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尊敬的领导:大家好!
如今,在这样一个比较现实的社会上,一些好的政策往往在执行的时候一级级地走样,到达农民跟前时,反而成了镜中的花、水中的月了。农民贷款、城镇中低收入家庭贷款,由于额度过小,官家银行不愿放贷。没办法,许多老百姓只能“望贷兴叹”, 穷人贷款难,难于上青天!
贷款互助合作社应运而生,尝试打破这一“金融怪圈”。建社之初,我们社就很清楚自身的定位:一家主要面向农民,城镇中低收入家庭发放贷款的机构。近6年来,我们付出的是实实在在的行动,并且结合基层群众信贷需求的新变化,不断创新工作思路、改进工作方法、改善工作环境,更加贴近民众现实需要,取得了越来越大的成绩。
广大农村,农户小额贷款具有对象广、分布散、行业杂等特征,同时农户小额贷款也具有不可抗拒性、滞后性和隐蔽性等特点。因此,我们必须改变传统银行消极的“坐门等贷”式做法,坚持“走出去、请进来”的工作思路,发扬“老农金”精神,积极主动上门服务、营销贷款,勤下村、多入户,深入田间地头,到农民中去走、去听、去看,排民难,解民忧,由于有效农民的实际需求,助贷社事业赢得了越来越多老百姓的支持与关注。
然而,农村贷款还有一个很棘手的问题,就是距离远、监督难。对此我社推动员工,组织发动群众,提倡组建中心,对有组织的农户发放小额贷款,农民合约的履行实际同时满足前面的两种选择:农民完全自愿的加入农户自主组织和自愿信贷使他们通过自律的方式自觉履行还款的义务,这是保证农民还款的最主要因素,因为他们比较稳定的生活在一起,相互了解。所以,单个农户违约行为必然遭到该小组和其他人的督促。柳屯案件就是一个真实的例子。所以,组织发动群众,组建中心,也是我们的首要任务。
再有,就是那些所谓的商业银行,由于每笔贷款金额较小,每笔贷款的交易成本相差较小,使得金融机构不愿向农民发放小额贷款,但是我们借鉴孟加拉国“乡村银行”的成功经验,结合我国农民贷款难的特点,根据信用等级决定是否发放贷款,加强了农民守信的积极性,从而缩小了农民贷款的风险。
最后,全体员工应该增强服务意识,做到贷前调查,贷时审查,贷后跟踪的工作。从而做好农民贷款,方便农民,贴近农民,把我们的基层工作做好,做踏实。这也是为我社发展出一份力,尽一份职。
希望我们大家为了我社更好的延续,共同努力吧!
各位领导、评委、各位同事:
大家好!
今天,我很荣幸参加行里举行的客户经理竞聘大会。这是一次难得的锻炼、提高自己的机会。今天,我竞聘客户部客户经理一职。
第一、我先来谈一谈对客户经理一职的认识。
我国加入WTO以后,银行业首当其冲,迅速和国际接轨。目前正进入以利率市场化为起点的银行业市场化阶段。银行客户经理制也同时应运而生。这是现实的客观需要和激烈竞争的要求。可以说,客户经营的好,银行的贷款回收就能得到保证,银行的效益也就能随之提高;客户经营失败,银行的效益也就没有了来源。谁赢得了客户,谁就赢得了市场,赢得了效益。所以客户资源现已成为各大银行必争的蛋糕。建立以客户为中心,满足客户的各种金融服务需求,提高服务质量,推行客户经理制是目前银行业的首要任务。它是一种以市场为先导,以客户为中心,满足客户多元化、层次化金融需求,追求更加直接、明确的效益和风险控制目标的新型营销服务体制。客户经理作为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁,担负着全面深入了解客户需求,为客户提供综合性、全方位优质服务,为银行拓展信贷营销,为经营管理决策和金融创新提供准确、有效的信息的重要职责。我愿意在这一岗位上为农行的事业做出更大的贡献。
第二、如果组织和领导聘任我担任客户经理一职,我将从以下几个方面开展工作:
一、分析研究市场,加强对客户的研究,建立客户资料档案,根据客户的实际状况,客观、公正地评价客户等级,不断调整服务措施,不断提高服务质量。广泛搜集客户资金、财务信息,捕捉金融需求信息和金融风险变化情况、收集、掌握同业对客户的竞争动态,及时反馈客户对银行服务的意见和建议等,为领导经营决策提供可靠依据;深入进行市场调研和分析,掌握辖区客户特点和结构,进行市场细分;比较分析各类客户市场的特点,对确定和调整全行的目标市场提出意见和建议;研究本行金融产品和服务的市场占有率、同业竞争能力、获利能力及市场渗透能力,提出改进本行产品和服务的详细意见。
二、以客户为中心,加强内部沟通与业务协调,提高服务效率。客户经理一方面代表整个银行与客户建立和发展关系,同时也积极协调银行内部的相关业务部门,共同为客户提供相应的金融服务或解决方案,督促业务部门在规定时间内答复客户要求,提高服务效率。在实际工作中要做到特事特办,急事急办,易事快办,难事妥办,靠特色服务赢得客户。
三、监控客户风险,注重对客户的日常管理,主动掌握客户的思想动态、经营行为等,切实防范风险,提高经营管理水平。
四、求真务实,勇于创新,创造性的开展工作。对工作不拖、不等、不靠、不推,不但用力去做工作,而且用心去做工作。在对客户服务的同时,大力弘扬信用风气,帮助客户树立良好的信用理念。在具体工作中,既热情洋溢,又严格规范自己的言行,在社会上在客户中树立良好的“农行人”形象。靠诚信守诺留住客户,靠特色服务赢得客户,靠良好形象和优质服务拓展客户。
五、认真学习,与时俱进,树立市场观念、客户观念、营销观念,为全方位对客户服务打定坚实的基础。我计划这一年加强六项内容的学习。一是认真学习十六大报告,明确方向,领会精神,提高政治素质。二是强化对金融政策和法律法规的学习,为依法开展客户的经营管理业务。三是认真学习行里的工作安排,按全行的工作思路,创造性的开展工作。四是取人之长,补己之短,学习借鉴同行、同业的有效经验和做法,拟定符合实际的工作思路。五是不断学习市场经济理论,研究和熟悉市场经济规律。六是学习经营管理理论,学习营销公关技巧,不断提高自身的组织公关能力。
六、认真履行客户经理的职责,积极拓展信贷营销,发展客户。广泛宣传农行的金融服务政策、内容、特色,热情向客户介绍、推荐行里的业务,使客户在了解我行的金融政策和服务的基础上优先考虑采用;并运用一切手段为客户提供综合性的金融服务,圆满完成各类基本业务的交易;挖掘客户潜在金融需求和潜在市场,为客户提供咨询和理财服务,行使金融顾问的职责,密切与客户的关系,更好地把银行产品营销和为客户服务两方面职责紧密结合起来。
以上报告如有不妥之处,请各位领导和同事批评指正。总之,如果这次竞聘成功,我将严格履行自己的诺言,以优良的工作作风开创新的工作局面。如果不能,说明我的工作能力还有待提高,我将在今后的工作中加倍学习,与其他员工一道为农行的其它事业努力工作。
行兴我荣最近读了《中国城市金融》刊登的“一心敬业在工行,无私奉献铸辉煌”的报道后,倍受鼓舞,感慨良多,心中不禁一动。
胶南支行的先进经验,我们以前也学过,但从没有象今天这样激动过,他们敬业奉献精神很值得我们很好地学习。胶南支行把一个地处经济不十分发达地区,外部经济环境没有什么优势,内部设施又很平常,甚至简陋的县支行建设成“作风硬,业务精,治理严,效益好”的“旗帜行”。这与他们一班人团结奋进,不懈追求;严格治理,狠抓贷款的治理与营销;重视和善于做好思想政治工作是分不开的。胶南支行的这些业绩、成效,我们认为这是全行员工的一种一心敬业,行兴我荣的精神。
胶南支行141名员工,他们所做出的成绩朴实无华,用他们殷勤的汗水,浇灌出了一朵硕丽的花。连续16年无案件,无差错,无安全责任事故,16年超额完成利润计划,连续6年新增贷款未发生风险,10年收息完成计划达到94,这些辉煌业绩,充分体现了一种精神,即,爱行如家,行兴我荣。胶南行在信贷人员中强化的“三个意识”很值班我们学习。风险防范,这是我们常提的话题,也是我们银行工作的“三性”目标和原则。若要盈利就必须无风险。形成风险,也无盈利可谈,然而胶南行在抓风险防范上确实做出了榜样。贷前调查,贷中审查,贷后检查,决不走过场,使之风险降到最低限。贷款营销,对当前激烈的市场竞争,胶南支行几年前就熟悉到了这点,率先将营销策略引进信贷工作中,转变经营观念,营销优质客户,为其注入资金,扩大经营,增加银行效益,增强工作创新意识。
对已形成的风险贷款,通过社会上各职能部门及关系,进行大胆清收,抓住时机,研究对策,将贷款的风险降低,提高资产质量。多年来胶南行之所以有这么好的工作成绩,要害是靠了有一个过硬的领导班子和能打善战的信贷队伍,以行为家的全体员工。爱行敬业,无私奉献的精神是我们学习的榜样和楷模。他是我行的希望所在,以行为家,行兴我荣。通过学习胶南行的光进事迹,我们感慨彼深,全科人员决心要务实,建立健全严格的信贷制度,进一步完善工效考核,调动信贷员的工作积极性和创造性,为做好信贷工作打下良的基础。
今后工作打算:
1、组织信贷员对现有企业贷款存量逐户进行朴查
按《贷款通则》及上级行规定,搞好悬空企业贷款和信贷退出企业两个排队。定出目标措施,完善考核责任制,把几个重点企业予以盘活转化。
2、建立和完善不良贷款猜测,监控机制,密切关注企业转制情况,做到风险早防范、早识别、早转化。
进一步加大贷款营销力度,增加优质贷款占比对以前营销的大户继续保持稳步增贷。同时要加强服务,增强竞争意识,积极支持和培植经营效益高,信誉状况好,存款稳定发展前景好的优质客户;积极支持国家基础产业,支柱产业,高新技术产业以及一些垄断行业的合理资金需求。为我行的长远经营发展打下坚实的基础。
3、努力组织对公存款、使之稳定增长
(1)继续做好存款大户工作,进行优质服务,更加进一步完善客户经理制度,对其服务要求再上一个新台阶。确保存款稳定增长。
(2)抓好有贷户的销售收入归行率的考核,科虽定期检查,不定期进行抽查,确保归行率不低于贷款占比。
(3)积极寻找新存源,开辟新存款增长点,加大对信贷员无贷户和新开户存款考核,落实目标。
(4)继续做好国际结算业务和票据现业务要加大我行国际结算量,对与我信贷有关联的企业有国际结算的,要想方设法地纳入我行结算,对各信贷员进行认真考核。对票据贴现应到市场中去争拉,对找上门的客户,不管金额大小,都应热情对待,使之我行各种业务在市场中占一定份额。要做好新形势下信贷队伍建设,使之成为一支能打善战的队伍,提高信贷员的职业道德素质和业务素质,加强治理,确保各项工作目标的圆满完成。
各位领导、各位同事:
大家好!很荣幸有这个机会可以站在这里与大家分享我对爱岗敬业的一点心得。在演讲开始前,我想问大家一个问题:在座的各位都是年轻的员工,你为XX银行的转型发展准备好了吗?也许你会说,我一个平常员工,在平凡的岗位上工作,我能做什么?那些都是领导的事情。在这里,我要大声地说:你错了!在XX银行的发展过程中,在平凡普通的岗位上,我们虽然只是沧海一粟,但是,你我爱岗敬业的实际行动必将成为XX银行发展壮大的坚实基础。
人活在世上,总要有个人生目标,总要有个发展方向,既然我们把金融行业作为终身事业,就要把自己的理想、信念、青春、才能毫不保留地奉献给这庄严的选择。有句口号说得好:不爱岗就会下岗,不敬业就会失业!爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢。点好每一笔款项,放好每一笔贷款,填好每一张报表,算好每一个数据,写好每一篇文稿。古人云:不积跬步,无以致千里,不善小事,何以成大器。从我做起,从小事做起,从现在做起,这就是敬业,这就是爱岗! 虽然,我来到XX银行的时间不长,但经历的三个岗位都让我无时无刻不被身边领导忘我工作、同事们爱岗敬业的精神所感动,是他们让我懂得了什么是奉献,什么是责任。
前台工作是充满挑战的。作为一名曾在柜面和客户经理岗位上工作过的员工,我深深的知道,服务就是企业的生命,而服务也需要我们的奉献。随着金融业的不断发展,各家商业银行的竞争越来越激烈,银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也成为了银行的生命线。只有用心服务,才能得到客户的信赖;只有用心服务,才能使客户与我们银行建立长久的合作关系;也只有用心服务,才能使我们在激烈的竞争中脱颖而出。耐心为客户清点残钞是用心;微笑答复客户提出的刁钻问题是用心;加班加点为客户提高放款效率是用心;设身处地为客户提供综合金融服务是用心。只有这样,才能秉承“以市场为导向,以客户为中心”的宗旨,使优质服务成为我们XX银行转型发展的核心。
后台工作是默默无闻的。当某项宣传活动成功开展时,人们很难想到,办公室的人员为工作的顺利完成付出了多少心血;当某个会议圆满召开时,人们也不会想到,办公室人员曾经为布置会场,摆放茶水桌椅,安排后勤餐饮付出了多少努力;当人们拿到精美的文件和领导讲话稿时,人们更加不会想到,这一个个文字正是我们花费了许多个日夜才提炼出来的。虽然这份工作繁忙琐碎而又默默无闻,但我认为它是光荣的,因为我们做的每一件事情都在为农商银行服务,为全体员工服务,就连我们接的每一个电话,我们说话的每一个语气,都代表着XX银行的形象,都联系着支行同志们的心。我不禁扪心自问:自己在实际工作中还欠缺哪些素质?需要哪些专业知识?怎样才能提高和完善自己,把工作做得更好?责任没有高低,贡献不分大小。做一名管理者,就高瞻远瞩,铺一条发展之路;做一名操作者,就吃苦耐劳,拓展业务促进发展;而我,现在做为一名办公室工作人员,就要不怕繁琐,不嫌事小,用一点一滴的努力,一丝一毫的认真,不辜负我是一个XX人!
当前,XX银行正处在改革和转型发展的关键时期,我们支行责任重大,前景广阔,任重道远。我们还有什么理由不以满腔的热情投入到岗位工作中去呢?奉献青春,是时代对青年的召唤,XX银行的发展需要我们,既然生在这个伟大的时代,既然投身这一事业,就应该不负时代的重托,不负事业的期望。我们不应该彷徨,不应该迟疑,立刻行动起来吧!开拓创新,努力拼搏,爱岗敬业,从我做起!用自己的青春和汗水为我们XX银行的改革与发展添砖加瓦。相信,再过十年、二十年,当我们回首往事,一定会为自己终身奋斗的金融事业感到无比自豪!
我的演讲完毕,谢谢大家!
尊敬的各位领导:
大家好!
非常感谢公司给予我们这样一个展现自我,提升自我的机会。这既是对我们以往工作的认可,更是对我们今后工作的鞭策。希望可以在这里向各位讨教学习。
我叫xx,在今年2月由一名前台营业员转成客户经理。自20xx年进入移动公司,我在移动公司走过了近七年的发展路程。这七年中,我在公司上下同仁们的帮助下,通过公司不断的培训学习和自己的辛勤努力从一名没有工作经验的员工逐渐成长为合格的员工,现在又开始挑战新的岗位。
在参加工作的这几年里,我十分注重业务能力的提高,从各方面加强业务知识的学习。积极学习最新文件和响应公司领导下达的各项决策。平时也是坚持从我做起,加强学习,不断提高思想素养,业务水平。同时还不断改进工作方法。创新工作思路。 我谈一下对客户经理岗位的认识。
1、客户经理需要良好的沟通协调能力。客户服务是一件细致而繁琐的工作,学会倾听并迅速理解客户的意图,非常重要。客户经理是联系移动公司和集团单位的一个桥梁和纽带。目前,集团单位的整体稳定和发展主要是靠客户经理对集团领导和关键联系人的日常服务和情感维系。在这项工作中,客户经理需要有丰富的社会经验和良好的沟通能力,只有通过有效的沟通和单位领导及关键联系人处理好关系,才能达到稳定发展集团的根本目的。在和集团领导及关键联系人的沟通过程中,我体会到:良好的个人素质和谦虚诚恳的工作态度是获得客户信任的基础;找准自己的定位,不卑不亢、进退有度的态度是建立良好客户关系的关键;把客户当朋友,想客户之所想,急客户之所急是建立客户关系的根本。正所谓做事先做人。
2、客户经理需要熟练掌握公司各项营销政策。公司的营销产品很多、时效性强。在向用户实际推广过程中,不仅要对每一位客户的消费习惯进行深入了解,还要对各种业务、资费标准、优惠活动等熟练掌握,以便找到客户最可能接受的营销方案。只有掌握全面扎实的业务知识,用移动人的专业与投入才可以赢得客户的信赖与尊重。勤于思考、个性化、针对性地解决问题是客户经理工作取得成绩的关键。
3、客户经理是一个团队,离开团队的个人是寸步难行的。在高竞争、压力大的工作环境中团队非常重要,有效的团队工作可以提高工作效率,最大限度的发挥个人价值。在工作中互相学习,生活中相互帮助,合作中相互尊重,做到无间的沟通。时刻围绕中国移动的服务宗旨,想尽办法让客户满意,优秀的团队是赢得业务,克敌制胜的法宝。
4、客户经理要有踏实勤奋的工作态度。不断的自我完善,自我提高,严格的要求自己,认真扎实的做好每一件小事。“魔鬼藏在细节里”,只有思想缜密、脚踏实地的工作态度才能避免让任何一个小的错误毁掉到手的成功。
以上是我个人对客户经理岗位的一点浅薄认识,有不对之处敬请大家批评指正。
成绩已经过去,不断进步才有未来。不论这次竞聘的结果如何,我都会坦然面对,并在以后的工作中以更严格的标准要求自己,要时掌握行业动态,加强专业知识学习,扩大知识面,完善知识结构。善于总结,找出自己的差距和不足,在总结中提高自己。对工更是要高标准要求,每一项任务都要尽自己的最大努力去完成,为移动公司的发展做出自己最大贡献。 谢谢大家!
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