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很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉,是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工,今天,我的题目是"我微笑,是为了您的微笑"。
优质服务,某种程度上说,其真义,就在于:无论生张熟李、无论电余电缺,都见灿烂笑颜。近年来,武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中,我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意,赞成不赞成,拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。
我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来,一直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施,开展以"人人都是形象,人人都是窗口"为主题的形象工程活动,深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。实行无双休日制度,所有营业窗口全部实行"一口对外",实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务,电力投诉还是电力咨询,都实现了"只要您一个电话,余下的事情由我来办"的服务标准,大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升,职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记"人民电业为人民"的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。"没有不对的客户,只有不对的服务"是我们的座右铭。我们知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费,因其过了缴交时间,虽然其上月用电费用仅只11.5元,但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定,他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来,用电才十几元,电费违约金却要缴1元,简直是不可思议之事。因此,他拒不缴纳,还口吐脏言,嚷嚷供电公司乱收费,坑害老百姓,扬言要砸了营业厅。见此情景,我们收费员尽管心中十分委屈,但依然笑迎,将其扶至一旁坐下,递上一杯热茶,翻开《供电营业规则》,一句一个"老伯",和声细气地耐心跟其解释"什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?......"。终于,老人的情绪平稳下来了,不仅缴清了所有费用,还感动地握住收费员的`手直赔不是,并再三夸赞我们的服务态度真是好!
俗话说"赠人玫瑰,手留余香"。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务,哪怕是一个微笑的眼神,一句温软的问候,一杯热气腾腾的开水,都是我们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归,就是对我们最好的回报。
20xx年之初,纵观南北,人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑,既是对客户和企业负责,也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任,也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天,客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高,对服务的要求不仅是面对面,更要心贴心。其实,客户企盼的人性化、个性化、专业化服务,无非,就是"有情"服务,是"优质服务是国家电网公司的生命线"这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将"优质服务"确定为员工的核心价值观,提出以加强服务作风建设为切入点,加强思想作风和行风建设。"核心价值"的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念,从微笑这样的细节做起,发挥潜力,彰显人性化服务艺术,用心将"优质、方便、规范、真诚"服务作得更体贴、更完美,切
实体现"流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好"的"服务优质"内涵。
生命,对每个人只有一次,而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信:流星虽然短暂,但在它划过夜空的那一刹那,已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史,写下了中国共青团和中国青年的光荣,21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤,时代在召唤,只要我们以"崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气"发挥青年的智慧、风采和力量,就能乘风破浪、与时俱进!
让我们肩负起历史的使命,让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春!
尊敬的老师们,亲爱的同学们:
大家好!
微笑是一种最美的语言,它能使人从困境中汲取力量。
一年级时,我的数学成绩非常不好,考试从没上过40分。有一次测验,我感到做得还不错,对自己充满了信心。发数学试卷时,我期待着:这次一定能及格。可当老师念到我的分数时,才得33分!
我十分沮丧,更让我难过的是,我的.分数是全班最低的,同学们都讥笑我,我的眼泪在眼眶里打转。这时,老师走到我座位上,笑眯眯地对我说:“没关系,只要你努力,我相信你。”听了老师的这番话,我心里舒服了许多。
不管什么时候遇见数学老师,她总是冲我笑一笑,点点头,我觉得老师真的很在乎我。
从此,我充满了信心,每天努力学习,每次回到家里,吃过饭就先做作业,做完作业就看书,也不知为什么,我对读书越来越有兴趣,成绩也慢慢上升,现在每次测验数学都能得到七十多分。虽然成绩还不算好,但我却对自己的进步十分高兴。
老师,忘不了你在我沮丧时对我的微笑,感谢你在我成绩最差时给我的安慰。
大家好,我演讲的题目是《微笑的力量》。
微笑,多么简单而又平实的一个动作啊!这是人与人之间,最直接的传达感情的方式。这个简单的动作,却能给人前进的力量,生活的信心,奋发的勇气。
《辞海》里说,笑是“因为感到喜悦而开怀”,也是人类内心世界的七情六欲之一,但它却是一种高质量的精神状态,特别是微笑。微笑就像清晨的一缕阳光,照亮了人们的心灵;微笑就像夏日里一瓢清泉,滋润了人们的心田;微笑就像腊冬里一堆火把,驱散了身心的寒冷。微笑是春天的一朵盛开的花朵,是夏天的一把撑开的雨伞,是秋天的一颗成熟的果实,是冬天的一缕温暖的阳光。微笑是多么美好的事情啊――面对任何人和任何事,保持微笑,不仅可以拥有一个愉悦美好的心情,而且可以给他人带来温暖。
作为准教师的我,在即将走上讲台之前,我应该每天对着镜子,练习微笑,可以以最美的微笑来面对我的.每一个学生。在未来的教学中,我将用微笑面对学生,让他们在轻松愉快的气氛下,激起学生对课堂学习的兴趣。无论是成绩优异的学生,还是稍微落后的学生,我都会用微笑赞扬或是鼓励他们。所以说,微笑的力量是巨大的!
我会用微笑来感染每一位学生,让他们更加健康的成长。
尊敬的老师们,亲爱的同学们:
大家好!
微笑是一刀新月,皎洁明亮;微笑是种子,在土壤中萌发出嫩绿新芽;微笑亦是彩虹,在阳光下折射出七彩光芒。带着微笑出发,笑对生活!
微笑是什么?这个问题我思考了很久,后来悟到,微笑并非只是一个表情,它更多是赋予了许多的心理活动的一种表达或者社交方式。当你不小心撞到别人,你微笑的说一声对不起,别人立马也会回报一个微笑着说,没关系;当你犯了错,妈妈生气的举起巴掌时,你微笑着态度诚恳的向妈妈说,妈妈,我错了……此刻一定会换来妈妈一个大大的拥抱。所以,记得对路上的行人,对老师,对同学给予微笑,会让你有意想不到的收获!
唐沁,xx市红白中心小学四年级一班学生。在5.12地震中倒塌的校舍砸断了她的左腿,但是,她没有哭。当救援人员把她送到医疗救助站时,她躺在地上,左腿的裤子被鲜血浸透了,她也没有哭。救援人员挪动她受伤的身体时,她坚强的咬了咬嘴唇,忍住剧痛却还能露出甜甜的.微笑,正是这张笑脸感动了无数人,人们从这个小女孩脸上看到了希望和力量,被网友们称为“地震中最美的微笑”。唐沁说,老师教过我们,要用微笑面对所有困难!她还说长大了希望当一名警察,因为警察叔叔在救灾时好勇敢哦!原本唐沁只是一个普通人,可是因为她的这个微笑却感染了大半个中国,中国人民在面对大灾大难来临时的凝聚力变得更强!
是的,拨开乌云,七色彩虹就在眼前;拂去泥土,种子已然萌出新芽。我知道,用微笑面对生活,笑对人生。正如笑星贾玲所说,“爱笑的女生运气不会差!”
大家好!今天我演讲的题目是“微笑的力量”。
著名诗人斯皮特勒曾经说过:“微笑是具有多重意义的语言”。的确,微笑是一种通用的语言,它以自己独特的方式表达了许多美好的事物――宽容、关心、温暖、智慧等等。
正如语言有一种说不出的魅力,微笑也有一种说不出的力量。中国体操运动员桑兰在致命伤害面前不放弃而受到尊重和赞扬。由此可见,微笑可以使人生活得更好,它使经历挫折的人不会失去生活的信心和勇气,这就是它的力量。
微笑的力量可以使人拥有乐观和冷静的态度。当霍尼兹决恩担任CKN钢铁公司常务经理时,那时候正是20世纪70年代经济危机。当时公司还没有形成一个整体,管理混乱。然而,他仍然乐观地面对形势,大胆地为公司做出了几项优秀的决策,帮助公司渡过了难关。后来,英国出现了工业衰落的先兆,然而,在霍尼兹决恩乐观的面对下,这家公司生存了下来,最终成为世界著名的钢铁公司。
由此可见,霍尼兹决恩的成功不仅在于他的能力水平,还在于他的微笑,这给整个公司带来了强大的乐观活力。
微笑的力量也能使一个人拥有宽广的胸怀。东海宽广深邃,是因为它谦逊地接纳每一条河流。五岳之所以高大,是因为它不舍弃每一粒尘尘。与人打交道,最重要的是学会接受他们。在今天的社会,或多或少会有一些不能容忍的事情,然而,如果我们想生活得更好,我们必须微笑和接受这些事情。
当韩信还是少年的时候,在人们的嘲笑中站了起来,微笑走开。后来他成为了一名大将,不计前嫌,将那位侮辱过他的屠户之子任命为将领。多么伟大的举动啊!正因为有了微笑的力量,韩信对于普通人眼中最不能容忍的事情有着宽广的胸怀,这样哪里还用愁成不了大器呢?
此外,微笑的力量可以使人拥有一种精神境界,超凡脱俗,与心灵相通。微笑的境界,有““谈笑有鸿儒,往来无白丁”的渊博,亦有“采菊东篱下,悠然见南山”的淡然。
在日本茶道和花艺中,微笑是一个重要的.先决条件。所以你总能看到饮茶者微笑而博学,赏花者微笑而端庄。这就是微笑的力量,使人具有精神境界和艺术境界。以这种微笑的状态面对生活,生活就会充满光明和艺术。
正如一句著名的西方谚语所说,““一个人只有只有懂得用微笑作为语言,才能担当重任”。
微笑的力量使人拥有乐观冷静的态度,宽广的胸怀,伟大的精神境界。同学们,让我们学会微笑,让微笑给我们不断进步的动力!
谢谢大家!