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又是护士节了,春暖花开的时候,寄托了太多美好,太多思考……
严格说对不久的职业“白衣天使”,我还没有很确定的概念,接触一点,感悟一点。
理想与现实总是天涯又咫尺。我觉得护理谈不上理想中的崇高无暇,笑语生死,力托希冀什么的。平凡,现实不过的朴实。开始发觉这些时很是受了打击,不过慢慢觉得,平凡中的真诚,朴实里的灿烂,足够了。
在医院实习时,操作能力提高了,我对护理和生活的认识也在一点一滴的积累,成为人生路途的珍宝。
在外科实习,到的第一天有点傻了。病房住满了,走廊加床,闹。老师们看起来很严肃,做起事情可以用雷厉来形容,干净利索!
带我的老师很年轻,二十出头,瘦高且漂亮,在早晨护士长察房的一群主管护师和护师的整齐队伍中,气势上看很不显眼了。我有时想法奇怪,觉得上天很公平,给你美貌未必有智慧,有美貌智慧未必有机遇,有美貌智慧机遇未必家庭环境好,拥有很多了未必……这个年轻的护士究竟有什么可学之处,让她带学生呢?
“小雨,这些是化疗药,我来加,你配这些消炎的吧。”很多老师只是“同学”称呼,就像实习的学生也“老师”一概称呼。她专门在第一天记得我的称呼,所以我很开心的叫她“崔老师”。做到提醒学生的带教不少,很多老师会说,“抽血时小心点”,做到这就是很不错的了。
“我们同学小雨做的很好,让她去吧。”“小雨,来,咱俩儿一起对对,好了,你去换上这压积红细胞吧……”其实知道注意事项的,但还是很乐意的听她讲了一遍,认真去换了。许多科室老师因为责任和价格的关系,实习学生是不能参与一些临床护理的,得到老师的认可并有机会练习,很难得。
这些琐琐碎碎,在实习的每一天,做事很累,但还是开心的,觉得每天都有收获,都在点点滴滴的成长。
那天大夜,又上了一课,难忘。
凌晨2点半左右,急诊手术回来一男病人,醉酒后腹部刀伤。安静的病区一个电话刺耳打来,这边崔老师我们开始忙。搬备用床,铺床。接着病人麻醉师推回来,交接病情。
病人手术成功,只是酒醉未醒,又在麻醉作用下,吵吵闹闹,同来的陪护四五个招呼不住。
虽然看过很多电影,也实习了一段时间,但当时,我确实有点手足无措,不知道怎么面对这情绪不稳神志不清的病人和一堆慌乱吵杂的一身酒气的陪护。
“病人的针自己拔了,你去准备输液,林格五百!”崔老师过来对发愣的我说,那边麻醉师推车走了。
我忙离开那乱作一团的地方,准备静脉输液的东西。推着治疗车出来时,看到两个人按着还焦躁的病人,其他几个人很规矩的静静站在病床旁。病人还是吵吵闹闹的,挣着要喝酒什么的。我挂瓶排好液,看着乱慌无控制的病人,不禁皱眉。“嗯,你把干净的床单拿过来!”我再拿过来,这边针几个人安着已经扎在脚上,我才明白,是用床单固定一下腿。
然后是吸氧,医生医嘱出来后取药,配药,治疗,书写护理病例。中间还观察病情,还对陪护进行一些讲解,健康教育……到4点多,病人意识清醒,可以自我控制,病情稳定。
一直以为护理是很平静的工作,和风细雨的,那晚真的像打仗,而且要改变平时配合协同的方式孤独奋战,面对血腥面对生命目标只有“打胜仗”。突然情况要沉着冷静,程序正确,顾全局面,注意细节,随机应变……有时很直接,沉重的生命个体,需要尊重,需要保护,需要理解,需要用爱心和理智来解救……病人躺在病床,就想孩子一样需要呵护,护士真的就像天使一样是他们无助时的光明。
那天过后,我可以说对崔老师用崇拜来形容,更多的,她让我感悟到可以成为优秀护士的必备的素质。
后来转了很多科室,也遇到很多突发情况,会很沉稳的想办法,或者寻求老师们的帮助来妥善解决,自己会事后很有成就感的想起崔老师。
在医疗战线辛勤工作的天使,不只是白衣翩翩的气质涤荡着眼眸,是一种敬业和对生活充满爱心的精神状态在举手言笑中感染着身边的人。她们心中,都是拥有着坚强的平凡的爱吧。
若有人问我:“世界上谁最美”?我会自信地回答:“是我们护士”。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌,却写满了简单而又平凡的爱,打针、发药、铺床、输液,我们在苦中呵护着生命;交班、接班、白天、黑夜,我们在累中把握着生命的轮回;在病患家属的期待和焦怨声中,我们守侯着一个一个身患疾苦的病人…… 我们是I卫健康的忠诚卫士,是我们为病人减轻痛苦,驱除病魔,南丁格尔在克里米亚战争中的功绩,白衣战士在抗击“非典”斗争中的贡献,这不是任何人都能做到的。面对人们用“白衣天使”来表达对护士形象美和内在美的深情赞誉,我们无愧!
姐妹们,我们要感谢我们的职业,是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命,是她让我们理解了活着就是一种美丽!我们要感谢我们的职业,是她让我们懂得了如何珍爱生命,明白了平凡就是幸福,奉献让我们更加美丽。让我们在护理这个平凡的岗位上,展示新的风貌,创造新的业绩,让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩。
我的演讲完了,谢谢大家!
在鲜花怒放、轻舞飞扬的五月,我们迎来了一个神圣的日子——5?2国际护士节。
南丁格尔说过:“护士是没有翅膀的天使。”我们是护士,我们是天使,接过南丁格尔的神灯走进病房,用她特有的光芒,把病人阴霾的心田照亮。我们传递着南丁格尔的精神,用天使的温柔、真诚的爱心,抚平患者心灵的创伤,为患者带来光明和希望。
五月,在这属于自己的节日中,让我深深地体会到护士的辛苦、护士的崇高、护士的伟大无私。更让我深切地感受到作为一名儿科护士是那么的自豪。众所周知,儿科是一个特殊的科室,因为护理的对象都是小不点儿。面对我们,面对医疗器械,表现出来的除了恐惧还是恐惧,指望他们的配合几乎是不可能的。可是,有再多的困难,我们都将全力以赴。
小孩的静脉穿刺是我们科室常抓不懈的一个重点。往往一个患者打头皮针需要好几个人协助,更多的时候还要顶着来自家属的压力。所以,为了减轻患儿的痛苦,为了能有过硬的操作技术,低年资护士都利用自己的休息天来科室学习打头皮针。而护士长和责任护士更是以身作责,言传身教。前段时间,科室很忙,甚至到了焦头烂额的地步,人手也很不够。静脉留置针的穿刺是护士长的强项,但是,为了能更好的服务于患者,减轻患者更多的痛苦,科室还是派出了人员去进修静脉留置针的穿刺。护士长则是从早上7:30开始上班一直到下午下班,放弃了中午的休息时间,夜间还要到科室来为静脉穿刺困难的患儿静脉穿刺、采血。加班、拖班成了我们的家常便饭。
也许别的科室不会碰到因静脉穿刺不成功而被家属骂甚至被打的事情。然而,这种情况在小儿科却是不足为奇。那天,那个患儿因为高热好几天住院,需要挂针,可是,由于已经挂了好几天的针,能打的静脉之前几乎都打过了。看着父母们焦急的神情、患儿那无助的眼神,我们是那么不忍心。真的好希望能有一双神手,立刻为他们解忧。一针,没有成功。“你到底会不会打针?”“换人换人,我们的小孩决不让你们当试验品”“不行你就别打”……妈妈的哭声,爸爸的骂声已经形成了一股无形的压力,压得我们喘不过气来。第二针开始打了,我在一旁看到患儿爸爸的表情已经从焦虑变成了愤怒,手似乎已经握成了拳头,好象随时会落下来。而挂针那位老师的手也有些抖动。谁又能保证这一针能见血呢?“有回血了”打进去了,终于一块石头落地。而此时大家都没有那种成功的喜悦,有的只是委屈、无奈。我们也只是一名普普通通的护士,也是在家有着父母疼父母爱的孩子,却要承受着种种压力。我们哭过、怨过、甚至后悔过。
可每每看到患者经过我们的精心护理而痊愈时,我们是那么的欣慰;当家属们握着我们的手千恩万谢时,我们是那么的开心;当我们用爱心、责任心、同情心挽救了一个又一个小生命时,那种快乐是无法用语言表达的。
心有多大,舞台就有多大。我们站在用爱心搭起的舞台与病人交流,用温和的语调、热忱的服务、娴熟的技术服务病人。哪怕不能减轻痛苦,我们也将至始至终。在这美丽的五月,我期待着,明媚的春天能够美丽护士灰暗的心房;祈祷着,在这一年中,我们所有的护士姐妹们生活温馨,工作顺利。相信在大家的共同努力下,会为更多失去健康的人们送上健康,更会为丽医的明天添砖加瓦。
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尊敬的各位领导,各位同志:
大家好。
从小,我就有一个梦想,如果能当上一名美丽的白衣天使,那该有多好啊!十八岁的那一年,我最终圆了自我的梦,带着完美的憧憬我穿上了洁白的护士服。
当我满怀喜悦和好奇走进透析中心的时候,天啊!我所看到的不是憧憬、不是白衣轻舞的欢快。却是一根根透析管道、一张张没有色彩的面孔、一个个悲痛无助的生命。我脸上的笑容凝固了。难道,我的工作将是日复一日地,重复那单一的工作程序吗?难道,今后的时光要在这个毫无生机的空间里,耗掉吗?
我的,犹豫和失落没有逃过护士长的眼睛,她,没有责备我。只是她的行动,让我受到了深深的教育:应对烦躁病人无礼的指责,她会微笑地说声:“对不起,我会努力到达您的要求!”应对消极的病人,她会耐心开导,直到他们甩掉思想上的包袱。她经常会对我说这样一句话:"这一根根管道只能维持生命,可是我们能让他们勇敢地应对生活,我们能够在他们血液中注入生命的期望。"这句话让我回味了很久,很久……
记得有一个患肾衰的小女孩,病房里经常都能听到她背诵唐诗稚嫩的童音。治疗时,我问她:“小妹妹,你怕不怕?”小女孩调皮地说:"姐姐,有你们,陪着我,我不怕。我喜欢你们、我喜欢看你们笑的样貌!"我听了她的话,含着泪笑了。护士的工作不仅仅只是用双手机械地忙碌,更是用心、用情、用爱、用微笑去应对每一位病人。
记得那是一个春天,科里来了一位年青的大学生。谈判桌上他旁征博引的谈吐征服了周围的同事;篮球场上,他潇洒的身影吸引了众多的目光。胸怀大志的他,正准备在事业上施展才华的时候,却被无情的病魔把一切期望碾得粉碎。他,完全消沉了。他甚至会绝望地说:"反正我是个废人了,我活不了几天,你们不要管我了。"这些话深深地震撼了我。他,是这样的年青,却又,这样的绝望。每当看到他,无助的眼神,我便陷入了深省之中,甚至不安--我在想,除了给予他护理与照料,我还能为他,做些什么呢?
为了与他沟通,我查阅了很多的心理资料,寻找各种机会,耐心开导他!而他,总是默然之至。有时甚至不配合治疗。
应对这个棘手的问题,我,该怎样办?
在课堂上,我能够认真解答每一个复杂的护理问题。可应对现实工作中的难题,自我显得如此渺小。我矛盾了,要放弃吗?我的情感让我没有放弃;我的工作让我没有逃避;我的职责让我没有退却。我不能、不能让一颗和我一样年轻的心,在绝望中停止跳动。
我没有气馁,一向鼓励着他,并给他讲了这样的一个故事:一位百岁老人在社区举办的活动中要求表演一个节目。只见她,拄着拐杖步履艰难地来回走了几趟,停住了,她努力地直起身子对周围的人说:“我的节目表演完了,节目的名字叫‘活着,虽然我老了,疾病缠身,但我,仍然活着。这位年青人愣了半晌,嘴里喃喃地念着:活着、活着、活着……”
日子就这样一天天地过去了,久违的笑容和自信重新浮此刻他的脸上。
不久,他成功地理解了肾移植手术。在康复出院的那一天,他激动地拉着我的手说:“是你给了我活着的勇气,我永远不会忘记表演活着的那位可敬的老人!”
是的,精湛的医术能够挽救生命,先进的治疗仪器能够延续生命;精神上的生命又该如何救治呢?我意识到心理上的脆弱、痛苦甚至比躯体上的病痛更加可怕。我没有想到作为普通护士,我的一个小小的故事也能给患者生的期望与勇气。这一切让我体会到,自我所做的不仅仅是奉献和付出,我的人格同时在对病人的关怀、理解和爱中得到了升华。
我骄傲,因为一个个绝望的患者经过我的护理,重新扬起生命风帆。
我自豪,因为我能让健康重新拥抱每一个躯体和心灵。
让我们大家一齐,用心、用爱、用微笑为生命注入永远的光芒和期望。
尊敬的院领导、护士天使们:
大家好!
我首先祝愿我们的天使节日快乐!同时,我谨代表全院护士感谢院领导在百忙中关注护士节。
我是一名精神科普通护士,从事护理工作13年。经过多年的工作实践,如今,我已深深地爱上了护理工作。并为这项我热爱的事业在不懈的努力着、奋斗着。护士是一个与爱相连的称谓。想到护士,人们自然就会将她与心地善良,拯救人类生命的白衣天使联系在一起。作为一名护士,我们在平凡的工作中感受着人生百味,奉献自己的爱心。曾几何时,我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线;曾几何时,我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人;曾几何时,我们不怕脏和累,冲在拯救生命的第一线;曾几何时,我们全无了生物钟的作息规律,在夜深人静的时候巡视在病房间。
从工作多年的精神科重症病房来到新毒病房已满一年,在这一年多里我的护理视角更开阔;护理方式更全面;护理能力得到新的提高。新毒病人精神症状与其人格特点紧密交织,给传统精神科病房的环境、管理方法、日常护理模式、紧急处理方案等各方面提出挑战。
护士站在病人管理、引导教育、临床护理第一线,既是发现者,又是落实者:新毒的办公室_简明扼要,可护理床边_细致周到。晨间对在区病人生活、治疗、社会支持、心理变化、情绪特点坚持每天护理床边_,负责护士综合整理重点病人,调整特殊护理事项,反映给负责医生做到人人知晓,各负其责,协调统一。新毒病人个性化强,组织管理任务重,特别到治疗后期,对康复治疗的质量、心理疏导的及时,要求非常明确,现阶段护士承担着大量这方面的工作。手有一双,嘴有一张,是新毒病人对护士天使们最真实的评价。每当面对患者及家属的感激和称赞,我都会当成是对自己工作的肯定。始终热爱本职工作,并以工作为乐,这是我在护理岗位上不断进步,取得一点成绩的动力源泉。
通过新一年的学习锻炼,护士长的言传身教,我对护理工作有了更加深刻的理解和认识,护士必须有一份阳光的心态,一个亲切的笑容,用柔中有刚来营造一个健康的工作氛围。因此我们也要来关爱我们自己,让天使的内心充满阳光,才能将阳光播撒到每一张床边,每一个来查房的医生身边,从而把工作做得更加完善。
我们护士也是普通人,一样有七情六欲,我们想在寒冬的夜在温暖的家中拥被而眠,也想在节假日与亲朋好友团聚共享天伦之乐,也希望在不理解和委屈时能够尽情发泄,但我们不能。因为,我们心中有太多的责任感,有太多的爱!
在2008年举世震惊的汶川大地震中,无数的天使心系灾区,情系灾民。我有幸成为他们中的一员,奋战在普爱病房。北川一位年轻的母亲怀抱着股骨骨折石膏固定的女儿转治来汉,这个刚刚一岁大的女儿是她仅存的亲人。母亲看着病床上被疼痛萦绕的女儿泪流满面,不时将自己并不充盈的_贴在女儿唇边,女儿烦躁的扭着头,不停地哼叫。我跑上前去,轻声对母亲说:“让我来试试。”我看向女儿,对着她微微一笑,轻轻摸着小手,把医院分发的玩具手铃放她手中拍拍,清脆的铃声响起,女儿朝我转过头,愣住,摇摇手,笑了。母亲挂着泪珠的脸也笑了。那天当我走出病房时,觉得自己很高。往后的日子里,我和母女俩建立了深厚的情感,女儿开始认识我、喜欢我,我也不自觉地将家中女儿的玩具带去送给她。母亲为可爱的女儿坚强起来,近三个月后顺利回到家乡。我要感谢护理职业,是她让我知道如何平等、善良、真诚地对待每个生命;明白了平凡就是幸福,奉献才更美丽。我愿在这个平凡的岗位上,展示新的风貌,创造新的业绩,让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩。
一份耕耘,一份收获,今天,在这里隆重举行纪念”512“国际护士节护理工作表彰和演讲大会,就是对我们工作的关心和鼓励。我们决不辜负各级领导对我们的期望,把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到钟爱的护理事业中去,以人为本、以病人为中心,以病人的满意为最终服务目的,进一步加强医患沟通,使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会,真正体现整体护理的深刻内涵,为患者撑起一片希望的蓝天。
最后,愿我们携起友谊之手,奋发有为,脚踏南丁格尔的足迹,一如既往在平凡的护理岗位上谱写出一曲曲不平凡的天使之歌。
尊敬的领导、同志们:
今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会,我和大家一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持,我科荣幸地被评为优质服务医院科室,在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢!
在此次全院范围内开展的优质服务活动中,我们主要做了以下几方面的工作:
第一、加强了主动服务意识的教育和培训。在创建优质服务月伊始,我科开展了“假如我是一位病人”的讨论和学习,由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离,必须真正更新服务理念,主动为患者提供服务。同时多次召开科会,列举种种服务意识不足的表现,由医院医院科室护人员自己点评,共同讨论制定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。两次召开患者工休会,征求患者的服务需求,从患者的实际需要出发,打造良好的服务行为。从近段时间的医疗护理工作来看,我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。比如,护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所,天气转凉,护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果,帮助患者传真证明资料,电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。
第二,规范文明用语和交班纪律。从细微处入手,通过一件事、一句话,规范医院科室工作人员的服务行为。医院科室制定了《文明用语》标准,间断地利用晨会组织大家练习文明用语。规范晨会交班纪律,如统一站姿,佩戴胸牌,手机调至于震动状态等。
第三,实行微笑服务和有声服务。微笑是最美的语言,我科要求医生查房,护士进行护理操作,以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时,均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中,我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释,从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权,从而避免了患者对医院和医院科室的误解,化解医患间的矛盾。医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。实行首问负责制,“谁接待谁负责,问题到我为止”帮助患者或家属解决问题,从而改变了个别医护人员遇到患者询问,即以简单一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。实行有声服务,人到声到,把“三不允许”作为工作纪律,即不允许只打手势不说话,不允许回答“不知道”,不允许一走了之。经此一点一滴的努力,逐步改善我科工作人员的服务态度。
第四,强力推动医患有效沟通,丰富患者的住院生活。
在查找服务盲点时,大家认为沟通不到位是影响我科服务质量的重要原因之一。世界医学之父希波克拉底也曾说过,医生有三大法宝:语言、药物、手术刀”。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量。对于住院时间较长的患者,建立和谐的医患关系更是顺利开展医疗活动的保证和基点。为此,我科举办了全院性的《沟通技巧》讲座,增强了全科员工对沟通重要性的认识,提高医护人员的沟通能力。在中秋佳节到来之际,召开医患中秋茶话会,组织放电影活动,使患者在住院生活之余得到娱乐享受。
我们认为,医疗措施之外的生活上关心,能促进医患沟通,增进理解,更好地执行医院管理的各项规定,提高患者对医院的服务满意度。在医患沟通中,医务人员尽可能多换位思考,以真心、诚心、爱心赢得患者的理解和支持。在我科住院将近一年的患者XXX,曾因误解差点对护士动粗,前不久他却送了一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。服务月期间,一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属,初入院时对我科百般挑剔。我科的医护人员不计嫌隙,对其耐心尽心地医疗护理,使患者家属大为感动,送红包(已婉拒)以示感谢!
第五,进行服务流程再造,落实便民措施,使优质服务落到实处。针对出入院流程不合理的问题,我科重新修订了出入院流程、留标本送辅助检查流程等,使各项服务流程趋于完善。并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供应等问题。
第六,数管其下,严抓病历质量和药品管理,确保医疗安全和工作质量。对于医院科室存在病历质量管理不严和部分药品使用不合理等问题,医院科室制定了《XXXX药品管理规定》、《XXXX住院病历管理规定》和《XXXX责任追究制度》等一系列规定,责任到人,监管到位,通过每月2次在架病历专项检查和病历点评,利用每周2次三级医师查房和每天护理的医嘱查对,认真检查病历质量和不合理用药情况,对存在问题者采取医院科室通报和经济处罚相结合的措施,经此整改后,病程记录不及时和出院病历不按时完成的问题明显改进,用药不合理也得到了一定的控制。
第七,完善跟踪问效服务机制,落实电话回访,收集服务反馈。科内设电话回访登记本,主管医师半月内回访,护士长一月内负责跟踪随访,通过两次电话回访,部分了解了患者对我科医疗护理服务的满意程度,对能及时电话随访的医师给予表扬和鞭策。从目前对出院患者进行电话回访的结果显示,患者对此举表示赞赏,所追踪随访的出院患者对我科的总体服务满意。此项工作我科将坚持长期执行下去,一方面能树立医务人员良好口碑,增强医院竞争力,另一方面也是建立优质服务长效机制的有力举措。
审视创建优质服务活动以来的工作,我们清醒地看到,虽然我科在创建优质服务月中取得了一些成绩,但是我科依然存在诸多不足,主动服务意识还不能深入每个人的脑海里,服务技术、服务水平尚需不断提高。因此,我们将继续努力,一步一个脚印,踏踏实实,切实提高服务水平,打造服务品牌,创造良好的社会效益和经济效益。
谢谢大家!