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尊敬的各位领导、各位评委:
大家好!
今天有幸参加“营业主管”职位的竞聘,感谢上级领导对我们年青一代的关心与培养,对组织上给我提供这次展示自我、施展才华、平等竞争的机会表示深深的感谢!
简单介绍一下自己的经历。我叫××,××年×月入行以来,一直在一线网点从事柜台工作。岁月如歌,青春似火。三年以来,我不断巩固专业知识,丰富工作经验,增强人际交流能力,希望可以更好地服务于××分行的发展。在此,感谢分行搭建了这样的一个平台,给了我一次展示自我机会,不论成功与否,都将成为对我未来发展的一种鞭策。
首先谈谈我对竞聘网点营业主管岗位重要性的认识:
网点营业主管既是管理者又是执行者、协调者,肩负着上传下达的重要使命。不仅要认真贯彻上级行的方针、政策,更要坚决执行××银行的各项规章、制度,结合实际合理制定基层网点工作计划、方案,将各项目标任务不折不扣地落实、完成。从我三年工作中的点滴体会和收获来看。我对“营业主管”内涵的理解逐字分解概括如下:
一、“营”,即为营造氛围
完成当下任务、达成某个指标,往往需要的是整个网点集体的力量在协作的情况下进行。营业主管直接负责网点柜面的日常运营,如果营造出一种积极向上、和谐融洽的工作氛围,不仅可以使得内部员工的工作热情高涨,办事效率随之提升,也能让客户感受到整个网点的热情洋溢。要是把营业网点比喻成一台行进中的自行车的话,营业主管就像是链条与齿轮上的润滑油,避免过分的摩擦,保证网点内部架构的稳定,使得所有员工团结一致,为支行的稳步发展而努力奋斗。
二、“业”,即为业务能力
我在前台的三年,接触到形形色色的客户,各种各样的业务中虽然多数都比较简单,但也不乏碰到一些麻烦事。然而,也就是在处理这些麻烦事的过程中,我积累到不少处理复杂业务的经验,而且在帮助客户解决了种种疑难杂症后,总有那么一股成就感由然而生。那么自然,成为营业主管必须有着过硬的业务素质和扎实的业务功底,这样才能及时了解客户之所需、解决客户之所求。而且光自己精通还不够,还要不定期地组织网点人员的业务学习,了解操作系统的更新,熟知业务制度的变更,促进网点人员业务水平的提高,使得每一个柜员都能成为优秀的业务能手。
三、“主”,即为主动营销
柜员在柜面上一般时间有限,很多都是以满足客户需要为宗旨为客户办理业务,这本是正确的,然后很多客户对我们的产品不太了解,甚至是一无所知,而且很可能他都不知道他需要什么、合适什么,或者说是客户想要的并不一定是他们需要的。客户一般不会花时间思考自己最需要的是什么产品,而是在他们知道的产品里面做出选择。营业主管在厅堂内,应当主动了解客户的心理,分析客户的需求,并让他知道除了A和B以外,也许还有第三个C选项,而他真正需要的可能就是C。之后,结合客户的真正需求,以及支行的利润增长点,再营销我们的产品。与其说成功取决于个人的才能,不如说成功取决于个人的热忱。“干一行、爱一行、专一行”是一个人对企业忠诚的思想基础。因为,热忱是工作的灵魂。对工作满怀热忱,积极主动,才能出效益,才能更好地实现自己人生的社会价值。
四、“管”,即为风险管控
银行的发展,一路伴随着风险,而网点则需要重点防范和控制前台操作风险,这就需要营业主管贯彻执行各种规章制度,规范前台人员的各项业务操作,促进支行合规发展。精细管理,强化风险,让我们××银行稳健地发展,比什么都重要,也是树立企业良好形象,打造优胜品牌的“法宝”。
青春因奉献而精彩,社会因奉献而美好。这次竞聘对我个人是一个重要的激励和挑战,将有益我个人素质的提高。我相信,通过这次竞聘活动,必将使我下一阶段的工作呈现一个良好的开端。此次竞聘无论成功与否,我都一如既往的干好自己的本职工作。用心,用情对待每一位客户,认真做好服务,尽全力提升所在支行的工作氛围、业务水平和服务质量,用信仰诠释追求的快乐,用责任演绎拼搏的人生,使得支行和谐、稳定地发展,为××银行做出自己应有的贡献。
我的演讲完毕,感谢各位领导、各位评委的厚爱和支持!
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!非常荣幸站长这里参加竞选。我今天竞聘的岗位是药店店长一职。
假如我是店长
我会要求我的员工在一定时期内上礼仪课,让他们在原有的基础上更上一曾楼,不但是从素质上,而是多方面的发展,要加强专业知识的培训。还要学习心理学。因为做为一个药店的员工来说。你不但要专业知识精,更重要的是要学会和顾客交流,不但要了解他所需要的。还要满足他所需要的,更重要的是要找到真正适合他的药品,因为我们的服务宗旨是,为了老百姓的利益而服务;我相信在我的领导下,每个人都会成为社会精英;白草堂也会蒸蒸日,走出河南。走出世界。冲出亚洲。
假如我是店长我会制定一系列的惩罚措施,做到奖赏分明,有错必追,有奖必对。不遗漏任何破绽,不忽略任何奖赏;让大家在有纪律的环境中相互的竞争不断的进步,慢慢的成为一个有纪律的人。
假如我是店长我会准确的掌握医学知识。做到有问必答,我想这不但是我的职责,更是做为店长最基本的道德素质;我会树立良好的形象,从自己做起,决不放肆自己以权谋私,在上班时间做与工作无关的.事情;我会在课余时间努力的精读医学。不放过任何的瑕疵,努力的让自己成为一名"业余医学专家"这决不是空口凭证,这是我做为店长对自己最简单的要求。
竞争有上有下,无论结果如何,我都会一如既往的努力工作。谢谢大家,我的演讲完毕。
尊敬的各位领导:
今天很荣幸能作为优秀员工代表在这里发言,首先要感谢领导的厚爱和同仁们的
作为一名收银员,我每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人要提供不同的服务。“把宾客当作上帝”是我们的服务宗旨,“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说‘NO’”是我们的服务准则。客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”!
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务。虽然这些问题并非由收银人员引起,但我们也不能“事不关已,高高挂起”,这会让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,我们应沉着冷静的向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,
应再次征求客人意见,使得顾客满意而归。
“剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,开拓进取,奋力
拼搏,为了我们的明天而努力吧!
最后,再次向支持和关心我的各位领导和同仁表示真心的感谢。
尊敬的各位领导、各位评委:
大家好!首先感谢大家给了我这次展示自己,挑战自己的机会。我1998年出生,20xx年毕业于大学管理系,毕业后到银行信用卡客户服务中心工作;20xx年9月被提拔为客户服务中心副级主管。今天我走上台参加,相信自己能够担当这一重任。
经综合权衡,我认为我具有以下几点优势:
第一,我具有良好的个人素质和社交面广的特点。
我年轻,善于学习,热情大方,做事讲原则,严格遵守职业纪律,服从领导,听从单位安排。工作以来,无论在哪个工作岗位上,我都以高度的责任心认真工作,与同事相处融洽,我擅长舞蹈,曾经组织部门员工参加客服中心的周年庆活动。
第二,我具有较强的营销能力和工作能力。
两年的工作经历,使我积累了一定的工作经验和处理不同问题的能力。工作以来,我已对市场状况也有了一定的了解,对如何开发市场有自己独到的见解,对市场状况的变化有敏锐的洞察力。
第三,具有较强的组织协调能力。
我性格平和、不计荣辱得失,。很容易与人相处,有较好的人际关系。我处事踏实谨慎,有大局观念,凡事以单位的利益为重,得到了领导及同事的肯定和信任,工作中,我积极沟通、协调各种关系,使各项工作在良好的氛围中开展,在和谐的环境中完成。
如果承蒙大家的厚爱,给我一个施展才华的机会,我将全力以赴,具体做好以下工作:
第一,我将服从领导安排,积极完成各项任务。
今后我将摆正位置,从工作的大局出发,,真诚讲团结,率先垂范,听从领导安排,积极完成领导下达的各项政治、工作任务,切切实实的把工作做好。
第二,创新思维模式,积极做好客户服务工作。
我们客户服务工作的重点就是为客户提供优质的服务,而如何创新方法做好这项工作则直接影响到我行的经济效益。我将创新现有服务模式,主动出击,为客户提供优质的服务,并力争提供超越客户期望的服务。
第三,加强培训、团结协作,促进竞争优势的形成。
我将加强队伍培训建设,,让每一个职工懂得团队合作的重要性,不要因为一个人影响的一个团队。在这期间我既要强调规章制度对员工的硬约束,又要注重人性化管理的软约束,设身处地地为他们着想,采用多种方式,象经营家庭一样经营我们的团队,增强他们的归属感。
第四,我将加强学习,不断提升综合素质。
我将不断加强自身政治业务的,学习,同时戒骄戒躁,向群众虚心学习,提高自身文化素养,并认真加强对专业知识的学习,从总体上提高自己的综合素质,将自己的全部精力献给我心爱的事业。
如果,我能够竞聘成功,我将在求真务实中认识自己,在积极进取中塑造自己,在拼搏奋斗中奉献自己,在岗位竞争中完善自己。我会以让领导放心,让职工满意为工作目标,以我行的发展为自己终身的奋斗目标,自强不息,积极进取!
谢谢大家!
尊敬的各位领导:
今天很荣幸能作为优秀员工代表在这里发言,首先要感谢领导的厚爱和同仁们的
作为一名收银员,我每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人要提供不同的服务。“把宾客当作上帝”是我们的服务宗旨,“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说‘NO’”是我们的服务准则。客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”!
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务。虽然这些问题并非由收银人员引起,但我们也不能“事不关已,高高挂起”,这会让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,我们应沉着冷静的向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,
应再次征求客人意见,使得顾客满意而归。
“剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,开拓进取,奋力
拼搏,为了我们的明天而努力吧!
最后,再次向支持和关心我的各位领导和同仁表示真心的感谢。
各位尊敬的领导亲爱的伙伴
你们好!
我叫xxxx,来自九六店后厨炉灶部。首先感谢相关领导给我机会参加竞争上岗。这对我来说是一次竞争,更是一次对自我检验以及学习和锻炼的机会。我还要感谢在座的各位伙伴,是你们给了我莫大的勇气和信心,本着检验和学习的态度走上这个演讲台!
下面我将竞聘副主管的想法,向诸位汇报一下。
当然仅凭这些就想成为一个合格的主管是很难的。不仅要实干,他还得具备长远的目光,善谋略;拥有广博的知识和精熟的专业技能,以及高超的组织管理水平等。之所以选择竞岗,是因为,自认为有绝对的能力和信心胜任这项工作,并具备自身有利条件如下。
(一)我拥有正直的人品,我认为作为管理者人品至关重要,无能的领导顶多算个次品,而品行不正的领导,无异于危险品,企业的蛀虫。拥有正直的人品,在工作当中对待下属员工及处理工作事物,才会做到“不偏不倚”;才经得起利益的诱惑,不做出危害企业的举动。
(二)对企业绝对的忠诚;饱满的工作热情。一切以企业利益为重充满激情的出色完成各项工作任务,和企业共进退!
(三)我有及强的求知欲望,良好沟通和理解能力。保证在这个充满变革,探索和挑战创新的餐饮领域不被淘汰出局!充分理解上级精神指示做好传达和关心下属。
(四)能吃苦耐劳;端正严谨的工作态度。能在短时间高负荷的情况下,端正面对及认真处理细节问题,保质保量的完成工作。
(五)良好的人缘,有利于团队成员的亲密团结,提高配合作战能力。
对于一个优秀的领导来说,上述几点对他而言是皮毛。但对我来讲却是为数不多的优点,我明白自身的不完美,仍然存在着一些不足的地方,但我相信我会得到伙伴们得支持和信任。就此事而言,我认为自身不足的地方主要在于以下两点。
(一)目前的专业技能水平不是很高。
(二)处理各种突发事件的
经验不够丰富。
针对这些不足之处,我想我以后会虚心向前辈及同行伙伴请教,留心观察周围伙伴的过人之处,加以学习。多做聆听者,细心分析,多看相关书籍丰富自己的知识,平常多协助各位伙伴完成各项工作,从实践当中获取真知。在处理突发事件方面,我会细心分析以前发生过的案例的发生原因和善后结果。寻找它们之间的共性和异性,努力发现隐患所在,防范于未然!同时多跟各位前辈伙伴交流,了解他们曾经经历过的案例,通过多种渠道了解各种应变方法!
目前我所处的岗位是炉灶,通过自身体验和观察,如果把厨房比作一个家庭的话,那么炉灶就是家里孩子辈当中的兄长。既要做好本分把菜烧好,又要给弟弟妹妹们(下面员工)带好头,做好表率!而主管则是中年的家长,挑起家庭重任,处理日常厨房琐事。协助厨师长,传达上级指示,关心下属员工等。所以竞岗成功,是更大的责任承担,是更高的新起点而已。
最近门店针对顾客推行“出品承诺”取得了不错的效果,但在实施过程当中我认为有以下几点问题有待改进。
(一)前厅后厨的沟通;无专人全程跟单,造成漏单少做,仓促上菜。(二)切配,荷台等部门的配合度不够。(三)原材料散冻不彻底,导致出品质量下降和烹调事故的发生。其解决方法不外乎:对菜品的销售情况进行汇总分析及时与后厨沟通;早做准备工作,根据不同时段不同时间的热销菜,适时的做人员调整;服务员适当推荐制作时间较短的菜;全程派专人跟单,防止漏单少制;切配,荷台,炉灶人员在尊重对方的同时,相互呼应配合。荷台应细心观察炉灶动态,为烹调做合理安排;散冻及时彻底。避免炉灶临时人为散冻,影响操作及造成划油事故的发生。
说了这么多,不禁感慨万分,七年前的我绝对不能像今天这样站演讲台上谈吐自如。回忆往事,虽有欢乐但也经历了无数挫折和磨难。都没办法说清次数和程度了,但那些个挫折磨难却是我终身的财富。是它们让我懂得做人的道理,生活艰难。让我明白自身品德和过硬的技术,以及无畏的面对和事业的执着是不被行业淘汰的唯一保障!
在未来的一年当中,我会努力做好当下工作的同时,侧重于学习更高层次的管理知识和应变能力,加强自身的修养,协助上级做好工作,打坚实的基础。争取一年后走上竞岗厨师长的讲台!
“给我一次机会,我会还你万分精彩”这是我永恒不变的
竞聘承诺。我关注竞聘结果渴望成功,但更看重参与过程,我想我是否拔得头筹,都改变不了我对事业的执着,和对大家的尊重和热爱!祝大家身体健康,万事顺意;祝我们的望湘园明天会更好!
谢谢大家!