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微笑是一种力量,在营销市场竞争激烈,强手林立的今天,要想使自己占有一席之地,优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑,又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展,没有比美国的 希尔顿饭店更为成功的了, “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是 属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下,希尔顿饭店 在不到 90 年的时间里,从一家饭店扩展到目前的 210 多家,遍布世 界五大洲的各大城市, 年利润高达数亿美元。 资金则由起家时的 5000 美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到 世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道,他问 讯你的第一句话总是那句名言:“你今天对客人微笑了没有?” 我们都知道微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天 下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的, 谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着 批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难 处。而不知道微笑服务的员工却会使顾客避之犹恐不及。这样,服务 工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对顾客最 好的礼遇和尊敬也是最基本的表现! 在当今酒店市场竞争激烈的情况下,微笑服务,则是一个人内心 真诚的外露,是自身文化素质和礼貌修养的体现,更是对客人尊重与 热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益,而且还可以创造无价的社会效益。 要使饭店立于不败,更有发展,让顾客满意是根本指 向, 而每位员工发自内心的微笑, 是竞争顾客的最基本最有效的法宝。 我们都知道在沃尔顿家族中, 每天最重要的事情便是询问营业员: “今 天你对顾客微笑了吗?”微笑造就了百年沃尔顿。 一个亲切的笑容,能缩短客人和我们之间的距离,客人就会对我们产 生信赖并且认同,一个亲切的笑容能够带给客人良好的感受,同时也 就赢得了客人的尊重。
记得有一次我在网上看过一份报导,美国一位老太太在一家日杂 店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说:“我已经 12 年没到 你的店来了,12 年前,我每周都要到你的店买东西。可是,有一天, 一位店员态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了……”老板听 完,赶快道歉。老太太走后,老板算了一笔账:如果老太太每周在店 里消费 25 美元,那么,12 年就是 1.56 万美元。而这仅仅是因为缺 少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关 重要,服务态度决定服务质量,而服务质量的好坏直接影响着企业的 利益。 微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度,如 果企业的所有员工都能够具备这种态度, 那么它为企业所创造的价值 将是惊人的。
在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与 人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉。虽 然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的业 务,这样才能让客人满意。微笑,是一种光,一种吸引,一种发动。它使陌生人感到亲切,使朋 友感到安慰,使亲人感到愉悦,使自己充满信心。 假如生活里没有微笑,饭会馊,酒会酸,人与人之间将竖起厚厚的盾 牌,而心灵将在壕堑里蹀行。 微笑愉悦心灵,恰到好处的微笑既是一种含蓄,也是一种表达,既是 一种单纯,也是一种丰富,既是出于礼貌,更是发自内心。 生活中我始终让微笑伴随着我,迎接每一个日出日落。 美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径, 是单调工作氛围中的一股 清新剂。 希望我们在以后的工作中能真正把微笑服务放在心中,并把它很好的运用到工作中!
同学们:
请大家先做个微笑的表情,然后带着微笑看看我们身边的同学和老师。这时候,你一定会发现:当你对同学微笑时,同学们也对你露出了真诚的微笑;当你对老师微笑时,老师也露出了欣慰的笑容。
笑容是发自内心的热情和真诚。当你与人类面对面的微笑时,微笑的力量更是不可理喻。当你的伙伴陷入困境时,微笑时对他最好的鼓励,当你与朋友产生误会时,微笑能够把误会驱赶得烟消云散。对着老师微笑,表达了你对辛勤园丁由衷的敬意;对着父母微笑,体现了你对父母关怀的感激之情;对不相识的人微笑,传递了你对他人有好的信息……
学会微笑吧,新的一天由微笑开始。
微笑对自己很重要,它可以带走我们的烦恼,扬起我们奋进的风帆。紧张时,请微笑;失落时,请微笑;冲动时,请微笑……
当我们把微笑先给身边人的时候,也是把最自然、最美丽的微笑留给了自己。这是,你会发现,生活,原来是这样的美好!
我的演讲完毕,谢谢大家!
“风力掀天浪打头,只须一笑不须愁。”诗人杨万里这样告诉我们。是的无论在生活中遇到什么困难,都不应该气馁,只要笑一笑,没什么大不了。雨下得再大又怎样,干脆开心淋一场;烦恼再多又怎样,干脆微笑去面对;困难再多又怎样,干脆乐观去克服。微笑就是乐观的象征。
当我们在学习中遇到困难时,有老师微笑着替我们解析;当我们在生活中遇到困难时,有父母微笑着替我们分担;当我们和同学闹矛盾时,也有伙伴微笑着和我们讲和……微笑无处不在。学会用微笑去面对生活吧!无助时,它给你安慰;懦弱时,它给你勇气;孤单时,它给你拥抱。如果成长的道路是充满坎坷的路,那么微笑将是平坦的阳关道。
如果生活中的挫折是扎人的荆棘,那么微笑就是美好的牡丹。如果工作上的失败是光秃的枣树,那么微笑就是北国郁郁葱葱的松柏。留一个微笑给坎坷,留一个微笑给挫折,留一个微笑给失败,留一个微笑给......那么这些将都会消失不见,等待你的只有大路,只有成功……微笑能让人恢复已逝的.青春,能让人重拾覆灭的自信,能让人充满无限的力量。我们的人生需要微笑!让我们学会微笑,用微笑面对生活。
很荣幸能有这样的机会参加今天的演讲,我叫施兰,来自汽运公司。今天我为大家演讲的题目是《微笑的力量》。
一位名人说过,“微笑是人类最美的表情”。的确,当你的嘴角轻轻上扬45度,眼里充满善意的光辉时,有谁能找出比这更美的表情呢?艺术家笔下的微笑,在浩海如烟的艺术作品中显得那么亲切、那么触动人心。微笑从遥远的古代开始,一直传承到现在,每个朝代、每个地点,微笑都以它独特的美丽而存在。小小的一个微笑看似不足挂齿,然而它的力量,是任何其他物质所不能超越的。
微笑如阳光,能融化心头的坚冰;
微笑如春风,能驱散心头的阴霾;
微笑如清泉,能滋润心头的荒芜。
微笑是沟通人与人的最好桥梁,不管是熟悉还是陌生,无论是欢聚还是偶遇,一个微笑就足以使气氛变得融洽。不需要太多的言语,不需要华丽的修饰,只是一个浅浅的微笑,或许,就是一个奇迹。
在我们交通系统“微笑服务、温馨交通”活动中,我们汽运公司正用我们的微笑,感动着每一个人。交通驾校的表扬信、交通出租的表扬锦旗、马鞍山电台的表扬报道等等等等。今天,我想和大家说说天马公司的马钢通勤车。那是在2月份的一个早晨,天下着雪,天马公司冯宝昌冯师傅起的特别的早,因为他得六点半准时赶到停车场,去接送马钢四钢扎上班的职工。那天因为天气寒冷、道路结冰,车辆非常难行,冯师傅小心翼翼的开着车,可是通勤车竟然坏在了半途中。冯师傅立即面带微笑的.给职工们道了歉,并下车躺在结冰的路面上抢修了起来。这时,车上一位职工埋怨地说道:“师傅,你这车坏在这,怎么办?我们上班迟到了可都要扣钱的,如果不能准时到,扣的钱可找你认账!”此话一出,车上其他的职工们纷纷坐立不安了,开始你一句、我一句的指责起来。三分钟,只三分钟,冯师傅又开动了开往四钢扎的车。那天,职工们都非常的高兴,因为下雪,准时到达的职工每人加2分。还是那位职工,还是那位要找冯师傅认帐的职工,这时他却感概的说道:“这样的天,这样的路,能不迟到很不错了,再说,天马公司那位驾驶员始终保持着微笑,他的素质还是很高的。”是的,微笑代表的不仅是一种表情,它代表着一个人的内涵、修养或是品质,它更代表一个企业的形象,也足以让我们看到了微笑的力量。
有人说微笑很难,以为在做这个嘴角上扬的动作时,需要38块肌肉的参与。但我要说,一个微笑付出的可能是一滴露水,但收获的却可能是一片浩瀚的海洋!让我们迎着朝阳,展露微笑,世界会因为微笑变得更加美好!
微笑是人类最美丽的表情。她是寒冷孤寂中的温暖;她是黑暗与光明的阶梯;她是乞食者心中的奶酪;她是弱小者内心的力量;她更是人类最伟大的力量。无论你是经受着风吹雨打还是沐浴着阳光雨露;无论你是站在世界的最高点还是跌入深渊,微笑都能化解潮湿的心情,抹去不悦的色彩。
还记得海伦凯勒吗?那个命运悲惨而坚强的伟人。当她的生命在黑暗里碰壁时,正是沙利文老师那微微的一笑,使她感到了温暖。她说:“温暖的阳光照在我的脸上,我的手指触到了鲜花和叶子,我意识到了春天的.来临。”微笑使不幸的海伦凯勒改变了人生,创造了辉煌的功绩。
微笑也是施舍。有一次,一个窘困不堪的乞食者将手伸到了屠格涅夫面前,但是屠格涅夫找遍了身上的每个角落,什么也没有。于是他紧紧握住乞食者的手,微笑着说:“兄弟,很抱歉,我今天忘记带钱了。”乞食者仿佛得到了一笔巨大的财富,感动地说:“这个手心,这个微笑,就是周济。”从那个乞食者身上我们看到微笑比金钱,比美食更贵重,更难得。阳光总在风雨后,不管失败还是成功,快乐还是痛苦,我们都要面带微笑,以微笑征服一切困难!加油!