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微笑是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,它的光芒,照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑,是仁爱的象征,快乐的源泉,是亲近客户的媒介。一个微笑,会让人感到平易近人,让顾客就有了宾至如归之感。
在当今酒店行业竞争激烈的情况下,微笑服务,则是一个人内心真诚的外露,是自身文化素质和礼貌修养的体现,更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益。保持微笑,可以调节情绪;可以消除隔阂;可以获取回报;还有益身心健康。
一个亲切的笑容,能缩短客人和我们之间的距离,客人就会对我们产生信赖并且认同,一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受,也就赢得了客户对我们的尊重。
记得有一次我在网上看过一份报导,美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说:“我已经12年没到你的店来了,12年前,我每周都要到你的店买东西。可是,有一天,一位店员态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了……”老板听完,赶快道歉。老太太走后,老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元,那么,12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺
少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要,服务态度决定服务质量,而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。 微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度,如果企业的所有员工都能够具备这种态度,那么它为企业所创造的价值将是惊人的。
服务无处不在,服务无时不在,我们不仅要服务我们的客人,还要服务我们的酒店、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯,成为我们生活中不可缺少的一部分。
在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体
现你是友好的;其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但你一定还要熟悉你的业务,这样才能让客人满意.
微笑,是一种光,一种吸引,一种发动。它使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦,使自己充满信心。
微笑愉悦心灵,恰到好处的微笑既是一种含蓄,也是一种表达,既是一种单纯,也是一种丰富,既是出于礼貌,更是发自内心。微笑服务,从我做起,让美丽的微笑越过人与人之间的栅栏,伴随着杨馨前进的步伐,一起奔向辉煌的明天!
当阴冷的冬天再次来临,干净的雪花再次在天空飘动,我过了18岁生日。有时候想,18岁以后就成年了,然后就像针扎一样痛。
只是每天醒来,睁开眼,又看到金色的太阳。唯一让我感到庆幸的是我还活着!说实话,“我还活着”,不知道该高兴还是难过!早上醒来,表示新的一天又开始了。无论心情好坏,都要机械地重复以前单调的生活和学习。
迷迷糊糊中,我的高中生涯即将结束。面对一年后的高考,我感到巨大的压力和前所未有的恐惧。经过反复的失败、痛苦、心碎,我终于磨练成一个经得起风浪的孩子;我终于学会了板着脸看世界上的一切。我终于学会了双手插在裤兜里在熙熙攘攘的人群中行走。
累了,躺在床上,突然意识到自己已经被世俗的洪流卷走了,以后不能再这么恬不知耻的叫自己孩子了!于是,我哭了。可能是因为之前太粗心,也可能是因为现在太敏感。在泪水溢出眼眶,然后顺着脸颊滑落的那一刻,我感觉泪水滚烫!想想现在有多少大学生患上抑郁症;想起某某报纸上死于抑郁症的某某;一想到海子说谎的轨迹就自杀;想起景M .郭的《青春是一种明亮的忧伤》;想起一辆十七岁的自行车;当我想到十七岁的人格.我突然觉得活着没有意义,我们终将死去。赤裸裸的来到这个世界,然后挣扎了一辈子,最后悄无声息的死去,只是身高加长了,身体宽度加大了,衣服多了还是华丽还是朴素,多了一口棺材!海子躺在铁轨上自杀前,看到蓝天和地平线的交汇处,我终于意识到自己的眼睛是多么绝望。
也许生活需要调整。我不想这么年轻就死去。不值得!所以我不能让我的悲伤自由流动。不知道该不该改变生活方式:嘲笑生活。
当我的'生活再次平静时,我仍然安排我的生活充实而忙碌。但是,我努力改变自己的表情,无论心情好坏,我都用笑脸对待别人。当有人问我为什么一整天都那么开心,我是不是一点烦恼都没有?然后我没有回答,只是一笑置之。从他的话里,我看到了以前自己的影子,假装沧桑,无病呻吟!
“生活是奋斗(活着就是折腾)!“我一直喜欢这句话,因为我们很年轻,我们负担得起!所以你不必抱怨生活总是艰难的,一切困难都会迎刃而解!
我觉得我真的懂“微笑”这个词,是一种包容,一种尊重,一种不落俗套的大度,一种人生哲学!
尊敬的:
俗话说:“笑一笑,十年少”。其实,微笑不仅能让你年轻,还是一座沟通人际关系的桥梁,一剂化解人们矛盾的良药。
你听说过关于日本原一平先生的故事吗?
原一平本是一位极其普通平凡的保险推销员,他相貌平平,身高只有158厘米,但是,他为什么能成为日本家喻户晓,妇孺皆知的名人呢?正是因为他有事没事就研究微笑,对着一面随身携带的小镜子练习,并把这些微笑应用到工作中去,才走向了成功,成为鼎鼎有名的人。
原一平在工作中,在生活中,一共研究出了39种微笑,并且自己也将这39种微笑练得非常自然。有的微笑能让人感到温暖,有的微笑能让人感到亲切,有的微笑能带给人们力量,有的微笑能让烦躁不安的人立刻安静下来,有的微笑能让你不由自主地去聆听。
正是他的微笑,才让人乐意购买他推销的保险,认为他推销的保险有百利而无一害;正是他的微笑,让客户与他成为无话不谈、无事不说的知心朋友。
的确,微笑能沟通人的心灵,把彼此间的距离拉近,甚至帮助你走向成功。
记得一次去医院看病,我坐在椅子上排队等待,一个男的对着护士说:“你们这是怎么搞的?医生约了我上午9点整来,你自己看看都已经9点40分了。”我本以为护士肯定会以牙还牙,然后两人会大动干戈,谁知,护士却微笑着对那个男的说:“先生,实在很抱歉,人太多了,我进去帮您看看,也催一下。请您稍等。”过了一会儿,只看见那个护土微笑着说:“先生,到您了,请进去。”我不禁佩服起这个护士来,过了一会儿,那个男的出来了,他找到刚才一直对他微笑的护土,诚恳地说:“刚才实在对不起,请原谅。”护士依旧微笑着说:“没关系的。”
可见,微笑有时候还能化干戈为玉帛。
每天你给别人一个真诚的微笑,别人也会给你一个微笑。
微笑能让别人对你所怀的顾虑在一瞬间消失;微笑能让你与别人的关系融洽;微笑是沟通彼此心灵的无声语言。既然如此,那么,朋友,就请大方起来,请别吝啬你的微笑。
谢谢大家!