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第一篇：物业客服工作岗位职责
s("title_top");物业客服工作岗位职责 时间：2021-02-27 12:48:36 规章制度 我要投稿 s("content_top"); 物业客服年终工作总结 推荐度： 物业客服工作计划 推荐度： 客服岗位职责 推荐度： 物业客服部工作计划 推荐度： 物流客服岗位职责 推荐度： 相关推荐物业客服工作岗位职责
物业客服工作岗位职责 1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。 2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。 3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。 4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。 5.在公司定编、定岗的`前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。 6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。 7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。 8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。 9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。 10.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。 11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。 12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。 13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。 14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。 15.完成公司安排或委托的其他工作任务。第二篇：物业公司客服岗位职责
1、客户维护：定期对责任区域内的业主进行走访，了解业主需求，及时改善管家工作;客户接待及客户投诉处理，改善客户关系;
2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况;
3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作;
4、装修及维修管理：负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜;
5、资料管理：及时做好业主信息更新、完善;
6、服从安排,做好上级领导交办的其它管家服务工作。
第三篇：物业客服部岗位职责
1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
第四篇：物业公司客服岗位职责有哪些
1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程;
2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析;
3、做好对跨部门的业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行;
4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系;
5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施，并做好计划和落实工作;
6、做好各类物业合同及档案管理工作;
7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。
第五篇：物业客服专员的岗位职责
1、 负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。
2、 负责辖区内租金及各项费用收缴工作。
3、 负责客户投诉的接待、处理及回访工作。
4、 负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。
5、 负责辖区内公共用房的管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。
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