小区物业客服岗位职责(范文五篇)_岗位职责

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第一篇：物业客服的岗位职责

1.来电来访接待、做好值班记录及回访工作;

2.负责客服部客户档案建立与完善;

3.前台家政报修及客户投诉跟进处理;

4.协助财务完成区域内管理费催缴工作;

5.耐心解答业主住户提出的问题，及时反馈业主提出的意见和建议;

6.业主装修和过户手续办理;

7.完成上级领导安排的其他工作。

1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点客户服务方案;

2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;

3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;

4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;

5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。

1、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果;

2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取;

3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率;

4、协助项目主管完成社区文化活动;

5、协助项目经理处理其他事务。

1、负责辖区内日常物业事务管理。

2、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。

3、完成部门安排的各类临时任务。

1、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录巡查发现的问题，进行跟进处理;

2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求;

3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的问题进行统计分析;

4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;

5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。

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