物业客服岗位职责简单(优秀范文五篇)_岗位职责

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第一篇：物业客服岗位职责

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

1、客户维护：定期对责任区域内的业主进行走访，了解业主需求，及时改善管家工作;客户接待及客户投诉处理，改善客户关系;

2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况;

3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作;

4、装修及维修管理：负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜;

5、资料管理：及时做好业主信息更新、完善;

6、服从安排,做好上级领导交办的其它管家服务工作。

1、负责地产签约后售后服务快速响应，包括但不限于合同、票据领取通知、退费跟进等。

2、负责受理客户咨询及投诉，及时响应并跟进反馈至圆满解决。

3、负责工地开放日/房屋交付邀约、接待，跟进业主整改问题并沟通回复处理结果。

4、保证客户月度满意度指标达成。

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展

1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；

2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；

3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；

4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；

5、指导监督下属服务流程，纠正细__，检查水吧工作规范；

6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；

7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；

8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；

9、及时完成领导安排的其他工作。

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