千文网小编为你整理了多篇相关的《小区物业客服岗位职责(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《小区物业客服岗位职责(合集)》。
第一篇：物业客服的岗位职责
1.部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待
2.交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
3.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、 跟踪、检查工作;
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度 调查的各种数据 的统计分析工作;
6、执行公司的各项管理规章制度
第二篇：物业客服岗位职责
客服岗位职责
一、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上传下达的有关任务；
二、负责对业主客户的来访来电接待工作及客服日常事务工作的管理; 三、建立、健全资料和客户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理,提提高工作效率;四、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉;五、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； 六、台账的日工作统计;七、负责相关的锁锁匙管理;八、住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决及时解决,不能解决的报上级领导处理；
九、根根据业主/客户反映的问题记录后,派派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作；
十、根根据相关部门解决问题后的反馈,及时对业主/客户进行回访; 十ー、接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心贵任,应耐心向业主解释清楚;十二、客户来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总； 十三、周周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划； 十四、处理与前台服务相关的其它事宜。
第三篇：物业客服岗位职责
1. 负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;
2. 负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系;
3. 负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;
4. 负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
5. 负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;
第四篇：物业客服的岗位职责
1.来电来访接待、做好值班记录及回访工作；
2.负责客服部客户档案建立与完善；
3.前台家政报修及客户投诉跟进处理；
4.协助财务完成区域内管理费催缴工作；
5.耐心解答业主住户提出的问题，及时反馈业主提出的意见和建议；
6.业主装修和过户手续办理；
7.完成上级领导安排的其他工作。
第五篇：物业客服部门岗位职责
1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。
2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。
3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。
4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。
5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。
6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。
7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。
8、全方位优化客户服务质量。
第六篇：物业客服职责范文
直接向物业管理处总经理负责，依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供服务。
l 负责协调客户与物业公司相关部门关系，直接面对客户,处理客户投诉;
l 负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料;
l 负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生;
l 负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。
客户服务部经理工作职责
l 全面负责客务部工作，负责客务部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务;
l 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度;
l 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况;
l 负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行;
l 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议;
l 负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作;
l 负责确保本部们质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作;
l 负责培训提高本部们人员的文化素质、工作能力及业务技能;
l 协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作;
l 完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部主管工作职责
l 协助、配合经理的工作，负责分管各自区域运作期间的巡查监督、组织、协调工作;
l 根据经理的安排，布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况;
l 负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况，及下属员工对客户服务质量及态度的处事能力、履行职责情况;
l 整理、记录工作记录，对当日发生的情况及处理方法做详实记录或提出有效建议;
l 负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出具体的解决方法及建议;
l 定期对客户进行回访，负责受理客户需求、投诉，并传达至相应部门组织落实整改;
l 负责制订每月本管辖区域的采购计划、负责制定每个月的工作计划和年度工作计划。完成每月的工作总结和年度工作总结;
l 负责定期组织管家对所辖公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房屋内设施安全;
l 汇总整理所管辖区域内递交的回访记录、客户意见处理表等，将汇总结果反馈给上级领导后存档;
l 完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部管家工作职责
l 严格贯彻执行物业公司及本部门的各项规章制度、工作程序;
l 负责建立并妥善管理辖区域内客户资料;
l 定时整理管辖区域内的服务单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，整理后交给上级领导;
l 保证管辖区域内的清洁卫生、设备设施正常;
l 负责办理客户入伙手续、装修手续，协助办理机动车、非机动车停车证;
l 及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见;
l 受理客户各种抱怨，及时反馈部门领导和相关部门，并跟进客户反馈处理意见，填写客户意见处理表，处理后交给上级领导;
l 入户收缴物业管理费和杂费，按要求完成收费任务;
l 协助部门主管开展社区文化活动;
l 完成上级领导交办的其它任务。
客户服务部秘书工作职责
l 负责部门文件传达、汇编、整理、存档工作;
l 负责修订、整理客户资料;
l 负责项目内各类客户通知的拟写工作(中文和英文)
l 负责部门内质检表整理和汇总;
l 负责部门内办公用品的发放和管理;
l 负责部门内来访者的接待工作;
l 负责协助管家接听部门内咨询和投诉电话，并做好记录知会相关人员，并督促做好反馈工作;
l 协助部门经理组织做好部门一周例会并做会议记录;
l 协助部门经理传阅、送达各类呈报文件，并做好工作记录;
l 完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部前台接待工作职责
l 向来访客户提供问讯和接待工作;
l 熟悉小区内建筑物坐落位置;重点设施坐落位置;
l 负责接听各类客户抱怨并及时反馈部门领导和相关部门。
l 熟悉小区内周遍环境和设施位置(鲜花、礼品、医院、家政、邮局等服务设施)
l 负责大堂各公司水牌的核对工作;
完成上级领导交办的其他任务。
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