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物业客服员岗位职责

2023-01-26 14:24:20

千文网小编为你整理了多篇相关的《物业客服员岗位职责》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《物业客服员岗位职责》。

第一篇:物业公司客服岗位职责有哪些

1.负责制定客服部工作计划并部署落实。

2.负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

3.负责园区日常巡查管理,负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。

4.负责维修处理报修;

5.负责对重大投诉问题的安排处理,及时向物业部负责人汇报进展情况。

6.能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理、汇报。

7.协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

8.负责组织业户满意度的调查工作。

9.协助招商做统计报表分析。

10.负责部门文件报批、客户档案管理;

11.负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

12.负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

13.完成领导交办的其他工作。

第二篇:物业客服专员的岗位职责

1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

5、热情接待物业服务中心办公区来访住户,并为其办理或协调相关事宜;

6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

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