物业客服员岗位职责(范文6篇)_岗位职责

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第一篇：物业客服专员的岗位职责

1、负责公寓招租工作，发布招租信息，及时答复潜在客户各类问询，并负责带人看房、签约、办理入住;

2、负责公寓日常运营管理，公司资料采集、登记、整理、存档、查阅;

3、负责处理租客相关需求，提高客户满意度;

4、负责安排租户维修工作，处理跟进相关维修服务;

5、负责领导安排的其他工作。

1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门;

2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;

3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;

4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;

5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;

6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门;

7、完成领导交办的其他工作。

1.负责接听官方热线电话，回答关于售前产品信息的咨询工作;

2.处理售后投诉案件，包括售后产品质量，售后服务等投诉电话，做好客户情绪安抚，案件记录，跟进案件流程记录并反馈;

3.进行邮件编辑，及时录入系统信息;

1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；

2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；

3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；

4、负责处理业主重大投诉；

5、负责组织实施业主回访、走访工作；

6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；

7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；

8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

1、完成客户服务所需的建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。

2、参与必要的项目跟进、系统测试等工作;

3、致力于提升客户服务满意度;

4、积极参与并协助组内的团队活动;

5、配合上级对临时性工作的调配和安排。

1、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案;

2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议;

3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标;

4、与公司内部各相关部门协调支持。

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