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第一篇：物业客服具体的岗位职责
1、负责组织、安排客服部的各项工作;
2、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;
3、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;
4、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;
5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
7、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
8、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。
第二篇：物业客服部岗位职责
1、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。
2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。
3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。
4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。
5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。
6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。
7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。
8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议；
9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。
10、完成领导安排的其他事项。
第三篇：物业客服岗位职责
1、日常工作：负责制定现场各项服务制度；客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护，停车券汇总及发放：；周定货产盘点，遗失物品汇总。
2、会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，
3、会员积分兑礼：负责每日积分审核，会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。
4、投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。
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