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亲爱的老师们,亲爱的学生们:
大家早上好!
像往常一样,课前三分钟轮到我做励志演讲。我演讲的题目是乐观的生活态度。
我曾经看过这样一段话:小鸟说:我飞过天空,但是天空中没有我的踪迹。泰戈尔说,天空中没有我的踪迹,但我已飞过。同样的情况,有两种不同的态度。相信后者的态度能赢得大家的认可。其实生活就是一面镜子。如果你对他微笑,他也会对你微笑。如果你为此哭泣,你只会心情沮丧。
有些人可能会抱怨上帝太不公平了。我努力了很多年,现在还是经理助理。寒窗苦读十二年,没能考上理想的大学。但是,这些抱怨并不能改变现实,只能加重他们的烦恼。为什么不以积极乐观的态度看待他们?
相反,众所周知,林肯先生24岁时遭遇商业失败,26岁时爱人去世,27岁时精神崩溃。他中年时曾多次竞选参议员和副总统,但都以失败告终。然而,面对如此多的打击和磨难,他从未放弃梦想,而是以积极的生活态度回应这些失望,最终成为美国第16任总统。正是这种积极乐观的生活态度,让林肯最终实现了自己的理想。
我相信,如果没有积极乐观的生活态度,没有四肢骨折的桑兰,没有高位截肢的张海迪,没有生活中光明与黑暗的海伦凯勒,他们也不会有辉煌的人生,不会赢得世界的尊重与赞誉。
亲爱的朋友们,虽然我们无法预测下一秒会发生什么,但我们相信,只要我们对生活抱着积极乐观的态度,我们的生活就会永远幸福。所以,即使有1000个哭的理由,也要给自己找10000个笑的理由,这样我们的生活才会充满更多的阳光和快乐。
各位销售主任、销售代表:
随着我们覆盖全市的深度分销管理、消费者近距离服务的网络已经基本构筑成熟。在硬件差别日趋于零的情况下,每个公司的员工都像浮出水面的冰山,要直接面对市场的风风雨雨。
由于地域、时间、环境等因素的限制,我很难和每一位同事都有同样等质等量的沟通,今天,利用经验交流会,我想和大家共同探讨一下“我们这个队伍”以及“我们的服务”,这涉及到当前几个要引起我们注意的问题。
一,市场有没有捷径
还记得一篇小学课文吧,两个和尚一穷一富,都想到遥远的南海“进修”,富和尚惰性十足,终没去成,而穷和尚却克服障碍,修成正果。最近在行业报看到这样一则消息,讲广东的综合市场长势强劲,越大越赢人;关于北京的一则消息说,摊点式的却一天不如一天,越大越冷清,几个区还不一样,有的大卖场红,有的专卖店火,等等,说不上原因。市场的多样性决定了我们必须沉在一线,春种夏收,一脉相承。等“捷径”走,等“模式”套,我想我们公司只会被市场牵着鼻子走。
前段时间,办事处搬家,整理柜子时,我看到一摞厚厚的纸堆。每张纸上密密麻麻的记着市内三百多家零售店及店主的资料,从联络方式、营业面积、品种结构、店面状况到经营特色、市场份额、分期评价,事无俱细。这是我们早期办事处栗强经理、刘云、段海燕等几位早年跑市场所得。三百多家店,多少个工作日;几千个数据,多少串脚印…
二,服务能不能量化
该怎样对办事处某一时期的绩效进行评估?服务虽非销售,但同样要量化,我想,某一时期,市场的增量就应是最直接的证明。是的,也许增长的原因里还有行业宏观的因素,还有公司的投入,经销商的配合,等等,但我觉得这些,这和同类竞品比都有共性,寻求差异,就是我们的两大优势:品牌和服务。
今年三月,公司给市办事处下属各个经销商重新划了责任区,给每个经销店落实了责任人和检查人。成效如何呢?上星期,他们用打“直观量化卡”的方法,对80多家商店进行了门检。使用六档量具(很差-差-一般-较好-优良-优秀),进行六项大类(店堂建设、产品陈列、辅助品状况、客情状况、促销适合度、商店发展潜力)的六十小项的检查。通过人员交_打分,销售代表近期的工作成果一目了然,更重要的是,它不仅是考评某一个人,更指导着我们日后对具体某一个店的服务重点和支持方向。当然,“直观量化卡”现在看还有不少问题,还要充实。在以后的工作中,想出更多更好的办法,持续改进我们做市场的方法,增进服务的绩效,给自己加压!
三,添一双眼睛看市场
办事处是公司在市内的销售支持、品牌阵地,为了明天的市场,我们服务好今天的经销商,结果是双赢。
在我们这个队伍里,有很多是刚过实习期的“新兵”,周经理常常教导我们:争取一切机会,向有经验的前人请教。埋头拉车,也要抬头看路,方向不清时,还要请人指路。一段时间后,经常扪心自问:在工作中,我们所做的是不是流于形式,过于简单,究竟有没有打动服务对象的心,又有没有偏离公司本来的要旨。
有一个搞家具设计的人问我:你知道,吃饭时,小孩子为什么总喜欢往餐桌下钻?我说:因为贪玩。他说,不是,他问过小孩。在小孩眼里,餐桌太高,够不着,被大人抱着又不舒服,而餐桌下面正好,是他的世界,餐桌上的世界是大人的,就这么简单。因此,好的设计师在设计餐桌时,会在那个成人不注意的地方多动点脑子。
我们的产品,不是玩具,不好玩,但受用者都一样,是一个个鲜活的人(包括中间商和终端消费者)。所以,在日复一日的服务中,我们真的要多动一点脑子,多添一双眼睛。
四,创造好你的“小气候”
一个人新进一个群体,起初处处新鲜,活力四射。随着时间的推移,却有了“成长的烦恼”。因为感到大环境里的不和-谐,变得缩手缩脚;因为自身的职责不清,变得浑身惰性。
有一则寓言,讲一个房间里有两盏灯,都管用,但每到晚上,还是漆黑一片。起先的原因是两只灯谁都不肯先亮,都在想:干吗要我先亮,我亮了,照亮了房间也照亮它,我神经!(当然,也缺少一个规则要求他们谁先亮、谁后亮或一起亮)天长日久,两只灯天天不亮,成了习惯,于是那个房间成了夜色里最黑暗的所在。寓言到此为止,聪明的你,还可以往下编,一直编到两只灯泡钨丝上了锈,微风一吹,玻璃壳一片片往下掉为止……
我们这个团队,是一支“青年近卫军”,有理想,有冲劲,都深知:要进步,就必须比别人快半拍!
人虽有差异,但基本观念是相通的。在周经理的领导下,就像一个家庭,每个成员都勇于并且坦然地接受一些“无情的管理”,我们面对的是一个“有情的管理者”。只有这样,才能齐心协力,创造一个彼此共同分享的有助于工作的“小气候”。
五,下面是些很散的问题,我想请销售代表们留心并和我一起做,好吗:
在走访市场时,你会留心同类厂家的一张不起眼的说明书、宣传画吗?
新开发网点中,你的份额占多少?店主对你的付出认同吗?
不知道你有没有养成随时走访商店的习惯,例如:有一天你乘公共汽车,下错了站,恰好路边有一家业内店,不管别的,你走了进去。
节日期间,是否给你认识的那些小店主问候了?虽然那之前,他不一定会想起你,但那以后我相信,他会熟记。有人讲过,越是小人物,越看重别人的尊重,我们常常疏忽。
能清楚地知道你所服务的那家商店,一周里竞争品牌分类产品的销量和市场份额吗,精确性是多少?
有时候,几天的功夫,好好的店,突然关门歇店,或者转改门面,哪里热闹到哪去了。这些变故,真的是你不可预知的吗?还是你事前沟通不力呢?
顾客走进服务中心,第一个起身迎上的人是你吗?在顾客说第一句话之前,你的目光以及不可少的“你好”到了吗?
给两分钟的时间,你能把朝夕相处的每个同事的优点概括一下吗?(如果你平时留意过的话,很容易做到)
我们的技术人员上门处理投诉时,正好你有时间,你会主动要求“见习”吗?也许专司市场服务的你,一辈子不用干“技术”,其实,你的一切所见所学,在你的工作中都会无意的应用。
公司的促销计划我们执行了,该做的都做了,但有没有考察过真实效果呢?我这个地区的增长量究竟是多少?什么样的活动才真正有效于你所在的这个区?不同规模的商店、不同类型的店主,他们又希望我们有怎样的促销支持呢?
市场上的问题太多了。我们要一起想!
销售服务的事,看似简单,实际烦得很。写毛笔行书的人,你问他“心”字怎么写,他会告诉你:关键三个“点”。左边一“点”要“认真”,中间一“点”要“周到”,右边一“点”要“快速”。销售服务的事,也要这么做——用“心”去做!
谢谢!
每个人都有自己的座右铭,通常人们都用自己所信服的话作为自己的座右铭,例如“吃得苦中苦,方为人上人”,“世上无难事,只怕有心人”等等。而我的座右铭则是“成功留给有准备的人”。
在我们这些学生当中,很少有人会提前准备事情,每一次都要拖到最后才匆匆忙忙地做事。然而人在极短的时间内是很难把事情做好的,尤其是在着急的时候。而我也不例外,
因为一次偷懒而"一失足成千古恨"。
就在前几天,一次化学公式的默写中,我就尝到了不准备的苦头。当天下午,老师提前到班,告诉我们下节课要默写,我想:反正我的记忆力那么好,而且及格的标准也很底,应付一下就完了。于是,我只是装模作样地看了一遍,就去忙别的事了。默写的`时候,一开始还很顺利,可到了最后,我发觉脑海里一片空白,天哪,怎么会忘了呢?我急的涨红了脸。再看看周围,大家都皱着眉头,有的人在偷偷对答案,有的人在瞄别人的答案,有的人甚至拿出了小抄,而我也放松下来,反正不会的人那么多,况且我还会那么多,不一定会不及格啊,我想着想着便不太在意了。下午,听写纸发了下来,两个鲜红的大字触目惊心。“50分”,我几时有过这样差的成绩,难道现在的我已经堕落到这种地步了吗?我不停地问自己,却得不到答案。
晚上,听写没有及格的人都被留了下来,我也在其中。班上几个成绩不好的人幸灾乐祸地说:“你也被留下来了,真是太好了!"我鼻子一酸,眼泪都快流出来了,可转念一想,这种结果是我自己选择的,如果我之前准备好现在就不会被留在这里了,于是就努力地背公式,追后凭自己的努力过了关。这让我明白,成功是为有准备的人而留的,没有准备的人只能被逐出局!
“成功留给有准备的人”,它不断启发着我,让我明白一切事情只有在有准备的情况下才能成功,没有人可以不劳而获。我相信它会永远启发着我,激励着我,让我走向成功!
尊敬的各位老师、同学们:
你们好!
今天我十分荣幸地站在这里参加本届学生会成员的竞选。我竞选的是学生会纪检部干事,虽然我很清楚,我的竞争对手都是各班的精英,实力不可小觑,但我相信自己的能力。或许会有人会暗自发笑:这人怎么这么自负!可是我想说,这不是自负,这是自信!一个人如果连自己都不相信,那么他就没有资格做任何事,即使做了,也很难成功。我之所以能够站在这里,大部分是由于我的自信。当然,能力也很重要,因为一个人的信心和能力永远是成正比的。
自从担任×××后,我觉得我各方面能力都有了很大的提高,赢得了同学们的好评。不过成绩代表过去,未来的路还很漫长,在今后我将更加努力,使自己的能力进一步提升。在管理班级的过程中,难免会遇到各种各样的困难,面对这些困难时,我也曾产生过放弃的念头,但我一次又一次的说服自己不要放弃,因为放弃,就意味着以前的努力都将白费。
所以,到了今天,我已能坦然面对各种困难,尽自己最大的力量去解决它们。在参加班级管理的过程中,我明白了许多道理:做任何事都要有强烈的责任感,要认真履行自己的职责,才能无愧于心。在管理的同时,要严格要求自己,如果连自己都管不好,如何去管别人?当然,管理时一定要有耐心,要顾及同学们的感受,不要去品尝“高处不胜寒”的滋味。即使有困难,也应勇敢面对,不能因此过分依赖别人。
加入学术会,是一种荣誉,更是一种责任。我知道这条路上有许多挑战,但我相信我有能力担起这副担子,因为我的热情,我的毅力,我实事求是的工作态度。如果我有幸当选,我将以良好的精神状态,大胆地管理学生会事务,使校园生活更加多姿多彩,真正做好学生会的工作!
假如我未能当选,说明时间给我考验。我也不会灰心、气馁,我将在今后努力提高自己的能力,同时希望学生会的工作在本届学生会成员的管理、协作下越做越好!
谢谢各位。
尊敬的老师,亲爱的同学们:
大家好!
我代表永昌学校的学生讲话。
时间如箭,岁月如歌。眨眼之间,度过难忘的辉煌20xx年,迎来更加令人期待和憧憬的20xx年。
新的一年开始,回顾20xx。我们每个人心里充满的是激情,是自豪,是刻骨铭心的记忆和留恋。
在这一年里,我们学校得到了广大社会人民和家长的荣誉。这些荣誉凝聚了老师和同学们的智慧和汗水,这些荣誉多亏了热爱我校的老师和同学们,这些荣誉成为我们前进的新动力。回顾20xx年,我们有着深厚的爱情!到了20xx年,我们会更有精神!新的一年,新的开始,新的挑战。20xx年,机遇与挑战并存的20xx年,困难与荣誉并存。新的一年,我们要全体学生努力学习,以才能为志向,全面发展,以优异的成绩回报亲友、祖国的期待!
祝老师们元旦快乐,健康,家庭幸福!祝同学们进步、茁壮成长、成绩优异!
谢谢大家!