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不一定要开心的时候,尝试用微笑去面对每一个挫折,尝试用微笑去面对每一个挑战。虽然,微笑不能解决问题,但是,微笑可以给你前进的动力!
在一个漆黑的夜晚,我坐在房间的窗前,伏在桌子上,任凭泪水打湿我的袖子。我慢慢地抬起头,望着天边的月亮,那残缺不圆的月亮凄凉的高高的嵌在空中,那无边无际的天空让我的心由内到外地慢慢冷起来,心想:“这次竟然考了一个78分!”我又仰起头,望向天花板,想让泪水重新回到眼眶里,“扭吱”一声,门开了,妈妈走了进来,拿了一杯水,轻轻地放在桌子上,我望着妈妈,他面带微笑,和蔼可亲,是那么好看,那么好看……我的心不由地颤抖了一下,说“妈,你怎么笑了?难道我考的差,你……很高兴?”“不,孩子,你知道吗?以微笑面对挫折,面对失败,可以给你勇往直前的动力,当你被打倒时,就要马上爬起来,同时汲取这个宝贵的经验,再一步一步向前走去。相反,如果你一直埋怨,无法重新站起来,那你就永远到不了”成功“的终点。”妈妈语重心长地说。我听了,心有余触,想想看,是啊!
其实,挫折并不可怕,关键要看你怎么去面对它,你以埋怨去面对它,你就会放大痛苦,你以微笑面对他,你就会勇往直前,并且取得最后胜利!
尊敬的各位领导,各位评委:
大家好!很高兴能参加这次活动。今天,我要给大家讲一个我服务的故事,故事的名字是《微笑和诚恳,我走向成功的基石》!
话说公元二零**年6月24日上午8:30,在城南乡发生了一件事,场面那是相当热烈!锣鼓喧天、鞭炮齐鸣、红旗招展、人山人海!那场面,是相当的大!有人就问了,这是干啥玩艺呢?难道白云黑土签名售书呢?错了!完全猜错了!这是我们联通开展联通服务日活动!
“我以为是卖啥便宜货的,原来是联通啊?这联通是做什么的啊!”当时,我和同事们正在忙着解答群众的疑问。忽然就听到有人说了这么一句话。这句说得我一愣,周围的人忍不住都笑了起来!我马上意识到,居然还有人不知道联通是做什么的!这是我们工作的失职!我顺着声音一找,一个年近五十岁左右的中年妇女,脸上有些不好意思的样子。她手里还提着菜,应该是去早市回来路过我们的现场,被我们的宣传吸引了。
她见自己无心的一句话引来了众人的嘲笑,觉得不好意思,便返身要从人群中挤出去。然而,把正服务的客户交给同事,对那个妇女说:“这位同志,你别走,你的问题提得非常好,我是联通客户经理***,我来为您解答这个问题。您用手机吗?”“用啊,我儿子嫌功能少,买个新的,这个旧的就我用了!”
“那就好解释了。来,您听我说……”
经过我细致的解答,这个妇女对我们联通的性质有了基本的了解。看到她边听边频频点头的样子,我很开心,以为对她的服务可以结束了。没想到,这个妇女想了一会后,居然又提了一个让人爆笑的问题:“那移动和联通是什么关系啊,有什么区别啊!”听到这个提问,周围一直听我给这位妇女做解答的群众又有人轻轻地笑了,但我没有笑,而是问她:“您的手机用的什么卡?”“不知道啊,我儿子买的,我根本没往心里去。你看看!”说着,她递过手机。从这一举动上,我看得到我已经赢得了她的信任,于是我更加认真地为她解答!从服务到资费,说得非常详细。这一回她豁然开朗了,说,“联通的服务这么好,资费又便宜,我回去让我们家都换联通卡!你这么有耐心,服务这么到位,以后我就有事就找你办了。”
听她这么一说,我马上回答:“您这话说对了!只要您有相关业务,不管是要咨询还是要办理,您都可以直接找我,那肯定是帮您没商量!比如:续缴话费、补卡报停报开、办理新业务……您都可以找我,如果您有亲戚朋友要办理业务,你都可以推荐他们来找我!”我的一番话,让这位妇女和周围的人都开心地笑了!
上面讲的这个故事,仅仅是我服务客户的一个小插曲。在服务客户的过程中,曾发生过许许多多类似的故事,像一朵朵细碎的浪花,给我的生命之流平凭了几分美丽。包括无星级在内我共服务168个集团,是在服务岗位工作的每一个日子,教我学会了诚恳待人,微笑服务。事务再多务,工作再疲惫,只要面对客户,我就会用微笑面对他们。在服务与微笑中,我的服务质量迅速提升,客户与我的联系更紧密了,客户满意度也更高了!而我,也对自己的要求更严了!
今年6月份,我应市场部要求到教育局招生办,收集移动集团数据及调取高三考生资料。当时,正是一年一度高考前后,是招生办一年中最忙的日子。通过了解,我得知招生办主任是移动集团的负责人!这无疑给我收集收据平添了几分阻碍!不过,我并没有就此打退堂鼓,而是以一个志在必得的营销态度,设计好策略,去见招生办主任。记得第一次我在招生办门口等于了这位主任,说明来意后,这位招生办主任冷着脸,说:“现在工作太忙,根本没时间接待你,也没有人手为你调数据。”然后,他就急冲冲地走开了。当时,我就想,怎么办呢,难道这个任务就完不成了吗?看来,得打持久战了!于是,在随后的几天里,我只要有时间,就去招生办,准备寻找时间,跟招生办主任好好谈一下。可没想到的是,随后的几次碰面,都被这位主任以同样的理由拒绝了。
中国有个词儿,叫做屡战屡败,屡败屡战!哈哈,我感觉这个词形容我真是太贴切不过了。虽然我被拒绝了好几次,但是在随后的一个周六,早上八点半,我又如期出现在教育局招生办。当时,报名填志愿的高考生和家长络绎不绝,使小小的招生办热闹非凡。很快我就发现,由于学生太多,招生办的几个人根本忙不过来,不仅乱糟糟的毫无秩序,而且也容易出错。这一样,我马上主动承担起帮忙接待考生,指导考生填写报名志愿的工作,还主动帮助招生办的人整理核查一些数据。我的主动介入,使招生办的人缓解了压力,虽然他们没有说什么,但是,我从他们看我的眼神及对我说话的口气中,明显感觉到,他们心中对我还是比较感谢的。看来,“主动多做一点,比别人期望的要多一点。”这些成功学名言,果然是非常正确的。忙碌中,我突然发现有一组数据是错误的。我再次核实后,马上通知了有关人员,进行了调整……
终于,来办事的考生都离开了,大家都可以放松一下了。这时,招生办主任主动和我打招呼,叫我到他办公室去。嘿,功夫不负有心人!随着当一组组数据的调出,我的任务终于如愿以偿地完成了!
朋友们,我的故事讲到这里就要结束了。我感觉,通过本岗位的锻炼,通过一次次攻坚克难地完成任务,我更加深刻的理解了“微笑和诚恳是把双刃剑,有时将是我们获取成功的基石”这句话!我相信,只要我们诚恳待人、微笑服务,以顾客满意为宗旨,立足本职,爱岗敬业,扎扎实实地工作,我们就一定能推进集团发展,实现集体和个人双腾飞!
带着微笑前行,你会收获更多的微笑和更多的爱,不是吗?
xxx因7分之差,而与理想的学府擦肩而过。她非常失落,但她认识到这样做是没有用的。由于家境贫困,她依然选择了乘务员这一行业。但由于把自己的微笑带给了乘客,而获得一致好评。因此,被评为先进。xxx用自己甜美的声音为大家报站。但是人免不了有些小病小灾。
有一次,xxx由于上火而嗓子嘶哑,一位盲人乘客为她买了一包胖大海让她泡茶喝。一件看下似平常的小事,xxx却谢了又谢。盲人能够给她买胖大海,还不是因为xxx的周到服务?
这样的事情在我们身边还有很多很多。
作为青少年的我们不也该带着微笑前行吗?在微笑前面等待着我们的是广阔的天地。有广阔的天地任我们闯荡。那我们就带着微笑前行,一定会收获更多的`爱与微笑作为报答。
当别人不经意间踩到你的脚,或碰了你一下。你应该宽容的对待,用微笑去面对这一切的一切。你就会发现,当你以微笑面对他人时,他人也同样在以微笑面对着你。你会发现,世界变得那么美妙。
带着微笑前行吧!这会让你收获更多的微笑与爱。
亲爱的同学们:
微笑是一种力量,在营销市场竞争激烈,强手林立的今天,要想使自己占有一席之地,优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑,又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展,没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了, “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下,希尔顿饭店在不到90年的时间里,从一家饭店扩展到目前的210 多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道,他问讯你的第一句话总是那句名言:“你今天对客人微笑了没有?”
我们都知道微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工却会使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!
在当今酒店市场竞争激烈的情况下,微笑服务,则是一个人内心真诚的外露,是自身文化素质和礼貌修养的体现,更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益,而且还可以创造无价的社会效益。 要使饭店立于不败,更有发展,让顾客满意是根本指向,而每位员工发自内心的微笑,是竞争顾客的最基本最有效的法宝。我们都知道在沃尔顿家族中,每天最重要的事情便是询问营业员:“今天你对顾客微笑了吗?”微笑造就了百年沃尔顿。
一个亲切的笑容,能缩短客人和我们之间的距离,客人就会对我们产生信赖并且认同,一个亲切的笑容能够带给客人良好的感受,同时也就赢得了客人的尊重。
记得有一次我在网上看过一份报导,美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说:“我已经12年没到你的店来了,12年前,我每周都要到你的店买东西。可是,有一天,一位店员态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了……”老板听完,赶快道歉。老太太走后,老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元,那么,12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要,服务态度决定服务质量,而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。 微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度,如果企业的所有员工都能够具备这种态度,那么它为企业所创造的价值将是惊人的。
在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的业务,这样才能让客人满意.
微笑,是一种光,一种吸引,一种发动。它使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦,使自己充满信心。假如生活里没有微笑,饭会馊,酒会酸,人与人之间将竖起厚厚的盾牌,而心灵将在壕堑里蹀行。微笑愉悦心灵,恰到好处的微笑既是一种含蓄,也是一种表达,既是一种单纯,也是一种丰富,既是出于礼貌,更是发自内心。 生活中我始终让微笑伴随着我,迎接每一个日出日落。
美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径,是单调工作氛围中的一股清新剂。
希望我们在以后的工作中能真正把微笑服务放在心中,并把它很好的运用到工作中!
我的演讲完毕,谢谢大家!
世界上有很多微笑,包括蒙娜丽莎动人的微笑;有父母慈祥的笑容;还有同学们天真无邪的笑容;在我的内心深处,有一个刻骨铭心的微笑,一直激励着我,鼓励着我。
记得小学的时候,因为天生胆小,从来不敢举手回答问题。每天,我总是默默地坐在座位上。有一次,市领导突然来我们学校,选择听我们班的一节课。课堂上,很多学生主动举手回答老师提出的问题,课堂气氛非常活跃。然而,意想不到的事情发生了,突然出现了一个没人能回答的问题。尽管老师一次又一次的提示,同学们只知道八件事,对——一无所知。都很无奈。这个问题我理解,但是我好像缺乏自信,胆小怕事,所以没有勇气站出来回答。但是,看到老师焦急的表情,我鼓起勇气,可是一举手,立刻像触电一样缩了回去。老师看到了,笑着问我。我站了起来,心里真的很紧张,但是老师的笑容是那么亲切,那么温暖,又那么充满憧憬。是那个微笑增加了我的勇气,我勇敢地说出了答案,而且是正确的。这时,教室里响起了掌声。自从这件事以后,我的自信心大大增强了。每当我遇到什么困难,想退缩的时候,我都会想起老师慈祥的笑容,我会满怀信心的去克服。
微笑,不分季节,不分南北,只要有人,微笑的花朵就会重新绽放。当你失望的时候,微笑可以帮助你重拾信心。当你难过的时候,一个微笑可以温暖你冰冷的心;当你失意时,一个微笑可以让你重新扬起人生的风帆。
啊!微笑是多么珍贵。它温暖别人,让我们快乐。为什么不做呢?为了更美好的明天,让我们多送些笑容!因为给人一个微笑,你就会得到两个晴天!