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xxxx年的秋天,在经历了一夏天的严格选拔和耐心等待之后,我怀着激动而喜悦的心情,接到了中国工商银行的通知书。从报道的第一天起,我下定决心,既然选择了这份职业,就要将自己的青春、理想、信念毫无保留的奉献给这个庄严的选择。
作为一名普通的前台柜员,在平凡而紧张的工作岗位上,尽管有时不免烦躁、平淡、矛盾、失落;但更多的是充实、兴奋、快乐、满足。我认真的完成每一件业务,这一件件业务堆积成我的一天,这一天天让我更加了解到这三尺柜台赋予我们的使命。柜台,是工商银行展现给世人的窗口,这里是直面客户的沟通的桥梁,这里是展现我们工行优质服务品牌的地方。
我对优质服务的最深刻的理解,却源自于一笔错误。粗心的我,遗漏了一位客户的签名,当发现时,已经是一天营业结束的时候了。北方深冬的六点,早已华灯初上。当那位客户阿姨冒着寒风出现在银行门口,要帮我补签名时,我的眼泪一瞬间夺眶而出。这泪水,包含着对客户的浓浓歉意,包含着对工作深深地愧疚,还包含着自己对做好优质服务的坚定决心!
后来,因错生缘,我与这位客户建立了工作上联系。理财到期时,我会及时提醒她,帮她规划好理财时间,做好她的理财顾问。每当这位阿姨打电话说,XX啊,最近有没有什么收益好点的产品吗?我都会第一时间帮她查询,热心的给她回复介绍。今年春节时,她回复了我一条祝福的短信:“春节快乐,也祝你工作顺利!”
收到短信,我心里不禁涌起一种前所未有的成就感。我们一直说,用优质的服务迎接客户;但很多时候,客户也在用一言一行教育着我们。客户带给我们的,不仅仅是效益,还有那份信任和体贴。我们还有什么理由去拒绝、去冷漠、去抱怨呢?我们还有什么理由不感恩、不微笑、不真诚呢?
金融业出售的是服务,而优质服务就是我们的“立行之本”。用优质的服务吸引客户,让客户认可和信赖的同时,工商银行也在金融产品和金融服务上不断的推陈出新。意识到网络带给人们的便利和改变,工商银行也借助腾讯、新浪官方微博的力量,更好的、第一时间与客户沟通,介绍我们的新型产品。中国工商银行电子银行的官方微博更是有了近190万的关注率,定期在上面发布优惠快讯、金融产品、财经热点,分享服务中的心语。江苏省分行、青岛市分行也纷纷建立了微博平台,介绍我行贵金属投资工具,实时发布信用卡优惠,原油期货价格变动等信息。
这样创新化的服务,使得我们工商银行走在时代的前沿。我们的资讯服务也从原来点到点的单线传播,发展到了点到面的辐射式传播。创新服务让更多客户的个性化需要得到了满足,提供了解各类增值服务的平台,帮助客户实现财富增值、事业成就和人生成长。
著名经济学家林毅夫曾经说过,“满意度是今天的市场,忠诚是永恒的市场。”我们把客户需求作为个人工作目标,用真诚的态度让客户满意,不断创新服务水平,确保银行在激烈的竞争中立于不败之地。作为现金柜员,透过服务窗口,我也会踏踏实实的做好每一件小事,找准位置,明确方向,力争把优质的服务和踏实的作风变成我更高的标志,我相信我会紧跟着工商银行的脚步一同进步,我的青春也一定会在这里闪亮!
同志们:
大家上午好!
刚才,省信用联社宣布了xxx农商银行领导班子任免的决定,这是省信用联社根据xxx农商银行班子建设、业务发展和xxx经济社会贡献做出的一项重要决定,是xxx农商银行发展中的一件大事,也是xxx经济、金融发展中的一件大事。
20xx年11月以来,xxx董事长、xxx行长团结带领全体干部员工,认真贯彻市委市政府和各级管理部门的重要战略部署,抢抓机遇,克难攻坚,改革发展成绩有目共睹。
去年11月8日xxx唯一的股份制总部银行成功开业,长达6年之久的农信社改制工作圆满完成,这是载入xxx经济金融发展史册的一件大事。
面对经济“三期叠加”的新常态,xxx董事长、xxx行长及xxx农商银行勇于责任担当,积极作为,坚持改制不改向,累放各项贷款130亿元,特别是在粮、棉、油行业风险显现的情况下,勇于承担起了xxx经济和中小企业发展的重任,累放粮棉油企业贷款30多亿元,支持粮、棉、油企业和xxx经济渡过最艰难的时刻。
两年多来,xxx农商银行紧紧围绕市委、市政府中心工作,一手抓改革发展,一手抓社会责任,有力地推动了银行与社会的良性互动与共同发展。农商银行积极创新运用“流量贷”等信贷产品、创新运用“组合担保”等“1+N”灵活的抵押方式、创新运用表外授信用信、创新运用对外担保合作,为解决客户融资难、融资贵做了许多卓有成效的工作。xxx农商银行积极开展金融知识万里行、深耕四区、金融服务网格化等活动,打通了xxx普惠金融的最后一公里。20xx年,xxx农商银行缴纳税款5485万元,是xxx纳税大户之一;20xx年、20xx年也连续获得支持地方经济发展突出贡献奖与领导班子实绩考核先进单位。
xxx农商银行支农服务主力银行、小微企业伙伴银行、地方经济主流银行名副其实。正是xxx农商银行的大有作为,我市经济社会发展取得了巨大成就,主要经济指标全面超过全省平均水平。这些成绩的取得,是xxx董事长、xxx行等班子成员及xxx农商银行共同努力奋斗的结果,借此机会,我代表市政府向大家表示衷心的感谢!
邓董事长在xx工作时,打造了全省农信社普惠金融与进村入户工作的标杆,李行长先后在仙桃、潜江工作,江汉平原农村金融工作经验非常丰富,他们到来,现场为xxx农商银行、xxx经济金融传经送宝,为xxx经济社会发展注入了新元素、新动力。希望xxx农商银行在邓董事长等新任班子的带领下,积极与市委市政府对接,做好金融服务,把握好发展的新机遇;加强与各级各部门的沟通,博取更大的政策支持;要结合xxx市情,扩大市政府开发的银政贷、互保贷运用范围,再推新产品和新服务,
发挥好金融助推经济发展的引擎功能,在xxx“转型提质、跨越赶超”中再立新功!
市委市政府也将一如既往的关心、支持本地银行发展,为xxx农商银行的发展提供最大的政策倾斜与营造最好的发展环境。
最好,衷心地祝愿xxx董事长、xxx行长在新的岗位再创佳绩,为农村金融事业再作新贡献!衷心地祝福邓董事、李行长在xxx生活、工作顺利!衷心地祝福xxx农商银行在邓董事长的带领下更加灿烂辉煌!
谢谢大家!
尊敬的各位领导,同志们:
今天是x银行x分行正式开业的好日子。x银行x分行的开业,是x金融界的一件大事、喜事。借此机会,我谨代表x市委、市政府向x银行x分行致以最热烈的祝贺!
xx银行成立以来,在xx市委、市政府的正确领导下,在监管部门的有效监管下,坚持“服务地方,服务中小,服务民营,服务市民”的市场定位,按照建立现代商业银行的要求,锐意进取,开拓创新,经过十一年的不懈努力,从一家地方性银行成功实现了向区域性银行的'战略转型,显示出地方银行强劲的成长性和发展性,取得了很大的成绩,也使x银行备受同行瞩目,赢得社会赞誉。
近年来,x市经济发展呈现出经济增长速度较快、经济结构不断优化、增长方式积极转变的良好态势。今年以来,全市工业生产稳步增长,固定资产投资快速增长,消费市场繁荣,财政收入增长较快,金融运行平稳,城乡人民生活水平稳步提高。上半年全市实现生产总值86.9亿元,增长12.0%。其中第一产业实现增加值12.5亿元,增长9.46%,第二产业实现增加值28.3亿元,增长12.3%,第三产业实现增加值46.1亿元,增长12.5%。
但是,我们也清醒地认识到,与经济发展相比较,x市金融发展相对滞后,金融总量规模较小,金融机构体系不完善,金融已经成为制约x经济又好又快发展的瓶颈和短板。为了进一步完善x市的金融体系,x市委、市政府确定了大力推进x金融改革开放、通过采取各种措施改善金融生态环境、积极引进银行、证券、保险、基金等金融机构、进一步完善金融体系、增加全市金融资源总量的战略思路。今年年初,xx市政府邀请x银行来x设立分支机构,并向政府正式行文恳请协调相关部门批准x银行来x设立分支机构。xx市委市政府对政府转去的文件十分重视,对xx银行在xx设立分支机构表示支持和鼓励。今天,xx银行xx分行正式开业了,我们深信,xx银行xx分行将为x市金融业注入新的活力,将会进一步推动x中小企业和民营企业的快速发展。
x市具有良好的经济环境和市场空间,产业结构与布局合理,民营经济蓬勃发展,居民收入和消费水平较高,这些为x银行x分行的发展提供了得天独厚的条件。xx市委市政府也将进一步采取措施,积极帮助xx银行xx分行找客户、拓市尝求发展,将政府可控资金存放到xx银行xx分行,提高xx分行支持中小企业和民营企业的资金实力。
各位领导、各位评委:
大家好!
今天我演讲的题目是:《意识隐患就是身边最大的风险》。话说,安全与隐患也不知争吵争斗多少万年了,一直都没有休战过。就象中东和平进程一样,道路还是那样坎坷不平。这不,今天咱们在这里进行演讲比赛,这对老冤家也赶来凑热闹。听,隐患正在洋洋自得地说:“我不乱则已,一乱就会一鸣惊人,谁还敢小看我?小煤矿我给它搞爆炸过;烟花厂我给它搞炸平过;飞机我给它搞坠毁过;汽车我给它搞撞翻过;轮船我给它搞沉没过;就连商场、娱乐场、大森林我都给它搞着火过。我是来无踪去无影,想来就来,愿走就走,谁能奈我何?”安全听后摇摇头,叹息道:“唉,你说的这些啊都是事实,但这绝不都是你的能耐。主要是人类中有少数人不重视我的存在,也根本不把我放在眼里,记在心上,终于养患成祸,不出事故才怪呢!”
这则寓言故事的意思是说,如果在潜意识里缺乏对安全的重视,就会让风险有机可乘,最终导致事故的发生。古人云:“意由心而生,念由意而起。”人人都有一种潜在的意识,而恰恰就是这种意识,决定了我们的潜在思维和本能的行为。其实,当我们在潜意识中对安全抱有邈视或侥幸心理的时候,风险就已经存在了。带着这种意识,不管走到哪里,风险就会跟到哪里。所以说,意识隐患就是我们身边最大的风险。
而作为银行综合柜员来讲,我们身边也存在着这样或那样的风险,比如业务授权风险、柜员道德风险、应用程序风险等等,但是我们往往却忘了扪心自问一下,到底有没有真的意识到风险的存在,到底有没有从心底里认识到合规操作的重要性。我们在点钞时是不是每一次都做到一丝不苟,认真细致;在接待客户时是不是每一次都做到不厌其烦,耐心询问;在办理大额存取款等重要业务时有没有每一次都认真核对客户的身份及相关信息。
也许有人会说:你说的这个意识隐患是大脑思维的东西,看不见,摸不着,无法界定,而且只有在行为发生后才会表现出来。而实际情况是,它真的实实在在地存在于我们的思维当中。而且当它表现出来时,往往已经木已成舟,无法采取补救措施了。
中国农业银行河北磁州支行柜员石某抵不住金钱的诱惑,铤而走险,采取偷支储户存款、盗用系统内往来资金等手段,挪用公款820万元。而营业室内勤主任在对合并所系统内往来资金进行勾对时,也发现了两所对帐单为手写的问题,但由于麻痹大意的思想作怪,既没有引起重视,也没有及时向领导报告,结果给国家和集体造成了不可挽回的损失。
一个个活生生的案例警示我们:只有意识隐患消除了,风险才能够减少。把制度当儿戏必将酿成大患,有章不循、违章不纠,哪怕是一个小小的纰漏都会埋下风险,甚至酿成大祸。只要我们养成审慎、规范、稳健的工作作风,从小处着手,从点点滴滴做起,兢兢业业按制度做好、做细一切工作,才能以制度的刚性来保障我们经营活动的依法合规,从根本上控制和减少各类风险的发生。同事们,就让我们一起来消除意识隐患,共同筑起防范风险的新长城吧!
我的演讲完了,谢谢大家!
尊敬的行长,各位领导:
我是综合管理部经理,我所管的工作是本部行政、后勤、纪检监察、渠道建设、风险合规、审计安保、及宣传等工作。
每年的一季度是我们的业务旺季,我们的一切工作都将围绕抓旺季促进展这一工作中心。从我的工作岗位出发,如何围绕这一中心,促进我行业务实现213年的开门红,我想从以下几方面开展工作:
一、是全力作好后勤保障工作,为一线前台和其他各部室工作提供便利,促进各项业务的发展。全面了解前台和各部室的运营情况,为领导决策提供依据,当好参谋。
二、从纪检监察的角度,加大督导力度,对公司、信贷和个金各项业务的进展全力督导。公司业务方面,如何化解2012年的最后一刻建行恶意中转XX县人民医院5000万元这一难题,是我行一季度公司业务的重要工作,必须千方百计确保一季度不出现负增长,这必须主动出击,大力拓展公司业务,弥补这5000万元漏洞;信贷业务方面应紧抓烟农贷款这一突破口,拓展业务;个金业务应抓住是江圩支行新址开业和回龙圩支行开业的契机,春节外出务工人员返乡的黄金季大力拓展业务,力争有所突破。
三、渠道建设方面:1月17日XX支行已正式搬迁到新址营业。XX支行的建设已近尾声,消防和公安二证也在1月18日提拿到,现全力保证春节前开业,便于抓住春节旺季营业,为新支行实现开门红创造有利条件。同时由于XX的特殊地理位置,可有利于公司业务的发展,可有效缓解公司业务发展难题。
四、宣传方面,我考虑在手机彩玲、邮政贺卡、电子显示屏和电视广告多方位进行的基础上,重点放在春节期间一是以欢迎外出务工人员回家过年的主题横幅,在让返乡务工人员感到温馨的同时,记住XX银行,认识XX银行的优势――方便、快捷、特别是网银转帐的.低资费,便于拓展网银业务和个金业务;二是春节期间群发拜年短信,宣传业务;三是将我们的优势业务引入对比,将我行与其它行的对比印刷成宣传画张贴到村镇、集市,突出优势宣传;四是借回XX行开业契机,广发宣传册,进行全面宣传。
五、在安保、审计及风险合规方面:以确保祥和和谐春节为目标,加强节前各项检查工作,及时发现隐患,将安全风险控制在未发阶段。在节前进行一次安防演练,增强安防意识,提高处置能力。
各位选手、同志们:
金秋十月,丹**飘香。今天,我们迎来了第一次银行员工业务技巧比赛。首先,我代表组委会,对大赛的举办表现热烈的庆祝!向参加本次比赛的全部选手、裁判员和工作人员表现亲切的问候!
本次比赛是银行近年来举办的规模较大的一次盛会,全行100多位银行员工将参加5个项目
的比赛。这次比赛是全面检验我行员工各项业务技巧程度的一个平台,是择优提拔技巧高手,备战今后全市农村合作金融系统业务技巧比赛的一次练兵,也是深入贯彻规范化服务工作请求,全面进步员工业务技巧程度及综合技巧的一项重要举动。借此机会,我就本次银行员工业务技巧比赛提三点请求:
一、要加强领导,精心组织,确保比赛顺利进行
我行高度器重此次活动,预先在5月20日就下发了比赛通知。总行成立了技巧比赛组委会,制定了业务技巧比赛规矩;财会信息部、办公室和人事部做了许多过细的筹备工作;各支行精心组织,层层发动,积极开展各项练兵活动,为参加比赛打下了扎实的基础;组委会多次就比赛组织及筹备情况进行安排,确保了比赛各项筹备工作顺利进行。在比赛正式开端后,必定要持续加强对照赛工作的领导,精心组织,裁判人员要一丝不苟,秉公办事,公平评判。会务人员要各司其职,各负其责,积极配合,互相协作,努力搞好后勤服务工作,确保比赛顺利进行。
二、要赛出程度,赛出作风,创造业务技巧佳绩
参加今天比赛的选手都是通过各区域提拔产生的佼佼者,你们在业务工作之余,克服许多艰苦,刻苦练习,精心筹备,为参加比赛付出了很多精力。盼望大家在比赛中能放下思想累赘,以饱满的比赛热情和最佳的竞技状态全身心肠投入比赛,施展实力,赛出程度。要恪守比赛规矩,遵守赛场纪律,尊重对手、尊重裁判,赛出作风,对照赛中产生问题的处理如有不批准见,各领队要做好本队选手的说服发动和转化工作,同时加强与组委会的沟通和谐,确保妥当处理化解涌现的问题。要施展团队合作精力,处处体现农村合作银行的精力风貌,为全行员工建立榜样,实现比赛成绩和精力文明双丰收。
三、要弘扬先进,营造气氛,进步全员业务技巧
这次业务技巧比赛是近年来我行举办的规模较大的一次技巧比赛活动,是一次技巧展现的盛会,既是对多年来我行技巧人才造就成果的检验,也是技巧人才脱颖而出的一次大好机会。盼望通过比赛,能以业务技巧能手为榜样,激发更多的职工自觉学习技巧、苦练技巧;通过比赛,找出差距,切磋技艺,共同进步;通过比赛,增进技巧人才造就质量的进步,提升我行的市场竞争力。总行也将进一步建立和完善有利于技巧人才造就、成长和应用的勉励机制**策措施,积极营造浓重的学习惯氛,带动进步全员业务技巧程度,为我行各项事业的发展增光添彩。
最后,预祝本次业务技巧比赛取得美满成功!祝贺各位参赛选手取得优良成绩!
谢谢大家!
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