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尊敬的各位领导、评委、护理同仁们:
大家!下午好!
我是来自xx医院急诊科的xx,很荣幸今天能参加此次优质护理服务竞赛,能与各位护理同仁们一起交流探讨护理服务工作。
我今天演讲的题目是:微笑护理服务 用心呵护生命。
“用心传爱做护理,优质服务保质量”,这句话说来容易,坚持不懈做到却是很难,尤其在人流涌动的急诊科,要把走马灯似的每个病人无微不至的悉心照料,更是不易。有人说,急诊科的护士最漂亮,因为我们代表的是医院的形象;有人说,急诊科的护士最勇敢,因为我们要面对各种危重情况,镇定而对;有人说,急诊科的护士最善于沟通,因为我们每天都要面对形形色色的病人,处理得当。在大多数人的印象中急诊科护士总是忙碌而略带几分严肃,而我觉得急诊科护士的微笑最美丽、最动人,因为它使病人感到亲切、感到安慰、感到温馨,温暖着一颗颗因疾病而变得冰冷的心,使绝望的病人重新树立起生活的信心。听到“您好”的同时送上微微的一笑,我深知急诊科作为医院的窗口科室,总是第一时间面对危、急、重症病人,肩负着挽救生命的重任,承载着病人家属的期望和医院领导及社会的重托,其服务质量直接关系到医院在社会上的整体形象。如何让“窗口”形象更加亮丽,我坚信“微笑是世界上最美的语言”。在工作中我一直坚持用微笑温暖每一位病人,用心去呵护每一个受伤的生命。
记得有人说过:创优无止境,服务无穷期。在急诊科上班已有两年时间,在在这里让我深深地体会到:作为急诊科的护士,不仅要有丰富的理论知识和扎实的实际操作能力,更要有温暖精心的呵护和热情细心的服务。在工作的两年里,在护士长的带领下,我始终坚持将“严、慎、细、实”的作风及细致化的服务,融入日常工作的每个环节。用一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶、一杯开水以及全程陪同患者做相关检查、护送住院等,通过这些微不足道,点点滴滴的细节,来传
递着我们急诊护士的护理职业道德和优质的护理服务。 在急诊患者或家属还未与医护人员建立良好的信任感前,对医护人员的每一个细微环节都十分敏感,如何拉近护患关系是我们必须解决的问题,我一直坚持主动沟通,主动关怀,时刻以病人为中心,急病人之所急,利用高度的责任心和爱心,细心的呵护没一个病患。用我们的“五心”护理服务感动每一位患者。同时我们在完成自己的本职工作后也会主动去到
病人身边,和病人聊天、宣教疾病的相关知识做好健康教育,从而增进护患沟通、促进护患关系和谐。
曾经有人说过”拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士“。白衣天使,用自己的真情造就了一片幸福,用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候,却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚,却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫,而是想让更多的人得到幸福,不是不爱家人,而是无法割舍对这份职业的牵挂。我很骄傲,因为我是一名救死扶伤的白衣天使。我很荣幸,因为我身属团结奋进,无私奉献的团队。我很自豪,因为我的身边,有无数甘于在平凡的岗位上创造不平凡业绩的人!
我们没有悲壮豪迈的言语,也没有惊天动地的事迹,我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值,我工作、我快乐、我繁忙、我幸福,让它永远成为我们骄傲的主题,让爱永远与你我同在。
尊敬的领导、同事们:
大家好!我是XX宫中心财务部的XXX,很荣幸能与在座的各位欢聚一堂,一起探讨公司的发展大计。通过两周的培训学习,感触良多。在进入演讲之前,我首先要感谢公司,感谢公司给了我展现自己的机会,感谢公司给了我演绎人生的舞台。
当我思考到这个主题的时候,我问了自己这样一个问题:服务理念在我们酒店乃至于整个集团,具体体现在哪里呢?是一句话挂在嘴边吗,还是一种偶尔在脑海中一闪而过的想法,还是被淹没在一行行文字的书卷中?都不是,我想,服务理念应该是一种态度,一种情怀,更是一种责任。服务理念应该在我们每一位领导、员工心中,伴随着我们血液的流淌,在我们身体中不断的循环流动,时刻的提醒着我们服务的重要性。
放眼当今的中国,要提高国家的竞争力,必须通过优化结构、提高品质、塑造品牌而走上质量型发展的道路,所以“中国服务”是中国未来发展的必然之路。一个企业要想在这种经济环境下做好、做大,也必须在服务方面下功夫,打造一流的服务、用服务赢得客户尊重,只有这样,企业才能使实现它的最大价值,在风云变幻的市场浪潮中,乘风破浪,占得先机。
就我们而言,在当前的经济形式下,要优先实现服务化,不断创造新的服务点以适应社会的变迁。而实现服务化必须要实现人才化,以人才来促进服务。首先公司可以根据员工的优缺点重新进行团队组合,使团队内部关系更加融洽,明确大家的,消除团队的“大锅饭心理”。针对原来业绩上报存在的问题,逐步完善业绩上报,采取层层把关、公开公正的原则,表扬先进者,鼓励后进者,鼓舞全体员工的士气;其次通过多种途径、多个层面的培训,让团队参加一系列的培训活动,拓宽团队的思想,提高团队的整体道德修养和创新能力。鼓励员工提出新思路和创新方法。及时的反馈工作中遇到的问题,共同进行分析,群策群力找出解决问题的办法,使工作中的实际问题得到了及时的解决。大客户是市场稀缺资源,也是企业的利润源泉。做好客户管理,我们酒店经营管理工作中最重要的工作之一,指派专人建立了完整大客户业务档案,对大客户的情况进行了解,有针对性的提供服务,做好客户分析,赢得市场的主权。及时收集客户的使用信息和潜在要求。
心存忧患,时刻为企业着想是我们的职业所在,对于我们的员工而言,恪尽职守那是义不容辞的责任,如何提高我们的综合素质,如何做好我们的本职工作,这是我们工作的重点,也是我们工作的发展方向,要真正将自己融入酒店的新发展中。作为企业的一员,我们应该有着更深的忧患意识,应当清醒地看清我们酒店在当前发展所面临的种种压力,做到不以过去论成绩,不把困难当借口,努力把各项工作做得更深、更细、更实。坚持团结进取,迎难而上,追求卓越,服务领先,创造价值的奋斗信念。这也是此次培训给我最深切的感受。
桥梁在桥墩的支撑下,显得更加坚实;生命在时空的沉淀中,显得更加有价值,企业的发展离不开每一位工作人员的真诚对待。我们酒店的每一名员工要明白到:服务是我们企业的立身之本,服务是企业的利润之源,服务是企业的品牌之魂。服务是企业的生命,更是整个产业链的生命。以服务求发展,以服务促发展。
在我看来,我们酒店企业就像一艘正在浩瀚的大海中前行的巨轮,正是因为有我们全体员工日日夜夜团结奋斗的结果,才有了我们今天的自豪!作为酒店其中的一份子,我也由衷的为之荣耀,在以后的工作中,要把“服务”二字铭记于心,让其成为脑海中一种强烈的意识。一方面,勤于学习,努力挖掘进步之源。对于工作中遇到的问题,积极向经验丰富的同事学习。另一方面,始终保持蓬勃向上的朝气,以创优争先的士气、开拓创新的勇气,以创造性的精神来开展工作,以友爱之心对他人,以奉献之心迎发展,为建设酒店的美好未来而努力。
正所谓大河有水,小河才能溪水长流。一个人无论有多大能力,都不可能靠一己之力成就一番事业。只有我们的企业壮大,我们才能得到更多的平台,才能有施展自己才华的空间,我们在为酒店奉献着青春和智慧的同时,公司也在为我们提供着发展空间和实现价值的平台。所以,我们应该心存感激,保持良好的心态,做好本职工作。
各位领导、同学们,让我们共同努力,上下一,站在历史发展的新高点,谋求新的发展,为建设新时代的酒店发奋图强,奋勇前进,用我们的满腔执着,书写对事业的珍爱;用敬业奉献,诠释服务的内涵,共同谱写集团未来发展美好的篇章!
我的演讲完了,谢谢大家!