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职责:
中智代知名国有银行招聘大堂副理一职
1、协助确保银行营业大厅日常运作,维护秩序
2、给于客户适当指引与帮助
3、应对银行营业大厅内突发事件的处理
4、处理领导交付的其他任务
上班地点――各大支行,就近分配
上班时间――做5休2,其中周末有一天需要上班
福利待遇――税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险(意外死亡险)
要求:
1、大专以上学历,专业不限,有金融、财务等相关专业背景优先考虑
2、一年以上工作经验
3、性格稳重,有亲和力,态度积极,吃苦耐劳
4、良好的沟通能力及客户服务意识,普通话标准
5、上海户籍,男女不限,形象气质佳
大堂服务员岗位职责
酒店大堂经理主要工作掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理,客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。1.2.首先得通晓经理工作内容和程序,熟悉酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语提供服务,善于处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范.给客人以亲切和舒适感。
3.2 然后是大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。
4.3 最后是每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排,了解客人生活习性和特别要求,接待前做好客房检查和用品,安排准备好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎等工作
[管理层级关系]
直接上级:大堂领班
[岗位职责]
1、服从大堂领班的工作安排,按照大堂服务员岗位工作规程和质量要求做好营业前的准备工作,及营业间服务和营业后结束工作。
2、及时填写领料单,补足、配齐耗用的原料、酒水、点心,以及各种用具、器皿等。
3、为客人提供周到的服务,熟知本店各类菜肴、小吃、饮品酒水等并主动介绍和推荐。
4、按照要求保持餐厅内环境整洁,确保餐具、餐桌及台面整洁完好。
5、爱护财产设备和低值易耗品,做好清洁保养工作,定期清点各种酒水、用具器具和物料,做到帐物相符。
6、遇突发事件或醉酒客人应及时向领班或管理人员汇报,妥善做好安全及防护工作。
7、做好空、废瓶罐及纸质包装等的回收工作,减少浪费。
8、保持周围环境及仓库的干净整洁,注意温度及通风
第一,维护现场秩序。一些业务较多的网点,大堂经理岗位显得尤为重要。碰上发放纪念币,纪念钞或者其他的活动日期,人流量较大,大堂经理需要及时维护好现场秩序,做好客户的安抚工作。如果现场客户中出现一些争执矛盾,大堂经理作为银行的首位代表,直面客户的第一人,往往也是首当其冲,需要具备较强的人际沟通能力。
第二,指导客户填制单据。在银行的工作中,比如存取款业务,经常会遇到年龄大,或者不熟悉银行业务等原因造成浪费时间不能正确填制单据,导致浪费办理业务的时间。此时,大堂经理需要根据经验做出判断,做出主动、及时、有效的帮助,缩短客户办理业务的时间,提高办理业务的效率。
第三,帮助客户检查办理业务的手续。在每一家银行的网点,都会有对公业务与对私业务,对公业务一般涉及的金额较大,业务复杂,办理时间相对较长。但是很多客户由于种.种原因经常忘记带相关的证件或者手续,比如基本存款账户开户,遗忘法人身份证,营业执照等情况,在排队两三个小时后终于可以办理业务时却由于手续不全而不能办理,浪费客户的时间同时也降低银行工作的效率,此时,作为银行的客户经理,可以在获知客户的业务需求后主动帮助客户检查相关的手续是否齐全,帮助客户获取更好的服务体验。
第四,做好产品的介绍与推广。银行不定期的会推出很多理财产品和贷款产品,作为大堂经理,为前来咨询的客户或者有需要的客户,根据不同的需求进行产品的介绍,或者联系相关的私人客户经理进行对接相关的工作,在满足客户需要的同时,可以提升本网点的营销业绩。
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