千文网小编为你整理了多篇相关的《物业前台客服岗位职责(范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业前台客服岗位职责(范文五篇)》。
第一篇：物业客服前台工作职责
物业客服前台工作职责
篇一:
物业服务中心前台客服岗位职责 物业服务中心前台客服岗位职责 ?负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户; ?输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题; ?对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报; ?及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主; ?为装修人员办理临时出入*，同时解答有关装修问题; ?为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作; ?每日对前台各类问题进行梳理、汇总; ?负责对前台办公环境的清扫工作; ?负责本岗位环境体系的实施。
?做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价 ?完成上级临时交办的其它事务。
物业服务中心管理员岗位职责 ?严格执行物业服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责; ?严格按照质量/环境管理体系的标准，做好各项记录，保*对记录的真实*、准确*负责; ?办理业主装修、入住手续，同时解答有关装修问题; ?密切联系业主，随时收集业主对物管工作的意见、建议，并及时向上级汇报; ?按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录;检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并汇报和通知相关人员有效处理; ?负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费; ?负责本岗位环境体系的实施。
?做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。
?完成上级临时交办的其它事务。
三十
八、区域综管负责人
1、岗位职责 ?认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作; ?全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作; ?负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接; ?协助区域经理制定各类工作计划、总结等，完善区域管理制度; ?负责区域经理完成员工培训工作; ?负责区域内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等; ?负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放; ?负(转载于:。cnbothwin。com 博 威 范文网:物业客服前台工作职责)责公司组织的各类业主活动联络工作; ?全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作; ?了解区域管辖范围内各物业的基本情况; ?按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转; ?负责本岗位环境体系的实施。
?做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作; ?完成上级临时交办的其它事务。篇二:
物业客服前台工作内容和工作流程 物业客服前台工作内容和工作流程
一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
四、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。
五、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
(1)为业主办理入住服务规程
?验明客户资料:
业主本人办理:
业主身份*、入住通知单、房屋买卖契约; 业主委托他人代为办理:
除上述资料外，还需提供委托人身份*及委托书; 单位购买:
除上述资料处，还需提供单位*及个人身份*明。
?填写资料或签署协议:
填写;签订相关规定或协议。
?发放物品并确认:住户登记表>;签订相关规定或协议。
?发放物品并确认>、房屋水电图
?收取费用:
物业管理费。
?房屋验收及整改:
维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按[房屋质量验收登记表"逐项检查验收; 查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认; 质量问题记录在[房屋质量验收登记表"上，客户服务中心据此填写[业主报修处理登记表(维修工作单)"，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作; 维修部复检合格后，客户服
务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收; 验收合格请业主(住户)在[业主报修处理登记表(维修工作单)"上签字确认。
?房屋托管:
签订;查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5o，电表不超过20o;物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。
?资料归档:托管协议>;查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5o，电表不超过20o;物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。
?资料归档>或()上，并录入电脑。
?及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。
?客户服务中心根据或()及时回访，每月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。
(4)交纳物业管理费及代收代办费用接待:业主报修登记表>()上，并录入电脑。
?及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。
?客户服务中心根据或()及时回访，每月进行汇总、统计、分析
。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。
(4)交纳物业管理费及代收代办费用接待>征询业主意见并及时回收，统计分析，报管理处主任。
(3)在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容以工作为主，在表明某些观点时，耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。走回访工作完毕，应感谢对方的支持和配合。提出告辞，在门口再次向对方表示感谢，并主动替住户关上门。
(4)将走回访记录详细记录在相应格式表单上，并记录处理意见及结果，报客户服务中心主管。
(5)每月末汇总走回访记录，并进行统计、分析，对类似问题出现较多的，写成统计分析报告，以书面形式经客户服务中心主管审核后，报管理处主任。
6、社区文化活动
(1)充分利用宣传栏、中心广场、*、娱乐活动中心、网(篮)球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动。
(2)宣传栏:
宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等，倡导业主共建共管。每两周更换。
(3)文化活动:
给合季节、节日、特殊纪念日等，举办各类有意义、有特*的文化活动。
(4)制订活动方案:
确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等。
(5)现场布置:
客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场。
(6)分工:
明确各岗位人员及相应职责分工，准备所需资源。
(7)备案:
对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像，并归档留存。
五、便民服务、委托服务篇三:
物业客服助理(前台)工作内容及*作流程 物业客服助理(前台)工作内容及*作流程 第一部分 前台*作 熟练地*纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主(住户)的投诉、整理和管理业主(住户)的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。
一、接待业主(住户)的投诉，投诉分为有效投诉和沟通*投诉(抱怨)。
(1)、有效*投诉的情况有业主(住户)对物业管理公司在管理服务方面(保洁、车辆管理)、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。
(2)、沟通*投诉:
求助型:
业主(住户)有困难或问题需给予帮助解决的(保修服务)。
咨询型:
业主(住户)有质疑或建议要向管理部门沟通。 发泄型:
业主(住户)带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，
心理不平衡，要求把问题得到解决的。
沟通*投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理
好沟通*投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主(住户)承诺。 处理投诉的程序:
?、做好投诉记录;
?、准确判断投诉的*质;
?、准确判断投诉事件的负责部门;
?、带上负责部门的主管到现场了解情况;
?、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物;?、回访。 处理沟通*投诉的程序:
?、做好投诉记录;
?、确认对方的身份;
?、查看投诉者的缴费情况;
?、通知相关部门去处理或给予解答;
?、回访。
二、整理和管理业主(住户)的资料:
(1)、将旧文件归类存档;
(2)、更新业主(住户)的资料;
(3)、管理各种合同文件;
(4)、负责打印和存档。
三、接听电话，接听电话的程序:
?、报出己方的地址( 大厦管理处); ?、问清楚对方的身份;
?、听清对方表达的内容;
?、做好记录;
?向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联系方
式;?、挂电话后找相关部门解决;?、回访。 四、开放行条，开放行条的程序: ?、需要对方出示相关*件(身份*); ?、查询对方缴费情况;
?、确定对方需要放行的物品; ?、确认对方的身份，有必要时打电话让业主确认是否放行。
五、接待来访:
?、问明来意;
?、确认对方的身份;
?、通报相关部门;
?、引领来访人员到接待区坐定; ?、送上茶水。
六、工程出单:
?、出单;
?、通知工程部;
?、签领;
?、跟进;
?、回访。
七、前台工作的注意事项:
(1)、注意穿着整洁;
(2)、保持前台整齐干净;
(3)、熟练*作办公设备;
(4)、非工作需要不得使用电脑、电话、打印机和复印机等办公
设备;
(5)、注意节约用纸和节能; (6)、注意言谈举止。
第二部分 监督和协调部门的工作 一、保安部:
(1)、检查保安的穿戴是否规范; (2)、检查各个岗位是否正常; (3)、督促不自觉的员工;
(4)、发现不合格，找队长处理或出内部协调单;
(5)、跟进检查。
二、工程部:
(1)、督促员工及时处理工程维修; (2)、工程跟进;
(3)、回访;
(4)、发现不合格，找工程部主管处理或者出内部协调单;
(5)、跟进。
三、清洁部:
(1)、检查楼宇的卫生情况; (2)、监督清洁部的保洁进程; (3)、督促清洁部及时处理卫生事件;
(4)、发现不合格，找清洁部主管处理或者出不合格单;
(5)、跟进检查。
四、绿化:
(1)、跟进绿化的种植进程;
(2)、监督绿化的养护情况;
(3)、发现不合格，通知绿化公司及时处理; (4)、跟进。
第三部分 日常巡查 楼宇的日常巡查工作: (1)、卫生情况;
(2)、检查公共设备设施;
(3)检查公告栏;
(4)、检查保安部巡逻情况表和记事本 (5)、发现不合格即通知相关部门及时处理; (6)、跟进检查。
第四部分 广告位、仓库管理 对外招租，对外招租包括广告招租
、仓库招租和场地使用招租。
一、广告招租:
(1)、协商;
(2)、签约;
(3)、广告管理;
(4)、催收广告租金。
二、仓库招租:
(1)、协商;
(2)、签约;
(3)、仓库管理;
(4)、催收仓库租金。
三、场地使用招租:
(1)、协商;
(2)、签约(同时缴纳场地管理费);
(3)、监督和管理场地的使用情况。
第五部分 管理费管理 催收管理费，提意见是业主(住户)的权利，缴纳管理费是业主(住户)的义务;业主(住户)可以放弃权利，却不得不履行缴纳管理费的义务。催收管理费分上门催收和电话催收两种方式:
一、上门催收:
?、表明自己的身份和来意;
?、若业主(住户)对管理处有什么疑问，可以现场给予解答，无法解答的问题，留下业主(住户)的联系方式(不能做任何的承诺);
?、做好催收管理费的记录;
?、跟进业主(住户)缴纳管理的情况。
二、电话催收:
?、表明自己的身份;
?、确认对方的身份;
?、表明打电话的意图;
?、与业主(住户)约好缴纳管理费的时间;
?、做好记录;?、跟进业主(住户)缴纳管理费的情况
第二篇：物业前台岗位职责
1、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;
2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;
3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助;
4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;
5、VIP接待，提供礼仪引导服务;
6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;
7 、完成上级交办的其他任务。
第三篇：物业管理客服前台岗位职责
1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访;
2、前台接待，为客户的咨询提供服务;
3、物业费的收缴、催缴工作;
4、来访人员管理及业主信件投递;
5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总;
6、仓库的管理;
7、领导交代的其他事项。
第四篇：物业前台岗位职责
1、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；
2、负责门禁设备的办理；
3、负责前台业务有关问题的咨询及解答；
4、对报事报修问题的派单处理；
5、受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟踪随访；
6、完成上级领导安排的相关工作任务。
第五篇：物业前台接待员岗位职责
物业前台接待员岗位职责
工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。
（一）工作职责：
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
（二）沟通职责：
A.外部沟通：
1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。
B.内部沟通：
1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。
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