千文网小编为你整理了多篇相关的《收银课长述职报告(范文4篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《收银课长述职报告(范文4篇)》。
第一篇：收银课长岗位职责
收银服务课长岗位职责
直属上级：客服经理一、岗位职责：
1、维持本部门良好的顾客服务水平，树立卖场优良的服务形象；
2、管理本部门员工，监督公司的各项营运程序、营运标准的正确执行；3、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件；
4、保证现金的收发安全，负责监督金融室和收银岗位上人员的诚实；
5、保持收银区正常的收银秩序，合理安排人力，保证收通道畅通，无排队现象；6、负责收银中心的正常运转；
7、负责检查收银员删除扫描的程序是否正确，顾客服务是否良好；8、负责收银区域的孤儿的回收和整理；9、严格控管本部门人事成本和营运费用；
10、加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金损失；11、负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障；12、负责与营运各个部门进行沟通和配合；13、负责员工的培训、评估、升迁等工作；14、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。二、工作内容：
1、全面负责店内收银工作的正常运转；
2、组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率；
3、负责所有现金报告、收银报告的审查，通过报告堵塞漏洞；4、严格执行服务流程和服务标准，重点检查礼貌用语和唱收唱付；5、确保收银台前排队人数不超过5人；
6、负责金融室的正常运转和资金的安全收、发、存；7、检查收银员上机程序是否正确；
8、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理顾客服务问题；9、检查收银耗材仓库的整理和规范；
10、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职人员的培训；
11、负责审批所有部门的自用品申购，特别是控制收银部门的耗材费用；12、负责收银员的排班，核准各个班次是否满足工作的要求；13、负责与其他部门的相关部门进行沟通协调；14、进行月度服务标准的检查；
15、审批各种请假单、申购单、考勤表等；16、处理突发事件；
17、协调各部门人力调度；18、加强保安、防盗意识。
第二篇：收银员演讲稿
一、前言：
卖场经营特色之一，顾客可以在商场内随意比较选购自己喜欢的商品，然后再自已到收银处做一次性总结付帐，在这种状态之下，收银作业便显得格外重要，而成为卖场管理中相当重要的一环。由于收银台的设计一般在卖场最显眼的位置，顾客一踏进卖场商场，看到频率最高就是收银员，等到顾客选购商品完毕后，来到的地方还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银作业之外，也是卖场的门面和亲善大使，收银员的一举一动，也代表了这个卖场的经营形象，虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为卖场带来立即的负面评价和影响。事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐和服务而已；收银员收取了顾客的货款后，也并不代表整个卖场的销售就此结束，因为整个销售工作包括：收银作业的管理，营业员的销售介绍，货品打包售后服务，以及卖场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。因此，为加强收银作业管理，特制定下列收银人员操作规范。
二、收银员的职责：
作为卖场的一名收银员，卖场的顾客都将和你打交道，你的音容笑貌，一举一动，于无形之中代表了超市的经营形象。我们希望你通过下列工作，履行好你的职责。
1、为顾客提供咨询和礼仪服务。
2、为顾客提供结帐服务。
3、现金作业损耗的预防。
4、配合商场安全管理。
三、服务理念与职业道德：
1、顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下，顾客永远是对的，要急顾客之所急，想顾客之所想。对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。
2、购物环境佳、服务态度诚，是我们品质服务追求的目标。
3、对任何事情处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。
4、共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人隐私，不传播不负责任的小道消息。
四、收银员礼仪服务规定：
收银员也是整个卖场中直接对顾客提供服务的人员，其一举一动，都代表公司对外形象。因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个卖场产生不良印象，尤其在目前市场竞争的情况下，亲切友善的服务以及良好的'顾客关系的建立，就成为服务成功的基础。
（一）收银员的仪容仪表：1.基本规定。
（1）穿着制服，挂好胸牌；
（2）服装整洁，仪表端正；
（3）常带微笑，礼貌待客；
（4）互相检查，共同提高；
2.具体规定。
(1)头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；
（2）按公司要求，上班可佩带手镯、结婚戒指、除此以外不能佩带其它饰品；（除工作需要外，不准佩带公司售卖的货品）
(3)不留长指甲，不得涂画有色指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；
(4)着规定工装，（衬衫（内衣衣领不能高于衬衣衣领）、外套搭配整齐）洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；穿着黑色皮鞋。两套工装由经理通知进行更换。
(5)佩戴工号牌（戴在左胸前）；
(6)鞋袜整齐，穿公司指定鞋袜（黑色皮鞋.黑色袜子），袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿黑色丝袜）；
（二）举止态度：
1.收银员在工作时应随时保持姿容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而且不是表现出虚伪、僵化的表情。
2.在顾客发生错误时，切无当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解释。
3.收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身情绪，切勿与顾客发生争执。
4.要求当班中必须讲普通话，员工与员工之间切勿大声说话、彼此闲聊，需同事协助时应轻声呼唤，严禁叫外号、小名等；5.在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力；
（三）正确的待客用语：
收银员与顾客接触时，除了应将“请”，“谢谢”，“对不起”随时挂在嘴边，还有以下常用待客用语：
1.当顾客走进收银台时，“欢迎光临/你好”。
2.须离开顾客作其他服务时，必须先说：“对不起，请稍等一下”，同时将离开理由告知对方。
3.当顾客等候一段时间时，应该说：“对不起，让你久等了”
4.顾客在叙述事情或接到顾客指令时，不能默不吭声，必须有所表示：“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”。
5.当顾客结束购物时，必须感谢顾客惠顾，说：“谢谢！”，“再会！”
6.为顾客作结帐服务时说：“总共元”/“收你元”/“找你元”
7.接听电话时：
（1）电话铃响，在电话铃响不超过3次内接听电话。“您好，丝路碧玉公司”。
（2）电话敬语：您、您好、请、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。
（3）通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您的帮忙”、“欢迎您到丝路碧玉来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
（4）养成准备纸和笔，随时记录重要电话内容的习惯；
五、管理制度（一）上班
1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
2.考勤登记。
（1）换好制服。在正式上岗之前，必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。
（2）在考勤本（打卡器）上登记时间；
（3）严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者；
3.关于私人物品带入公司的规定。
（1）私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁摆在商品柜内；
（2）大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失公司概不负责；
（3）与柜台商品相同的物品不得带入公司或柜台内；
（4）工作上所用的物品如果是私人物品，如电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂；
4.早班例会程序：（时间：每天上午9：30）
1、检查仪容仪表；
2、问好；
3、点名；
4、例会主题；
5、喊口号，击掌结束。
（二）在岗要求
1．遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向值班经理请假；
2．上班时间禁止串岗、聊天、做私事；
3．上班时间内禁止吃零食、化妆、吸烟、禁止大声喧哗和奔跑；
4．服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；
5．随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见；
（三）卫生规定
保持收银台清洁，是收银员的职责之一，卫生工作步骤如下：工作步骤一：准备工作
具体操作：
1)垃圾桶
2)盆、抹布、清洁剂。
要求：事先准备的工具要干净。
工作步骤二：倒垃圾
具体操作：
收银台垃圾必须于每日10：30分以前清除柜台内，垃圾不能多于垃圾箩2/3处。
要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。工作步骤三：抹收银台面
具体操作：
1)打半盆清水；
2)将抹布浸湿，拧干后擦柜台，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。
要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。
工作步骤四：清洁电话、电脑、POS机和影碟机。每星期一清洁一次，以上设施设备的表明灰尘。
具体操作：
1)打半盆清水；
第三篇：收银员竞聘演讲稿
收银员竞聘演讲稿范文
演讲稿要求内容充实，条理清楚，重点突出。随着社会不断地进步，在很多情况下我们需要用到演讲稿，大家知道演讲稿的格式吗？下面是小编整理的收银员竞聘演讲稿范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
尊敬的各位领导：
大家好！
在这里我非常的感谢各位领导为我们提供了这次公平竞争的机会，我叫xx，今年xx岁，我之所以竞聘这个岗位是因为我对这个岗位的了解和对自身认识的情况下做出的选择。在近一年的工作当中，我对收银员的工作职责，工作范围都非常的熟悉。
自从到了我们这个部门，我就非常的严格要求自己，对自己所负责的工作尽心尽责，不出任何差错，优质的完成任务。我们收银组所负责的工作都是商场最为重要的`工作，所处理的都是维系商场日常运行的基础工作也是商场最为重要的。
竞聘这个岗位对我来说是一次人生的挑战，也是对我人生的目标推向了一个新的台阶，所谓没有压力就没有动力，有了目标，才能去努力，只有通过了努力才能成功。
如果我这一次真的竞聘成功的话，我就会从平时的工作态度和工作质量开始，就像一句叫什么来着“态度决定一切”，没有好的工作态度就没了好的工作质量。在以后的工作当中就更应该严格要求自己，对工作要尽心尽责，当好领导的参谋与助手，协调部门之间的相互关系，对待工作要有敬业精神，工作踏踏实实，时刻为我们企业着想，在平凡的工作当中体现自己的价值。
在工作当中要主动学习，加强自身修养，工作中遇到问题要虚心向同事请教，只有不断的学习，才能适应不断变化的市场环境，才能更好的完成自己的工作，发现问题及时纠正，及时处理，做到干一行、爱一行、专一行，从我做起。
来到我们商场已经一年多了，到了这个部门之后，使自己的素质得到进一步加强，也懂得了一些管理理念和经营理念，我觉得我能够竞聘活动，无论成功与否，对我都是一次锻炼，我坚信，无论面对何种工作、何种困难，只要有事业心、有责任心，老老实实做人，踏踏实实做事，必定会走向成功，谢谢！
第四篇：收银员竞聘演讲稿
大家好!我叫xx,今年x岁。从事收银员的工作已经有年了。在这些年的学习和工作经验中我深深体会到做为一名收银员的重要性和严谨性。要想把收银工作做好,必须要有三心:
一、细心
收银工作每天接触最多的就是钱。多一分,少一分都要自己负责,容不得一点马虎。这就要求心银员要非常的细心。对每一笔帐都要认真核对,在确认无误的基础上以最快的速度为客人输手续。收钱时不能怕麻烦,每一张都要用验钞机过一下。如果没有验钞机的更要凭工作经验仔细辩认。在不敢确认的时候应该悄悄的请同事帮忙,千万不能引起客人不满。
二、耐心
耐心包括两点,其中是对工作的耐心。收银工作说白了其实也很简单,无非就是算算帐,收收钱。时间一长,员工难免就会产生消极心理,有些大意的感觉。感觉皮了,也没什么大不了的事情。往往这样就会发生帐目不清的错误。直接会影响到这个员工的工作评价和工资状况。所以这就要求员工的工作的时候要有极大的耐心,时刻保持头脑清醒。把每一笔帐都当作是一个新的开始。认真检查。其二就是对客人的耐心。因为我们必竟是一个服务行业。在工作中会遇到各种各样的人。但无论什么样的客人,都是我们财神。我们只要能随时送上一个甜甜的微笑,轻轻的道上一句对不起,任何客人,任何事情都会迎刃而解。曾经有一位领导用这样一句名言要求我们,他说:把一件简单的事无数次的做好就是不简单。我感觉用它来形容收银员的工作再贴切不过了。
三、忠心
所谓忠心就是对老板的忠心,对公司的忠心。收银工作本身也属于财务的一个部分。所以在工作中就应该遵守财务的规则。不应该问的不问,不应该说的不说,不属于自己的东西更不应该去想。只有有了一个诚实的心态,健康的思想,才是做好收银工作的踏实基础。员工在工作的过程中,必须以公司为家,要以大家的利益为重,不能考虑自己小家的私利,听从领导的安排。
综上所述就是我对收银工作的理解。如果大家能给我这个机会让我当一名收银员,我一定按我自己所说的严格要求自己,努力工作,团结同事,为领导排忧解难。如果您不信,就给我这个机会吧,您一看就知道了。
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