千文网小编为你整理了多篇相关的《服务部主管岗位职责(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《服务部主管岗位职责(合集)》。
第一篇：家政服务员岗位职责
海口美视国际高尔夫俱乐部有限公司物业公司岗位职责
家政服务员岗位职责
【岗位名称】家政服务员岗位职责 【直属部门】物业公司 【工作关系】
直接上级：家政服务领班 直接下级：无
内部联系：各部门
外部联系：小区业主、租户
【岗位描述】
为业户提供入户清洁服务，做好室内卫生工作。
【工作内容】
1.认真学习专业技术知识，努力提高工作质量和工作效率。 2.自觉遵守公司的各项规章制度，接收上级的指导，检查和考核。3.以节约高效的使用工具和用品。
4.为客户提供细致周到的服务，积极收集客户意见并转达客服主管。 5.热爱本职工作，全心全意为业主服务业主满意。
6.按公司规定安排到客户家进行一般保洁或全面保洁，保证工作质量。 7.礼貌对待客户，不与客户发生争吵，不在客户家里大声喧哗。8.遵守职业道德，不拿客户物品。
9.尊重客户习惯和个人隐私，进入私人领域，移动客户贵重物品或确因共工作需要使用必须先经得客户许可。
10.爱护客户物品，工作中轻拿轻放，损坏客户物品要赔偿。 11.发现问题及时处理，如不能处理，应及时上报部门主管。12.积极完成上级交办的各项临时任务。
13.积极参加公司组织的学习和培训，认真学习专业技术知识。
【任职资格】
性别：女 学历：初中 工作经验：具有1年以上相关工作经验 体能要求：身体健康
【知识技能】
1.熟悉掌握户内家居保洁标准
第二篇：客户服务部主管岗位职责
客户服务部主管岗位职责
客户服务部主管的岗位职责如下。
1.坚决贯彻落实公司的规章制度、工作方针和计划以及其他各项指令。
2.协助部门经理建设、经营、管理客服部，制定相关规章制度及员工守则，并定期召开部门工作会议，协调各部门工作的正常开展。
3.负责业主有关入住、装修等相关事宜的手续办理及咨询工作。
4.负责受理业主的各种投诉，协调处理各种纠纷，协助部门经理进行业主日常联系走访及意见征询工作。
5.制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，赢得广大业主的支持和理解。 6.定期监督、检查并处理本部门的各项日常工作，提出解决措施，以达到规定标准。7.组织、指导客服专员对业主报修进行接待、登记，及时联系、安排维修人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
8.负责向业主催缴物业管理的相关费用，并及时向部门经理汇报情况。
9.负责部门员工录用的审批、入职工作，根据工作需要对部门内部员工进行调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。
10.负责部门日常用品的审核和日常管理经费的报批工作，控制成本。
11.定期策划社区文化娱乐活动，指导活动的具体实施，与业主建立良好的工作关系。 12.负责与辖区街道、派出所等机关机构和供水、供电、供气、有线电视、邮政、通信等服务机构建立业务联系，协助相关部门开展各项工作。
13.建立档案管理制度，做好各类文件的分类，整理、建档工作。 14.负责签订客服部的合同，并监督合同实施。15.完成公司或上级领导交办的其他工作任务。
酒店服务部主管岗位职责
家政服务部主管岗位职责
酒店前厅服务部主管岗位职责
工程服务部技术主管岗位职责
产业服务部岗位职责
第三篇：职责一客服主管工作职责
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
第四篇：客服主管岗位职责
日常管理：
1、考勤，值班安排；
2、部门的规章制度制定和监督执行
3、负责部门员工业绩考核工作；
4、日常会议；
5、培训提高服务水准；
6、制定客服部门工作目标及计划；
7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8、投诉记录的巡查和跟进处理；
9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10、满意度调查方法的文案
11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1、注重服务态度，用语
2、树立公司外部形象
3、正面提供公司信息，
维护客户：
1、做好客户档案管理
2、定期回访客户，进行深度开发
3、维护优质潜在客户，开发成客户
4、优惠活动及时通知客户
5、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1、客服有投诉要倾听客户的意见
A、事实不清：表示理解，澄清事实
B、我们服务有欠缺的：道歉，及时弥补，第一时间处理
2、确定客户的满意度
3、定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板
2、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。
4、深度调查，对某一问题深度访谈。
岗位职责4：客服主管岗位职责
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
第五篇：职责二客服主管工作职责
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题;
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的`正常运作;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
第六篇：家政服务人员岗位职责
家政服务人员岗位职责
直接下级:无
岗位职责
1)严格遵守《保洁部工作册》及公司的各项规章制度,服从各项工作安排。
2)上班时必须穿工作服,佩带工作证,以便接受客户监督。
3)认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象;
4)根据客户要求,按质、按量、按时细心周到完成服务工作,以保证顾客满意,要洁身自爱、自重,工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。
5)顾客需要服务,要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品,提前5-10分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃,::征得同意后方可进入。
6)工作当中,不得将亲友带进顾客家中,不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施,不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况
7)凡客户有特殊要求需要加班加时,先征得领班同意后方可进行。
8)服务工作完成后,要征询顾客意见,直到顾客满意,并让顾客确认服务时间和签单。
9)及时汇报顾客意见、建议及新的服务需求。
10)协助其他岗位工作。
基本要求:
1)形象良好,着装整齐、整洁
2)认真执行操作规程、规范服务;
3)按时按量完成各项分配工作;
4)关注环境影响,节约能源,防止污染;
5)工作质量符合相关具体检验标准;
服务部主管岗位职责
酒店服务部主管岗位职责
酒店前厅服务部主管岗位职责
工程服务部技术主管岗位职责
家政岗位职责