千文网小编为你整理了多篇相关的《收银员演讲稿(范文三篇)》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《收银员演讲稿(范文三篇)》。
一、前言:
卖场经营特色之一,顾客可以在商场内随意比较选购自己喜欢的商品,然后再自已到收银处做一次性总结付帐,在这种状态之下,收银作业便显得格外重要,而成为卖场管理中相当重要的一环。由于收银台的设计一般在卖场最显眼的位置,顾客一踏进卖场商场,看到频率最高就是收银员,等到顾客选购商品完毕后,来到的地方还是收银员的服务区,因此收银员的工作除了执行各项收银作业之外,也是卖场的门面和亲善大使,收银员的一举一动,也代表了这个卖场的经营形象,虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证,但是一个小小的错误,也可能为卖场带来立即的负面评价和影响。事实上,收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐和服务而已;收银员收取了顾客的货款后,也并不代表整个卖场的销售就此结束,因为整个销售工作包括:收银作业的管理,营业员的销售介绍,货品打包售后服务,以及卖场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。因此,为加强收银作业管理,特制定下列收银人员操作规范。
二、收银员的职责:
作为卖场的一名收银员,卖场的顾客都将和你打交道,你的音容笑貌,一举一动,于无形之中代表了超市的经营形象。我们希望你通过下列工作,履行好你的职责。
1、为顾客提供咨询和礼仪服务。
2、为顾客提供结帐服务。
3、现金作业损耗的预防。
4、配合商场安全管理。
三、服务理念与职业道德:
1、顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下,顾客永远是对的,要急顾客之所急,想顾客之所想。对于顾客,我们唯一的权利和义务,就是提供最佳的礼貌、殷切的服务,使顾客满意。
2、购物环境佳、服务态度诚,是我们品质服务追求的目标。
3、对任何事情处理的原则:职责分明不推诿、事实信息不隐瞒,快干干好不拖拉。
4、共同创造和保持良好的工作氛围:竞争拼搏奉献,团结互助沟通,尊重他人,不恶意中伤同事,不看人头论是非,不津津乐道他人隐私,不传播不负责任的小道消息。
四、收银员礼仪服务规定:
收银员也是整个卖场中直接对顾客提供服务的人员,其一举一动,都代表公司对外形象。因此,只要是一个小小的疏忽,都可能让顾客对整个卖场产生不良印象,尤其在目前市场竞争的情况下,亲切友善的服务以及良好的顾客关系的建立,就成为服务成功的基础。
(一)收银员的仪容仪表:1.基本规定。
(1)穿着制服,挂好胸牌;
(2)服装整洁,仪表端正;
(3)常带微笑,礼貌待客;
(4)互相检查,共同提高;
2.具体规定。
(1)头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领。如留长发,应用统一样式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方;
(2)按公司要求,上班可佩带手镯、结婚戒指、除此以外不能佩带其它饰品;(除工作需要外,不准佩带公司售卖的货品)
(3)不留长指甲,不得涂画有色指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗;
(4)着规定工装,(衬衫(内衣衣领不能高于衬衣衣领)、外套搭配整齐)洗涤干净,熨烫平整,纽扣要齐全扣好,不得卷起袖子;穿着黑色皮鞋。两套工装由经理通知进行更换。
(5)佩戴工号牌(戴在左胸前);
(6)鞋袜整齐,穿公司指定鞋袜(黑色皮鞋.黑色袜子),袜口不宜短于裤、裙脚(穿裙子时,要穿黑色丝袜);
(二)举止态度:
1.收银员在工作时应随时保持姿容,以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时,必须带有感情,而且不是表现出虚伪、僵化的表情。
2.在顾客发生错误时,切无当面指责,应以委婉有礼的口语为顾客解释。
3.收银员在任何情况下,皆应保持冷静与清醒,控制自身情绪,切勿与顾客发生争执。
4.要求当班中必须讲普通话,员工与员工之间切勿大声说话、彼此闲聊,需同事协助时应轻声呼唤,严禁叫外号、小名等;5.在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力;
(三)正确的待客用语:
收银员与顾客接触时,除了应将“请”,“谢谢”,“对不起”随时挂在嘴边,还有以下常用待客用语:
1.当顾客走进收银台时,“欢迎光临/你好”。
2.须离开顾客作其他服务时,必须先说:“对不起,请稍等一下”,同时将离开理由告知对方。
3.当顾客等候一段时间时,应该说:“对不起,让你久等了”
4.顾客在叙述事情或接到顾客指令时,不能默不吭声,必须有所表示:“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”。
5.当顾客结束购物时,必须感谢顾客惠顾,说:“谢谢!”,“再会!”
6.为顾客作结帐服务时说:“总共元”/“收你元”/“找你元”
7.接听电话时:
(1)电话铃响,在电话铃响不超过3次内接听电话。“您好,丝路碧玉公司”。
(2)电话敬语:您、您好、请、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。
(3)通话完毕时,要礼貌道别,如“再见”、“谢谢您的帮忙”、“欢迎您到丝路碧玉来”等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
(4)养成准备纸和笔,随时记录重要电话内容的习惯;
五、管理制度(一)上班
1.不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。
2.考勤登记。
(1)换好制服。在正式上岗之前,必须按照规定更换服装,而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。更换工装,必须要在班前进行,不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意,更换工装必须完全到位。
(2)在考勤本(打卡器)上登记时间;
(3)严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者;
3.关于私人物品带入公司的规定。
(1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁摆在商品柜内;
(2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失公司概不负责;
(3)与柜台商品相同的物品不得带入公司或柜台内;
(4)工作上所用的物品如果是私人物品,如电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入店堂;
4.早班例会程序:(时间:每天上午9:30)
1、检查仪容仪表;
2、问好;
3、点名;
4、例会主题;
5、喊口号,击掌结束。
(二)在岗要求
1.遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向值班经理请假;
2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事;
3.上班时间内禁止吃零食、化妆、吸烟、禁止大声喧哗和奔跑;
4.服务要姿态规范,举止端庄,微笑服务;
5.随身携带笔记本,记录顾客的要求、建议的意见;
(三)卫生规定
保持收银台清洁,是收银员的职责之一,卫生工作步骤如下:工作步骤一:准备工作
具体操作:
1)垃圾桶
2)盆、抹布、清洁剂。
要求:事先准备的工具要干净。
工作步骤二:倒垃圾
具体操作:
收银台垃圾必须于每日10:30分以前清除柜台内,垃圾不能多于垃圾箩2/3处。
要求:将垃圾倒到指定地点,垃圾纸片不要撒落在店内。工作步骤三:抹收银台面
具体操作:
1)打半盆清水;
2)将抹布浸湿,拧干后擦柜台,第一遍初擦,第二遍清洗抹布再擦一次。
要求:勤洗抹布,以保持抹布清洁。
工作步骤四:清洁电话、电脑、POS机和影碟机。每星期一清洁一次,以上设施设备的表明灰尘。
具体操作:
1)打半盆清水;
收银员竞聘演讲稿范文
演讲稿要求内容充实,条理清楚,重点突出。随着社会不断地进步,在很多情况下我们需要用到演讲稿,大家知道演讲稿的格式吗?下面是小编整理的收银员竞聘演讲稿范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
尊敬的各位领导:
大家好!
在这里我非常的感谢各位领导为我们提供了这次公平竞争的机会,我叫xx,今年xx岁,我之所以竞聘这个岗位是因为我对这个岗位的了解和对自身认识的情况下做出的选择。在近一年的工作当中,我对收银员的工作职责,工作范围都非常的熟悉。
自从到了我们这个部门,我就非常的严格要求自己,对自己所负责的工作尽心尽责,不出任何差错,优质的完成任务。我们收银组所负责的工作都是商场最为重要的`工作,所处理的都是维系商场日常运行的基础工作也是商场最为重要的。
竞聘这个岗位对我来说是一次人生的挑战,也是对我人生的目标推向了一个新的台阶,所谓没有压力就没有动力,有了目标,才能去努力,只有通过了努力才能成功。
如果我这一次真的竞聘成功的话,我就会从平时的工作态度和工作质量开始,就像一句叫什么来着“态度决定一切”,没有好的工作态度就没了好的工作质量。在以后的工作当中就更应该严格要求自己,对工作要尽心尽责,当好领导的参谋与助手,协调部门之间的相互关系,对待工作要有敬业精神,工作踏踏实实,时刻为我们企业着想,在平凡的工作当中体现自己的价值。
在工作当中要主动学习,加强自身修养,工作中遇到问题要虚心向同事请教,只有不断的学习,才能适应不断变化的市场环境,才能更好的完成自己的工作,发现问题及时纠正,及时处理,做到干一行、爱一行、专一行,从我做起。
来到我们商场已经一年多了,到了这个部门之后,使自己的素质得到进一步加强,也懂得了一些管理理念和经营理念,我觉得我能够竞聘活动,无论成功与否,对我都是一次锻炼,我坚信,无论面对何种工作、何种困难,只要有事业心、有责任心,老老实实做人,踏踏实实做事,必定会走向成功,谢谢!
各位领导、各位评委:
大家好!
春天孕育盼望。首先感激组织给我供给了一次挑衅自我、收获愿望的机遇。我叫××,来自××县支行,今年32岁,大学学历,会计师职称,现从事会计记账复核工作。**年入行,十年来,我把本人的人生寻求与企业的发展紧紧地联合在一起,在平常的岗位上挥洒汗水贡献青春。先后在储蓄岗位上担负过记账员、出纳员跟储蓄所所长。屡次被评为支行进步个人、在多种比赛中取得嘉奖。
我此次竞聘的岗位是××县支行会计主管一职。
古人有句话,叫做“正人不患无位,患所以能”。用今天的话讲,就是说一个人不愁不合适自己的岗位,愁的是缺少胜任工作的才能。面对机会我充斥自负。竞聘新岗位,除了对建行的浓重情感外,我以为自己存在三大上风:一我酷爱这项工作。固然这项工作复杂,巨细无遗,大名鼎鼎,甚至很辛劳,付出多却很丢脸出功效和成就,但我有充足的思维筹备,有投入这项工作的良好欲望和热忱。二我有坚实的理论基本和丰盛的工作教训。进行这十多少年来,我始终在一线工作,无论从实际操作中,仍是实践实际上,都能得心应手,对各项规章轨制的懂得和应用,能纯熟控制,并应用业余时光空虚自己,于XX年一次通过会计师资历测验,对我要竞聘的会计主管一职,打下了坚实的理论基础。三更重要的是有领导的关怀、爱惜和激励,有共事们的辅助、合作和支持,为我做好工作发明了有利前提,增强了勇气和信心。
如果组织和大家信任,能给我一个发挥的平台,我有信心和信念担负此重担。并树立“五种意识”作为保障:一树立窗口服务意识,积极为客户提供优质服务,会计营业室是窗口单位,员工的一言一行,将会直接影响到建行的名誉。要心贴心的为客户服务,让客户真正认识建行,懂得建行,并更加努力的支撑咱们的工作,要树破良好的社会形象,真正将服务转化为效益。二强化防范意识。从改变工作入手,将责任落实细化到人,杜绝义务空档,对易发案部位设置症结人,要害岗,提高员工的危险防备意识。从业务的第一步做起,针对检讨出的问题,不光是一上报了事,更要分析问题存在的起因,提出整改看法,并督促落实到位。三树立学习意识。着力进步营业部职员的政治素质和业务素质。一方面要动摇信心,加强党性,解决办事“靠得住”问题;另一方面要耐劳研究,纯熟业务,解决办事“有本领”的问题,成为本职工作的内行内行。四以效益为核心,树立市场意识。积极开辟在无穷的竞争中抢占领限的市场。进一步增强财务管理,资金治理,按时进行财务核算,及时剖析上报,为领导决议提供有力根据,树立具体的资金台账,下降无效资金用度,提高经营效益。五建立奉献意识和团结意识。从小事做起,从本身做起,摆正地位,扮好角色,到位不越位,补台不拆台。讲团结,求人和,聚人心,集智慧,成协力,施展整体作用,提高工作效力和为领导当好顾问助手如果我竞争如愿,将不辜负组织、领导和大家对我的信任、冀望,我将以此为新的出发点,努力实行诺言,实现斗争目的,踊跃为我行工作做出新的奉献!
如果我竞争落选,我也不会灰心泄气,由于可能敢于参加竞争,对我来说既是一次自我挑战和磨砺意志的考验,也是一次难得的学习和锤炼机会,更是一次从新意识自我和克服自我的测验。今后要寻找差距,找准不足,尽力将自己锻炼成为一名组织和引导信赖,客户满足的金融工作者!
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