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运营专员岗位职责说明书
职位名称:运营专员 所属部门:运营管理部 主要岗位职责:
1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。
2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查,及时掌握各类信息上报领导,包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。
3、协助部门对各销售案场定期巡查,包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查;员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等,上报巡查报告。
4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查,上报专项检查报告。
5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作,做好公司企业文化宣传。
6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。
7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。 8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作的制定进行催收,组织实施和日常工作进行督查。
9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况,检查、监督各部门的工作进度和质量。
10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督,规范员工礼仪、仪容仪表,做好公司保洁质量监管等方面工作。
11、公正廉明、不徇私情,具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。
12、做好日工作总结,做到工作日清日结,每天下班前发至经理邮箱。
13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。
14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总,重大事项予以公示通报。
15、负责部门内部所有后勤工作。
16、不讲任何借口,不推诿、认真积极完成工作;爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排,保质保量完成任务。
直属上级:总经理助理兼运营经理 任职资格:
1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业,大专以上学历; 2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验; 3、具有较强的沟通协调能力;
4、团队意识较强,具有较强的责任感及执行力,具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力;
5、积极主动,能够承受较大压力,吃苦耐劳,能适应出差。
6、熟练使用相关办公软件。
7、工作条件: 8、工作场所:办公室。9、环境状况:舒适。
10、危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
本人已认真阅读以上内容,并积极开展工作,如有违背,自愿接受处罚。任职人签字:
审核人: 生效日期:
运营专员岗位职责描述
互联网运营专员岗位职责
阿里巴巴运营专员岗位职责
商城运营专员岗位职责
物业管理运营专员岗位职责
运营总监
直接上级:总经理
直接下级:运营区长
岗位关键职责:组织开展运营部的业务和日常管理,规划并实施公司营销战略目标,对所辖部门予以指导并实施进度控制和信息反馈,以完成企业发展中的任务与指标要求。
职责描述
1、参与公司经营管理与重大决策。
(1)参与制定公司发展战略和经营决策。
(2)参与制定公司经营计划和预算方案。
(3)参与公司重大财务、人事、业务等问题的决议。
(4)掌握和了解公司内外动态,及时向总经理反映,并提出建议。
2、参与制定公司有关管理规章制度,协助总经理开展公司制度建设和管理。
(1)参与起草、制定适用于公司发展的营销规章制度。
(2)协助总经理落实各项规章制度的实施。
3、协助总经理制定总体市场发展目标及战略,制定具体的实施方案并组织实施。
(1)根据公司经营战略目标,制定公司运营部门整体发展战略规划,销售计划、实施方案和预算方案。
(2)制定和实施、季度、月度市场推广计划和商品销售计划。
(3)引导和控制市场销售工作的方向和进度,确保各部门执行有效。
(4)对性营销培训工作计划与执行进行指导和执行监督。
(5)了解行业最新动态,针对营销环境重大变化制定应变对策,掌握、熟悉市场状况并有独特见解,为整体战略调整提供可参考意见。
(6)组织运营部定期召开、季度、月度工作会议,对上期工作进行汇报、总结,对下期工作进行部署、安排。
4、负责部门日常工作综合管理。
(1)检查督促和协调各部门工作进展,制定团队激励体系,培训体系及绩效考核体系,上报通过后并监督实施。
(2)分析并合理制定本部门的组织结构,考核下属部门的工作效率和巡查下属部门的工作状态。
(3)主持市场推广工作:大型活动、促销活动、新产品上市、营销方案推广、终端形象。
5、重要文件及合同的签订,审核签发运营部发出的文件。
6、处理重大突发事件及总经理交办的其他事项。
任职要求:
1.专科或同等学历以上,市场营销和服装等相关专业优先。
2.有5-8年在品牌女装领域的销售工作经验,至少有5年以上销售管理经验。
3.熟知女装品牌运作方面的知识,熟悉产品专业知识及行情,丰富的管理经验。
4.熟悉女装品牌领域的行业现状和动态趋势,有一定的客户和渠道资源。
5.有较强的团队开发和管理能力,人品素质好,诚信忠诚,语言沟通和表达能力强。
6.有很强的市场分析和洞察能力。
7.能熟练使用office等办公应用软件。
运营区长
直接上级:运营总监
直接下级:店长
岗位关键职责:指导和管理所辖区域店铺在人员、货品、店铺运营、促销等方面达到预期销售目标并实现人才培养和提升。
职责描述
1、负责所辖区域店铺综合管理。
(1)负责所辖区域销售规划及策略,组织制定销售目标的分解、工作计划及实施步骤。
(2)督导所辖店铺每月达成并超额完成公司销售目标。
(3)负责所辖区域店铺管理工作,区域内货品计划、组织、调配、分析等,并制定相关的工作流程及管理实施。
(4)维护所辖区域商场的客情关系,及时准确地把握竞争品牌的销售动态。
(5)监管所辖区域店铺货品和账务的日常运营情况。
(6)对所辖区域每日销售数据进行对比分析,检查所辖各店铺配货、到货信息的及时性和准确性。
(7)根据所辖区域商品存、销状况制作相关工作报表并及时上报。
(8)负责向上级提供所辖区域市场趋势、需求及市场变化情况。
2、负责所辖区域业务指导与管理。
(1)配合公司制定实施所辖区域的销售计划、销售目标,对各店铺每月销售目标进行分解。
(2)负责制定所辖区域及阶段性、重要销售节点的促销方案及方案的实施与管理。
(3)负责督促、检查各店货品盘存情况,核查账目,并做盘点总结分析。
(4)负责所辖区域新店开业的商品、物品、形象品、人员的准备及推广的准备工作。
(5)负责督促、检查所辖区域商场店铺与商场的结款工作,并把与商场有关活动增、降、扣事项及时与公司相关部门对接及备案。
(6)对区域内店铺现场发现的问题及时处理,采取积极有效的措施进行改善,并对实施过程进行监控。
3、负责所辖区域团队管理。
(1)负责所辖区域店铺人员招聘、培训,不断提高员工的专业技能和职业素养。
(2)负责所辖区域人员编制的控制、人事审核及人员调配。
(3)负责汇总核实所辖区域店铺员工的考勤及销售业绩。
(4)负责制定所辖区域员工激励、考核方案,上报公司通过后执行,以最大程度的激发员工的潜力和积极性。
(5)定期召开所辖区域店长周、月工作例会,总结分析本周、月的工作,安排下周、月工作计划,并做好相关会议记录,及时上报。
直接上级:运营区长
直接下级:导购
岗位关键职责:带领所辖店铺的店员完成公司每月设定的销售目标,推广和传播店铺形象,以建立良好的市场口碑;
职责描述
1、负责所辖店铺内综合管理。
(1)统筹规划并制定所辖店铺每月销售计划及店员任务分配。
(2)根据销售及行业市场状况,带领所属店员及时调整销售策略。
(3)协助落实商品的促销计划及对执行效果进行追踪。
(4)协调所辖店铺人员、合理安排分工、培养有潜力的店员。
(5)按要求每天填写、提交店铺销售报告。
(6)负责管理、确保店铺物品及现金的安全。
(7)及时准确传达公司对店铺的管理要求、销售目标与促销活动。
2、负责对店员进行业务指导和监督。
(1)负责店铺每日、周、月销售计划的制定、分解,并督促指导完成。
(2)负责组织店员进行促销活动的执行与推广,并及时做活动后的总结与分析。
(3)负责店铺陈列,根据公司陈列手册进行店铺商品的陈列和摆放,并根据季节变化与实际情况做适当的调整。
(4)负责及时盘点了解店铺库存情况,并对畅销货品进行及时补货,对滞销商品及时采取促销措施,以确保店内商品库存合理。
(5)负责店铺每日收银现金的管理与审核,根据公司要求及时入账。
(6)负责监督店员的考勤、纪律及每日交接班工作的记录。
(7)负责监督店员销售目标的完成进度,及时帮助目标的达成。
(8)负责店铺形象、卫生日常的维护和管理。
3、负责客户关系管理。
(1)负责建立店铺客户档案。
(2)负责建立VIP客户互动平台,及时收集、反馈客户信息。
(3)定期、不定期与客户保持沟通,在重大节日或客户生日时进行问候并及时传递店铺相关商品及促销信息。
(4)及时有效处理客户投诉及合理要求。
(5)留意市场趋势,分析客户反馈,及时向公司提出积极的建议。
4、负责团队的管理。
(1)公正公平的安排员工排班及轮休,并如实记录员工考勤情况。
(2)调动卖场气氛,激励员工士气,保持店铺员工良好的工作激情。
(3)积极主动带教员工,不断培养店员在销售、服务、陈列等方面的专业技能。
(4)做好店铺、店员每天开店、闭店的工作安排,以确保准时营业,每日盘点账实相符。
(5)执行店铺每日营业工作,做到事前有计划,执行有条理。
(6)定期对店员进行门店相关规章制度、产品知识、销售技巧的培训。
直接上级:店长
直接下级:无
岗位关键职责:负责商品的终端销售;
职责描述
1、商品销售。
(1)完成自身销售目标并协助同事达成店铺销售目标。
(2)通过与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。
(3)时刻保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。
(4)利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。
(5)收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并及时向店长汇报。
(6)坚定实行专卖店的各项零售政策。
2、店铺日常维护。
(1)每日清理卖场卫生,任何时间均需保持干净清爽,打扫、检查试衣间卫生。
(2)做好卖场、货品的陈列以及安全维护工作,(3)保证所有出样货品品相及品质,配饰清洁、完整,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、收集竞品的产品、价格、市场活动等信息,并向店长及时汇报。
4、协助店长完成每月商品盘点。
5、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作。
职责:
1、针对公司产品自身特点以及市场状况制定产品运营规划、战略、布局并实施;
2、全面负责公司的网络运营的日常工作,主要包括SEM、SEO、新媒体运营、品牌推广等,包括线上和线下推广,提高用户转化率以及活跃度,优化数据表现并对数据负责;
3、根据网站营销数据进行深入分析,对每个产品运营情况进行评估,提炼卖点,指导美工进行页面优化,提升搜索量,促进销量;定期总结运营效果,提交运营分析报告,制定与优化运营策略;
4、规划平台的风格、架构、功能、频道,制订、完善网络平台的运营管理制度、业务流程;
5、负责收集市场和行业信息,分析竞争对手;
6、每日统计分析最新数据,并根据数据变化采取针对性运营措施;从而规划网站运营的方向选择、产品选择、政策制定、流量规划、架构规划、营销计划拟定、运营指标达成;
7、根据用户反馈,持续与产品线上其他部门对接,结合运营实际提出对产品的改进意见,提高用户留存度。
8、公司提供住宿
任职资格
中专及以上学历,英语四级及以上。
3年以上互联网行业应用市场及SEO、SEM经验,熟悉各应用市场审核策略及分类排名算法机制等;
对数据敏感,具备数据分析能力,并将分析结果及时体现于运营改进上;
优秀的沟通与团队管理能力,能够独立组建团队,制定相关政策和管理制度,对业务能快速透彻的理解并找准目标用户需求点,进行精准推广;
优秀的协调执行能力,能独立完成跨团队、跨职能的沟通协调工作,解决工作中遇到挑战;
有美工设计经验佳;