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尊敬的各位领导,尊敬的员工朋友们:
大家下午好!鼓乐阵阵,爆竹声声。值此中华民族传统节日――春节来临之际,我们在这里欢聚一堂,辞旧迎新,共庆新春佳节,共商发展大计,共话美好未来。冬去春归,新春将至,在此,我谨代表恒达酒店全体管理人员及我本人,向一年来在工作岗位上默默奉献,为酒店发展付出辛勤劳动的全体员工,表示衷心的感谢和亲切的问候!大家辛苦了!谢谢你们!同时,向酒店全体员工及其家属,向所有曾经在恒达酒店奋斗过,现在仍奋斗在一线的管理人员和员工们拜个早年!祝大家在新的一年里工作顺利,身体健康,生活幸福,万事如意!
20xx年,是旅游饭店业经受严峻考验的一年,从20xx年开始不断蔓延的国际金融危机和20xx年下半年通货膨胀的扩展使星级酒店的经营经历了前所未有的严峻考验。作为酒店业的一份子,我们同样经历了这一艰难历程。为了应对挑战,我们在年初的工作会议中就重点提出了20xx年工作的基本思路,并要求在新的一年里,我们要以更加饱满的热情,认认真真做好每一项工作,踏踏实实完成每一项任务,在不断完善自身的同时,还要认清形势,明确目标,整合队伍,团结奋战,争取创造更好的业绩。一年以来,在公司领导的正确指导下,酒店上下一心,团结奋战,努力拼搏,使我店的各项经营管理工作都能够有序运行,取得了良好的效果,共创营业收入约xxxx万元,实现利润约xxx万多元。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在20xx年里努力再创佳绩。
一、立足武宣,做好服务立足武宣
作为xxx唯一一家四星级旅游饭店,服务xx是我们的本职工作,我们也一直以此为核心,进行各项工作的开展。不管是接待县里举行的会议,还是xxx举行的各种活动,我们都非常认真地开展服务工作。20xx年,我们紧紧围绕“搞好武宣服务工作”这个核心任务开展各项工作,认真完成各项接待任务,做好县委县政府的后勤保障。一年来,我们先后接待了xx县人大、政协会议,xxxx接待及xxxxxx和xxxx会议,全市xxxxxxx会议及各企事业单位的年会等几次大型会议接待工作,我们都非常重视,并根据接待规格召开专题会议,本着确保服务周到、确保安全可靠、确保代表满意的原则,提前安排好各项议程,做好各项接待准备工作,因此保证了各项会议的顺利进行,几次接待任务都圆满完成,赢得了与会领导的广泛好评。由于接待工作落实得好,xxx的很多大型会议都慕名而来,为酒店带来可观的经济效益和社会效益。
二、与时俱进,提升发展
酒店突显改观与时俱进,提升发展,酒店领导班子率先垂范,组织指导各级管理人员及员工,认真学习酒店知识,如通过市旅游局邀请专家到酒店内部的日常培训等等。并结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围突显了可喜的改观。主要表现在酒店各区的环境卫生和员工精神状态积极向上。我们大会、小会反复强调,管理人员及员工要有紧迫感,应具上进心,培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。各部门还通过组织对部门员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。在一些大型的接待活动中,在各部门负责人的榜样作用下,部门领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、狠抓经营,促进效益狠抓经营
在年初,酒店就确立了“不断提高酒店经济效益,努力完成经营指标”的目标。效益是我们酒店经营工作的重中之重,只有效益上去了,我们才能够开展其它方面的工作。20xx年,我们努力抓好各方面的经营工作,尤其是狠抓客房、餐饮和KTV三个收入增长点,全力促进经营业绩勇攀新高。
四、严格管理,打造队伍严格管理,队伍建设一直是我们酒店的重要工作之一。
20xx年我们继续加强队伍建设,从以下几个方面入手,努力打造强有力的团队:
1.狠抓制度管理,提升队伍形象。
2.加强员工培训,提升服务质量。
3.以“安生生产”为内容,抓好安保工作。
五、以降耗为核心,抓好维保工作以降耗为核心。
1.在全酒店范围推广“六常管理法”,为提高酒店员工的工作效率,降低内耗。酒店研究决定,在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上,再次向全体员工提出“六常管理法”的要求。即常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育。
2.抢修维修:工程部的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作,经常为抢修一个部位坚持工作到深夜,有时一干就是一整夜。同时,他们对自己的工作做到心中有数合理安排,如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3.采购把关:采购部在工作中努力做到节约开支,降低成本,积极走访市场咨询商家,努力做到货比三家,坚持同等价格比质量,同等质量比价格,严把进货质量关。坚持制度原则,凡是支出金额较大的采购计划,都要事先得到领导审批。做好预算费用开支,控制采购费用的支出。
4.20xx年,特别是今年下半年以来,食用油、酒糖米面、蔬菜水果等各类民生食品价格轮番上涨。在通货膨胀的压力下,酒店的各种原料、物料的采购成本不断加大,运营成本骤然增大。为此,酒店成立了物价评估小组,及时对婚宴、零点菜单价格及房价做了调整,在保证客人就餐满意度的前提下以保证毛利率和平均房价。
六、以精干为原则,抓好人事工作以精干为原则。
1.合理定编:根据酒店行政例会精神,以精干、高效为用人原则,人力资源部在年初名全店人员编制的基础上,由酒店领导出面,找相关部门协调,要求各部门做到科学定岗,以岗定编。
2.员工招聘:根据酒店经营需要,控制人事费用支出,调整人员结构。通过登报招聘、网上招聘等各种渠道,共计招聘100人次。
七、存在的问题
1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢,地方特色菜开发不够,不能及时推陈出新。
2.员工流动性大,服务质量不稳定,酒店意识时有淡薄,客人投诉时有发生,离四星级酒店还有一定的差距。
3.规章制度落实的不够坚决,有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒。管理制度还有待于进一步完善和细化。
4.成本高:管理费用和营业外费用仍然偏高,成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算,节支增效。通过对酒店全年工作进行回顾总结,激励鞭策着全店上下增强自信,振奋精神,发扬成绩,整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划,以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
八、20xx年主要工作20xx年的任务目标:
计划争取实现营业收入xxxx万元,计划实现净利润xxx万元。其它经济指标:客房出租率70%―80%,平均房价xxx元以上/间,餐饮毛利率控制在45%-50%;餐饮、KTV的定厢率力争达到80%以上。20xx年是酒店拓展的又一年,是面临新挑战、开创新局面的关键之年,在新的一年中,我们要苦炼酒店内功,争创xxx国际大酒店品牌!
在新的市场形势下,以“产品、销售、创新、成本”为方针,全方位提升产品质量、加大销售力度、严格控制成本、提高经济效益,创新体制、创新产品、创新营销手段,牢牢抓住创新――这一酒店发展的永恒主题,进一步实现酒店质的飞跃。提升产品质量。
最后,祝我们酒店承前启后、继往开来,再创佳绩。祝大家在新的一年工作顺利,身体健康、阖家幸福,新年快乐!
谢谢大家!
同志们:
县委、县政府组织召开今天的银企政座谈会,其目的是通过各级党委、政府的努力,为银行和企业搭建一个平台,促进相互沟通与交流,增进联系,增进了解,增进感情,从而加强银企之间的支持与合作,促进银行业、企业的发展,实现地方经济又好又快发展。此举表明了县委、县政府的一个心意、一个努力、一个做法,是在金融与企业之间探讨更好的合作方式和办法。这在一定程度上是一种形式,但这种形式是非常必要的。刚才听了金融部门、相关职能部门及主任的讲话,体会很多,感悟很多,借此机会,讲几点意见。
一、年各项工作成效非常显著,年大有作为
(一)年是地方经济、金融和企业取得了显著成绩的一年。
(二)地方党委政府、银行和企业为搭建银企、银政沟通平台作出了有益探索。
年,县委、县政府出台了《促进金融支持县域经济发展的决定》,提出了一些符合实际的措施,很有针对性。会后企业家们要认真研读。同时,配套出台了奖励办法,对金融部门贷款的重点、奖励的标准作了界定。值得一提的是,在讨论奖励办法时,金融部门担心的是财政负担加重的问题。此举可看出,金融部门是有诚意的,是真心为地方经济的发展着想的,也可看出县委、县政府的诚意。在扩展银行贷款空间、加强与上级有关部门的联系、建设好的融资环境方面,相关部门也作了大量有益的探索,如在项目编制阶段请金融部门提前介入,听取金融部门的意见。
从金融部门来看,表现出了愿意支持企业发展、愿意支持地方经济发展的诚意。年贷款数有明显增加。在今天的会上,围绕怎样支持、怎样争取支持提出了宝贵的意见,并推介了相关金融产品。其目的就是在帮助企业争取贷款的机会,教会企业贷款的本领。同时,金融部门对地方党委政府也提出了很多建议,建议地方党委政府要怎样进一步给大家创造一个好的空间,搭建一个平台和桥梁。这充分体现金融部门愿意支持企业发展,愿意支持地方发展。
从企业方面看,也充分显示了企业求发展、求支持的强烈愿望。企业盼望得到更多的贷款支持,也愿意按照金融部门的要求,在创信用等级上、规范公司法人治理结构上、人才教育培训上做工作,围绕能得到支持来规范。
(三)企业、金融等各个方面都有很好的发展前景。
企业方面,不管是电力公司还是其它企业,感受到一年比一年发展得好,前景广阔。如公司,不仅办加工厂,基地更是从3万头增加到5万头;时珍堂公司,不仅准备迁到工业园,而且要建设中药提取物生产线。金融方面也是生机勃勃,支持的意识进一步增强,同时推出了许多新的产品。会后企业家们要多研究,结合自己的实际进行操作。尽管国家在实行紧缩银根的政策,但并不是没有发展的空间,并不是就不能贷款。
总之,对的金融、企业取得的成绩,我们由衷地感到高兴。通过你们的发展,看到了经济发展的希望。借此机会,对企业家和金融部门的努力表示感谢,对你们年取得的成绩表示祝贺!
二、对下步工作的几点想法
银企要加强合作,合作才能共赢。企业是经济发展的主体,金融是经济发展的血液。金融支持不力,企业就发展不好;企业发展不好,银行也失去了发展的基础和载体。当然,地方经济也发展不好。这三者之间是一种共赢的关系,是相辅相成的统一体。所以说,加强合作,共同发展,对哪方面而言都是必要的,彼此的发展是自己发展的前提和条件,彼此的合作是自己发展的出路和手段。
一是金融部门要进一步解放思想,克服惜贷怕贷的思想障碍。各行各业都有自己的游戏规则,特别是国家高度重视金融风险和化解不良债务,对金融部门提出的要求高,金融部门是有难处的。但是通过年的努力,揭示出一个道理,即惜贷怕贷是有局限的。我们要做的就是在保证没有大的风险的前提下,想办法增加贷款,支持企业发展,支持地方经济发展。
二是对国家政策形势要正确把握和充分利用。国家为控制经济的过快增长而出台的紧缩银根的宏观调控政策,对信贷规模肯定有一些影响。在这种情况下,我们怎样结合地方实际,多方寻求发展空间,让我们的贷款规模不受到影响,而且还要增加,这就是金融家和企业家们要共同思考的问题。我觉得国家此次政策主要是针对固定资产投资过快,主要是针对房地产这一块,对符合国家产业投资布局的产业是不受限制的。而且对于少数民族地区、西部地区、库区的发展是大力支持的。大家对任何事情要有清醒的认识,千万不能别人害病,我们来吃药。我们不存在经济过热,不存在房地产过快增长,不能沿海是怎么样我们跟着怎么样。这需要金融家们多反映情况,多研究政策,不能盲目跟风。
三是企业家们争取贷款和善于争取贷款的度要把握好。我们都需要信贷规模的增加,的现实是需要贷款,多贷款。但要把需要变成现实,就有一个“做”的问题。如创信、财务规范、人才培训等,企业家们要认真思考,要和金融家们多沟通,按照金融游戏规则做好我们的工作。
四是科学贷款的问题。金融、企业都可创新一些方式,金融部门对看好的企业,不一定要当前一定很好,只要它存在很好的市场前景,有很好的发展空间,符合国家的产业政策和投向,就应帮助企业来发展壮大。这是利益统一的问题,金融要的是贷款的规模,企业要的是效益,真正的目标都一样。
作为地方党委政府,对企业、金融都是全力支持的。一是继续加强对金融工作的支持,严守党委政府的承诺,严格兑现奖励办法;二是积极培植银企好的环境,加强创建信用大县工作;三是积极增强银企合作的实力,完善担保体系建设,增强担保实力;四是创新工作方式,一个季度开一次相应的调度会,一次会议确定一个主题,增强工作的针对性和实效性;五是加强公共存款调度,积极探索良好的银政工作方式方法。
银企政三方要共同遵循原则,共同负法律责任,共同抓发展机遇,共同加快发展。一是要有责任意识,在大家共同拥有,共同担负着促进发展的责任;二是要有机遇意识,通过多年的努力,打下了良好的基础,现在国家有好的政策,要树立抢抓和抓抢的意识,积极争取更多的发展政策和发展机会。
谢谢大家!
各位领导,同事:
大家好!
在这秋高气爽,硕果飘香的金秋时节,在这举国欢腾,共迎“十一”的喜庆时刻,我们xx纸品有限公司迎来了公司周年庆典,可以说是好事成双,可喜可贺。
在此,我谨代表公司董事会向一直给予我们亲切关怀和大力支持的各位领导和各界朋友,向兢兢业业,任劳任怨始终工作在一线的全体员工表示衷心的感谢!
回首过去的一年,我们感慨万千。一年来,我们公司全体员工精诚团结,辛勤创业,克服了经验缺乏、资金紧张、技术人才短缺、设备调试不顺、材料飞速涨价、销售市场难以打开等种种困难,企业经营实现了从不熟悉到熟悉,从不规范到规范,从初级到现代,从亏损到赢利的历史跨越,开创了市场高度认可、社会好评如潮、职工比较满意的崭新局面。在这里我可以自豪的告诉大家:我们公司的职工人数从成立之初的几十人发展到如今的二百多人,月产值从当初的几十万到今天的500多万,产品从开始的一两个到目前的二十几种,合作客户从原来的少而小的几个到现在的多而大的十余家,成绩有目共睹,收获归功大家。这些成绩既是在座各位衷于职守,辛勤努力的结果,也是我们艰苦创业,顽强拼搏的写照,也必将载入xx公司发展的历史。
面对当前的形势,我们喜忧参半。目前,我们公司的产品由于符合国家产业政策,符合节能减排的发展方向,不在污染治理范围,也因此得到了地方政府的大力支持,主要领导多次到公司视察,指导工作。有关部门也纷纷出台优惠政策,从项目管理、信贷资金、土地使用、人员招聘等方面大开绿灯,及时提供服务,给予了全力扶持。在这些良好外部条件的支持和我们内部自身的努力下,公司管理开始规范,每月产量稳步上升,产品质量越来越好,业务品种越来越多,合作客户越来越广,市场份额越来越大,社会声誉也越来越好。可以说,我们企业发展的后劲十足,前景一片光明。但是,在肯定成绩的同时,我们也应看到不足。由于企业成立时间较短,不论是管理经验,还是市场开拓;不论是制度建设,还是人员管理,我们还存在许多问题,还需要我们再股一口气,再加一把劲,继续攻坚克难,继续拼搏进取,同心同德,和衷共济,把我们的企业做大做强。
展望公司的未来,我们信心满怀。虽然我们取得了一些成绩,也面临很多挑战,但是作为公司管理团队,头脑是清醒的,态度是坚决的,信心也是坚定的。我们从没有对过去的成绩沾沾自喜,骄傲自满,始终心存忧患意识,始终在反省不足;我们对服从管理,敬业爱岗的人给予充分信任,给予绝对支持。也对那些玩忽职守,调皮捣乱的人决不客气,坚决处理。我们对企业的发展前景毫不怀疑,对我们选择也从不犹豫。
我们有信心、有决心、有能力带领大家应对一切挑战,从胜利走向胜利。在此,我也希望在座的各位,进一步振奋精神,进一步昂扬斗志,进一步精诚团结,为把xx公司建成一流企业,为公司产值过亿献计出力,增砖添瓦。只有企业发展了,我们的岗位才有保障,收入才会提高,生活才会更加美好。
最后,预祝xx公司周年庆典取得圆满成功!
谢谢大家!
各位领导,各位员工:
大家好!首先,我谨代表公司的领导班子向一直以来为公司各项事业而辛勤工作的各位员工们表示衷心的感谢
今年上半年,在腾邦公司的正确决策和领导下,在全体同仁的共同努力下,公司先后取得了一系列的优秀成绩,顺利完成了公司指定的各项经济指标及上半年度计划。这些成绩,都包含着腾邦全体员工的心血和汗水,是全体员工同心协力、团结拼搏的成果.现将上半年的工作总概述如下:
一、巩固发展
在腾邦领导的带领下,全体员工紧紧围绕“加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心,进一步依托主业,面向市场,强化核心竞争力,并逐步加强了与合作伙伴之间的合作,稳定了公司在B2B的较好的发展势态。
二、提高水平
腾邦建立了强大的IT系统,进行数据挖掘和需求预测,便于部门进行协同,提早进行产品资源的部署,使公司的IT能力得到了大幅提升。同时,为提升客户的满意度,全面提高服务质量,腾邦成立了管理部,制定了服务策略与标准,加强了对员工的考核监督与培训,并得到了客户的一致好评。
三、重大突破
腾邦选择国内吞吐量超千万的航空港所在城市,通过并购、合资、自建等方式进行扩张,取得了一定的进展。通过大家的努力,企业客户、个人客户的客户量有大幅提高,酒店产品的销量方面也在逐步上升。
2014年,是公司发展的关键一年,也是我们牢牢把握历史发展机遇,实现跨越式发展的关键时期。我们要深入贯彻公司工作会议精神,在进一步推动全国布局的同时,积极跟进公司“加大品牌建设”的步伐,强化核心竞争力。公司要实现有效扩张,必须整合发挥内外部的资源优势,还要不断总结积累经验、吸收教训,在做强的基础上稳步把公司做大。最后用一句诗词来表明我们对腾邦未来发展的决心:为有胸怀摘星志,手足协力共登攀!谢谢大家!
各位同事,大家:
下午好!
刚才,部门经理们做了本部门xx年上半年的工作总结,各部门的员工在经理的带领下,在市场不景气,竞争对手不断增加的情况下,做了大量的工作,取得了1403万的总营收,首先要感谢第二季度优秀员工对新百金鹰国际酒店做出的奉献,更要感谢酒店全体员工平时在平凡的岗位上辛苦地、任劳任怨地为酒店做出的贡献,如保安人员这么热的天气一直在室外工作,工程人员随时要赶赴现场解决问题,餐饮的洗碗和厨房打荷的大姐们 ,还有客房清扫和PA的大姐们,日复一日,年复一年做的都是简单的、劳累的、重复的劳动,工资也是不高的,但是他们对工作的热爱,对客人的热情礼貌和笑脸问候,确实是我们一线年轻服务员所缺少的,是要向他们学习的。在这里我代表总经理室:向你们和所有默默奉献的员工表示衷心的感谢。
今年我们酒店是服务品质提升年,是我们全体人员都要牢记并付诸于行动的一年,不管今后哪个管理公司来接管,对客人的热情服务和对服务品质的提升都是不会变的,请大家切记,并自觉地贯彻到我们每个人的实际行动中去,因为我们是服务行业,是人与人高接触的行业,任务就是服务,服务再服务。许多时候,我们的服务人员都是在单独作战的,没有主管和经理在你身边,你就代表酒店或者说是酒店的代表,所以你必须有爱心,自觉地爱你的顾客,就像我们的管理干部爱我们的员工一样,只有这样“爱”的良性循环,才是我们做酒店业的最佳境界,只有这样酒店才能越办越红火。
告诉大家一个好消息,经过全体员工在服务品质提升年上半年的努力,使酒店客人网上评分上升了0.1分,现在是4.6分,这0.1分来之不易,要近3000位客人给5分的好评,才能上升0.1分。在此,我再次向全体员工表示深深的谢意!
同志们,从6月12日,金鹰管理公司五年的管理合同到期了,当天傅董事长就来店做了三条指示:
一是管理队伍要稳定;
二是业务要照常开展:
三是要确保安全无事故!这三条我们都做到了,8月2日酒店在全体员工的努力下还创出日进20万元的今年最高营收记录。
几个月前郝金凤由于电梯失控发生了事故,大家都非常关心,并献出了爱心,共计1万5千多元,当王总、俗艽泶蠹野亚桓陆鸱锬盖资种惺保陆鸱锏穆杪瓒院陆鸱锼担骸澳闩龅秸庵质率遣恍业模悄闩龅搅苏饷春玫牡ノ唬饷春玫牧斓迹故呛苄以说摹保诖宋掖碜芫硎叶源蠹业陌谋硎靖行唬∥颐亲馨煲卜浅9匦乃以撼ぁ⑶胍缴⒆皆骸⒚刻焖头共怂吞溃肆ψ试床亢筒鸵孔隽舜罅康墓ぷ鳌G氪蠹曳判模颐鞘遣换岱牌魏我晃辉惫さ模上驳氖牵硖遄隽耸质鹾螅谙蚝玫姆较蚍⒄梗细鲈乱炎氲娇蹈匆皆航锌蹈粗瘟疲壳耙丫茏鹄戳耍氪蠹曳判摹
最近大家都知道万达酒店在招人,酒店也有人想去,因为工资高,大家想想工资高,他的要求更高,肖蓓不是跳到希尔顿也只干了不到半年就走了,万达集团更是个土豪,要求更怪更高,一般人去是受不了他们的压力的,他们陈总,开业后就要回x他也不想在x干了,就是他们的总裁陈尔俊原来也是金陵饭店去的,年薪几百万,目前也想离开万达,大家想清楚再跳槽,按我的眼光看,我们酒店能到万达去干活的人,没有几个。所以有句歌词写的不错“外面的世界很精彩,外面的世界也很无奈。”为了大家酒店职业生涯更长远的发展,请注意安全,不要乱跳。
同志们,时间过的很快,一转眼半年又过去了,我们要继续努力,抓住第三季度的最后一个月。营销部要把握住时机,做好下半年的大营销计划,把失去的时间和客源再夺回来,而我们在店的每位员工,要把营销部请来的每位客人都要接待好,使头回客变成回头客,回头客变成忠实顾客,这也是我们的共同愿望,请大家相信,我们的明天一定会更美好!
谢谢大家!