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以小见大促发展。
1我是来自妇产科的薛艳,首先,感谢医院给我们一个畅想进言的机会,我今天要演讲的题目是以小见大促发展。
2在题目开始前我想向先为大家介绍一下图片上这位人,这是狮城新加坡亚历山大医院的陆圣烈院长,为什么把他放在前面呢?因为他把亚历山大医院由全新加坡最差的医院变成了标杆医院,连续6年获得新加坡人民最满意的医院。当面对记者询问成功秘诀是他说:“病人是医院里最重要的人物,在医院里所做的一切都要把他们的健康利益和方便放在第一位,才是对服务质量的最准确理解。”这点跟我们所提倡的“以病人为中心”慨念相似,站在病人的角度试想了我院环境发现以下需要改进方案。
3 ❤4❤ 首先,请大家跟我一起试想一下以下情景,当您忍受病痛来到一个陌生的医院,此时病痛影响着您对周围事物的逻辑判断力,心情也因为急于就医而焦躁不安。而看病程序上的繁琐以及不完整的指示(标识)系统把您弄得云里雾里,往返数次,甚至走错方向或迷路。
当你终于一波三折的找到医生后,你还能心平气和完完整整的跟医生讲述你的病情吗?我经常在门急诊遇到一脸茫然的患者拿着检查单东张西望,为找不到而着急,看病烦已经成为一个普遍现象了。从这一角度出发,我院可以
❤5❤ 设立楼层索引图 在门诊大厅,楼道旁,电梯旁和电梯里面都应设立。
❤6❤在通往相关科室通道的墙上安装彩色灯光指示牌,很美观,既能夜间照明又能醒目的指示。为方便就诊时心情急躁,不愿看地形图和挂在头顶的指示牌和视力不好的老年病人简单识别,我们可以在地面上沿途用醒目的线条标识出指引路线,注意标示的意义就在于让人简单快捷的去到目的地,所以应该设置得尽量简单化,从普遍的角度来讲我们的眼睛最容易发现颜色较鲜艳的事物。如图所示,我们还根据颜色的不同用不同的颜色加以区分让标示更加一目了然。
❤7❤我们不光要做好大厅的指引,在病人就诊高峰期时分散护理人员到各个楼层指引患者、有序的分流病人。就诊的患者对于各个诊室地形不清楚,也看不懂分布图的情况下,有可能徘徊许久都没能找到相应诊室,这时如果再跑到一楼去问,势必增加患者的负面情绪。而且在指引的时候,能巡视所在楼层的情况,对于异患者突发不适、打架斗殴等异常情况能做到及时的报告和处理。减少不良事件的发生。
❤8❤ 患者到达诊室与医生沟通病情后,我院的检查地点分散,患者难以记忆,在楼层中颠簸浪费时间,为方便初诊患者检查,今后可在检查申请单较显眼的位置印刷出具体楼层,对于现在的检查单我们也可在申请单上用盖章的方式来快速的告知患者具体楼层,如化验单旁边可以盖个章(门诊部三楼)
❤9❤建议可以将各科室咨询电话悬挂在大厅,使患者得到更快捷的服务。急救的联系号码设置在比较显眼的位置,为附近的居民呼救时赢得的宝贵的时间。
❤10❤加强科内项目推广力度。 各个科室将本科室的资料,宣传本科先进技术、设备和治疗项目的介绍,我院对于新开项目不少科室有制作相关的宣传折页放置在走廊、大厅等很少有人取阅,这样一来未达到有效地推广力度。放置在病房,患者在病房治疗期间,无聊的时候也可以方便取阅,这样以来大大增加患者的取阅量,从而提升推广力度。
❤11❤常常遇到拿着清单到办公室来“算账”的患者,在沟通解释后大部分患者对解释表示能接受,而部分患者对于我们口头的解释表示太片面不能接受。在带着情绪的情况下我们的操作就难以达到让病人满意的效果,建议在一日清单后面添加对药事服务费的书面解释,增加病人的信任感,让每个病人都能理解这一项目的收费目的,更好的开展我们的诊疗护理。
❤12❤现在我院对通报表扬比较匮乏,我们应奖惩分明,建议年度可评10个贡献突出的医务人员, 优秀的名老中医和我院职工良好的个人事迹制成短片院内滚动宣传。这样一来既可以积极提高大家鼓励先进,鞭策落后,形成你追我赶、勇创我先的良好工作氛围;还能由个人的品牌效益形成医院的品牌,成为一张无形的名片,从而带动科室、医院的发展。 13其实呢,以小见大这一词语是出自于抗战时期的著名作家老舍先生的长篇小说赵子曰,意思是指从小的可以看出大的,指通过小事可以看出大节,或通过一小部分看出整体。从一个行为看出对方的为人,从一个细节,看出一个医院的建设。如同盖楼先打地基一般,只有强化医院细节,大家各司其职,做好工作中的点滴小事。把一切为了病人的思想,落实到医疗服务的每一个环节上。通过强化医院的医疗服务管理,不断提高医疗技术,不要让“以病人为中心”成为一句空谈,为患者提供方便、安全、温馨的人性化服务,打造我江中院独特的服务优势,才能增强我院的竞争实力,使之巍然屹立于医疗竞争之林。
尊敬的院领导,各位老师,各位同仁:
大家好!今天,能够站在演讲台上作内一科主任的竞职演说,我感到十分荣幸和激动,在此,我感谢院领导给我提供的宝贵机会,感谢医院对我多年的培养和教育,感谢一直以来关心、支持、帮助我成长的各位领导、各位老师和各位朋友!
我叫**,现年34岁,大专学历,于1996年毕业于安康卫校,现就读陕西省中医学院本科专业,1999年到安康市中心医院血液科进修学习半年,20xx年到西安交大第一附属医院血液科进修学习一年,20xx年到省肿瘤医院进修学习3个月。
从1996年参加工作以来,我就把当一名白求恩式的好医生作为我一生追求的崇高理想,10多年来,我把尽好医生的职责当成自己的神圣使命,兢兢业业的干好本职工作,时时处处发扬救死扶伤的人道主义精神,我始终认为患者的需要就是我的职责,医生和患者的关系不应该是金钱关系、买卖关系,当医生最重要的是有崇高的医德。
10多年的实践,使我积累了一定的经验和独立处理疑难复杂问题的能力,有全面系统的业务理论知识和诊疗技术,特别是在血液和肿瘤专业有了自己独到的见解和解决问题的方法。20xx年在医院及科室的大力支持下,创建了骨髓室,开展了骨髓细胞学检查,填补了我县在诊断及治疗血液系统疾病的空白。20xx年,省肿瘤医院专家到我院对口支援,在老师的带教下,我虚心学习,并利用业务时间刻苦钻研肿瘤内科的诊疗,20xx年到省肿瘤医院进修学习3个月。通过此次学习,使我对肿瘤疾病的诊治有了进一步提高,推动了我院肿瘤内科的发展。在科主任及省肿瘤医院的大力支持和帮助下,完善了我院常见肿瘤诊疗常规及化疗药物副反应的处理。在20xx年的创甲达标工作中,我积极参与医院及科室的各项创甲活动,并协助科主任做好各种资料的准备,在当年的二甲评审中一举通过二甲验收。
一份耕耘,一份收获。
我的工作得到了病人、领导及同事的认可,于20xx年至20xx年连续三年年终考核优秀,20xx年被评为院先进工作者,20xx年评为院优秀医生,在20xx年及20xx年的病历书写竞赛中分别荣获一等奖及二等奖。20xx年9月代表我县参加安康市西医技能竞赛,荣获团体三等奖。荣誉属于过去,未来需要创新,我将时时刻刻的激励着自己不断的向新的高点攀登。
今天,我在这参加内一科副主任的竞聘,目的是为了更好地配合科主任做好内一科的各项工作。下面是我的工作思路,如有不妥之处,请各位领导、同事们批评指正。
第一方面,配合科主任抓好坚持以服务为核心,切实提高医疗服务质量
1、加强医务人员的思想教育,转变服务观念,改善服务态度。开展多层次的职业道德思想教育,增强大家的危机感和竞争意识,转变观念,变“病人求我服务”为“我主动为病人服务”,使大家树立起服务至上、病人第一的思想,坚持以病人为中心,真正做到“诊治一位病人,奉献一份爱心,结交一个朋友”,围绕“一切为了病人,一切方便病人,一切服务于病人”的宗旨,想病人之所想,不断推出便民、利民、为民的措施,千方百计把方便让给病人,把实惠送给病人
2、提高法律意识,规范职业行为。随着人民群众维权意识的不断增强,医疗投诉也日益增多,《关于医疗事故处理条例》、《侵权责任法》的颁布,使医务人员面临严峻的医疗形势的考验,因此,必须让医务人员增强法律意识,严守职业道德,做到一切医疗行为必须严格遵守操作规程、避免医疗差错事故、减少医疗纠纷的发生。
3、严格落实规章制度的约束机制,强化内部管理,实行医德监督。以身作则,起表率作用,严格落实医院的规章制度,做到职责明确、责任到位,采取有效措施,保证医德监督到位,把医德医风纳入科室综合目标管理,奖金分配的指标,建立有效的激励机制,质优则酬厚,质优则评优,从正面激励医务人员的自觉性和工作责任心。
第二方面,配合科主任抓好重点学科建设,创建技术一流科室,尤其是肿瘤内科,争创市级重点专科
科室争取每年送1―2名医生或护士到省教学医院学习,或可采取送一名医生、一名护士同时进修学习同一专业,把新的知识、技术带回我科,并医护配同,进一步提高我科的诊疗及护理水平。呼吸专业:组织全科医护人员进一步培训及加强掌握呼吸机的应用,争取人人过关,提高呼吸机的使用率,从而使呼吸衰竭的治疗好转率进一步提高,有条件时争取开展肺功能的测定,时机成熟时开展支气管镜检查。消化专业:培养消化专业人才,并积极开展结肠镜检查及内镜下治疗。肿瘤专业:进一步规范肿瘤内科的综合治疗及相关肿瘤的介入治疗,加大宣传力度,提高科室的知名度及社会影响力,获得更好的社会效益及经济效益。
第三方面,更新管理理念,全面推行成本管理和量化管理
大胆解放思想,理念先行,更新观念,下决心在科内全面推行成本、量化管理,建议和完善奖励机制,着眼奖励杰出人才,激励创新人才,培养后备人才,不断完善考核制度,使科室走上良性快速发展的轨道。
在医德医风和任务考核方面形成一条“考核链”,以主任、副主任、护士长、主治医师、住院医师、护士实行分级负责制度,以此激发调动科室人员的积极性和创造性,增强科室员工的凝聚力,形成一种良好的竞争气氛,为学科的建设发展提供不懈的努力。
通过今天的演讲,希望领导、评审老师、同事们能给我一个机会,让我为内一科的未来书写一份领导满意、同事满意的答卷,无论我这次竞争成功无否,我都将一如既往,全力协助科主任、护士长及全科医务人员一起围绕医院建设目标,充分发挥我的工作能力,大胆开拓创新,为医院的腾飞而努力!
谢谢!
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