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第一篇：物业客服工作职责
1、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作;
2、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录分析，并及时汇报上级;
3、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访;
4、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级;
5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人;
6、上级交代的其他工作。
第二篇：物业客服的岗位职责
1）具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力;
2）熟悉了解行政相关清洁、安保、餐饮、班车、客服服务业务；
3）对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；
第三篇：物业客服的岗位职责
1、协助对责任区域内管理费进行催缴;
2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果；
3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施；
4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉；
5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动；
6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；
7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；
8、完成上级领导交办的其他工作。
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