千文网小编为你整理了多篇相关的《酒店迎宾员的岗位职责(优秀范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《酒店迎宾员的岗位职责(优秀范文五篇)》。
第一篇：迎宾员岗位职责
迎宾员岗位职责
1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
第二篇：酒店迎宾员管理制度
酒店迎宾员管理制度
1．迎宾员须保持充沛的精力、彬彬有礼的风度、热情周到的服务，做好客人的迎来送往工作；
2．站在酒店正门指定位置迎接客人的到来；
3．为客人开酒店大门，待客人进人后把门关好；
4．当来宾的车辆抵达时，面带微笑为客人开车门，动作要显得熟练、轻松，对于儿童、年老体弱和行动不便的客人要主动搀扶他们下车；
5．客人下车后，迎宾员要向客人表示问候和欢迎，同时使用服务敬语；
6．工作人员在岗时，要留意出人酒店客人的情况特征，对陌生及形迹可疑的人要询问是否有房卡或找人等，使客人既感到亲
切，又不会有难堪之处，同时也体现出酒店周到的服务；
7．当客人离店时，应主动上前向客人打招呼、问候并为客人拉大门，同时代客人叫车，待车停稳后，打开车门请客人上车。如果客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数，待客人上车后，为客人关上车门，向客人微笑道别；
8．如遇雨天，要主动为离进店客人打雨伞，为客人提供优质的服务。
酒店迎宾员管理制度2015-11-02 21:31 | #2楼
一、酒店意识：酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度。
二、服务意识：酒店是服务行业，好客是此行业的最基本特点，服务是酒店的灵魂与精华。虽然，酒店划分很多不同的部门，工作职责也多不一样，但每个部门的工作目的很清楚，那就是为了服务宾客，为了宾客的满意，作为服务人员必须要了解宾客的需求。
所以，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。
三、迎宾员的重要性
迎宾是公司的门面，是公司形象的窗口，其仪容仪表、礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对整个酒店的形象服务产生极重要的影响。
我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说，作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。
四、迎宾员的'岗位职责
迎宾员站在大堂大门两侧迎接客人入店，仪表端庄大方，面带微笑，见到客人进店须热情致以问候，并用“欢迎光临”“您好”等礼貌用语，客人离店时，要用同样热情地欢送客人，并使用“谢谢光临”“欢迎下次光临”等礼貌用语。
五、迎宾员举止要求
优美而典雅的站立姿态，是体现酒店从业人员自身素养的一个方面，是体现酒店从业人员仪表美的起点和基础。
1、 表情：双目平视前方，下颚微收，嘴微闭，面带笑容。
2、 头部：保持正直，眼睛不斜视。
3、 身体：挺胸、收腹、两肩自然放平、脖子贴紧衣服领子。不要靠在墙壁、门或其他物体上。
4、 手：双臂放松、自然下垂。双手放在腹前交叉，左手放在右手上。控制好双手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸、不搓脸、不弄头发。
5、 脚：从正面看，两脚跟相靠，脚尖并拢、身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑、双腿并拢直立。
6、 站立：抬头挺胸、收腹、两手交叉至前，不能自由散漫、不能背对客人、应注意周围的宾客，随时准备服务。
7、 行走：脚向前迈步，步伐均匀，速度要快，手臂和、自然摆动，帮客人指引位置时手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目标，先生或女士，这边请，声音要亲切、温和、音量适中。
8、 引领：走在客人略偏右的位置，相距约三步，行走速度要适中，并注意回头观察客人是否跟上了，遇到转弯时要向客人示意，并略作停留，等客人走近后在继续前行。
六、迎候客人
1、迎宾员按规定着装，立于指定位置，站姿优雅，不得依靠门或其他物体。
2、客人到达时，面带微笑迎上前，向客人行三十度鞠躬礼，并向客人问好和表示欢迎。
七、穿着制服的举止
1、不要卷起外衣袖子
2、不要在衣着不整时到处行走
3、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口
4、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形
5、随身携带的物品要放在裙子兜里或放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。
6、工牌佩戴在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）
7、保持制服和工牌的干净、清洁、没有任何污损；
八、每天在工作中必须进行的自我检查：
1、你的背是否笔直，姿势是否端正？
2、你的微笑是否足够，眼神是否炯炯有神？
3、你脸上的表情是否友善和平易近人？
4、你同宾客讲话时，是否有目光接触？
5、你为宾客服务时，是否心甘情愿？
6、你同领导、同事说话时，是否随和？态度是否真诚？
九、迎宾部规章制度
1、站岗期间不得说笑打闹、唱歌、跳舞。
2、凡是进入酒店的宾客必须问好，引领到位，包括已入住的客人、洗浴客人
3、接岗时，主动接岗，如没有主动接岗，由其中一个站岗人员去通知接岗的人员，切忌，不得出现空岗，不得出现因某种理由晚出接岗等事件。
4、站岗之前请您打理好自己的一切事情，站岗期间不得东走西走，不得依靠门、墙等物体，凡站岗期间离开岗位者按空岗处理。
5、仪容仪表端庄整齐、头发盘起、不得将工装袖子卷起。
6、不得在迎宾室睡觉、大声放音乐。
7、值班期间不行出现空岗、脱岗、东倒西歪等不良现象。
8、不到下班时间不允许换个人衣服。
9、上班时间不允许打私人电话、尤其站岗期间。
10、婚宴或有其它宴会上班迟到者按20―50元罚款。
11、本月迟到三次以上者没有满勤奖。
12、每天上班时，到商务中心签到，报工时按签到本为准。
以上规章制度如有违反者一次提示、二次警告、三次按30―100元罚款！
十、工作中禁止的动作
1、在有宾客的场所禁止伸懒腰、伸腿等。
2、禁止开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等。
3、禁止背对着客人。
4、禁止和宾客交谈手势过大。
5、和宾客、同事、领导说话声音禁止过大或过小。
十一、工作中的禁忌
1、忌不尊重之语
2、忌不友好之语
3、忌不耐烦之语
4、忌不客气之语
5、忌渺视语----不尊重宾客
6、忌烦躁语----缺乏耐心
7、忌反对语----自以为是
8、忌否定语----刁难他人
十二、环节性礼貌用语
1、宾客进店――招呼语
2、与宾客对话――称呼语
3、宾客问好――问候语
4、服务过程――相请语、询问语
5、听取宾客要求――应答语
6、服务不足、宾客有意见――道歉语
7、宾客离店――道别语
一个人会说不如会做、会得不如会舍、会收获不如会付出、会找理由不如会找方法、会巴结上司不如会感动上司！
要做到：人无我又，人有我优，人优我特！！！
第三篇：餐饮部迎宾员岗位职责
餐饮部迎宾员岗位职责
1、对营业部主管负责，接受监督与考核。
2、了解当日台餐预定情况与楼面所须厨务及服务工作。
3、准确掌握各时期内席位预订情况，按有关要求接受各类预订及时通报有关人员。
4、有效掌握客户资料，及时向营业主管汇报。
5、协助主管建立客户档案，规范自身行为，注意仪容仪表、言谈举止要端庄大方，行为规范，语言得体，当好酒店形象代表。 6、负责工作区域内的清洁卫生，保持环境整洁美观。7、负责进餐来宾的带位和迎送工作。
8、解答客人有关菜、服务、设施方面的询问。注意收集客人对本酒店的意见或建议。
第四篇：酒店收银员岗位职责
1.熟练收银机的操作，价格的输入;
2.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
3.适宜的仪容仪表。
4.为顾客提供咨询和礼仪服务
5.站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
6.妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
7.做到经常检查、保养好收银设备。
8.工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
第五篇：酒店收银员岗位职责
1、服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准为客人结算房款;
2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作;
3、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票;
4、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作;
5、每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出报表;
6、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
7、做好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
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