千文网小编为你整理了多篇相关的《物业经理的岗位职责》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《物业经理的岗位职责》。
1、秩序维护:及时解决园区商户企业日常经营中出现的秩序问题;
2、安全管理:带领安保团队进行日常的安全检查;
3、消防管理:对消防通道 及消防设施进行定期检查与维护;
4、清卫管理:对清洁卫生进行管理与监督;
5、招商:园区一层底商的招租工作。
岗位要求:
1、5年以上物业管理工作经验,其中2年以上物业管理经理经验,具有团队管理能力;
2、情商高,沟通能力佳,处事周全;
3、能适应单休工作制。
1、认真贯彻执行公司的各项工作方针、计划和指令,严格执行各项规章制度,按时向公司提交管理报告,主动、及时向公司汇报客户服务中心工作,并且对部门所发出的信息准确性、真实性负责;
2、建立并维持同行业相关单位、地产公司、合作单位和公司各部门友好合作关系;
3、严格执行公司各项财务管理制度,负责客户中心的经营管理,协助公司财务部对客户服务中心的财务收支情况进行审核,充分利用公司和客户服务中心的人力、物力资源,开展增收节支,做到收支平衡,在完成公司下达的经营指标的基础上,为所管项目的可持续发展提供支持;
4、根据公司的授权,负责审批客户服务中心相关人员招聘、入职、调动、晋级、加薪及奖金分配;
5、负责审批部门月度、季度、年度工作报告和计划、部门会议纪要、培训计划并监督实施,每周主持召开客户服务中心工作例会,听取工作汇报,理解工作中的不足、疑点、难点,检查、总结和布置工作;
6、负责客户服务中心的品质管理工作,确保向客户提供优质、高效、方便、快捷、完善的物业服务。
1.负责园区日常物业服务管理工作;
2.负责根据国家管理规范、物业管理规定及公司运营实际情况拟定工程、保安、保洁、客服等岗位运行管理的规章制度、应急预案、操作规程获批准后实施。
3.检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度,了解部门员工思想状况,对不良倾向及时纠正;
4.负责公司消防、安保、防火防盗工作,保障公司的物业环境、安全环境、设备设施正常运行;
5.组织制定工作管理办法、工作程序制度,编制、审核部门年度、月度计划;
6、能独立处理日常工作、妥善的处理各种突发事件;
7、公司各项决议、方案的执行、落实,并持续进行合理化改进。
8、负责对物业团队直接下属工作业绩考核与培养;
9.负责协调外部关系,维护和提高公司形象。
10.负责公司安排的其他相关工作事项。
1、负责住宅物业项目客服部工作的开展;
2、依据公司要求建立客服类管理规范、流程及制度并实施;
3、负责维护客户关系;
4、负责客户投诉的处理及风险预估;
5、落实客服部各项具体工作,提升客户满意度;
6、完成管理费收缴率指标;
7、统筹品质工作开展;
8、负责园区相关活动的策划、实施。
1、物业预算及分析:制定年度物业费用的预算,并进行物业收支费用的控制与分析
2、物业服务规划及服务策略:制定各园区物业服务规划,以及客户服务管理策略
3、物业检查:定期、不定期对各园区物业管理及环境维护(绿化、保洁、保安)运营品质进行检查,发现问题、提出整改意见与建议,并指导、监督整改落实
4、物业培训:负责园区物业管理人员培训管理
5、物业供应商招标管理:提报物业供应商选择标准、招标需求、参与招标采购、商务洽谈,筛选物业服务供方
6、物业供应商管理:物业供应商管理、评价与维护
7、客户满意度调查:组织园区客户满意度调查,统计分析结果,并提交调查报告
8、客户投诉处理:协调处理园区物业突发事件,响应客户投诉及报修单,提升客户满意度
9、设施设备的管理:提报事业部物业设施设备采购需求、物业设施设备的日常维修保养计划
1. 负责物业服务中心的全面工作,向总经理负责。
2. 根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策,组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。
3. 拟定年度工作(含财务预算)计划,执行公司各项管理制度,控制管理成本,对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。
4. 负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施,指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
5. 对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。
6. 指导检查场馆内的清洁卫生和环境绿化、美化工作,建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。
7. 负责与当地政府相关部门、社区居委会、客户保持沟通,确保与其有良好的公共关系;
8. 每周组织一次工作例会,每月组织一次全体员工大会,通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针,落实各项工作,及时协调各部门的工作关系,对员工进行培训和教育,促进服务质量的提高;
9. 每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视,以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任;
10.负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。