标准回话。

(1)咨询公司产品:先生(小姐),关于这方面情况(产品咨询),让我们公司销售人员X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。

(2)联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关

人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!

(3)找人:先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话,询问转接与否。)

(4)不指明的电话:判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;

3、通话简明扼要,不应长时间占线。

4、态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。

5、谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容或回避话题。

6、结束时应说“再见!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。

公司前台接待岗位职责2016-06-29 22:52 | #5楼

前台:

工作职责:

1、 负责公司前台接待工作。

2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求:

1、 对办公室工作程序熟悉

2、 熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力;

4、 具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;

5、 熟练使用各种办公自动化设备;

6、 具有良好的适应能力,能在压力下工作。

文员1:(分为好多种,每种要求不同,但基本要求相同,以下为办公室文员)

工作职责:

1、根据办公室领导的要求,完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作,及时送交领导或按要求传送给客户。

2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

4、根据要求采购日常办公用品,并及时登帐。管理本部的财产帐目(低值易耗品、固定资产)。做好办公室设备管理及维修。

5、做好年度报刊杂志的订阅工作,收发日常报刊杂志及邮件交换。

6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

前台接待岗位职责2016-06-29 20:38 | #6楼

一、客户接待与服务:

1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《新客户跟踪表》。

5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理《施工跟踪表》。6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。

8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。

二、文秘服务工作:

1、为公司市场部和设计部打印,复印所需文件;起草各部门所需文件和表格。

2、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。

3、人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写《录用人员资讯表》,粘贴各种证件。

4、负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到行政处。

三、前台接待日常行为规范:

前台每日工作流程:

每日上班前:

1、服装、仪容:

(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

(2)员工牌应佩戴端正。

(3)头发梳理整齐,长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。

(4)口腔无异味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、参加早会,了解当日公司上级宣布的工作重点与注意事项。

3、做好清洁工作:

(1)会议桌:所有表格不得闲置于桌面,保持桌面整齐。

(2)产品陈列柜:擦拭柜内卫生,并检查陈列柜陈列情况。

(3)抽屉:整理好抽屉内工具,保持抽屉整齐。

(4)保持音响设备干净无尘。

4、样品的陈列与清洁:

样品置陈列柜上便于拿取的地方,用完后及时归位,保持样品与陈列柜卫生整洁

5、表格检查:整理好公司各类办公表格,文件,会议记录。

上班时间内:

前台礼仪:

接待礼节

A.随时随地保持微笑。

B.熟悉对待客户的标准服务用语与对话技巧。

C.在任何情况下都不得与客户争吵。

D.在客户有误解时应先认错,再婉言解释说明原委。

E.对客户之抱怨,应诚恳地接受,虚心倾听并加以改进。

F.不得有欺骗客户之言行。

G.捡到客户遗失财物应即交公司,并说明捡到之时间、地点,以利顾客之公告招领。 H.对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切。

I.服务客户时,应细心询问客户的需要,并时时注意客户的情绪反应,必要时给予适当安抚。

J.经常赞美、尊重、关心客户。

K.与客户相处,应保持适当距离,切勿虚言妄行,任意承诺或举止太过随便。 L.应记住客户之姓名,可让顾客有倍受重视之感。

M.已下班或接近下班才进门的客户,仍应礼貌接待,不可有赶走或不耐烦的举动。 N.顾客永远重要,应先接待顾客,再接待厂商。

O.如有未能解决之事件,应立即转告上级,协助处理。

P.等待顾客之姿态:挺直腰部,脸上保持笑容,不可趴在桌上。

服装仪表方面:

A.不可在办公场所内补妆。

B.切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。

C.不得在客用区域化妆、更-衣。

D.上班时间不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。

言语方面:

A.避免使用口头禅。

B.应适当使用专门用语,太多与太少都不好。

C.不得直接批评客户之不是。

D.不得对客户大呼小叫。

E.不得和客户争辩。

F.不得私下批评客户、同事、上司和公司。

G.不得有批评公司,损坏公司信誉之言行。

H.同事间不得争吵、辱骂。

态度方面:

A.不得在公司内无精打采、无表情或冷漠。

B.不得随意骚扰顾客,或表露轻视之意的举动。

C.不得有不耐烦或赶客户的举动。

D.不可打量或偷-窥客户。

E.不可冷漠对待光看不签单的客户。

行为方面:

A.不得瞪着眼睛看顾客。

B.不可对客户指指点点。

C.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。

D.不得一面接待客户,一面和其他人聊天。

E.不得在接待客户时,同时吃着东西(态度不雅,且口齿不清)。

F.不得在公司办公区内打盹。

G.不可在办公区大声嘻戏。

H.不得在办公区大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。

I.不得在办公区看书报杂志。

J.不得在办公区听随身听。

K.不得在办公区内嚼口香糖。

L.工作时间内,不得随意离开工作岗位。

M.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人来时,应先请亲友稍候)。

N.不得打私人电话,若经主管同意打或听电话亦应长话短说。

O.不得躺下或姿势不雅。

P.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。

Q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。

下班前之工作:

1、关闭电脑,前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。

2、回家路上,应特别注意自身安全。

前台陈列与布置注意事项

(1)前台应随时保持一尘不染,公司宣传资料和名片应保持整齐清洁,公司形象背景墙应随时保持清洁,字体完整。

(2)客户用的茶壶,纸杯应保持清洁,整齐。

电话礼仪与应注意事项

(1) 电话响后第二声到第三声时接起电话;

(2) 用语:您好!成都嘉鼎盛,请问有什么可以为您服务的吗?(询问顾客的来电目的,

做好电话记录)

(3)接听电话应口气亲切,富有活力;用句与言词需文雅,音量适中。

电话预约与电话推销:

1、电话营销与追踪调查

(1)目的:询问客户是否在某楼盘有新购房,近期有无装修需求,为客户介绍公司的装修业务。

(2)注意事项:

A.电话拜访不宜过早或过晚,以免影响会员休息时间。

B.尽可能避开用餐时间。

C.通话后清楚说明你的公司名称及你自己的名字 ,并热情打招呼。

D.先做私人关心与问候语,降低商业气息感觉。

E.接着说明重点,简单明了,若客户有兴趣,为她办妥预约。

F.电话切记不要讲太久,若通话中感到对方忙碌应立即挂电话,并约定下次电话拜访再详谈。

G.电话拜访要有计划性,应先列出名单,与拜访重点,如此可避免重复或遗漏。

四、工作处罚条例

对以上各条,前台应完整地完成。出现失误,依下规定处罚:

1、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款20元;

2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴),客户有投诉到经理处,一经核实,每投诉一次处罚20元;3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次,竣工客户没有每季度回访一次,回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时,造成客户打电话投诉到经理处)处罚20元。

第二篇:前台接待岗位职责

1.负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊;

2.衔接导医岗的预约信息,负责患者挂号工作;

3.解答病人提出的有关费用问题及查询;

4.每天的营业款按时交纳,当天营业结束票据与现金对账,做到帐和现金相符;及门诊日报的处理

5.中药处方发送给合作药企,登记客人的配送地址

6.完成部门指派的其他任务;

第三篇:培训班前台接待岗位职责

1.维护场馆秩序,接待来访客户;

2.能够准确、全面的介绍公司产品,根据学员情况推荐合适的产品;

3.配合教练辅助教学,及时跟进客户的体验情况,并完善客户档案;

4.提供有效的售后服务,增加客户粘度,提升客户满意度,增加复购率;

5.负责前台日常工作;

6.拍摄上课精彩瞬间等。

7.需要安排排课,帮来上课的学员考勤。

第四篇:前台接待岗位职责

1.负责来访客户的接待和引荐;

2.负责前台来电接听和转接;

3.公司内部员工的考勤结算工作;

4.负责快递收发及核算、名片管理等行政日常工作;

5.协调会议室预定、布置会议室等相关工作;

6.协助上级购置办公用品,整理归档,负责办公用品领用登记等;

7.前台区域及茶水区域卫生环境整理工作;

8.完善员工档案,通讯录建立;

9.负责办理员工离职手续办理;

10.完成上级交办的其它各项任务。

第五篇:培训班前台接待岗位职责

1、为顾客办理入住、离店手续;

2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

3、处理顾客投诉及被安抚;

4、提供客人叫醒、问询服务;

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

6、销售客房,推广和销售会员卡;

7、负责酒店房费和二次消费的收银;

第六篇:前台接待岗位职责

1、负责公司访客、来宾接待;

2、负责办公用品采购,固定资产登记、盘点、调配。

3、员工考勤统计、管理;

4、办公室环境检查及维护;

5、会议室管理、会议订餐;

6、行政部门费用核实并报销、请款;

7、网上发布招聘信息,邀约应聘者面试。

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