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尊敬的院领导、同事们:
大家好!
今天我们再次迎来了512国际护士节,作为优秀护士代表,我倍感荣幸,请允许我代表全院护士向关心支持护理工作的各位领导表示最诚挚的感谢,向护士姐妹们致以最真诚的祝福。
有关领导找我谈话,要我代表优秀护士发言时,我真不知道写些什么,我觉得我没什么先进可言,只不过我做了应该做的事情,有人提醒我,说:你最成就的成绩和最难忘的事情都可以写。老实说,我每天都有成就,每天都有难忘。因为,我每天都在送走我们治愈的病人,这就是我的成就,这就是我的难忘,每送走一位康复的病人,我就会感到特别的充实,就会体会到护理工作的意义,但这些不是我一个人所能做到的,是我们,是我们所有医护人员共同努力的结果。前几天,一位康复的病人临出院时,带着一束鲜花送进了我们护士站,我看到,我们护士的笑容比病人的笑容更灿烂。这一刹那,我明白了,获奖时感觉缺乏的东西,我终于找到了,那就是病人的尊重和理解!有人说,如果世上设有委屈大奖的话,获奖的人会有一大半是护士,对于这种说法,我无法统计,但也不无道理!病人对医学的过高期望,总是会与现实出现偏差,自然不满以及愤恨的情绪就会发泄到护士身上,挨骂也是常事,因为与病人接触最多的是我们护士,我们需要社会理解与尊重,我们喜欢鲜花,哪怕是一小束!
我来xx医院已近五年,五年中虽然我没有什么可炫耀的业绩,但在自己的工作岗位上始终兢兢业业,责任、严谨、效率一直是我工作的信条,这五年里我想无论是从医院还是我个人而言都是一个逐渐成熟不断发展的过程,个个科室都成为了文明窗口、人人代表医院形像。我想这无不倾尽了医院每个人的一份心力。我院本着以人为本,优良的医疗质量,优雅的就医环境,人性化服务,完善的医疗制度,使我们赢得了社会患者的信任和认同。胆大心细,严谨细微的工作作风使我们收获了一面面来自于患者、家属的锦旗!人非草木,孰能无情,为贫困患者捐款,养老院做义诊,去偏远农村义诊健康普查,让利于民微利的经营方式再次为医院赢得了很好的口碑。由此,我由衷的想说,今日的声誉、地位与成绩,是我们高层领导战略决策指导有方,更与咱医院各个部门成员的辛苦与汗水息息相关,也是社会给我们的回报!优秀的荣誉不是我个人的,是医院所有员工的。获得优秀护士的荣誉,这对我来说,既是医院对我个人工作能力的肯定,也是我今后工作的一种鼓励,即是一种荣誉、也是一种压力、更是一种动力。
做为土右旗医院的一员,我感谢医院给我这个展现自我的平台,感谢领导对我的信任和包容,感谢同样优秀的同事们对我的支持和帮助,以后我将更加努力、与时俱进,展示新的风貌,创造新的业绩,以实际行动来报答一切关心和支持我的领导、亲人和朋友们,谢谢!
时光飞逝,转眼间我从事护理工作已xx个春夏,在波澜不惊的xx年,却让我没有勇气对我的家人说无悔。记得一天下午快下班的时候,我接到爱人的电话,我的爱人是一名外科医生,他说他的科室有急诊手术,需要马上过去,让我下班后立即回家,他把我们年仅五岁的孩子独自一人锁在了家里。眼见时钟的脚步离下班越来越近了,我迅速做好了下班准备。然而,就在离下班仅几分钟的时间120急诊送来一名心肌梗死病人。
患者浑身大汗,胸痛剧烈,面对这种情况,我忘记了家中的孩子,急忙投入到病人的抢救中去:输液、抽血、输氧……等到病人稳定下来已是万家灯火。这时我才想起锁在家中的孩子急忙往家中赶。刚进小区大门,就听见门卫冲着我喊:“哎呀!你怎么才回来呀?你家的孩子已经哭了一个多小时了,但现在不哭了。”
现在不哭了?我的心中忐忑不安:怎么不哭了?出什么事了吗?我疾步往家奔,心中一遍遍的祈祷:我的孩子,你千万不能有什么事啊!打开门一看,我的泪水倾泻而下,我的宝贝儿蜷缩在地板上已经睡着了,满脸的泪痕,眼角还挂着两串泪珠。我急忙把她抱在怀中,孩子睡梦中吓的一哆嗦,睁开小眼一看是妈妈回来了,两只小手紧紧地搂着我的脖子,再也不愿放开,沙哑的嗓音一遍遍的喊着:妈妈!妈妈!那一刻,我泪流满面!我无愧于我的每一位患者,但却独独对不起我的孩子。由于工作性质不同,我注定要比别的母亲承受更多孩子的埋怨,但是我别无选择,我爱这个职业,因为爱,我愿意承受更多。
寒来暑往的十四年,我经历了许多许多……这些只是我平凡生活海洋中几朵小浪花。在未来的工作中,我一定会用我至诚至热的爱托起明天的太阳,撑起一片健康的天地,让平凡职业中平凡的事放射光芒。
在门诊挂号处工作的这段时间里,我深刻体会到一个导医护士岗位的重要性。导诊台是个非常重要的窗口,是患者进院后与医院接触的第一站,挂号是病人就医的第一道手续,导医护士是医院与患者见面的第一人。所以,“三个第一”给病人留下的印象好坏直接关系到患者的就医心态和对医院的信任度,也关系到他们对医院整体形象的认可度和满意度。医院建立门诊导医制度是优化门诊服务流程的有效措施,面对激烈的市场竞争和患者们越来越高的就医需求,只有下力度提高服务质量,全方位的提供优质服务才能树立医院的良好形象,赢得患者的青睐。
实践证明,导诊护士的正确引诊,既节省了病人不必要的医疗花费,又缩短了病人的诊治时间,实施“人性化服务”越来越广泛的得到了患者的认可。所以,为了提高窗口服务的质量,就要不断的进行窗口形象的建设,我认为要从以下几个方面做起:
一 培养良好的职业道德: 加强主人翁责任感,做到病人第一,质量第一,服务第一的理念,不断重新审视自己,总结自己,提高自己。
二 培养精湛的业务素质:从思想上强化业务知识的重要性,不断加强业务学习,熟练掌握各项护理技术。对于初诊病人、危重病人更需要导诊护士的热情帮助。及时恰当的引导,不仅能给病人提供便利,而且能使他们能在最短的时间内合理就医,挽救病人的生命。做到从容镇定随时应对各种危重急症的抢救和护送任务。
三 塑造美好的整体形象:包括外在的形象气质和丰富的内涵知识,美好的形象就如柔柔的春风掠过,使病人感到从心里舒畅,天使的亲切,稳重大方的微笑,更会使患者感到有被尊重和理解的关爱,得当的问候和及时的帮助更是缩短护患距离的催化剂。
目前,无论我院的门诊导诊护士还是病房护士,都非常需要进一步对“规范的护士礼仪”进行系统学习,礼仪是护士综合素质的体现,是无声的的语言,是责任心和专业知识的自然展现,具有良好礼仪风范的护士,会很快博得病人的信任,赢得社会的认可。达到这一点,应该从一下三方面进行规范:
首先是职业形象的塑造:衣帽整洁,佩戴胸卡,要求淡妆上岗,创造和挖掘自身魅力,面对患者,要展现出荣光焕发、充满活力的健康身姿。
其次是仪态举止的训练:正确的站姿,端正稳重的坐姿,都能处处表现出职业护士的端庄优雅、谦虚娴静以及良好的教养,从而赢得患者的尊重和认可。
最后是适度的微笑:文明用语的应用,天使般亲切的微笑象万缕春风滋润患者紧张焦虑的心田,加上礼貌得体的称呼,文明用语的应用,是很快取信于患者的重要方式。
挂号、导医的工作简单而又繁琐,平凡而又崇高。随着我院的不断发展,环境的不断改善,门诊导医工作也会不断走向正规;将导医、咨询、分诊、护理观察、护理管理等集于一体,贯穿于整个病人的就医过程中,让患者真正感受到人性化服务的精神实质,是我们力争达到的目标。相信有院领导的重视,同志们的支持,二院导医组将会带着强烈的主人翁责任感,以最优质的服务,提升医院知名度,增强在医疗市场中的竞争力。
“二院是我家,建设靠大家!”让我们人人都献出自己的爱心、诚心和热心,我们的家将会迎来更美好的明天!