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第一篇：立足本职爱岗敬业演讲稿的题目
尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：
大家好！我是办公室xx，今天我演讲的题目是：立足岗位做贡献，创先争优促发展。
如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守在生活的岗位？这是雷锋战士在日记中的一段话，告诉我们无论在哪个岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥的能力，做出的贡献。
在联络处，爱岗敬业精神是无处不在的，先进个人、出色模范他们都是爱岗敬业的典范，他们用辛勤的劳动赢得了领导和同事的赞誉和尊重。正是他们身上这种爱岗位敬业的奉献精神，更加坚定了我要用实际行动，坚持立足本职岗位、创先争优、勇当青年先锋的决心。
首先，结合岗位实际，加强学习。
工欲善其事，必先利其器。学习是我们的立身之本，是我们工作的基础和前提。只有通过勤奋学习，才能使我们具备较强的工作能力，具备明辨是非的能力，具备解决问题的能力。同时，学习也是一种能够将一切变为己用的能力。好的想法？可以借鉴。好的人才？自己来用。只要留心学习，我们就找到了成功的加速器。
其次，坚持爱岗敬业，努力作为。
什么是爱岗敬业？孔子称之为执事敬，朱熹解释为专心致志，以事其业。我想，一是指责任。我们要用一种严肃、认真、负责的态度对待自己的工作，忠于职守，尽职尽责。二是要精业，就是要干一行、爱一行、精一行，成为本专业精通业务的行家里手。
要带着问题用心工作，边干边学，边学边干，以干促学，以学促干，才能越来越胜任自己的岗位。三是要讲奉献。一滴水只有融入大海才不会干涸，一个人只有将个人的价值与单位的利益结合起来，生命价值才能得以完美展现。所以，讲大气、讲奉献，应该成为我们的精神追求！
第三，立足本职工作，关注细节。
天下难事，必做于易，天下大事，必做于细。老子这段论语恰到好处的揭示了细节决定成败的精神内涵。作为一名办公室工作者，我深刻地体会到细节的重要性：一个别字可以让一篇文章离题万里，一个主观主义的本以为无形中就埋下了失误的隐患，而人生紧要关头一步踏错，可能使你一生的命运彻底改变。只有用心思考，精雕细琢，聚精会神的把身边每一桩小事做好、做细、做实，才能创造出卓越的工作业绩。
我们羡慕那些光鲜亮丽的企业家，却没有看到那是他们艰辛付出、岁月砺炼后的远见卓识、勇气魄力和坚持毅力；我们往往更关注名字后面的头衔，殊不知那是一种素质，而非一个职务，是一种能力，而非要等到被提升为总监、老板时才能实现的抱负这样想想就找到了差距后的动力。小事虽小，而极为关键；小我虽小，但千千万万个你我共同发出的声音足以响彻云霄。
朋友们，让我们立足岗位，创先争优，把无私的精神刻在人生奋斗的旗帜上，化作一片云彩，只为这湛蓝的天空，添上一道新的色彩；让我们把忠诚的誓言写在人生奋斗的旗帜上，在平凡的工作岗位上创造价值，为联络处的长效机制发展贡献自己的力量！
第二篇：个人岗位职责演讲稿
个人岗位职责演讲稿
引导语：我珍惜我的岗位，我对我的工作负责，让我 在不起眼的岗位上发热，让我在平凡的岗位，演绎精彩的 人生。下面由小编向你推荐个人岗位职责演讲稿，希望你 满意立足岗位职责演讲稿范文。
个人岗位职责演讲稿篇【1】 我的岗位我负责，我 的工作你放心尊敬的各位评委、同事们：大家好!我是来自 铁北 101—X1 井的一名普通采气工，我今天演讲的主题是 “我的岗位我负责，我的工作你放心”我和在坐的以及千 千万万的采气工一样，日夜守护着国家的能源命脉。由于 工作环境、设备的特殊性，安全生产显得尤为重要。作为 企业最基层的生产实践者，“保障安全生产，平稳供气|” 是我义不容辞的任务和神圣的职责。
我的岗位我负责，我的岗位请放心，说白了就是要我 们表明一下我们的态度和决心，看似简单，其实它蕴含很 大的内涵。现如今，不论什么岗位，它都有一定的责任。我的工作请放心，这是一句承诺。做到了就是你工作能力 的体现。要做到“我的工作请放心”就是要具备一颗“心”，就是责任心。什么是责任心?责任心是指对事情敢于负责主 动负责的态度，责任心是指个人对自己和他人、对家庭和 集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及 与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。它是一个人应该具备的基本素养。具有责任心的员工，会 认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标 当成是自己的目标。采气岗位虽小但责任重大，一个小小 的错误、一点小小的疏忽都可能带来致命的伤害和无法挽 回的损失。安全靠什么?安全靠责任心!企业员工无论处于 那个层级，无论在什么岗位，尽职尽责，尽心尽力，事故 是可以避免的。尽责，他会时刻把安全放在心中;尽责，他 会刻苦钻研技术;尽责，他会严谨对待自己各项工作。有了 这些，安全就有了保障。
我深深知道：在工作中，确保安全生产离不开高度的 责任心，因为责任心是监督我严格执行安全制度和操作规 程的眼睛;责任心是激发我尽职尽责、积极进取的鞭子;责 任心是引领我永远不偏离安全之道的灯塔。但依靠过硬的 专业知识和责任的坚守也可能化险为夷。
“责任”二字对于我一个采气人来说沉甸甸的份量，也是这件事让我明白了：责任不是谁人都有能力肩负的，除了严谨认真的工作态度和作风还得有真本事才行。无论 是站场的日常操作还是清管工作或大型整改，我都会仔细 学习、反复推敲、不断总结经验并运用到实际工作中。是 知识与经验的积累使我的“负责”二字不再仅仅是一句空 话，作为班组长我知道，我离真正对工作负好责任的目标 还有差距，班组方方面面的安全工作都需要我从自身严格 做起、抓起，丝毫不放松学习，一丝不苟地管理好班组，时刻绷紧安全生产这根弦，严格按照操作规程办事、随时 预防各类事故的发生，万无一失地保证站场的安全。
我们身处易燃易爆的工作环境中，责任重于泰山，安 全紧扣生命。企业安全我们天天谈，时时抓，可是安全事 故却频频不断，而每每事故原因分析几乎 95%以上都是由于 人的不安全行为造成的!鲜血无法回流，生命无法重来。当 我们一次次地为逝者哀悼惋惜的同时，我们更应该静下心 来反省我们是否也有过犯下事故未遂的错误!?“泰山不拒 细壤，故成其高;江海不择细流，故就其深。”所以，大礼 不辞小让，细节决定成败。“事故已侥幸蛮干为友，安全视 违章犯规为敌”，我们只有在工作中重视自身和他人的安全、摒弃日常可能存在的侥幸、蛮干、懒惰、疏忽、无知与浮 躁，杜绝违规违章作业，严防死守，堵塞一切思想上、管 理上的漏洞。勤巡视、细查看，遇问题、不简办，不明之 处、追根求源，问以明白，排除隐患，上安全岗、干安全 活。确保装置安全、生产安全、人员安全，把安全工作落 到实处，才能真正实现我们“奉献能源，创造和谐”的企 业宗旨。熟悉自己的岗位职责，才能骄傲地对大家说： “我的岗位我负责”，只要有强烈的责任感，有相对应的履 职能力和技巧，才能自信地对大家说：“我的岗位请放心”。
只有这样才能高喊出“我的岗位我负责，我的岗位请 放心”这样响亮的口号。第二，要特别肯干事。对我来说，这个干事，并不是说要求自己要干多少大事，干成多少大 事，而是能做一些具体实在的事情。要特别讲团结。在工 作上讲团结，要摆正位置，树立“一盘棋”思想，既讲分 工、又讲协作，做到服从不盲从，补台不拆台，“合唱”不 “独唱”、到位不越位，从团结中得到力量，从合作中找到 方法，从集体中获取快乐，努力形成最大合力。在生活上 讲团结要坦诚相待，多一点宽容、少一点计较，做到思想 上互相帮助、生活上互相关心、工作上互相支持。有话说 在当面，有缺点予以帮助、有长处诚心学习、有进步相互 激励，营造人人心情舒畅、团结奋进的和谐氛围。定的工 作能力，那么这种能力从哪里来呢?是从书本上来，从实践 中来。“非学无以广才，非学无以明智，非学无以立德。” 这就要求我们首先要认真学习本岗位理论知识，不断提高 自己业务知识，其次提高自己的业务水平，只有过硬的业 务本领，才能得心应手地干好工作。
只要我们每个人都从自身做起，都在本职岗位上尽到 自己的职责，牢固把握科学发展观这一根本，我们就能在 建国六十周年献礼时，向我们的亲人、同事、领导，向人民庄严承诺：我的 岗位我负责，我的岗位请您放心!
愚者以流血换取教训，智者以教训制止流血。”发生在 身边的种种事故案例使我更深刻地意识到：安全是一件天 大的事情，决不能掉以轻心，安全与事故常常仅在一念之 差。
在工作时，要把家人装在心中，就能创造安全生产的 奇迹;爱任何时候都不应忘却，责任也从来不是累赘，安全 是一切的前提。
花儿谢了有再开的时候，可像姜工那样因一念之差而 丢失的生命却永不再来。
朋友们，为了“你我他”，让我们绷紧安全生产这根弦，加强责任心，严格操作规程，在岗一分钟，坚守 60 秒。“我的岗位我负责”这将是我永远不变的誓言。定的工作 能力，那么这种能力从哪里来呢?是从书本上来，从实践中 来。“非学无以广才，非学无以明智，非学无以立德。”这 就要求我们首先要认真学习本岗位理论知识，不断提高自 己业务知识，其次提高自己的业务水平，只有过硬的业务 本领，才能得心应手地干好工作。
一个人踏入社会，离不开一个岗位一份生存的工作。立大志、干大事的想法很多人都有，然而只有在工作中脚 踏实地才会彰显出自己的能力和价值，只有在工作不断的 学习成长中才能积累自己的做大事的能力。每个企业都欢 迎勤奋、努力、积极和注重细节的员工，他们无论在哪个 岗位都是标兵，担负的工作让人放心。热爱我的工作，就 能以最好的状态全身心的投入。热爱工作，就要以强烈的 责任感和实际行动，努力做好每天每一件的工作，切实对 自己的岗位负责。当你以认真负责、严谨高效、的态度完 成一件件工作、为本部门提供结果的同时，也在享受工作 的快乐，并提升自己工作的专业度和职业能力。工作本来 就要大家一起配合才能做好。
“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。”想成 就一番事业，必须从简单的事情做起，想在岗位上做好，必须从细微之处入手，世界上从来没有做不好小事情就能 做好大事的人。那些认真负责、化抱怨为解决工作中的实 际问题的人，善于在承上启下中配合好团队的每一项工作，实现个人、团队、公司之间的一种和谐，实现积极向上、统一规范、井然有序的工作秩序和快乐工作的良好氛围，在酒店的持续进步中，不断提升自己，展现自己有些人喜 欢找理由和借口，比如我能力有限，这事我做不到，我不 去;或者认为每月有薪水拿就可以了，轻视公司绩效，甚至 把工作视为包袱，存在着一种不良消极的心态及得过且过 的思想。个人的不思进取、消极态度等行为不仅阻碍公司 发展，还会影响每一位员工，蜕化自己的工作热情和能力，如此恶性循环，最终影响自己和他人。我们应当有太阳般 的光芒走到哪里哪里就亮的精神，将每个员工自己的那一 束光热聚集在一起，像太阳一样形成一股强大的力量，在 照亮公司飞速发展、不断取得成绩的路上同时也照亮自己 的前途。
在此我向所有的领导宣誓“我的岗位我负责，我的岗 位请您放心”谢谢！
个人岗位职责演讲稿篇【2】 科学发展观，看似宏 观，但却需要每个人去落实;只有每一个人都参与到其中去，才能够最终实现科学发展观的目标。如何用科学发展观指 导做好本职工作，我觉得首先要做到“六个特别”，在自己 的岗位上，以最低的成本、最高的效率、最好的质量把本 职工作做到最出色。只有这样才能高喊出“我的岗位我负责，我的岗位请放心”这样响亮的口号。
第一，要特别讲学习。古人云：“非学无以广才，非 学无以明智，非学无以立德。”学习这个话题讲的人太多了，很彻底，有如何树立正确的学习态度的;有如何把握好学习内容的;有运用正确的学习方法、学习手段的，我认为，学习是增长才干，提高素质的重要途径，只有全面掌握相关 的法律知识，熟悉自己的岗位职责，才能骄傲地对大家说： “我的岗位我负责”，只要有强烈的责任感，有相对应的履 职能力和技巧，才能自信地对大家说：“我的岗位请放心”。我调任到**分局，到现在才三年多时间，岗位却已经变换 了三次，每个岗位的要求各不相同，要不断靠学习来适应。年轻干部要生存，要发展就必须学习。至于怎么学，就我 而言，目前最最迫切需要的是向实践学习，年轻干部最大 的缺陷是经验不足其实经验就是实践的积累，实践就是学习。
第二，要特别肯干事。对我来说，这个干事，并不是 说要求自己要干多少大事，干成多少大事，而是能做一些 具体实在的事情。一是要真抓实干。科学发展不能纸上谈 兵，要扎扎实实做事，不搞花架子。要肯做小事，并把小 事做出色。要把每办理一个证照、每一次食品包保、每一 次案件办理，做到全面审查，严格把关，做一个负责任的 市场卫士。二要勤勉苦干。基层工商所工作任务重、压力 大、工作清苦，专项整治任务频繁，作为基层工商所负责 人我认为要肯吃亏，要把这看成是一种荣耀、一种自豪，要“不以物喜，不以己悲”;要不断锤炼自己的意志，要始 终保持勤勉苦干的工作作风，持之以恒，要立志做大事。三要科学巧干。随着社会的快速发展和改革的日益深化，市场监管工作面临着许多新情况、新问题，如何应对不断 变化的新形势，这就要求基层工商所的同志们除了实干、苦干，还要巧干。面对不同的情况、不同的问题，要在开 展工作的时候要与时俱进，用科学来武装头脑，尊重和依 靠科学，不盲目、不蛮干，讲方法、讲技巧，力求使每一 句话、每一项措施都有足够的科学依据，都能够经得起科 学和实践的检验，并且把实干、苦干和巧干很好地结合起 来，切实提高工作的效率。
第三，要特别能吃苦。肯干事是前提，是基本。我觉 得能吃苦才是关键，才是品质。不仅要肯干，而是每一项 工作都要投入百分之百的精力把它干好，无论什么时候，都要保持高昂的精神状态和干事的激情;无论什么情形下，都要保持深度投入、高效运转的工作状态，特别是在急难 险重任务面前，在连续作战、加班加点的状态下，也要保 证工作质量、讲求工作效率。不仅要肯干，还要全力以赴。只有这样，心里才会踏实。前段时间特别是毒奶粉事件期 间，我手头上事情比较多，基本上每天睡觉的时间不超过 5 个小时，我在办公室坐着叹气，说了这样一句话“事情太 多了，压力太大了”。当时有同事和我开一个玩笑，说： “没事情做比有事情做压力更大”，当时，我心里就想到两 个字“确实”。
第四，要特别求细致。“泰山不拒细壤，故成其高;江 海不择细流，故就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定 成败。我们常说不仅要讲求数量，还要有质量，不能光有 吃苦的精神，还要让这苦吃得值，那就是干事的时候要细 致、细心，作风要严谨。不同的岗位就会有不同的职责，作为一名基层工商所的负责人，在工作中间，我的岗位关 键工作的是两个字“落实”，我的岗位应该做的是“落实”，落实法律、法规、规章赋予的基层工商所的职责、落实上 级交办的任务，和同志们一道去完成工商行政管理各项目 标任务。在工作中，一个不周密的计划、一个错误的签名，一个食品质量的漏查、一个办案程序的失误，就有可能造 成不堪设想的后果，我们能不细心吗?我们能不谨慎吗?中 秋节期间的一次食品专项整治工作中，就是因为一次疏忽，我和单位的工作人员未对辖区内的一家冷库经营户中库存 商品仔细检查，造成漏查，而问题偏偏就出在这个冷库之 中，直到当事人探到风声，准备转移这批未经检验检疫的 肉制品时，被执法人员及时查获，才未造成对社会的影响，而分局却为此事处理浪费了大量的人力、物力。此事对我 的印象非常深刻。在那以后。每当开展一项工作时，我都 会举一反三，再不能犯同样的失误。
第五，要特别能担责。工商行政管理现行执法法律依 据 99 件;行政法规依据 258 件;行政规章依据 69 件;联合规 章依据 32 件，合起来有 458 项。可以说我们的执法监管牵 扯经济社会发展的方方面面，所担负的责任也就可想而知。面对职责，对自己岗位的了解程度的不同对哪些应该负责，负什么样的责任，如何让家人、领导、人民放心。是我们 每一名工商干部所要考虑的问题，一名人民公仆，要时时 刻刻装着人民的疾苦。树立良好的执法形象，做人民群众 信得过、能贴心的基层干部。作为基层工商所负责人既要 做善于团结、善于协调、善于创新的带头人，又要做擅长 业务、善于指导、善于钻研的负责人，不仅要以身作则，还要带领全体人员共同塑造政治合格、业务过硬、作风优 良、纪律严明、执法规范的工商团队，这需要我们共同付 出艰辛的汗水和坚持不懈的努力。
第六，要特别讲团结。在工作上讲团结，要摆正位置，树立“一盘棋”思想，既讲分工、又讲协作，做到服从不 盲从，补台不拆台，“合唱”不“独唱”、到位不越位，从 团结中得到力量，从合作中找到方法，从集体中获取快乐，努力形成最大合力。在生活上讲团结要坦诚相待，多一点 宽容、少一点计较，做到思想上互相帮助、生活上互相关 心、工作上互相支持。有话说在当面，有缺点予以帮助、有长处诚心学习、有进步相互激励，营造人人心情舒畅、团结奋进的和谐氛围。
只要我们每个人都从自身做起，都在本职岗位上尽到 自己的职责，牢固把握科学发展观这一根本，我们就能在 建国六十周年献礼时，向我们的亲人、同事、领导，向人 民庄严承诺：我的岗位我负责，我的岗位请您放心!
第三篇：立足本职爱岗敬业演讲稿的题目
各位领导、各位同事，大家好！
很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。
我叫xxx，是铁通xx分公司客服中心的一名受理员，自20xx年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。
为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。
今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：“你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。
把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。
xxxx年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团圆，合家欢聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后慢慢向用户了解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时请求用户再给我一次为他服务的机会，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑答应了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联系，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的服务才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员克服重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了电话：“你们的服务赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”
一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：xx号小姐，你好！我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我一直铭记在心，今天打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟！
一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的13次月度、年度客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，多次被评为分公司的年度“学习标兵”。在8月11日铁通总部在xx举行的由xx个省xx名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为xx铁通赢得了荣誉。
昨天的荣誉就是今天的动力，我取得的所有成绩，是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的，是用户信任我的结果，我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培养教育，用最真挚的服务，回报广大用户的关爱，踏踏实实，兢兢业业，在xx铁通客服中心这一岗位上，奉献自己的青春和智慧！
我的汇报完了，谢谢大家！
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