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(一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
大堂保安岗位职责
职务概述:
协助前厅部管理大堂秩序,做好前厅及楼层的防火防盗防安全事故工作。职责范围:
1.协助前厅部对门厅,大堂的秩序进行管理。观察进出人员,发现形迹可疑者和宾客违反治安管理行为,应及时向上级报告;
2.协助前厅部建立安全管理制度,加强日常安全管理,管理内容包括客人住宿登记﹑离店结帐﹑客房钥匙使用﹑货币兑换﹑行李运存﹑贵重物品寄放等;
3.会同前厅部受理客人有关安全方面的报案和投诉,对客人向前厅部报案和投诉的失窃﹑人身意外等问题进行查处和答复;
4.通过巡逻﹑监控以及各类报警﹑防火系统对客房区域的客房﹑楼面﹑通道﹑电梯的安全进行检查和控制;
5.协助房务部建立客房管理,楼面及客房服务员岗位责任的,安全工作制度,并督促检查其实施;
6.及时向房务部了解住宿客人的动态情况,发现和查处发生在客房区域的各类刑事﹑治安﹑灾害事故﹑事件。
职位描述
工作职责:
1、迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务办理;
2、指导客户了解和使用各种自助机、电话银行和网上银行,并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户,同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修;
3、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件;
4、积极维护网点形象和大堂营业秩序,确保网点正常运行。
岗位要求:
1、年龄20-28周岁,大专及以上学历,男女不限,户口不限;
2、有银行、前台、服务类工作经验者优先;
3、形象良好,热情、主动、有较强的亲和力和服务意识;
4、普通话标准流畅,具有较强的语言表达能力;
5、熟练运用办公自动化;
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