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1.来电来访接待、做好值班记录及回访工作;
2.负责客服部客户档案建立与完善;
3.前台家政报修及客户投诉跟进处理;
4.协助财务完成区域内管理费催缴工作;
5.耐心解答业主住户提出的问题,及时反馈业主提出的意见和建议;
6.业主装修和过户手续办理;
7.完成上级领导安排的其他工作。
1.负责完善并创新客户服务管理体系,与品质保障部联动,制定关键/重点客户服务方案;
2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;
3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;
4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;
5.组织重要客户各项活动,与客户建立良好关系,保持良性互动等。
1、处理业主投诉、报修,做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果;
2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取;
3、负责所在区域客户服务工作,提高客户满意度、提升物业费收缴率;
4、协助项目主管完成社区文化活动;
5、协助项目经理处理其他事务。
1、负责辖区内日常物业事务管理。
2、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门进行整改。
3、完成部门安排的各类临时任务。
1、定期对责任区域进行巡视,检查清洁、环境绿化,并详细记录巡查发现的问题,进行跟进处理;
2、主动与业主沟通,跟进处理业主需求,按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求;
3、负责责任区域各项费用的催收工作,并对催收过程中的问题进行统计分析;
4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;
5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。
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