培训班前台接待岗位职责_岗位职责

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第一篇：培训班前台接待岗位职责

1、确保自己的仪容仪表符合规定的要求;

2、在客人到达和离开大厅时以热诚的.态度提供快捷的服务，给与客人应有的礼遇，确保的客人满意度;

3、熟悉预订资料，了解客情，按照酒店制定的程序为所有到达客人提供登记和护送服务;

4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;

5、熟悉总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。

(一)电话咨询接待、来访接待及登记记录。

(二)校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。

(三)微信公众号的日常维护。

(四)新生入学前的测试及评卷分析。

(五)教师电话回访抽查监督。

(六)信息报表的制作与上报。

(七)日常市场活动的`配合及参与。

(八)学校相关信息的整理与管理。

(九)协助主管进行日常的管理工作。

(十)配合学校老师完成学校各项工作。

1、日常基本的礼仪接待及咨询、礼品包装、卖场活动及公司通知的告知工作；

2、做好卖场的投诉处理工作，作好记录，处理不了时，及时上报反馈主管领导；

3、协助卖场商户联络相关部门及时处理卖场各项问题；

4、广播室播音人员严格依照卖场每日播音工作流程执行，确保商场迎送宾曲、各时段音乐以及公司通知和活动信息及时播放。

· 接受和处理预订信息。

· 电话跟进客人到店时间，提前安排好客房。

· 将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

· 客人客史资料的建立及维护，老客户喜好表的跟进。

· 认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

· 认真及时地完成上级委派的.其它工作。

· 严格遵守保密制度，保护客人隐私，不得泄露客人信息。

· 爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

· 进行有效的交接班简报工作，以明确旅店活动及运营环境。

· 当客人到达时，询问客人是否有预订，称呼客人，登记信息，安排客人顺利入住。

· 当客人离店时，负责为客人结帐，收取以现金或挂账、信用卡等支付方式费用。

· 正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

· 接待所有来电，保持专业性回复，对客人的询问要热情、礼貌，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

· 熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

1、负责访客、来客的登记、接待服务、咨询工作；

2、领导楼层日常服务工作；

3、会议服务工作；

4、做好客户沟通工作；

5、负责电话、邮件、信函的收转发工作；

6、完成领导交办其它的临时工作内容。

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