培训班前台接待岗位职责_岗位职责

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第一篇：培训班前台接待岗位职责

1. 负责为下榻酒店的客户办理入住登记及退房手续;

2. 负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

3. 熟悉酒店相关产品知识，了解酒店的'所有活动，及时处理客户咨询及客户需求;

4. 熟悉前台各项专业技能，做好对客服务工作;

5. 快速准确的获取预订信息，及时为客户提供查询及问询服务;

6. 为客户提供外币兑换服务;

7. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息;

8. 收集与反馈客户意见并整理成册;

9. 领导交办的其他事项。

1、确保自己的仪容仪表符合规定的要求;

2、在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的服务，给与客人应有的`礼遇，确保的客人满意度;

3、熟悉预订资料，了解客情，按照酒店制定的程序为所有到达客人提供登记和护送服务;

4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;

5、熟悉总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。

前台服务员岗位职责一、礼貌待客，热情服务，使客人满意。

二、掌握客房预定情况和当天客房情况，最大限度地销售即时客房。三、负责接待客人的工作时，认真查验客人的付款，住宿所需证件等。

四、当面向客人讲清所分配客房特点，房租及宾馆的有关规定，提醒客人贵重物品要妥善保管及代为保管。五、做好与楼层服务员的联系工作，掌握住客人的动态，追收旅客的拖欠帐款。

对来访咨询者接待全面、准确、有针对性的.做好咨询工作。

性格外向，普通话标准流利，亲和力强。

熟练使用办公软件、做好后勤工作。

前台区接待区维护，办公用品管控。

孩子数据统计，完成上级主管交办的其它工作。

1、负责来访客户的接待和面试人员的指引工作;

2、接听处理各类电话;

3、负责洽谈室预约、安排;

4、办公用品的.领用、记录和管理;

5、负责饮用水、绿植统计及维护工作;

6、协助HR进行人员招聘及考勤情况的统计工作;

7、完成上级交办的其他工作。

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