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很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉,是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工,今天,我的题目是"我微笑,是为了您的微笑"。
优质服务,某种程度上说,其真义,就在于:无论生张熟李、无论电余电缺,都见灿烂笑颜。近年来,武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中,我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意,赞成不赞成,拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。
我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来,一直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施,开展以"人人都是形象,人人都是窗口"为主题的形象工程活动,深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。实行无双休日制度,所有营业窗口全部实行"一口对外",实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务,电力投诉还是电力咨询,都实现了"只要您一个电话,余下的事情由我来办"的服务标准,大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升,职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记"人民电业为人民"的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。"没有不对的客户,只有不对的服务"是我们的座右铭。我们知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费,因其过了缴交时间,虽然其上月用电费用仅只11.5元,但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定,他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来,用电才十几元,电费违约金却要缴1元,简直是不可思议之事。因此,他拒不缴纳,还口吐脏言,嚷嚷供电公司乱收费,坑害老百姓,扬言要砸了营业厅。见此情景,我们收费员尽管心中十分委屈,但依然笑迎,将其扶至一旁坐下,递上一杯热茶,翻开《供电营业规则》,一句一个"老伯",和声细气地耐心跟其解释"什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?......"。终于,老人的情绪平稳下来了,不仅缴清了所有费用,还感动地握住收费员的`手直赔不是,并再三夸赞我们的服务态度真是好!
俗话说"赠人玫瑰,手留余香"。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务,哪怕是一个微笑的眼神,一句温软的问候,一杯热气腾腾的开水,都是我们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归,就是对我们最好的回报。
20xx年之初,纵观南北,人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑,既是对客户和企业负责,也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任,也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天,客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高,对服务的要求不仅是面对面,更要心贴心。其实,客户企盼的人性化、个性化、专业化服务,无非,就是"有情"服务,是"优质服务是国家电网公司的生命线"这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将"优质服务"确定为员工的核心价值观,提出以加强服务作风建设为切入点,加强思想作风和行风建设。"核心价值"的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念,从微笑这样的细节做起,发挥潜力,彰显人性化服务艺术,用心将"优质、方便、规范、真诚"服务作得更体贴、更完美,切
实体现"流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好"的"服务优质"内涵。
生命,对每个人只有一次,而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信:流星虽然短暂,但在它划过夜空的那一刹那,已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史,写下了中国共青团和中国青年的光荣,21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤,时代在召唤,只要我们以"崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气"发挥青年的智慧、风采和力量,就能乘风破浪、与时俱进!
让我们肩负起历史的使命,让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春!
亲爱的老师、同学们:
微笑,是一种发自心底的爱的表达,就像一支白色的百合花,淡淡地散发着幽香,不经意间让人感受到它的芬芳与恬雅;微笑,又是一股能量的涌动,它让接受这真诚微笑的人的内心充满了力量和勇气。
一个叫冯梦溪的北京孩子,到美国的第二天,她的外籍老师微笑着给了她一个用英文来讲解中国结的来历和编法的任务。老师的微笑给了她完成任务的决心。回到寄宿的家,美国小妹妹兴奋地帮忙查找资料,不厌其烦地用英文讲解,而美国爸爸妈妈则一直微笑着陪伴她。寄宿家人那灿烂的微笑让她消除了内心的不安与忧虑,使她乏力的身躯充满了活力。第二天,她自信地站到了讲台上,虽然她的表述不如中文流利,但老师和同学都对她报以微笑和掌声。他们那真诚的微笑让远在异国的冯梦溪感受到了如家人一般的爱。
在日常生活中,我也时常能幸福地接受微笑的'力量。从小,我就是个胆小的人,不管做什么我都缩在后面,除非是自己有把握的。记得刚学自行车时,一连几天,我只能踮着脚滑行,就连比我小两岁的邻居都已经自如上下骑车了,我还是不敢双脚都跨上自行车,只是在三脚架里登半圈。那阵子,吃过晚饭一有空,就耐心地去练,爸爸微笑着指导我;而邻居也总在一旁微笑着给我演示,在他们的帮助鼓励下,我终于勇敢地跨上自行车上,在微风中前进着,呼吸着向往已久的新鲜空气。我们的笑声也随着风飘远。
课堂上,是我们的微笑,让孩子犹豫的手变得果断勤快;课间,是同学们的微笑,让同伴胆怯的心变得活泼开朗;生活中,是爸爸妈妈的微笑让孩子学会生活的本领,让他们有勇气去面对困难与挑战。
我知道,是周围人友善的微笑和诚恳乐观的心态感染着一切,是微笑的力量支撑着我一步步走向成功,微笑,给了我力量。
在网上曾经看到过这样一则故事:在美国有根电线断了电到一个小孩的脸,虽然没有致命,可是把左边的脸颊烧坏了,因而引起一场官司。在法院里,原告的辩护律师一改往日的犀利言辞,只是让小孩转向陪审团笑一笑,二十分钟后陪审团一致通过了原告两万元赔偿金的请求。小孩只有右脸能笑,左脸因神经烧坏,根本笑不出来。
故事看完替小孩惋惜之余陡发感慨,可知笑是人类独有的表情,难道只值区区的两万美元吗?我们这些拥有可以正常面部表情的人,有没有时常展现出灿烂的笑容,从而发现微笑的价值,察觉微笑的力量呢?
在社会竞争日益激烈的今天,生活节奏的加快和人的期望值的.提高以及心理动荡、高度敏感,都会使每个人的心头时常掠过焦虑、忧愁乃至恐惧。而时常保持一份愉快的心情,以和蔼可亲的形象给身边的人带来快乐,让那些惆怅、忧郁、焦灼、苦恼的脸都变成欢笑幸福的脸,是多么的难能可贵啊。
心理学研究表明,微笑与形象之间有着一种微妙、奇特的关系。微笑作为一种面部表情,它不仅是形象的外在表现,而且也反映着人的内在精神状态。一个面带真诚微笑的人,往往会是一个奋发进取、乐观向上的人,一个对工作、生活、亲人、朋友充满热情的人。
微笑是吸引他人的磁石,面对路遇的陌生人,微笑可以让他(她)很快成为你的朋友;面对心存芥蒂的人,微笑可以冲淡矛盾化干戈为玉帛;面对难缠的客户,微笑可以使一个本已没有希望的交易瞬间出现转机……微笑代表了友善,亲切、礼貌和关怀,它不用花什么力气,就能使人浑身舒畅如沐春风,它不仅激励自己,而且感染他人,让我们的生活因此变得亲切生动。美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基曾说过这样一句话:笑容能照亮所有看到它的人,像穿过乌云的太阳,带给人们温暖。
在生活中,微笑是可以创造奇迹的,只要拥有了微笑就拥有了快乐。
“笑口常开,好运自然来。”虽然知道笑口常开不一定会有好运,但是笑可以促进血液循环。更重要的是笑是人的最好表情,笑口常开可以使人开朗。
微笑是笑中的一种,虽然不会来得激烈,但是是纯天然的。
我是一个“乐天派”没事就笑。我有一个嗜好是给人起外号,我认识的人无一幸免。由于我的“乌鸦嘴”可惹了好多同学,偶尔我也会被报复啦。可大多是我搞他们,这次他们“造反”了,一起联合来欺负我。“三个臭皮匠顶个诸葛亮”我寡不敌众,但他们似乎毫不留情“围攻”我。
后来吵得不得了,出现不营养的话。事情一发不可收拾,我们像是丢了“魂儿”一样闹起来。
不得了了,我们几个由吵架变打架。夸张啊!连书包都被扔到一楼,不过结实的书包毫发无损。吵大了闹大了,老师过来制止,好容易大家才冷静下来。我们挨了批评,友情破裂了,就这样事情过去许久。
一天,一位同学要转学了。虽然我们的心结还未打开,但我们毕竟是好朋友。在他出发前我们见了面,这样我们的心结打开了。我们的友情更加坚固了。我用微笑送走他。
微笑是混凝土可以加固友情的桥梁。我们见面时以微笑面对对方没有说话,但我们的眼神互相给了对方答案。也许你猜对了我们互相原谅对方。
微笑吧!当你和朋友不和睦时去以微笑互相理解,当你学习困难去以微笑面对,当你伤心流泪去以微笑抚去痛苦。“笑口常开,好运自然来。”我真想喊个千百遍让全世界人听见。请试着以笑面的
大家好,我演讲的题目是《微笑的力量》。
微笑,多么简单而又平实的一个动作啊!这是人与人之间,最直接的'传达感情的方式。这个简单的动作,却能给人前进的力量,生活的信心,奋发的勇气。
《辞海》里说,笑是“因为感到喜悦而开怀”,也是人类内心世界的七情六欲之一,但它却是一种高质量的精神状态,特别是微笑。微笑就像清晨的一缕阳光,照亮了人们的心灵;微笑就像夏日里一瓢清泉,滋润了人们的心田;微笑就像腊冬里一堆火把,驱散了身心的寒冷。微笑是春天的一朵盛开的花朵,是夏天的一把撑开的雨伞,是秋天的一颗成熟的果实,是冬天的一缕温暖的阳光。微笑是多么美好的事情啊――面对任何人和任何事,保持微笑,不仅可以拥有一个愉悦美好的心情,而且可以给他人带来温暖。
作为准教师的我,在即将走上讲台之前,我应该每天对着镜子,练习微笑,可以以最美的微笑来面对我的每一个学生。在未来的教学中,我将用微笑面对学生,让他们在轻松愉快的气氛下,激起学生对课堂学习的兴趣。无论是成绩优异的学生,还是稍微落后的学生,我都会用微笑赞扬或是鼓励他们。所以说,微笑的力量是巨大的!
我会用微笑来感染每一位学生,让他们更加健康的成长。
尊敬的老师,亲爱的同学们:
大家好!
“微笑啊!微笑是语言开始的时光;微笑啊微笑在心灵飞舞的地方;让笑的花瓣飘落在你的手掌;让笑的阳光抚摸我的肩膀;微笑啊微笑是语言交往的时光;微笑啊微笑在心灵做梦的地方;让笑的声浪冲击你的胸膛;让笑的天空放飞我的翅膀。”相信大家对这首歌应该不会陌生,这就是宋祖英在广州亚运会开幕式的歌曲。让我们伴随着这首优美的歌曲进入今天这个愉快的话题微笑。
微笑,古人解释为“因喜悦而开颜”。它是一种特殊的“情绪语言”,是一种国际通用语言。苏格拉底说过:在这个世界上,除了阳光、空气、水和笑容,我们还需要什么呢?微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。所谓:“诚招天下客,客从笑中来;笑脸增友谊,微笑出效益”,说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。给我印象最深的是我刚来到阳光的去年冬天,对于刚刚踏入这个陌生社会环境的实习生的我,对这里的一切充满了好奇和畏惧。就这样,我战战兢兢地开始了我的'第一份工作,但是我的恐惧就在与各部门穿梭来往时被他们的微笑给融化了,这深深的影响到了我,让我真正感受到了“阳光”的温暖这就是微笑的亲和力。微笑着指正他人的错误能使对方感受到你的善意。在酒店即将开业的最后三天苦战,为了赶工期,酒店给施工队提供夜宵,而我就是夜宵服务中光荣的一员。夜已经很深了,他们都筋疲力尽了,来吃夜宵都已有点力不从心,吃饭的时候也是马马虎虎地狼吞虎咽。而且由于他们可能之前并没有接触过这类似的自助餐,所以不知道要自己将盘子放回去,可想而知,地上、餐桌上是一片狼藉,惨不忍睹。所以我们第一天的工作量很大,一直忙到凌晨3点才收工。但是到了第二天,我们微笑着递给他们矿泉水说:您辛苦了!但在用完餐后,请您将盘子放到指定的地点,谢谢合作!我一边说着一边用手指着不远处的餐台。我们看得见的,他们的疲惫不但烟消云散,还换来了他们略带歉意的微笑和理解的合作。我们都能够感受得到的是一抹久久都不能退却的温暖。
微笑服务要做到“五个一样” 。领导在与不在一个样;内宾与外宾一个样;生客与熟客一个样;心境好与坏一个样;领导与员工一个样。在企业开展或倡导“微笑服务”的同时,千万不能忘记了一句箴言:先有微笑的员工,后有微笑的企业,才能有广大的客户群!