千文网小编为你整理了多篇相关的《物业客服的岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业客服的岗位职责》。
第一篇：物业客服的岗位职责
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、 跟踪、检查工作;
4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度 调查的各种数据 的统计分析工作;
5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
第二篇：物业客服岗位工作职责
1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责；
2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作；
3、指导下属办理小区业户的入伙、装修手续；
4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改；
5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析。
第三篇：物业公司客服岗位职责
1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;
2、负责行政及物业前台工作;
3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;
4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录;
5、完成领导交待的其他任务;
第四篇：物业客服的岗位职责
1）具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力;
2）熟悉了解行政相关清洁、安保、餐饮、班车、客服服务业务；
3）对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；
第五篇：物业客服管家的岗位职责
1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;
2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;
3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;
4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;
5)负责收集客户、*，建立前期客户档案。
6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。
7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;
8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。
9)协助处理各类突发事件;
10)完成上级领导交办的其他工作
1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;
2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;
3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;
4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;
5、负责收集客户、*，建立前期客户档案
1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;
2、定期整理*;
3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及*作规程;
4、负责办理业主入住手续，装修审查;
5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;
6、负责项目部公共钥匙的管理工作;
7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;
8、追收管理费及其它费用的工作;
9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;
10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;
11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;
12、制订一般之文书通告表格等工作;
13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;
14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;
15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;
16、负责办理各类对客代办业务;
17、完成上级领导交办的其它工作;
第六篇：物业客服的岗位职责
1、物业项目服务品质的监督检查。
2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。
3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。
4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。
5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。
6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作
7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。
8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。
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