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年初,公司x总再次提出了二次创业的战略方针,同时提出了以五心撰写x年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行x总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结:
一、简述指标完成情况
年初,按x总下达的目标管理责任进行分解,并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书,明确了自己的各项任务指标。科学安排,强化三全管理,为创朝阳特色的企业品牌,树良好企业形象,实现多元化管理,力创社会效益、经济效益双丰收,紧紧抓住物业服务工作主线,展开工作,较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来,虽有项目经理、主管的更换,随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生,影响了物业管理费的收缴,但想方设法还是完成了收费任务,如:新西蓝项目各项收费率:96%;中天花园项目各项收费率:98%;阳光嘉庭项目各项收费率:98%;中联颐华苑项目各项收费率:96%;丰泰项目各项收费率:100%;华茂玉龙园项目各项收费率:98%。
x总在年初公布公司经营状况时说:整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模,如此的利润作为公司的副总脸往何处放,憋屈了一年,而今终于可以挽回些颜面。
二、回顾反思落实整改提高
从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾,就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅,而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦,细细品味一年来的工作,好像事事都有美中不足的地方;总之,从个人角度总结x年:只求无愧、但求无过。
自身也有许多不尽人意的地方,主要表现在以下几个方面:
1.急躁激动,缺乏克制。
2.不善沟通,缺乏沟通能力。
宁肯多干,不愿多说;遇阻受制,不善疏通,往往事与愿违,影响工作。
这些缺点不足有待今后工作中克服。
最后,今天借此机会,表达一下我的心愿:感谢李总对我工作的支持,感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。
近日,我镇对辖区内环境卫生、栅栏进行了集中整治工作。各村、各单位在镇党委政府的统一安排部署下认真组织,扎实工作。通过各级干部的共同努力,使我镇沿路环境卫生面貌焕然一新,为我市“一节一会”的胜利召开美化了环境,营造了良好的节会氛围。现将全镇两项整治工作做一简单总结。
一、高度重视,落实责任制
7月23日在镇党委政府统一安排部署之后, 明确了各包村领导、各村支部书记为第一责任人,包村组长和村主任为直接责任人,按照“属地管理、站所包村”的原则,采取镇领导包村、镇村组干部包组的办法,由各村自行组织实施。各村各单位在此项工作中都能高度重视,积极行动,严格考勤,每天定时点名,确保人员按时到位。尤其是河州堡村在栅栏整治上,人员到位率高,工作扎实,分工明确,一队人割草扶栅栏,一队人刷油漆,各项工作都能够顺利进行,保证了工作进度。个别同志为了不拖延工作进度,带病工作,甚者白天工作晚上住院治疗,精神可嘉。
二、突出重点,狠抓落实
我镇以打造优美人居环境为主题,对居住环境进行重点综合整治。通过镇、村、组三级干部顶高温战酷暑,奋力实干,在环境卫生、栅栏整治工作中取得了一定的效果。集镇办成立由2人组成的督查组,每天逐村检查,镇主要领导不定时抽查。截至目前,全镇投入300多人(次),动用机械15台,清除垃圾70多方,拆除乱搭乱建数处;集中整治了6个村的栅栏,并对13公里的栅栏重新刷漆。
(一) 重点问题重点整治
板桥村新农村建设示范点与旧货市场交界处街道上建筑物杂乱,
生活垃圾曝露,拆违后的建筑垃圾随意堆放,影响街道容貌。包村组长和村上干部针对这一问题采取重点工作和环境卫生整治相结合,在整治两项工作的同时推进新农村建设,锯齐板桥一组街道上的路沿,使整治后的街道整齐美观。
(二)整治方式灵活多样
孟家桥村针对自身特点,在栅栏油漆时充分发挥主观能动性,采用喷枪进行喷漆,使栅栏上漆的颜色着色均匀。
(三)充分发挥低保户劝导员作用
杨家堡村四组在整治环境卫生工作时结合重点工程(杨家堡千家万户养羊小区),采取组织低保户清理垃圾的办法,收效明显,部分低保户年龄较大的作为环境卫生劝导员,教育督促周边农户保持清洁,取得了一定的效果。
三、存在问题及建议
在这次整治工作中,我们虽然取得了一定效果。但是部分村整治依然不到位,存在卫生死角,栅栏整治效果不明显。尤其是地理位置比较偏远的,像姚家沟、杨家堡村,卫生整治力度不够大,有待进一步加强,各村居民点街道上仍然普遍存在乱堆乱搭乱放的现象。问题主要体现在以下几个方面:
一、个别村组织领导严重失职。武威庙村村组干部以私事为由,影响公事,在整治工作进行之初仅有机关干部整治栅栏,耽误两天时间。希望你村在总结之后认真进行干部作风整顿,明确干部工作职责,在今后工作中加强组织领导,每次活动分工明确,将工作责任落实到人。
二、个别村在前期整治工作时对工作重点把握出现偏差。姚家沟村在整治工作进行之初,忽略了养殖小区周边环境卫生,但在领导的督促下及时调整,之后工作进度效果明显。
三、个别村工作标准要求不严。武威庙村沿路沿线垃圾屡见不鲜,
栅栏底座固定不稳,风吹即摇晃,栅栏油漆着色不均匀,远处即可看的非常明显。建议你村在今后工作中提高工作标准,严格要求干部。
四、个别村环境卫生整治区域划分不明确,经常出现推诿扯皮现象,导致一些重点路段内垃圾无人清理。杨家堡村和姚家沟村在杨家堡小学后面交界处,垃圾坑至今仍划分不明确。集镇办在今后两个村环境卫生整治中拿出具体工作方案并通知各村。
五、个别村村组干部及包村人员不敢下手认真管理,整治,不主动担责,不积极上手解决问题。孟家桥村集镇区存在的玻璃、化肥等垃圾长时间不能清理,而是一味的给领导上交矛盾。希望你村尽快重新组织,对集镇区内三堆进行彻底清除,集镇办加强对孟家桥集镇区整治工作的督查力度。
六、个别机关干部作风不实。有些干部尤其是年轻干部出工不出力,拈轻怕重,应付了事,造成工作进度进行缓慢。希望年轻干部端正工作态度,改变工作作风,主管机关的领导要加强对年轻干部的管理教育力度。
四、下一步工作重点
为了使我镇环境卫生整治取得突破性成效并形成长效机制,在今后工作中,我们工作的重点在:
(一)各村各单位要重新提高认识,加强重视。
首先做好村组干部以及党员周围环境卫生保洁工作;其次要让党员干部发挥示范带头作用向周围群众进行宣传教育,让广大群众认识到环境卫生的重要性;最后要对前一段的整治工作落实不到位的,尽快落实解决。
(二)建立环境卫生长效管理机制
环境卫生整治不是一时一事就可以做好的,需要长期持续的进行。我们已经充分意识到这一点,通过资源整合,现已经初步建立符合实际的管理机制。
1、成立镇环境卫生管理领导小组,领导小组由镇长为组长,分管领导为副组长,其他领导班子成员、各站所长、各村党支部书记、村委会主任为组员,领导小组的主要职责是制订相关政策,研究重要环境卫生问题,指导各村、各站所开展工作。
2、加强居民社会公德的宣传,促进居民良好习惯的'形成。
3、每个村建成2个农村居民点环境综合整治示范点,建立健全农村环境卫生综合整治工作机制。每月7日、17日、27日(临时通知除外)为集中整治日,各村定期集中整治三次,并及时做好日常保洁确,保农村环境卫生长期保持干净整洁。
(三)加强重点路段环境卫生工作的宣传教育工作。
各村要采取互查、互学的办法,每个村都建成一条样板街,都有清洁队,天天按时清垃圾,村内时时都干净;学习杨家堡村四组的做法,充分发挥低保户的作用,对周围农户进行宣传教育。
(四)加强检查督促力度。集镇办要根据制定出的环境卫生管理制度,严格落实,加大检查通报力度。
各村要改善目前环境卫生工作的方法,加强曝光、挂牌、谈话、责任追究等工作的实施,让农户自觉形成环境卫生长效保洁意识。结合沙洲镇环境卫生管理办法,对居民点上的农户进行卫生家庭的评选,切实加强全民保护环境卫生的意识。
本次镇环境卫生、栅栏整治行动,镇、村、组干部的辛勤付出和干净整洁的街道环境,得到了广大村民的一致称赞和肯定。当然,全镇环境不可能通过一次整治就取得长久性效果,我们还面临着很多难题,例如如何解决聘用保洁人员的资金、如何提高居民的社会公德意识等问题,我们今后将继续认真开展镇环境卫生整治工作,推动全镇环境卫生再上一个新台阶。
首先,非常感谢大家在百忙之中来参加环卫所的公述民评自评会。环卫所在局领导的信任、指导和关心下,在本单位工作人员的合作和支持下,各项工作都能顺利开展,并有了一定的成效。现将我今年以来思想、学习、业务和廉政情况做一汇报,请大家对我提出批评和建议。
一、思想和能力方面
1、加强学习,提高工作水平
积极组织党员干部深入学习党的十八大精神,深入开展以“创新理念、创新目标、创新形象”为主题的“三创”活动,大力开展“清正廉洁、永葆先进”的主题教育活动,牢固树立廉洁奉公、勤政为民的思想,严格遵守中央八项规定要求。我利用业余时间除了学习掌握党的方针政策外,还相对系统学习并领悟市、县、局相关文件精神,积极探索学习借鉴外县、区先进做法,用于指导我县环境卫生管理工作。在实际工作中,处理遇到的各类新情况新问题,才能做到吃透上级精神不失原则,理解当前任务做到有的放矢。只有不断加强对环境卫生管理工作的相关理论、业务知识、法律法规的学习,才能确保各项任务顺利完成。环境卫生管理工作包罗万象,目前我县环境卫生管理工作涵盖的范畴有:街道人工及机械化清扫保洁、县城城区内垃圾清运、道路洒水降尘、公厕管理、垃圾处理消纳等,涉及到多个部门多个专业,我还关注相关部门的业务知识,增强与相关单位的协调能力。
2、注重经验的积累,提高解决问题的能力。
一是在真抓实干中长才干。我所按城管局要求与保洁公司签订年度合同,出台道路清扫、垃圾清运等等质量标准,做到督查时有据可依,按年度制定工作行事历,我时刻提醒自己,严格按照规范要求管理好队伍。二是在实践中练本领,提升管理水平。为更好的掌握环境卫生管理工作开展情况,每周对保洁公司及垃圾清运情况进行不定期督查,并就督查过程中发现的问题进行通报,责成保洁公司限期整改。环卫所对外公布环境卫生工作咨询、举报、投诉电话,承诺在两个小时内给予答复,一个工作日内处理完结,遇特殊情况无法处理完的.我们将及时向投诉者说明情况。随着管理工作的不断深入,协调、跑现场工作越来越多了,和相关单位的协调,与其它单位的沟通也日益增多,每天都要面对不同的人不同的事;协调沟通的技巧,组织检查应注意的问题,解决处理问题的方法等等,都要在实践中摸索。这样在丰富自身阅历的同时,应变处事、发现问题、分析解决问题的能力也得到了逐步提升。
二、业务和绩效方面
环境卫生工作关乎到每个居民,环境质量的好坏关系到我们每一人的切身利益。我始终牢记环卫工作好坏的尺子应该交给人民群众,人民群众满意不满意为尺度,让群众充当裁判员,树立了环卫管理队伍良好形象。
1、抓工作重点,努力提高环卫工作水平
首先强化宣传教育,提升居民环卫意识。我们借创建省级文明县城的契机,利用公益广告画、出动宣传车等形式,大力宣传环境卫生管理的有关法律法规,大造爱国卫生宣传声势。其次加大清扫保洁力度,提升城区环境质量。全面实行清扫保洁“一岗五责”制。城区主次干道实行两普扫、全天候16个小时保洁工作制。再次加大机械化清扫清洗力度,确保道路环境卫生上台阶。对城区主次干道每天洒水降尘两次,对xx区车行道进行机械化清扫,城区环境质量有了较大提高。最后极力做到垃圾日产日清。对城区单位垃圾进行测算,做到合理设置收集路线,合理分配车辆,电瓶垃圾车每天按规定时间、收集路线,有序收集,确保单位、居民户垃圾日产日清。
2、添置环卫设施,确保城区垃圾处理及时到位。年初对城西中转站进行改造,新建城南压缩中转站一座,增强了县城城区垃圾的处理运输能力。在城管局的大力支持下,今年环卫所新购置了一台8吨封闭式挂桶垃圾运输车,对主城区的垃圾桶每天分两次进行收集,这不仅有效解决了垃圾运输途中二次泼撒问题,更大大减轻了环卫工人的劳动强度,更好地服务于居民。
3、拓宽环卫服务范围,提升城区环境总体水平。将城区河道水域、城乡结合部和城中村的环境卫生纳入日常管理。垃圾死角是城市环境卫生工作中的顽疾,为达到创建省级文明县城要求,今年我们会同社区、居委会、村(居)对背街小巷、城中村、城郊结合部、河道等卫生死角陈年建筑垃圾和生活垃圾进行摸底排查并进行了地毯式的清理,共清除垃圾300余车,确保城区里子和面子一样干净整洁。努力做到河流水域垃圾每天有人清理,城中村垃圾由村收集、环卫所转运,不留卫生死角。
4、增强店面业主环卫意识,“门前三包”工作有序推进。为搞好门前三包工作,今年城区街道添置三百余只垃圾桶,并要求门面房业主规范投放。环卫所会同城管大队对乱倒垃圾、乱泼污水等违章行为进行教育和制止,要求店面将垃圾袋装化、垃圾入桶。目前“门前三包”工作有了一定成效。
5、加大街道巡查力度,形成长效的督查考核机制。环卫所成立了督察组,规范了考核管理制度,严格按照各项工作考评细则执行。管理人员每天对街道进行巡查,不定期抽查,深入基层,发现问题及时处理,并严格责任追究,做到奖罚分明,对考核中因质量不达标而扣分的追究到公司和保洁员个人,以此来提高服务质量。
三、廉洁方面
环卫所有三项收费工作。为此我一直严格要求自己及工作人员树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观,严格按照《廉政准则》的各项规定和要求约束自己,并管好单位工作人员。加强党风廉政建设,组织工作人员学习《廉政准则》,逐条按照《廉政准则》进行对照检查。在实际工作中,始终按照工作权限和工作程序履行职责,不搞以权谋私,坚持公平正直,公平办事,公正做人。针对廉政风险点,规范操作流程,严格程序管理。规定收费工作人员到城管局财务领取发票,每月月末25日前搞好票据与缴款书交接工作,11月底完成局下达的各项收费任务,并搞好票据移交工作,接受局财务和会计结算中心的双重监督。
四、存在问题
本人任环卫所所长以来,面对千头万绪的牵头工作,统筹能力和计划能力不强,容易犯顾此失彼的毛病。过多精力放在具体事务上,缺少宏观层面的思考,文字能力跟不上形势的需要。大量时间在室外,到办公室办公时间偏少。对基层检查多,监督多,而有针对性的技术指导不够。特别是对基层保洁人员的技术培训,安全知识教育偏少。通过这次公述民评活动,我将虚心听取大家对我的批评和建议,认真做好整改。
工作职责:
1、根据国家、省、市有关职业卫生各项方针、政策、法令和有关标准,协助编制职业卫生长远规划和年度治理计划并执行;
2、定期监测组织职业危害因素定期、定点、定项的监测,审核监测单位的监测资质,委托监测单位进行监测,安排整个采样监测过程,分析监测数据,使员工作业环境满足相关标准;
3、根据《职业健康监测技术规范》要求,组织员工职业健康体检,分析体检结果,并根据体检结果采取控制措施,防止职业病案例的发生;
4、根据《职业健康监测技术规范》要求,组织员工职业健康体检,分析体检结果,并根据体检结果采取控制措施,防止职业病案例的发生;
5、建立职业健康监护档案,从而满足内部外部单位的检查和监督;
6、宣传教育职业卫生知识,从而增强员工自我保护意识;
7、劳动防护用品的穿戴,工作服的发放及订购。
任职要求:
a、熟悉国家和地方的安全、环保、职业卫生政策、法令、法规和标准;
b、掌握机械基础知识、汽车生产制造基础知识、汽车四大工艺知识;
c、具有一定的组织能力和业务联系能力;
d、具有综合分析问题的能力;
e、熟练使用office办公软件。
公司领导:
过去的一年是极不平凡的一年,在各部门领导的关心支持下,在工程部全体同仁坚持不懈的努力下,本部门阶段性完成了公司下达的目标任务。我作为一个部门负责人,在日常工作中一手抓工程实施,一手抓客户服务,可以说已经尽到了自己所应该尽的职责,没有辜负公司领导对自己的期望。回顾过去的一年,我主要做了以下工作:
一、工程项目实施工作
一年来,本部门对市场部指派的合同清单,各项任务已做出任务分解和详细的工作计划,每项任务精心组织、统筹安排、履行项目经理负责制,各项任务取得了阶段性成果。
工程实施方面,要求大家理清头绪,制定周密的实施计划和详细的施工方案。条理清晰是做工作的前提,理清思路是如何开展工作的关键。施工前期,首先要求伙伴们对院方的各项资源配备情况做前期调研,对发现的问题及时和客户进行商定,并提出合理化建议。其次,施工开始,院方项目团队组建是工程实施开源的关键点,系统工作开展涉及到的部门较多,院内部门间协调由关重要,工作是否能够顺利展开院内队伍建设是我们的保障。作为一名工程实施人员合理统筹工作是基础,每项工作要求大家制定详细的工作计划,目标任务要明确、人员分工要具体、成效结果要显著,关键环节绝不允许不了了之。模板制作、科室培训是工程的重要环节,模板格式由院方主管科室负责提供,工程师按照统一格式进行制作并进行分科室审签上线。培训环节要求工程师采用集体授课和分科室授课两种模式展开,培训后务必提供培训记录和考核记录,对初次培训不能参加的医生,安排工程师分科走动式培训,同时,向科室提交用户手册。这样以来,医生操作中出现的问题即能得到有效解决又能递进客户之间的情感,伙伴们也受益匪浅。
二、客户服务工作
1、对漏费系统用户进行电话回访,解决客户存在的问题,为客户提供满意的解决方案。
2、对客户出现棘手的问题且远程解决不了的情况,协调工程人员赶赴现场进行处理。
对于我们来说创立品牌服务有至关重要,客户就是我们的命脉,而我们又是客户与公司之间的桥梁,所以做好客户服务工作,对我来说和公司来说是非常重要的。
新的一年我们应提高服务质量和产品质量、减少客户投诉,尽快为客户解决问题,如果是客户操作上的问题我们则指引他,是产品质量的问题则及时改进。总之“客户是总裁”,站在客户的角度思考问题。
三、团队建设
工程部是一个年轻的团队,个个充满着活力,但因为部分人员工作经验少,内部培训做得不到位不可避免地出现临机处理问题能力不足,现场动态管理不到位等问题。
对此,今后在工作上严格要求,学习上时时督促,利用自己的经验和技能进行“帮、带”团队伙伴,从而激发员工的工作激情。
四、沟通协调
从这一段的工作中,我深深体会到,emr项目是一个系统工程,仅搞好工程部自身建设是远远不够的,工程部要充分发挥承上启下的作用,遇到问题要协调公司内部各部门之间的工作。这样,我们的工作才能做得更加完美。
五、下一步工作打算
在以后的工作中,继续提高业务水平,积极主动地向业务部门和其他同事请教,对不清楚的情况和细节勤问、勤打听,随时向同事了解各方面的工作情况,实事求是,及时全面的掌握各项工作。
述职人:
日期:
尊敬的领导:
您好!
20xx年度在公司领导的带领和关心下,在同事的帮助和配合下,使我在项目经理的岗位上逐渐成长起来,过去的一年中通过在施工现场的实践及公司内部的培训课程,在专业技术上、现场管理方面、竞投标的策略方面以及与装饰单位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了显著提高;并在公司领导的提携指导下对管理部门方面也有了一定的认识,以下便是我对20xx年工作的汇报:
一、强化形象,提高自身素质
为做好项目经理的工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,以诚待人,爱岗敬业讲奉献。工程部工作地特点就是“计划性”,因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,并阶段性的对部门项目经理进行有针对性的管理目标,如周工作计划、项目施工日志检查、部门例会制度等,以对工作需要在各个工地现场及材料分包等处跑动的项目经理进行管理。
二、强化职能,做好服务工作
工作中,我注重把自己融入于部门员工中,作为一个基层干部除了要做好部门建设的工作及本职工作外,还是做好对员工的服务工作,在部门职员需要帮助时要主动的帮助其解决问题,以保证部门各项目的顺利进行。
一是认真办文。公文是传达公司政策、意图的载体,公文的质量和水平直接影响司令的畅通,撰写了工程部作业指导书;工厂发货流程图及说明,细化到各个细部节点的分解流程;
二是严格办会,工程部从无到有,从成立到部门制度初具雏形,到每周x固定的项目问题研讨会;每周x固定的部门例会制度,有效的落实了领导的安排部署,保证了工作的顺利进行。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但还存在许多不足,主要是思想解放程度还不够,对待问题时站的高度还不够,距离做一个合格的部门主管还有一定距离,管理上严肃性还不足,部门建设工作的严密性还欠缺,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。
回顾一年的工作有成绩也有缺点,在下一个年度里我会秉承公司“务精、务实”的企业精神,学习专业知识,工作要做得更加细致,多思考多看书勤用脑,不断提高自己现场管理能力,并在工作中虚心请教,多了解装饰工程的知识,以便能够在工作中更好的与装饰单位配合好,将工作做得更好,顺利地完成每一个经手的项目,让自己成为一个符合公司形象的合格的项目经理。
述职人:
日期:
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