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第一篇：物业客服领班的岗位职责
1. 接待客户来访和接听客户来电，解答客户咨询，受理辖区内客户投诉、维修、求助、咨询与收集客户建议，并做好相应记录;发生紧急意外事故，负责做好对客户的解释工作;
2. 受理客户投诉、报修、求助后，按照物业公司规定，填写相关工作单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对客户进行电话回访;
3. 负责物业服务费用的收取，协助做好物业服务费用的催缴工作;
4. 负责为客户办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁等各种手续，及时更新客户资料，并xx时间传达相关部门。
5. 负责前台的内务整理及客户特殊邮件签收/分发工作;
6. 负责客户户内设施的开通和办理;
7. 控制外来人员来访及物品放行和相关客户的咨询服务;
8. 及时处理和上报客户投诉及突发事件;
9. 月底对部门的相关资料进行整理、分类、归档并妥善保存。
第二篇：物业客服工作岗位职责
1。认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2。按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。
3。积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4。具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
5。在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
6。依法实行文明、*、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
7。按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。
8。建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
9。按实际情况，因地制宜地开展丰富多*的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。
10。按监视设备系统的*作规程，严格*作，做好小区*中心安全*管理。
11。编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。
12。配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。
13。对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。
14。维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。
15。完成公司安排或委托的其他工作任务。
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