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在现实生活中没有谁会轻易拒绝微笑,微笑在人际关系中最具神奇魔力。特别是在服务行业中,微笑是最好的财富,微笑是最简单、最省钱、最可行,也是最容易做到的服务。
微笑服务是服务态度中最基本的标准,是把握服务热情的最好的外在表现形式,微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌的感觉,加上适当的敬语会使客户感到宽慰。微笑也是尊重客户的一种极好的办法。
笑,是人人天生都会的。微笑服务,是一个人内心真诚的外露,它是一种力量,不但可以产生良好的经济效益,使其赢得高朋满座,生意兴隆,而且还可以创造物价的社会效益,使其口碑良好,生誉俱佳。在服务市场竞争激励,强手林立的情况下,想要是自己占有一席之地,优质的服务是至关重要的。而发自内心的微笑又是其中关键,事实上微笑服务是服务工作中一项投资最少,收效最大,事半功倍的措施是为各个服务行业和服务单位所重视的,所提倡的。
耐心的工作态度,是微笑服务的基础,在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天,如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时,如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳,而又富有耐心,加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷,他的心里多少总会得到些许的安宁或平静,我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。
饱满的工作热情,是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的,这时候就需要我们不仅要有耐心,而且还要有高度饱满的工作热情,这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时,我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时,我们没有理由不去高效工作,设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待。当这种观念深入人心时,这就是我们微笑服务的延伸。
一家大公司的人事经理曾说:他宁愿雇一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士,这个说法是很现实的。店员的微笑服务可以感染任何一个顾客,甚至成功购买的重要因素,许多公司提倡“微笑”服务,微笑确实是现代营销的重要法宝。
千万不要嘲笑你的客户,或者失礼及轻率的敷衍你的客户,甚至愚弄你的客户,这些多你是致命的。礼貌而恭敬的对待你的客户,会让你的客户觉得你很亲切。你不能对客户随便承诺,违背承诺对自己和对客户都会带来伤害,不守承诺会让客户觉得你不可靠,你无法给客户以安全感,最后客户不会再相信你,你将得不到客户的信任,从而失去客户。
给你的每一个客户都提供全心全意的服务。不管客户的情况如何,都将为他提供周到、细心和热情的服务。假如你的客户向你咨询一些事情,你应该确定准确无误后,再告诉你的客户,千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客,而要明确清楚的指明方向,确保能为顾客提供帮助。
生活中有很多让我们感动的细节:一次动容的偶遇,一句温馨的问候,甚至一个会心的眼神。
微笑,是一个人愉快时情感在脸部的自然反映,微笑是一面镜子,它可以表现一个人的高尚道德和良好的情操,微笑也是一种精神力量,它能促进和改善工作作风,同样微笑也能改善人际关系,增加信任感。俗话说:“笑一笑,十年少”。其实,微笑不仅能让你年轻,还是一座沟通人际关系的桥梁,一剂化解人们矛盾的良药。
微笑是六个世界上通用的语言和符号。不分种族,不分国界.只要你投入一丝真诚的微笑给你所面对的人。它如一丝春风.一束阳光,他(她)都会感到一种发自心底的虔礼。 将你的微笑给你父母为了你的成长。二老历尽生命的所有,苍老之时能有你每天的微笑,就足以慰藉。那苍桑的心灵.胜过你给予的最好礼物。他们在你的微里感受着流淌的血脉。将你的微笑给你的朋友.当他惆怅时,当他不如意时,当他高兴时,当他春风得意时,你的微笑会让他感到温暖。让他不会觉得那么失意。让他觉得你真好,内心深处总会有一个声音在感激,"有你真好myfriend"你可以给他,你可以安慰他的。没什么比你的微笑更完美。将你的微笑给你的身边的陌生人,也许你的微笑不会让他们得到什么。但是可能多年以后,他会想到在很久以前的那个陌生的阳光,抚去他的烦,他的忧,他会继续努力,因为笑中有爱。将微笑带给自己,你的生活会更加精彩。你的生命会更加灿烂,或许你今天没有微笑,那么就将明天的微笑挂在今天的脸上吧!把它给蓝天,给白云,给山川,给花草……这个世界因你的存在而更加温馨,因你的微笑而更加灿烂。因为有你的微笑你会得到更多。天会为你亮,花也会为你红。
雨果说:“微笑就是阳光,它能消除人们脸上的冬色。”微笑不仅能让人驱走心灵的阴霾,还会让人变得友善。但真正的微笑是发自内心,渗透着自己的情感,表里如一,毫无包装或娇饰的。当然,微笑应该自然得体,切不可无笑装笑,皮笑肉不笑,以免弄巧成拙,适得其反。因此,教师运用微笑应恰如其分,不管是坐、站、行,你的微笑都应表现出教师应有的文明、庄重和风度,而且微笑要与眼神、姿态等协调一致,整体配合,有时,还要注意和学生的体态语言配合。微笑,一个美丽的词语,一个简单的动作,就创造了数不尽的美好。
微笑很简单,可它却体现了一种快乐的心境,体现了一种难得的修养;对别人来说,又表达了一种敬意和尊重,传达了一份关怀和问候!无论什么时候,微笑都有它自己独特的魅力。在迷失彷徨的时候,对着镜子给自己一个微笑,也许就会重拾一份信心和勇气;在别人需要帮助的时候,那微笑也可以给心灵送去一片温暖和慰藉;即使对于初次见面的人们,也请不要吝啬你的微笑,也许你的那淡淡的笑容就可以给别人的天空增添了一丝光亮!有时候微笑,也是对别人的一种理解,一种包容,一种体谅,一种肯定!微笑,是发自心底的笑容,是伪装不来的,因为最美丽的笑容只能是一种真实情感的自然流露。真诚是微笑的底线。虚假的笑容只会让人不寒而栗。
也许,现代社会追求时尚,有人喜欢冷酷,有人喜欢独处,但不管怎样,相信人们永远不会拒绝你的微笑。因为没有人会拒绝阳光的温暖。同一个空间中,同一片蓝天下,既然我有缘相遇,就请不要吝啬你的微笑!
在日常生活中,真正的微笑被人们誉为“解语之花,忘忧之草”,是“参与社交的通行证”。确实如此,微笑可以缩短人与人之间的距离。有位职场成功人士曾半开玩笑地道出他的成功秘诀:“如果长相不好,就让自己有才气;如果才气也没有,那就学会让自己微笑。”所以,我们每个人在面对生活时,都不要吝啬你的微笑……
每天你给别人一个真诚的微笑,别人也会给你一个微笑。
微笑能让别人对你所怀的顾虑在一瞬间消失;微笑能让你与别人的关系融洽;微笑是沟通彼此心灵的无声语言。既然如此,那么,朋友,就请大方起来,请别吝啬你的微笑。
谢谢大家!
亲爱的老师、同学们:
在人生的路途中,我们难免会遇到各种各样的挫折。在遭受那些挫折之后,最好的方法就是――微笑着面对失败。
当我们面对失败时,我们应该以微笑面对。这个学期的阶段性测试,我作文跑题了。我沉默地拿着手里的考试卷,看着那惨不忍睹的考试成绩,两手颤抖,腿也在发软。我伤心透了,更令我意想不到的是作文居然会跑题!。作文可是我的强项,怎么会……怎么会这样!严老师看见我这样,对我说:“不要紧,争取期末考试考一个好成绩出来。”
听了他的这番话,我的心渐渐平静了,不再难过了。我理顺自己的情绪,用微笑面对了这次失败,并坚持每天写日记。每当要面对作文中的烦、乱,我都会忘记这一切的烦恼,时常提醒自己:“百日阴雨中有一朝晴,生命像一面镜子,你对它笑,它就对你笑……”时常把我的微笑挂在嘴边。功夫不负有心人,经过我的一番努力,我把作文中出现的烦、乱全部给克服了。
不经一番寒彻骨,怎得梅花扑鼻香?面对失败,微笑是非常重要的。生活中没有了微笑,就好像鸟儿没有了翅膀。所以,我们无论身处何种境地,都要用微笑去勇敢地面对失败,领悟青春的真谛:即使受伤也要经常面带微笑,无怨无悔……
我的演讲完毕,谢谢大家!