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各位同事:
今天,我们在这里举办自助银行业务培训班,参加培训的都是各支行自助银行业务的业务骨干,我谨代表电子银行部,向各位日常辛勤工作表示感谢,对各位今天的到来表示热烈的欢迎!下面,我就搞好这次业务培训,讲几点意见:
一、成绩显著
我行从1993年第一台ATM开通以来,从无到有,逐步发展壮大,截至2010年8月底,全辖已开通运行现金类自助设备627台,非现金类设备285台,我行自助设备上线数量及受理跨行取款连续多年高居全市同业首位。
随着我行自助渠道的不断完善及运营管理的加强,全行自助交易占比节节上升,已成为个人金融交易的主渠道,8月份达到历史最高的37.85%。除3个无条件摆放设备的网点,我行已实现ATM对物理网点的全覆盖,存取款一体机的网点覆盖率也已经达到70%,网点业务分流力度进一步增强,促进了网点的硬件转型。
这些成绩的取得凝聚了自助设备工作人员的辛勤劳动和无私奉献。
二、继续努力
从前期布放及运行情况看,我行自助设备运行表现出较强的区域特征:
第一类是交易活跃区域:如SF、CY、KF、LX及LN等支行,设备交易强度及在行替代率都很高。如QWG分理处的一台ATM单台日均交易接近1000笔,月均手续费收入2万多元,该网点在行业务分流率非常可观。这反映出城乡结合部、县域及市区商铺集中区域设备交易异常活跃,还有较大的发展潜力和投放空间。
第二类是设备不足区域:如PD、JX、LC等,设备交易强度高而在行替代率偏低。比如虽然平度支行二季度在行替代率低于全行平均数,但设备的交易强度却高于全行平均35%。这表明个别网点在行自助设备配备依然不足,需进一步增配自助设备,以提高柜面分流效果。
第三类是设备饱和区域:如SN、N3、DH及分行营业部等,设备交易强度及在行替代率均偏低,重点是加强宣传引导、保证服务质量,提高客户满意度。
针对各行的下半年设备投放计划,电子银行部逐一走访落实,将投放效益不理想的安装点筛除,使有限的设备资源优先布放到交易潜力大的网点及离行区域。总行近期分配的58台自助设备已有40台已安排厂家发货,另外18个安装点将视装修进度安排发货。下一步将加强监督,要求各支行在设备到货后要快速安装,早开通、早见效。
三、责任重大
21世纪是信息时代,电子渠道已成为商业银行为客户提供服务的重要方式。作为全天候24小时服务的自助银行,既有物理网点的业务经营优势,又有客户操作的简单和便利,是我行网点转型和加强服务渠道建设的关键所在。
自助银行业务对我行金融服务渠道的多元化、降低人工成本、提高服务质量和水平有着重要的意义。但ATM安全问题是一个重要课题,近年来,各种针对或利用ATM等自助设备的犯罪行为呈多发态势,如xx年7月不法分子在我行某自助银行加装盗卡装Z,形成客户资金风险1.5万元,KF支行xx年下半年严格执行设备安全巡检制度,成功制止一起ATM犯罪,并协同公安当场抓获嫌疑人,减少客户资金损失,分行也曾转发了系统内及同业兄弟行的其它一些ATM风险事件通报,如暴力破坏ATM等事件,更有甚者,今年6月份北京街头出现了山寨ATM。
针对自助设备的犯罪层出不穷,使得自助设备的风险防范工作变得非常严峻,这就要求我们在座的各位要树立强烈的风险意识,在日常的操作中坚持制度,规范操作,同时要加强自助设备巡访及安全检查,确保自助银行业务健康运行,这既是对银行负责,更是对自己负责。
你们都是各自支行的综合素质高、责任心强的同志,希望大家珍惜这次学习机会,认真学习,联系实际,积极思考,学以致用,增强防范风险的能力。学习中要善思多问,勤于实践,只有深入了解业务,规范操作技能,才能适应自助银行业务开展的岗位要求。
自助银行业务下一步要继续取得新发展,需要大家一起共同努力。希望你们通过本次培训能够有所收获。最后祝大家学习、工作顺利。
谢谢大家!
各位领导、同事们:
上午好!盛夏七月,流金溢彩。荆楚大地,生机勃勃。今天,是一个喜庆的日子,也是一个值得纪念的日子。因为它是安装分公司岗前培训班的第一天,也是你们正式加入安装分公司的第一天。我代表分公司全体员工对你们的到来表示最热烈的欢迎!
此次岗前培训班,内容丰富,形式活泼,给大家提供了一个很好的熟悉业务、了解公司、规划职业生涯的机会。培训内容上既有分公司领导高瞻远瞩的战略分析,又有部门负责人深入浅出的业务介绍;既有片区经理的远景谋划,又有规划专家的生涯设计,还有篮球比赛、主题辩论赛、卡拉ok大赛等丰富多彩的文体活动。
希望大家珍惜此次来之不易的培训机会:一是要认真学习,端正态度,集中精力,坐下身来,静下心来,尊重老师,虚心求教。二是要深入思考,紧密结合自己的专业所学和未来的工作,把学习与思考结合起来,学有所思,思有所得,积极探索和谋划工作思路,规划职业生涯。三是要加强交流,这不仅是一次培训的机会,更是一场英才云集的盛会,希望大家珍惜这来之不易的缘分,利用学习之余,新员工之间、新老同事之间加强交流,在交流中学习和提升自己。四是要转变角色,从大学毕业生到企业职工,角色变了,心态要变,行为习惯也要变。希望大家能尽快的融入到安装分公司火热的事业中来,和企业一起步入发展的快车道。
最后,祝各位学员学习愉快,工作顺利!预祝本次岗前培训班取得圆满成功!谢谢大家!