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尊敬的各位领导、各位同仁:
你们好!
社会在进步企业在发展,邮政迎来了新一轮的人事改革春风。今天企业能让我站在这里,竞聘我心里理想的职位,不仅是给了我公平公正的进取机会,而且更能让我在以后的工作中,发挥自己的特长,实现自己的人生价值,在这里我表示深深的感谢。
我先介绍下自己的基本情况。我叫许婷,大专学历,进入邮政大客户部工作,2月调到理兴当镇从事储蓄营业员工作,在次期间取得了保险中级职称,获得了优秀营业员称号。12月调入中心储蓄所工作至今。
下面我谈下对大堂经理的认识:
首先,大堂经理是客户走入邮政营业厅,第一个接触的邮政员工,是客户对邮政企业的初印象,礼貌的语言正确的`引导是关键,是进一步吸引客户深入了解邮政服务的基础,可以说大堂经理是一个至关重要的职位,也可以说是营业厅的灵魂所在,只要客户能满意的走入邮政的门槛,便能与下一个流程形成无缝对接,满足客户需求。这点我有充分的自信,在进局的头几年我曾在外面打过工,做的是灯具和衣服的营销工作,我深深的知道“服务周到”的含义,从礼貌的请客户进门,到详细对商品性能价格的介绍,到说服客户掏钱买单,我积累了很多丰富的经验,我曾在一个月销售结束后拿到了5000元提成的好成绩。
其次,大堂经理还需熟知邮政各项业务,在客户咨询业务功能时,能流利的解释回答,及时消除客户心里疑虑。在交谈中发现潜在客户,顺势营销适应客户的邮政产品,然后根据客户需求,正确的引导客户到相应柜台办理业务。在我进局的几年中,邮政业务日益增多,我作为营业员参加了许多的邮政业务培训已及考试,基本对邮政各项业务都已经熟知,特别是在乡镇工作的几年中,邮政营业大大小小叠加了几十种业务,而且我所在的窗口是直接面对客户的,对每一位进入营业厅的客户,我都能礼貌接待,详细解释,在交谈中发现客户潜在需求,宣传邮政其他产品,帮助客户合理理财的同时,获取客户对邮政的信任,树立了良好的企业形象。我深信只有企业发展了,我们才能获得更好的经济效益。
综上所述,作为一个大堂经理应该做到“礼貌待客,树立形象。维护次序,正确分流。创新服务,拓宽渠道。”以我的工作经历,我觉得自己非常能胜任这个工作,也能做到一个大堂经理应尽的职责。如果这次能够竞聘上大堂经理,我将以全心全意的服务态度,兢兢业业的工作姿态,当好引导员、营销员、服务监督员、矛盾调解员、安全检查员,让每一个客户高兴而来,满意而去。为企业的发展,为自身的价值,而做出自己的努力。谢谢大家!
尊敬的各位领导、各位评委:
大家好!首先感谢行领导为全体员工提供了一个公平、公正、公开的竞争环境,使大家能有机会走上这个演讲台,各显其能。国际竞争理论创始人迈克尔波特有句名言:“不要把竞争看作是争夺第一的竞争,而是通过竞争变得与众不同,更独特。”这次竞争对我来说,成功固然重要,但更主要的是能锻炼自己,提高自己,使自己在竞争中走向成熟。我会抓住这次竞争的机会,使自己在事业上更上一层楼。
首先,尽职尽责做好内部协调工作。
搞好内部工作协调是作为一名大堂经理必须面对的问题,如何正确处理好员工与客户,自己与领导的关系,是大堂经理的主要职责之一。在处理这个问题上,可以说我是占有优势的,因为善于协调各种关系的我,能够使各种关系得到很好的解决。
第一,真诚讲团结协助领导做好工作。我将摆正自己的位置,真诚讲团结,协助xx做好工作。主动帮领导做好工作,使各项工作得到积极有效的开展。
第二,实事求是的原则,解决好客户与员工的误解。我将找准问题的关键,看问题发生在哪该怎样办就怎样办。当然,还要提醒员工要多站在顾客的角度思考问题,并尽量解决。
其次,尽职尽责,全力做好服务和营销工作。
营销和服务是我们工作的重点和难点,也是我行赖以生存的基础,营销和服务工作搞不好,直接影响到我行经济效益的提高。为此,我将协助xx,在工作中从以下几个方面着手:
第一,广泛收集各方信息。我将定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式做出详细具体的报告。以便于领导及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。
第二,大胆创新,探索新的竞争形式下的新的宣传模式。在工作中,我会积极探索新的营销模式,把“脚踏实地、不抱有一丝幻想、不放弃一点机会、不停止一日努力”的`思想作为自己的营销理念。同时,在业务间把我行的各项业务介绍个客户,并科学布置大厅,让其起到美观和宣传的两种效果。
第三,挖掘新的客户资源,寻找新的增长点。在今后的工作中,我会利用自己主动营销的优势,积极寻找新的客户群体,要以最优质的服务赢得客户的满意,努力稳定老客户、老业务,以积极拓展新客户,新业务,为银行多创效益。
第四,用服务水平和产品质量留住优质。优质客户是我们银行赖以生存和发展命脉,优质客户工作搞不好直接影响到我行经济的经济效益。为此,我将向他们推销我行最好的产品,提高他们对我行的信誉度,同时建立科学的回访制度,积极开展上门服务,将服务工作真正做到他们的心坎上。
再次,创新工作方法,做好柜面顾客分流。
当前,柜面顾客排队过长已成为我行的突出问题,这不仅耽误可顾客的时间,也影响到我行的声誉和服务质量的提高。为此,我将针对这一问题,做好以下工作:
第一,协助xx压缩当前后台人员,增加对外服务窗口。
第二,充分利用柜面资源,开放式公司柜面办理非现金私人业务。为方便私人客户,减少排队等候时间,利用客户叫号系统,引导非现金业务客户到公司柜面办理业务,以充分利用柜面资源。
第三,在营业室增设零售产品销售专区,减少复杂业务对柜面资源的占用。这一方面可以减少柜面压力,另一方面可以为顾客提供更好、更快捷的金融理财服务。
第四,注重源头分流,加大电子银行宣传推广力度。我将加大电子银行的宣传推广力度,特别是在公司客户、私人客户开户时,推介办理网上银行、电话银行等业务,从源头上分流客户,减少柜面压力,提高服务效率。
第五,协助进行业务流程梳理和柜面分工整合。对一些办理时间长的特殊业务开设专柜,提高其他柜面办理业务速度,减少正常客户排队等候时间。
第六,加强硬件环境建设,改善客户等候环境。
只有创造,才是真正的享受,只有拼搏,才是充实的生活。如果这次能够得到大家的信任和支持,我会在新的岗位上努力拼搏、积极创造,将汗水汇集在奋斗的江河里,将事业之舟驶到了理想的彼岸。在我演讲即将结束的时候,我最想说的是:如果我在竞争中不能取胜,我仍将一如既往的努力工作,为我行的发展奉献自己的微薄力量。
谢谢大家!
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!非常感谢会领导为我们年轻人管理提供一个充分展示自我的机会和舞台。希望通过这次竞聘,展现自己的志向,开发自己的潜力,力争为我会发展做出更大贡献。
对于所要竞聘的会展中心总经理职位,我深知自己存在年纪尚轻、资历尚浅的弱势,但是同时觉得年富力强、干劲十足正是自身最大的资本,于是坚定了迎接挑战的信心。过去3年的工作囊括了领导和同事的大力支持,今后我将继续孜孜以求,争取做出更大的贡献。应聘总经理职位,我满怀信心。我的信心主要来源于以下几点优势:
1、具备良好的思想道德素质。
参加工作以来,我始终追求进步,严格要求自己,遵守单位各项规章制度,诚恳对待同事,兢兢业业开展工作,任劳任怨加班加点,不计得失,具有强烈的事业心和高度的责任心。无论是在工作和生活中我都坚持做到诚实守信、谦虚谨慎、与人为善。
2、具备较为丰富的业务经验和专业知识。
我大学专业为信息技术,后取得管理学士学位,外语和计副经理竞聘书算机水平较高,完全能够适应会展行业未来发展形势。进入贸促会3年来,在领导的教育培养和同事们的帮助下,我进步很快,在摸索与总结中积累了丰富的知识和经验,已经成长为独立操作项目、独当一面的多面手。近年来,连续并成功的组织两届天津商品日本大阪展示洽谈会,团组规模均超过20人,展位超过10个。
3、具备一定的组织管理与沟通协调能力。
我识大体,顾大局,能够站在全局高公司片区经理竞聘报告度思考处理问题;善于沟通,协调各方面关系,能够充分激发同事们的聪明才智,带领团队形成合力完成任务。工作思路清晰,能够抓住主要矛盾,兼顾细节,统筹规划安排各项工作;重视通过建立规章制度、健全激励机制,来规范管理。
我认为,会展总经理的主要职责是:以提高经济效益为核心,立足全局谋划工作,站在细处经营管理,对内抓管理提效益,抓团队提素质,抓经营拓市场,抓服务树品牌,努力提高部门核心竞争力;对外抓协调促和谐,正确处理与商委及贸促会各部门关系,营造良好的外部环境。
各位领导、同事,如果能有幸走上新岗位,我将不辱使命,开拓创新,用具体的行动和丰硕的成绩来回报同志们的信任与支持。重点将做好以下几点:
1、做好员工表率,打造和谐团队。
火车跑得快全靠车头带;会展业务要做强做大,部门负责人的正确领导和表率作用至关重要,因此我将以身作则,率先垂范,吃苦在前,勇于担当,扎扎实实做好各项工作。同时,尽心尽责尽力地为部门和同志们服务,虚心真诚地倾听员工的意见,协调好领导与员工和员工之间的关系,公平公正的处理问题,努力打造一支相互理解、相互信任、相互帮助、气氛和谐的工作团队。
2、巩固成熟行业展会,以超值服务稳定客户。
经济效益是企业的生命线,直接关系企业的生存发展和员工切身利益。在这里,我要衷心地感谢老领导、老同志们为我们会展打下了坚实基础,使我们拥有了成熟会展这一支柱业务。我将倍加珍惜来之不易的良好局面,继承和发展这笔宝贵财富。要进一步加强与客户的沟通,搞好市场调研,根据客户的需求对本年度的出展计划进行有针对性的立项,使我们的立项更贴近市场需要,更具竞争力;进一步详尽的了解展会举办的规格、在业内受关注的程度等,努力为客户提供更具说服力的数据,帮助他们分析确认参展的潜在价值,并为他们提供细化的参展服务方案,满足客户多元化需求;进一步将强对客户群体的管理,将“忠实参展客户”作为中心的VIP客户,建立VIP客户档案,实行会员制管理,为他们提供价格优惠,展位的优先选择权等更超值的服务,进而达到巩固成熟市场目的。
各位领导,同志们:也许前进的道路崎岖而坎坷,身上的担子任重而道远,但是挑战与机遇并存,因为有挑战,工作才有干头,事业才有想头,浑身才有劲头;不管这次竞争是否成功,我都将一如既往、勇往直前,用实际行动回馈组织和同志们的信任!
谢谢大家!
尊敬的各位领导、各位同仁:
大家好!我叫,现年岁,文化,20xx年4月参加工作,先是在基层烟站从事烟叶收购工作,严格执行烟叶收购标准,热情服务烟农,圆满完成了烟叶收购任务,获得分公司领导的肯定和烟农的满意。后来到分公司办公室工作,树立服务意识,认真为分公司领导和职工群众做好服务工作,充分发挥办公室人员的桥梁纽带作用,促进分公司整体工作发展。我参加了烟草行业全国企业管理现场会宣传讲解工作,充分履行自己的职责,认真做好宣传讲解工作,提升烟草企业现场管理水平。我现在负责分公司宣传和体系建设等工作。我参加工作时间不长,但思想先进,服从领导安排,无论从事什么工作,无论在何处工作岗位上,都刻苦勤奋、兢兢业业工作,完成全部工作任务,取得良好成绩,在领导和群众中有良好的口碑。我平时有认真学习、刻苦钻研的良好习惯,把时间大多用在学习和钻研上,提高自己的政治思想觉悟和工作业务水平,为今后搞好各项工作,打下扎实的智力基础。我还有吃苦耐劳、无私奉献的敬业精神,干工作不怕辛苦,敢挑重担,勇于拼搏,确保把工作做完做好,实现工作的完美与高效。我感谢公司领导给了我一个公平竞争的机会,能够参加经理助理竞聘,接受领导和各位同仁的挑选。
经理助理是一个重要的工作岗位,要在经理的领导下开展工作,要积极献言献策,发挥参谋助手作用,工作要到位而不越位,履行好经理助理的岗位职责。经理助理要围绕分公司的中心工作,协调好上下级的关系,当好经理的眼睛,倾听职工、客户的心声,把相关情况及时汇报给经理,促进分公司各项工作稳定、协调发展。经理助理要严格要求自己,做到遵纪守法,勤勉工作,高质量地完成经理布置下达的工作任务,努力取得优异成绩。我是一名女性,年纪轻文化高,接受新事物快,创新意识强,能够做好经理助理工作,确保获得大家的满意。同时我工作负责,认真对待每一件事和每一项工作,切实把工作做好,提高自己的工作效率与工作质量,为分公司的发展添砖加瓦,作出自己应有的努力与贡献。
各位领导、同志们,今天我的演讲向大家展示了自己一颗赤诚的心,表明了自己的态度和意志,愿把自己的聪明和才智、辛勤和汗水融进经理助理的实际工作中,争取干出工作成绩,决不辜负大家对我的厚望。最后,我向大家表个态:无论我这次竞聘成功与否,我都将一如既往地继续做好我应做的工作,把自己的一切奉献给分公司,祝愿分公司我们的共同家园,青春常在,前程似锦。
我的演讲完了,谢谢大家!
尊敬的公司领导、亲爱的同事们:
你们好!
我是来自银行支行的一名基层职工兼大堂经理,非常感谢公司给我这样一个展示才华的机会,今天我演讲的题目是“微笑服务,连接你我”。很多人说,微笑其实很简单,只需要嘴角一点点向上就能做到;也有很多人说,微笑很艰难,难在每一天都要坚持做到。微笑到底是简单还是艰难,其实在于内心。我们都喜欢看海,这说明做人要有海的胸怀。海纳百川,海容万物,有垃圾,更有宝藏。我的工作离不开微笑,我想微笑是最美的表情,微笑更是无法抵御的爱,微笑更是一首内涵丰富的诗。
身为一名基层职工兼职大堂经理,虽然职位平凡,但却是不可缺少的服务窗口。每一天要处理很多业务遗留的问题,每一天要面对客户的'询问、不满、职责,很多辛苦只有在这个职位上的人才真正体会得到。在接待客户时,经常会遇到客户的不满、指责,甚至是愤怒伴随的破口大骂。面对客户的不理解,客户的抱怨,我心里一直想着一句话:责任就在岗位,就在你手头的工作上;责任就在过程,无时无刻都有。因此,无论什么样的情况,无论有多么委屈,我坚持以责任为主,始终保持着微笑,用最为真诚的态度温和的、亲切的对待每一位客户。我有多年的工作经验,我明白我的工作需要优质的服务,而优质的服务在于我的“微笑”。面对老客户,我坚信我的每一次微笑能他感到满意,使老客户能够“从一而终”。在开展新的业务时,我的微笑能够消除新客户的疑惑。在银行规章制度与客户需求之间出现矛盾时,我的微笑能够安抚客人的情绪,化解矛盾,抚平分歧。当要面对激烈的市场竞争环境时,我的微笑让我自信,让我明白,我能够为我的支行树立形象,明日支行会因我而更加辉煌!
您是缩小的银行,银行是放大的你。人人都是银行的一张名片,人人都是银行的形象代言人。说银行内涵话,做银行内涵人。我们与客户之间的关系就像禾苗与阳光之间的关系。如果没有阳光的照耀,那么禾苗就无法健康的生长;如果没有客户的支持,我们就没有办法生存与发展。假如我们的态度让客户产生不满,这就是我们的责任,我们的一举一动代表着银行的形象,如果没有让客户享受到快速、有效、优质的服务,是我的责任。我们没有光辉的实际,我们只有普通的工作;我们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行,正因为这种平凡、朴实,体现了我们对事业的热爱。我希望通过我们的努力,用我么独有的方式,用微笑提供我们优质的服务,让客户时刻有着宾至如归的感觉!
也许岁月可以改变山河,但有一种东西永远不会失落,它就是我们基层职工的那份执着,它就是我们为公司添彩而无暇以顾的缕缕亲情,它就是我们心系客户、服务客户那一腔炽热情怀和责任……
我的演讲完毕。谢谢大家!
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