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1、认真学习和熟悉治安、消防业务知识,积极参加各种治安和消防培训;
2、严格执行会客制度,凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作;礼貌回答客人的询问,指点引路,搀扶老弱病残;维护大堂秩序,保持大堂幽雅文明环境;
3、谨防闲杂人员混入酒店;注意跟踪、询问无明确目标人员,发现可疑情况及时采取措施,密切关注零点以后进出酒店的人员;防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店;阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店;
4、认真看管好车位,及时将空闲车位锁上,靠近垃圾池旁边的五个停车位有二个已经作为二楼洗脚城的固定车位。其余三个车位可作为本酒店与二楼共用车位。如果遇到节假日二楼客人较多情况,可联系二楼经理将二个固定车位的车移走,让客人停车。安全指挥车辆有秩序停放,做好外来车辆登记工作;
5、做好值班区域的卫生保洁工作,停车位以及通道上的杂物及时清理,重要情况及时向保安领班报告;
6、加强对重点区域的巡逻,检查酒店各要害部位,如后门、公共场所、紧急通道的安全情况;发现异常情况及时向保安领班报告;
7、熟悉酒店所有应急程序,熟悉各楼面消防器材的分布情况,掌握灭火器的使用方法,遇到火灾及时扑救并迅速上报;检查各种设施设备的运行情况,认真填写每日消防巡查表单。发现问题及时采取有效措施,保护现场并及时报告;
8、熟悉查房流程,如果客房保洁员不在或者很忙的情况下,协助查房,并将内容反馈至前台。
9、认真做好巡查记录、交接班工作;
10、完成上级交办的其他工作。
1、查看安全监察中心录像和批阅,了解、掌握各班组工作情况;
2、每日巡查客户助理的着装、仪容仪表、礼节礼貌、岗位行为是否规范,及时纠正客户助理的违规行为;
3、制定客户助理部年度培训计划,组织客户助理按计划进行军体及业务技能培训和考核;
4、按时参加客户服务中心例会,与上级保持沟通,及时汇报和提出客户助理部工作所存在的情况及问题,征求上级给予解决和处理的意见;
5、主动与所辖区域的公安分局、派出所、居委会等政府单位取得联系,协调好双方关系;
6、制定和完善消防管理制度,检查各项制度落实情况;
7、安排督促好客户助理部开展消防设施的日检工作,每个季度组织人员对小区公共设施及各个商铺单元的消防安全情况进行全面检查、维护,及时整改消防安全隐患;
8、组织开展对小区业户消防安全的宣传教育和义务消防队员的防火知识、灭火技能培训、完成小区的年度消防演习;
9、每年(1―2)月份开展节前安全检查及防盗演练或紧急拉练;在(4―5)月份要组织员工积极对自然灾害(台风、暴雨、倒塌、防洪);在(7―8)月份开展电梯困人解救演习工作;(10―11)月份组织突发事件如(消防演习)进行演练当发生各种突发事件能够快速有效的处置,把因灾害和突发性事件造成的损失降到最低程度。
10、完成上级交代的其他工作。