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20_年是保险业认真贯彻落实党的_大精神的重要一年,也是_财产保险公司树立形象、打响公司品牌的关键一年,更是我们_支公司面临重重压力、攻坚克难的非凡一年。我们在上级公司的大力支持和正确领导下,经过全体员工的共同努力,较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前,实收毛保费____万元,同比增长_%,已赚净保费___万元,净利润___万元,赔付率为__%。现将主要的工作情况汇报如下:
(一)抓管理,全面提高规范经营水平
一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、管理规定、实施细则及各种管理办法,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。
二是加强业务管理。在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:制定了《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。
三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈,加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略,必然要求我们在公司管理上全面提升水平,从而在竞争中发展,在竞争中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外,还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系,出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中,能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定,积极有效的开展工作,严格把关,认真审核,正是由于他们负责的工作态度,使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。
(二)抓销售,积极开拓市场
一是层层落实任务指标。年初,我们就针对__地区保险市场变化及20_年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
二是加大市场拓展力度。今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和交-警部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,主动把握市场,消除了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业务,我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。
三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力,我们始终保持沉着冷静,客观面对现实情况,主动寻求对策,与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地政府主要领导汇报工作,突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作的,我们积极参与了全民创业调研活动,与领导一道走访个体、私营经济企业,不仅使政府对我们热心参与地方工作表示满意,还对我们正确调整业务发展方向,向中小企业提供保险保障,主动服务于他们给予肯定,从而对我们的工作给予了很大地倾斜。我们要求所有中层干部走出办公室,对所有中小企业必须亲自上门拜访,深入老客户企业,在客户企业中聘请信息员、联络员;对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目,与企业进行不断的联络,实行零距离接触,只要客户需要必须随叫随到,提供各方面服务。
四是加大市场占有面。根据当前阶段的保源情况,年初,我们经过仔细的分析研究,确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击,首先与交-警、城市执法部门联系,请他们帮我们代理摩托车保险业务。同时与教育部门取得联系,班子成员多次与分管教育的领导、教委主任协调,最终取得他们的信任,才使我们的学平险业务有所突破。
五是开展劳动竞赛。我们根据上级公司有关竞赛要求,积极配合开展了劳动竞赛活动,并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动,从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末,我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况,合理分解目标,层层落实,自加压力,跑企事业单位,跑个人家庭,一笔笔、一份份,最终以良好的成绩超额完成市公司下达的任务。
六是狠抓理赔管理。今年以来,我们狠抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。据统计,截至目前,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元,实际为公司创造利润万元。
(三)抓服务,树立保险行业的良好形象
为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的,不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。服务是保险企业的宗旨,是客服中心工作的核心内容。在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进了业务的发展。
一是转变服务观念,办活保险服务。为使保户满意,我们进一步推出了“承诺服务”和“限时服务”,实行了公司权限以内赔案当天赔付,超公司上报审批案件5天赔付。承诺服务制度的建立,使我司今年接收的个理赔案件,都有效落实在承诺服务时间之内,平均结案速度提前了3天左右,受到保户的好评。
二是转变工作作风,提高工作效率。我们简化办事程序,实行一条龙服务,打破以往让保户自己找办公室办理业务,将所有工序集中营业大厅一起办公,并在大厅各窗口设明显标志,配导办员咨询员,使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理业务限时制,每笔业务办理最长不超5分钟,为保户提供了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度,主动为保户到交-警部门协助处理事故,为保户提供了保险职责以外的服务,给保户提供了方便;在事故车辆修理上,实行现场定损,一次性结案;在修理厂修车,提前预算,车修好,只需保户交很少的差额,其余款项由公司与修理厂结算,缓解了保户交费困难,保障了保户迅速恢复生产。
三是树立保险形象,打造财保品牌。我们下发了《营业人员服务规范和管理规定》,制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施,无论是谁,触犯保户利益,年终对本人的业绩实行“一票否决”,使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。我们在广泛开展创建“文明科室”,争当“文明优质服务标兵”劳动竞赛的基础上,实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌语,挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动,并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定,使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新,为保户创造了舒适的投保环境。
(四)抓队伍,不断提高员工素质
一是加强思想教育。我们一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位,做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持进行了“两个条例”、党的_大和_届三中、四中、五中全会精神的学习,通过学习,进一步端正和提高了思想和认识,增强了政治敏锐性。注重加强党风政风的建设工作,定期召开民-主生活会,倡导建立民-主、团结、积极、向上的干部队伍,在工作中实行亲属回避制度,个人使用车辆主动向财务上缴费用,公务招待实行“先审批、后登记、再执行”的管理制度,保证有详细的廉政台帐。
二是大力引进人才。公司能不能开展好业务,人是最关键的因素。公司十分重视对人才的选拔,招聘和使用打破用人界限,实际中以事业留人,以感情留人,以待遇留人。我们采取现招现用、培训提高和人才储备的办法,通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列,保证了短期和中长期的人力资源。
三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才,鼓励员工自学成才,提高全体员工的专业水平和综合素质。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终进行综合评价。
四是关心员工生活。公司始终把费用向一线倾斜,在思想和经济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助,每位职工每逢生日都会收到公司送去的祝福,从而调动了员工的工作积极性和创造性,进一步增强了员工的使命感和责任感,公司上下到处充满着团结、拼搏、进取向上的良好氛围,为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。
尊敬的企业家朋友们:
大家好。
今天是20__年1月30日,新年来到,万象更新。大家喜气洋洋的相聚我们公司,参加一个全新的客户答谢会。请允许我代表新华保险公司鸡西支公司经理室及全辖员工,向各位尊贵的来宾和朋友,表示最热烈的欢迎和衷心的感谢!
在20__和保监会的直接领导下,经过中国保险业的实践洗礼,中国人寿用自己丰硕的经营成果,雄踞世界500强,领先中国保险业,有我国寿险业“__”的美誉。随着我国改革开放的不断深入,中国人寿创新拼搏,稳健经营,__年又被评为世界品牌价值500强,至今一直成为我国唯一一家世界双500强企业。她以60年的悠久历史,第一位的金融实力,最强的营销队伍,最齐全的营销网络以及全优的服务品牌,无可质疑的成为举国公认的最优秀的寿险公司。
自20__年以来,我们中国人寿支公司在上级公司__县政府的领导下,致力于打造服务品牌,创建文明行业,抓行风建设,抓服务质量,赢得了全县各级干部群众的理解和信任。客户的风险意识、理财观念明显改观,投保欲望增强,各项寿险业务得到全面的发展。公司业绩连续四年位居全市同级司部第一位,__年实现保费1.2亿余元,成为__市第一个实现保费亿元县的司部。__年保费总量再创新高,达到2.1亿,稳居全市第一名,进入全省前十名。事实证明,我们__支公司已经步入健康快速的发展轨道。
各位朋友们,去年下半年由美国引发的金融海啸,已经导致了全球化的经济危机。作为开放的中国经济,自然也难以独善其身,这次金融危机对我国的影响是严重的。但是,改革开放30年的中国,有雄厚的物质基础,有潜力巨大的内需市场,有国际环境蕴藏的发展机遇,我们有能力战胜经济危机,建设和谐强大的社会主义国家。国家出台的进一步扩大内需,加大基础设施建设,改善民生,促进消费等系列政策,也为我们保险业的发展提供了难得的机遇。
金融危机可能让我们的企业受到了影响,也让企业家感到了投资的风险。如何寻找稳健的投资渠道,已经是许多企业家正在思考的重要问题。
新的一年刚开始,我们向全县广大的优秀企业家,隆重推出“抵御金融危机保险套餐”。它具有投资期限短,收益时间长,集投资、理财、保障为一体,是中国人寿总公司专门为企业家设计的投资理财的产品。也是我们战胜金融危机的有力武器。
朋友们,我们中国人寿尤其盼望您的企业常胜不衰,兴旺发达。因为只有你们的发展,才有我们的进步;只有你们的富裕,才有中国人寿乃至全县人民的.幸福。我们中国人寿将秉承“成己为人,成人达己”的核心理念,与各位企业家心心相印,相存相依。
今天,为了让大家更好的了解目前的经济形势,认识最前沿的理财知识,让您的投资更加合理稳健,我们特别邀请北京大学客座教授于__先生和省公司讲师团的优秀讲师王__老师给大家讲解,听完之后,希望能给大家有所益助。
大家都知道,虎年的春天来了。借此机会,我代表__支公司全体员工祝各位身体健康,合家幸福;祝您的企业兴旺发达,财源滚滚;愿我们相互携手,成为永远的朋友!
谢谢大家!
尊敬的省保监局、省保险行业协会领导,各位来宾、保险业的同志们:
大家好!
今天,我非常高兴与xx保监局领导、各位嘉宾、xx市保险行业各会员公司的领导和代表欢聚一堂,共同参加xx省保险行业协会xx办事处的揭牌仪式,首先,我代表xx市委、市政府向办事处的成立表示热烈的祝贺!
借此机会,我讲二点意见:
一、协会xx办事处成立十分必要
听了xx会长和xx主任的讲话,可喜的看到我们xx保险业在xx保监局和省保险协会的领导下,业务发展十分迅速,保费规模已近二十个亿,无论从保险的深度,还是保险的密度均居前全省前列。保险主体达到了16家,专业中介机构3家,行业从业人员近万人,xx保险业既发挥了经济补偿和辅助社会管理的功能,又解决了近万人的就业问题,社会影响力不断扩大,有力地促进了我市的经济发展和社会稳定。借此机会,向xx保监局、省保险协会和全市保险公司的领导及全体保险员工为xx所做出的贡献表示衷心的感谢。今天,xx省保险行业协会xx办事处在xx成立揭牌,把行业自律组织设立在地市一线,必将促进我们xx保险市场公平竞争和有序发展,必将促进行业的规范经营和诚信建设,提升行业服务形象。有利于合理开发利用保险资源,发挥行业的优势,提高保险业的可持续发展能力,所以说这是一件xx保险业的大好事,也是我们xx市的一件大好事。在xx设立办事处是非常有必要的。
二、协会办事处要发挥好自身的职能作用
协会办事处成立后,我们xx保险业就有了一个自我约束、自律自戒的组织者,就有了一个保险公司相互交流、共同议事、共同发展的平台,就有了保险行业与政府各部门沟通联系的一个组织。我看这个保险协会办事处具有多层面的职能作用。首先,能组织行业进行自律,规范行业行为,还能辅助xx保监局进行行政监管,促进监管政策在行业内得到有效的贯彻落实,形成行业自律行政监管的有机互补和良性互动;
其次,办事处还起着与市政府相互沟通的桥梁作用。在银行系统有人行、银监局负责与政府沟通联系,在保险系统就没有,现在有了协会办事处,政府在落实各项政策包括保险政策和重大活动时办事处就是保险业的组织者和执行者,政府需要了解保险业情况,制定政策时,办事处就是政府的联络员和参谋助手,这样我们xx保险业就能通过办事处这个桥梁与市委、市政府和各级政府进行沟通联系,共商保险大计。我们保险业就能在实现千亿xx、百万新城的宏伟目标中大显身手,大展宏图。
第三,办事处要发挥好宣传职能作用。要加强与市报社和广电总台和各大媒体的联系,现在社会上听到的对我们保险行业的负面宣传多一些,这有损于我们的形象,有损于我们的声誉,直接影响到我们保险业的发展。今天市报社、市广电总台的领导也来了,xx保险业为我市经济发展和人民生命财产提供了保障,做出了很大贡献。今后要多宣传保险行业,多加强对保险业的正面报道,可搞些专版、专题报道xx保险业做出的成绩,比如:重大的理赔事件,对提高全社会的防灾减损能力,完善社会保障,减少社会摩擦,缓解社会矛盾,维护社会稳定等方面所发挥的作用。现在我能经常看到的就是人保财险张秀泉总经理公司的宣传,其它公司的宣传没有看到,要营造一个有利于我们保险业发展的环境,宣传必须先行。办事处和各保险公司要与各大媒体多加强联系,多加强沟通。只要宣传到位,各级领导和人民群众的保险意识增强了,我们的保险业务一定会有一个大的发展,大的飞跃。
总之,保险行业协会xx办事处的成立必定会促进我市保险业的发展,市委、市政府和各级政府部门也将关注和支持xx办事处的工作,各保险公司更应从多方面对办事处给予支持,让其很好地为我们行业服务。相信xx办事处在xx保监局、省保险行业协会的领导下,在丽萍主任的带领下,一定会将办事处建设成为一个优秀的办事处。
最后,再一次感谢xx保监局领导、省保险行业协会秘书长来我们xx的光临指导。祝xx保险行业的明天更美好!
谢谢大家!
尊敬的各位领导,各位同事大家好:
岁月如梭,时光飞逝,又到了年终岁末,每到此时,我们总要对过去的一年进行回顾和总结,对未来的一年进行规划和设想,总结一年的成败得失、经验教训,展望未来的前景。
首先,今天我能够站在这里代表全体员工发言,感到非常的荣幸;并且对领导给予我这次学习与锻炼的机会表示由衷的感谢。回想过去,与各位同事一起工作的每一个日日夜夜,我心里感慨万千;我们为了同一个希望,为了同一个目的,我们走到了一起,从相知,相识,直到成为工作伙伴,成为生活中的朋友。我们一起分担工作的压力,一起分享工作的乐趣,共同为了我们明天而付出辛勤的劳动。
在集团公司对我们的任务不断加压下,我们始终保持着对工作的热忱,一步一个脚印,脚踏实地的往前走。在各领导的英明领导下,在全体员工的共同努力下,我们不负重望,完成了集团所布属的任务,也经住了公司对我们的考验。我们只是一名普普通通的员工,同时我们也是的主人,因为我们的心早已和的兴衰紧紧的连在了一起。俗话说店兴我昌,店衰我辱,所以我们怎么可能不担心我们的宾馆,我们的家呢?20_年,我们宾馆响应集团领导的号召,在工作中取得了一定的成绩,这不但得益于领导的正确决策,同时和我们每一位员工的共同努力是分不开的。
在工作中我们相互支持和配合,在生活中我们相互体贴和关心,游子思乡情,到哪都不停!一句朴实的话深深的敲碎了我们的心灵门槛,说实话,哪一个在外的游子不想家呢?但是在这里,却让我感到了如家一样的温暖,从吃、住、洗、漱,领导无时无刻不都在挂念着我们;一句叮咛,一声问侯,一丝关切,都让我们感到了无微不至的关怀。所以今天我借此机会向所有的领导道一声感谢!
20_年已经成为历史,20_年已悄然而至,20_,多么吉祥的数子,希望在这个吉祥年,上下同心让我们同创未来,共建我们美好和协的大家园。
谢谢。
各位同仁,各位为公司作出卓越贡献伙伴,以及各位伙伴家属:
下午好!
新春愈新,大地祥和呈美景。伴随着悠扬的钟声,载着大地的祝福,我们满怀欣喜与期待迎来了20__年。
20__年是意义非凡的一年,新中国走过了60年的光辉历程,公司的调整转型迈出重要步伐。这一年,保险市场内外部形势发生了深刻变化,金融危机和停单的持续不利影响、打击“三假”和合规经营、调整转型和有效益发展,公司发展面临前所未有的机遇与挑战。这一年,我们在集团公司的正确领导下,牢固树立“发展有效益”的理念,“降成本、增效益”,取得了骄人的经营业绩,保费规模再迈百亿台阶,承保利润、投资收益等主要指标均达到较高水平,为建设效益、管理、服务均一流的公司奠定了扎实的基矗这一年,我们坚持管理递进要求,自我加压,高标准、高质量地推进集中管控,加强精细化管理,为提高公司的盈利能力尽职尽责。这一年,我们把客户尊为衣食父母,在提升客户服务品质方面不断创新,加强理赔队伍建设、推出特色服务,努力为客户提供优质、便捷服务,提升公司的服务品牌效应。这一年,我们面对困难和挑战,公司上下拧成一股绳、握成一个拳,以必胜的信念、顽强的斗志、再创业的精神,凝聚人心,扎扎实实打了一个漂亮仗,各项工作得到保监会、集团公司的肯定。
在这辞旧迎新的时刻,我们怀着敬意和激动的心情,向一直关心、支持中国大地保险的各级领导、社会各界朋友和所有客户表示诚挚的谢意!向全体员工特别是默默奋战在一线的基层员工致以最诚挚的问候!
20__年既是中国保险业的战略机遇期,也是公司巩固效益发展成果、乘势而为、取得更大进步的战略机遇期。认真贯彻落实全国保险工作会议和集团公司工作会议精神,紧紧围绕全面建设优秀大公司和打造保险业“百年老店”的目标,坚持合规经营不动摇,坚持效益发展为中心,以打造服务品牌为着力点,继续深化调整转型、管理递进的各项措施,进一步振奋精神,坚定信心,再接再厉,努力争创调整转型、效益发展的新业绩。
人入狗年鼓狗劲,大地处处透生机。新的一年,新的征程,我们既充满紧迫感和使命感,更满怀对未来的信心和希望。让我们携手阔步,抓住机遇,迎接挑战,为大地保险可持续发展贡献智慧和力量!祝愿大地的明天更加灿烂辉煌!
我们期待您在20__年一如既往地关心和支持,您的满意是我们前进的最大动力。衷心祝愿广大客户、全体员工年年圆满如意,月月事事顺心,日日喜悦无忧,时时高兴欢喜,刻刻充满朝气!