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1、熟知安全业务知识和岗位职责;遵守法律法规及公司的各项管理规定
2、负责中大五院安全及秩序维护,消防设施的巡查
3、负责所辖区域的安全管理和突发事件的处理工作;正确处理执勤期间发生的问题
4、负责园区正常工作秩序维护,日常迎宾礼仪接待工作
5、掌握基本法律知识及与保安相关的政策规定;
6、具有强烈的保卫意识和责任感;
7、完成上级领导交办的其他任务
(一)门岗保安员职责
1.着装整齐,按规定上岗交接班,忠于职守,在岗时不得与其他无关人员聊天。
2.负责外来人员和外来车辆的检查,严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻,对可疑情况提高警惕,及时报告,确保安全。
5.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内,不准装修队擅自进入小区自找“生意”。
6.禁止2.5吨以上货车进入小区,严禁危险品进入小区。
7.完成上级交办的其它工作。
(二)各责任岗保安员职责
1.负责各责任区内的楼宇,通道,停车场,绿化地,车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
2.负责管好进入责任区的车辆,保持道路畅通,车辆停放有序,检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样,发现可疑立即查证,以确保安全。
3.负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查,发现问题及时通知各服务中心进行处理。
5.负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放,在规定时限内不准施工,防止影响其他住户休息;余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。
6.负责接受业主投诉,收集业主(住户)的意见,及时通知服务中心,主动热情为业主(住户)排扰解困。
7.完成上级交办的其他任务。
(三)监控中心保安员职责
1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法,确保设备的正常运转,发挥其应有的作用。
2.负责监控中心电视屏幕的监视工作,并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态,发现问题正确分析,果断决定,及时报告并与有关岗哨取得联系。
3.负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。
4.负责录象带的保管工作。
5.负责查出报警位置,及时调动保安员现场查看并处理。
6、负责接受白天和夜间业主的投诉,并及时通知有关专业组进行处理,积极主动为业主(住户)排扰解困,业主(住户)反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映,争取尽早解决。
7.做好资料保管和保密工作,无关人员不准进入监控室,不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。
8.完成上级领导交办工作。
(四)巡逻岗保安员职责
1.负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业,留意治安消防情况,并作好记录。
2.负责查询可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。
3.监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况,及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。
4.负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况,发现问题,及时通知服务中心。
5.负责顶替需要短时离开岗位的保安员。
6.负责巡查停车场治安、消防情况。
7.完成上级交办的其它工作。
(五)停车场保安员职责
1.维护停车场的治安交通秩序,疏导车场的流量,保证交通畅顺,协调和指挥车辆停放在指定的车位。
2.提醒业主(住户)或客人离车前关好门窗,带走车上贵重物品,作好巡检工作,保证车辆安全。
3.严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。
4.车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。
5.认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况,发现问题及时处理或向上一级汇报。
6.认真、如实作好值班记录表。
7.完成上级交办的其它工作。
(一)保安部经理
1、执行总经理的工作指令,全面抓好饭店的安全保卫工作,向总经理负责和报告工作。
2、落实上级主管部门的工作布置和检查,及时沟通信息,配合查处各类案件。
3、协助总经理建立群众性的治安、消防组织,抓好有关人员的业务培训,并直接参与工作的领导,开展正常的业务活动。
4、根据“安全第一,预防为主”的原则,积极开展以“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全法纪宣传教育,经常组织安全检查,并采取切实措施,防患于未然。
5、亲自组织和配合调查发生在店内的各类案件和重大事故,并及时将有关情况向总经理汇报。
6、经常深入工作实际,进行调查研究,指导和协助饭店各部门结合工作实际,切实做好安全保卫工作和保安业务训练,检查和督导本部门的工作人员,严格执行保安工作规范和各项安全管理制度,维护好饭店的治安秩序,保障人身和财产的安全,并深入开展“学先进、找差距”活动。
7、主持保安工作例会。写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台账,检查工作进度,解决工作中的问题。
8、根据需要与可能,积极改进和完善饭店的保安技防设施及器材装备,督导属下员工做好财产设备的管理工作,定期清点核对,及时保养和报修,爱惜使用。
9、负责本部门的预算编制,控制各项费用成本,实现预算管理目标。
10、关心员工生活,抓好保安队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。
(二)保安部经理助理
1、协助部经理做好职责范围和岗位责任内各项工作,向部经理负责并报告工作。
2、根据部经理的委托和授权,直接参与和负责督导分管的工作,并切实做好。
3、在部经理缺勤或病休、公休等情况下,根据总经理的指令,行使部经理职责,全面负责保安部工作。
(三)保安部秘书
1、执行部经理的工作指令,向其负责并报告工作。
2、负责本部门各种文件、通知和上级有关部门交办事项的收发、登记和送报传阅批办工作,做好各种业务资料、信息、工作报告、记录、报表的汇总整理、归卷立档和保管工作。
3、负责部经理召开的工作会议的组织工作,做好会议记录。
4、根据部经理的工作指令,起草本部门的工作计划、工作总结、预算编制和各项工作报告、简报及会议纪要。
5、负责建立和保管本饭店内部员工登记卡,做好辞退员工的登记工作,并随时补充和修改变动的内容。
6、负责统计本部门员工每月的考勤、领发工资、奖金、补贴及各种劳保用品。
7、具体负责本部门财产设备的管理和所需办公用品的领取、发放和登记工作,做好二级账,管好三级账,并协助部经理抓好费用的控制。
8、负责做好本部门电话接听和外调人员的接待工作,并作好记录,及时向部门经理汇报,或与有关人员沟通联系。
9、做好保安部办公室及室内设备的清洁、保养工作。
(四)内保管理员
1、执行部经理的工作指令,负责做好饭店内部的各项安全防范工作,向部经理负责,并报告工作。
2、协助部领导具体做好“四防”宣传教育,增强全店员工的法制观念和安全意识。
3、帮助和指导饭店各部门开展群防群治活动,抓好安全业务培训和活动记录,及时总结工作经验和教训,进行交流和沟通。
4、根据治安消防安全管理制度,经常督促检查和指导各部门抓好各岗位工作中的安全环节,切实做好安全防范工作。
5、具体负责并抓好保安监控室的日常管理工作,确保保安监控室每天24小时正常运转。
6、负责客房楼层防腐箱的管理,定期开箱收缴和登记客人遗弃的书刊,并及时处理。
7、坚持现场管理,抓好对保安监控和保安巡逻人员的业务培训,经常检查和督导员工严格按照工作流程和要求,做好保安监控和巡逻工作,及时发现可疑情况和问题,并向部领导报告。
8、在部领导的直接指导下,配合或参与对各类案件和重大事故的调查工作。
9、负责保安设备和器材的管理,编制三级账,做好使用的维护保养和保管工作,做到账物相符。
10、做好员工的政治思想工作和考勤、考核工作,关心员工生活,抓好班组文明建设。
(五)治安干事
1、服从管理员的工作安排,并报告工作。
2、配合和协助管理员切实做好饭店内部的各项安全防范工作。
3、在管理员的指导下,建立和完善有关的工作台账,做好各类案件、事故登记以及安全检查和业务培训等各项工作和活动的记录。
(六)巡逻领班
1、执行管理员的工作指令,并报告工作。
2、负责本班组保安巡逻员的班次安排和考勤、考核。
3、主持班前会和班后会,检查员工仪表仪容和保安通讯装备,明确当天的工作重点和任务要求,讲评每天的工作情况,及时纠正工作中的问题,做好工作记录。
4、保持与保安部值班人员和各业务管区的联系,保证通讯畅通,及时沟-通情况和信息,通力协作做好工作。
5、带领保安巡逻员按既定的工作规范和路线,日夜进行保安巡逻,及时发现可疑迹象和不安全的隐患及漏洞,并随时向管理员和部领导报告。
6、负责领用保安器材和工作用品,做好保管和维护保养工作,做到爱惜使用。
7、做好交接班工作,交待清楚并有记录。
8、抓好班组文明建设。
(七)巡逻员
1、服从领班的工作安排。做好上岗前的准备工作,做到按规定着装,个人仪表仪容端庄整洁,按规定佩带保安器材和装备。
2、了解当天的工作重点和任务要求,做到心中有数。
3、严格按照工作流程和既定的路线,坚持进行安全巡逻和检查,发现不安全的问题及可疑的人和事,及时报告,并做好现场监护和控制工作。
4、对超过规定时间的访客,要及时汇报作好记录,并会同有关部门妥善做好工作。
(八)保安监控领班
1、执行管理员的工作指令,并报告工作。
2、直接参与和带领员工做好日常的保安监控工作,发现各种报警信息和可疑情况,立即跟踪监录,并及时报告,迅速高效地做好工作。
3、带领员工做好监控设备的日常维护和保养工作,发现故障,及时报修,保证各种设备运作正常,保持监控室的环境整洁。
4、熟悉饭店各类应急预案,在发生紧急情况时,按预案和领导指令,进行与各岗位的联络、调度。
5、做好交接班工作,交待清楚,并有记录。
6、负责班组工作班次安排和日常的考勤、考核、抓好班组文明建设。
(九)保安监控员
1、服从领班的工作安排,严守工作岗位,严格按照工作流程,密切注意监视画面和各种报警信息,切实做好日常的保安监控工作。
2、保持监控室整洁,监控设备完好有效,做好清洁、保养工作。
3、严格执行工作纪律和规章制度,切实做好监控室的保卫、
工作(十)外保管理员
1、执行部经理的工作指令,向其负责并报告工作。
2、具体负责饭店的警卫和停车场(库)的安全管理,保障饭店和车场(库)的安全。
3、严格执行饭店员工出入饭店和会客制度,制定和公布停车场(库)安全管理规则,抓好进出饭店车辆的管理,保证车道畅通,维护饭店的治安秩序。
4、坚持工作现场的管理,检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作,抓好员工的岗位业务培训。
5、及时与有关部门沟通联系,交流信息,协同工作,配合各部门做好重大接待任务的有关工作。
6、负责管区内工作器具、设备的管理,做好财产三级账。
7、负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核,做好政治思想工作,抓好班组文明建设。
1、认真执行公司规章制度和工作程序,保护好物业住宅业主的人身、财产安全;同时做好对客服工作,保障公司正常运营秩序,维持管辖区域通道的畅通。
2.维护管理区域内的安全次序,包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备不受侵害、丢失、损坏,发现违章、损坏和不安全因素及时处理汇报。做好管理区域内的消防安全,熟练掌握消防设备器材。
3.完成上级领导交办的其它工作。
一、工作态度:
1、服从领导―不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守―坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实―对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4、团结协作―各部门之间,员工之间要互相配合,同心协力解决困难。
5、勤勉高效―发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度:
1、礼貌―这是员工对业主/住户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字结尾。
2、乐观―以乐观的态度接待业主/住户。
3、友善―微笑是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。
4、热情―尽可能为同事和业主/住户提供方便,热情服务。
5、耐心―对业主/住户的要求应认真,耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等―一视同仁地对待所有业主/住户,不能有贫富之分,厚此薄彼。
三、仪容仪表:
1、按公司统一服务着装,精神振作,姿态端正,不准留长发,大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2、着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣呼机,钥匙扣不得露外。
3、物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。
4、执勤时要佩戴好执勤器具。
5、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
6、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。
四、言行举止:
1、举止文明、大方、端庄、稳健。
2、用语文明,谈话自然。
3、精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。
4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
5、不得随地吐痰,乱丢杂物。
6、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
7、不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
五、礼节礼貌:
1、业主/住户问路,必须敬礼,用礼貌的语言简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇见保安经理以上领导或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼。
3、到保安部办公室或公司办公室应按规定穿着制服,不得穿拖鞋,进门前先敲门喊“报告”。
4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时,应略带微笑,并问好;如因事与业主/住户沟通,经业主/住户同意后方可进入。
6、当业主/住户携带物品出管辖区时,应客气地说:“先生(小姐)您好,请出示您的放行条,核实完毕时说‘多谢合作’”。
7、没有放行条,要求对方返回管理处开具时,应礼貌地说:“真对不起,麻烦您再返回一趟,将放行条开来,我们这样做,是为了保护各业主/住户财物不受损失;如果我们不这样,就不称职,领导知道了会处分我们的,请先生(小姐)谅解!”对方来放行条后应说:“多谢合作!”。
8、车辆乱停乱放,队员走到车辆前面(前侧)向司机敬礼后,礼貌地说:“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在xx地方,多谢合作”。如对方不听指挥劝告,又说:“先生(小姐)真不好意思,这里不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(或被他们画坏了你的车辆),我们将不会承担任何责任,再说如果您的车停在这里,我们领导看到了,会批评我们,请体谅我们的难处(同时应多敬礼)”。
9、敬礼适用对象:
敬礼要标准,距岗位前5---10米远时敬礼,等到受礼的人员过后方可礼毕:
①公司部门经理以上领导、公司领导陪同人员;
②上级公安机关的有关人员;
③到各小区检查、视察工作的领导和随从人员;
④保安督察员到岗上查岗查哨时;
⑤纠正违纪违章或检查时。
六、值班制度:
1、恪尽职守、坚守岗位,在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到、早退、擅离职守、串岗。
2、仪表端正,文明执勤。严格按规定着装上岗,并做到着装整洁,仪表端正大方,用语文明,服务热情,周到。
3、遵守法纪,不图私利,保安员在担负执勤,治安维护工作时,要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利,不收受贿赂,不徇私舞弊,不陷害好人,不放纵坏人。
4、认真执勤,确保安全。保安在执勤工作中,要认真仔细观察,不放过任何疑点,确保责任区内的安全。
5、严格落实巡视检查频率,交接班制度,在工作中发现问题及时报告,积极配合班、队里做好治安防范工作。
6、值班时要注意自身的形象,非特殊情况,不得群聚。
七、内务卫生标准
1、宿舍地面干净,无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。墙面整洁无乱张贴、蜘蛛网等。宿舍内玻璃干净无污渍。
2、床上除了被子外不能放置其它物品,被子样式应统一并叠成方形,床单样式统一,床单表面整洁无异味。床下鞋子应摆放成线,鞋跟由高到低的顺序排列。制服、便装应挂在指定位置。放物铁柜摆放整齐表面无灰尘。
3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。
4、墙面、门窗和其它区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。
5、冲凉房和洗手间及时冲洗,无污垢、杂物和异味。
6、宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其它危险物品。
八、保安员交接班管理标准及作业规程
1、职责
①保安班长负责交接工作讲评,检查工作。
②当值保安班长负责所管班级的交接班工作。
③当值保安员负责具体工作的交接。
2、工作程序
①交接班提前十分钟,交班队员到达指定地点准备交接,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿,不得蹲坐。
②接班班长要组织全班队员整队,点名并统计,做好记录,统一整队步行到各岗位途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞。
③接班班长负责检查队员是否有酗酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领导查明原因,以做出相应处罚,并注意交代当班注意事项。
④按时交接班、不迟到、不早退,交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器材,需特别交代事项等向接班队员交代清楚,并做值班记录。交接班双方要签字,以备后查。
⑤交接班完毕,接班队员按序号向监控中心报告,班长在接班后30分钟内到各岗位的交接情况并签名,以备后查。
⑥接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班级要积极做好协助工作。
3、出现下列情况不准交接班
①上班情况未交代清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整。
②上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗。
③发现各项记录,登记本上有乱涂乱写现象及工作台、工作室不清洁的不予交接。
④在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助。
⑤交接班时,交接双方要相互敬礼。
九、礼貌用语五十一句
1、请;2、您好;3、欢迎;4、恭候;5、久违;6、奉陪;7、拜访;8、拜托;9、请问;10、请进;
11、请座;12、谢谢;14、失陪了;15、很抱歉;17、请原谅;18、没关系;19、别客气;20、不用谢;
21、请稍等;22、请指教;23、请当心;24、请走好;25、这边请;
26、您先请;27、您讲先;28、您请放心;29、请多关照;30、请跟我来;
31、欢迎光临;32、欢迎再来;33、请不要着急;34、请慢慢地讲;35、让您久等了;36、给您添麻烦了;37、希望您能满意;38、请您再说一遍;39、请问您有什么事?;40、请问您是否找人?
41、我能为您做什么?42、很乐意为您服务;43、这是我应该做的;44、把您的需求告诉我;45、我会尽量帮助您的;46、我再帮您想想办法;47、请随时和我们联系;48、请您多提宝贵意见;
49、有不懂的地方您尽量问;50、您的需求就是我的职责;
51、对不起,这里不能停车,请您将车停放到停车场内。多谢合作!
1.执行政府安全保卫方针、政策及法规,建立、健全各项安保工作制度,对商铺、办公楼等范围内之安保、消防及停车场工作全面负责;
2.负责保安部日常工作安排,合理调配人员,制定工作计划及月度年度报告,按时完成各项报告及报表的整理与编制,配合公司做好招投工作;
3.完成负责片区所有消防设施的安全检查工作,确保所有消防设施都在有效期内并能正常使用;
4.维护商铺、办公楼秩序,保证商户和租客人身财产安全;
5.定期组织对队员进行安保/消防专业知识培训;
6.对日常工作提出合理化意见或建议;
7.负责突发事件应急处理保障,积极配合完成上级领导安排的工作。
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