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欢迎辞
尊敬的某某各位领导和同仁:
大家早上好!
在此,我首先欢迎各位莅临普洱,参加2011年某某培训班。此次培训会议,是在某某领导的高度重视下,在某某单位以及全省各交通运输企业的大力支持下举办的。
我谨代表某某单位全体干部员工,对诸位的到来表示热烈的欢迎和诚挚的问候!
在座的各位来宾,有些可能是初次到普洱,借此机会我也向大家简单的介绍一下普洱。普洱市地处云南省西南边陲,与越南、老挝、缅甸三国接壤,与六个地州相邻,总面积为4.58万平方公里,是云南省面积最大的市级行政区。全市下辖9个少数民族自治县和1个区,总人口258万人,其中少数民族人口占59.4%,主要有哈尼族、彝族、傣族、拉祜族、佤族、布朗族、瑶族等。2010年全市GDP247.3亿元,全省排名第十。普洱市也是云南第一大林区,全市森林覆盖率达64.9%,所以空气比较清新,素来就有“绿色氧吧”、“绿海明珠”的美称,目前全市主要的支柱产业是林产加工、普洱茶产业、矿产业、水电行业。
各位来宾,能为前来参加培训的各位领导、各位同仁服务,我们某某单位深感光荣,也是我们进一步提升自身能力的一个重要契机,能够在未来的几天里有机会和各位请教,接受各位的意见和建议,对我们来说是一次难得的机会,我们会倍加虚心学习,全力配合。如果在培训期间有什么需要帮助的请与我们会务组和办公室的同志联系,他们会很好的为参会的同志们做好服务。
最后预祝本次培训会议圆满成功!真诚祝愿各位身体健康工作顺利。欢迎你们到生态普洱、妙曼普洱、和谐普洱!
谢谢大家!
在一个多月的实习过程中,我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中,我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展,同时,也在我的人生经历中增添了非常重要的一节,这将是我一生中珍贵的财富。
毕业实习,是学生从学校步入社会的过渡阶段,是让学生在真正出社会之前,对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节,毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习,让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题,更教会了我怎么去与人沟通交流,怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业,从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。
1、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策》,需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解,实习的过程正好可以亲身的去了解,这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。
2、经过了1个多月的旅行社实习,使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,做旅游更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮助他寻求其他解决方法。
3、如何与人和睦相处,良好的进行沟通,是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面,我一直坚信,诚实加真心,自尊与尊重他人,肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处,我只是一个实习生,很多事情要多看多学,我所有的同事都是我的老师,前辈,工作过程中,怎么发挥团队的作用,协调内部关系,我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人,直接面对的是顾客,你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,进而选择和你合作,是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。
4、通过这次实习,我深切的了解到,独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力,不过分的依赖,自己主动的去发现问题解决问题,这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力,才能在工作上得到进步。另外,在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教,而不是不懂装懂。“三人行,必有我师”,我们该学该问的不仅仅限于我们的同事,前辈,各种形形色色的人,每个领域,都有我们要学该懂的东西。通过学习,才能独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。
导游的工作是重复的、也是不断变化的,它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候,心生厌烦的并不是外界的环境,而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情,而慢慢地,这种热情却冷淡了下来,其实环境依旧如此,变化的只是我们的心态。每一天,我们可以选择好心情好心态,也可以选择坏心情消极的心态,因此我们可以选择好心情好态度!
实习期间,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中,往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩,而是勇敢的去面对,对客人我始终抱着积极包容的态度去对待,努力为自己减压,营造良好融洽的工作氛围。旅游管理大学生实习总结二
不知不觉我的实习生活就结束了,在这个短暂的4个月了,我发生了很多变化。亦都对很多事情产生变化和质疑,实习使我明白社会。
领队工作总结
Xxxx旅行社xxxx
领队被称作“民间大使”,肩负着随团服务的重要使命,是出境旅游团队的具体组织者,领队的工作直接关系到旅游服务团队质量的优劣,关系到每位游客生命财产的安全,同时还承担着对外交流和展示中国形象的重要任务。
为做好我社出境团领队工作,在过去一年里,我主要是按照省旅游局和我社对领队的要求,努力做好几个方面的工作:一是按照省旅游局和我社要求认真学习关于出境旅游各项法律法规及政策,尤其是熟悉了解关于国务院颁布的《旅行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》、《导游人员管理条例》三部行政法规。严格按照《关于旅行社出境游服务质量的行业标准》和《中国公民出境旅游合同示范文本》各项条款的要求,做好组织出境旅游的工作。特别是旅游法颁布以来,在省市旅游局和我社的具体组织下,多次参加旅游法的学习,不断提高认识,认真贯彻执行。二是认真执行旅社与客人按照示范文本签订的出境游合同,严格履行合同的各项约定,认真研究合同条款,吃透每一条款的内涵,努力维护好组团社、地接社、游客各方的合法权益,从而保证整个团队的服务质量。三是按合同规定,认真履行旅游行程计划。四是开好行前说明会,按合同中的有关规定向每位游客做出具体的说明,且强调各种注意事项,使游客对整个行程有详细的了解。五是严格按照合同尤其是旅游行程计划与地接社共同完成旅游行程。六是能够加强自律,严格执行旅游法,按照旅游局和旅行社的规定,不带游客进购物店,加强品质保障,倡导诚信风尚;自觉维护市场秩序。没有与地接社导游相勾结,擅自增加购物点和自费旅游项目。七是能够发挥领队作用,对游客中的不文明行为进行教育和制止。有强烈的意识,把维护国家形象作为义不容辞的责任。同时注意自身形象,衣着得体,举止文明,大力宣传改革开放的成就和一国两制的方针政策,为促进祖国统一,维护国家形象做出自己应有的贡献。八是严守外事纪律,严格遵守出境游的相关规定,同时确保旅游安全。每次出团前都配合旅行社在说明会上针对旅游目的地国家的基本情况、注意事项、交通、风土人情及整个行程的安排做详细的介绍。并注意熟悉掌握所去旅游目的地国家的紧急救援电话及我国驻该地的大使馆相关联系方式,以便在发生突发事件中第一时间得到救援并能采取最有效措施。
由于能够从上述8个方面严格要求自己,在过去一年里没有发生违反领队纪律和国家法律法规的情况,没有发生过违反合同的情况,也没有发生任何安全问题和被游客投诉的情况。在新的一年里,我要认真学习旅游法,严格按照旅游法的有关规定办事,把领队工作做得更好,让游客满意,旅行社满意,省市旅游局和有关部门满意。
2013-11-19
秋风瑟瑟,落叶归根,在风的吹动下,秋的季节开始收获着,在我的眼里,秋最美的不是落叶而是收获。
二十岁的人生,不知是青春的开始还是结束。20xx年7月11号,贵州假日旅行社,我开始了我的实习。这是是检验我们理论知识的时候,我相信我是一个经得起考验的人。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在学校总以为自己学得不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么的少,这时才真正领悟到“学无止境”的含义。
在短暂却又漫长的实习期间,我就如初生的婴儿般,整个社会对我而言都是陌生的。离开学校,进入社会,我还需不断的学习,这正印证了那句“活到老,学到老”。不断成长的我,是那么的忙忙碌碌,贵阳的大街小巷,贵州的秀美河川,处处都有我曾驻留的身影。
(在安顺的火车站出站口,从成都开往贵阳的火车已经到站十分钟了)
马上就要开始我作为导游的第一次工作旅行,他们来自成都,就在我聚精会神的在旅客中寻找我的旅游团成员的时候,一位男同胞向我挥了挥手,通过短暂的交谈,我知道了他是这次贵州之旅的全程陪护导游,而我,作为地区接待导游,我们将会一起度过愉快的三天。
在他们用完早餐以后,我们就开始出发,首先第一站便是贵州著名的安顺黄果树瀑布。在我的印象里,那是孙悟空的水帘洞。客人与我都是第一次来到黄果树瀑布,终于可以亲眼目睹了心情都是比较兴奋的,都拍了好多的照片。由于是第一次,对线路不是很熟悉,在进入水帘洞的时候,只顾着提醒客人小心地滑,但我自己却摔了一跤。准备工作的不充分,给了我足够的教训:在外工作,不仅得保证客人的安全,更得好好保护自己。自此以后,每一次带团,我都做好充分的准备工作,比如:景区观赏线路,行车、停车地点,景区环境,当天景区的天气预报,景区周边餐饮食宿位置等等。所以,一直到现在,每一次出行工作都顺顺利利。
在行车途中,我都向客人们演讲导游词。这可是旅游行程的重要组成部分,它能让旅客们在到达景区(景点)之前,便能对景区有一个初步认识,能让旅客们知道景区(景点)除了最出名的这个地方,还有很多鲜为人知的美丽。语言文字给人以意境,风景名胜给人以色彩,二者结合,便能感受大自然的鬼斧神工。因为旅行线路的不固定,我几乎都快把我们整个贵州都说了一个遍。每次出行,我都事先准备好演讲稿,这样不仅让我对贵州有了一个全新的认识,更提高了我的语言表达能力及写作能力,我一直都记得我第一次演讲的情形:语无伦次。渐渐地,语言丰富起来,渐渐地,有了感染力,渐渐地,不是那么害羞,变得大方。我还交到了很多外省的朋友。我们一起合拍了很多照片呢。
因为带团基本都是导游自己一个人全权负责,所以得兼顾全局。住宿地点是否舒适安静,餐饮地点是否味美地道,娱乐项目是否安全有趣,旅游的消费,与人的相处等等一些列问题都得考虑到。因此,不仅提升了我做事的大局观,而且我的眼界也同样变得宽阔许多,我懂得了规划资金使用,懂得了与人相处之道,懂得了花最少的时间最多的事。
时光荏苒,岁月如梭,实习期快要结束了。回望昨天,我似乎才刚踏出校园大门,走上实习岗位;看看今天,我马上就要毕业了,正式踏足社会;想想明天,我依然在“社会”这座大学不断学习与成长。一路走来,有坎坷,也有欢笑,我们总是在各种磨砺中使自己变得更加强大,以便去迎接更困难的挑战。在这里,感谢那些鼓励,你们让我更自信,感谢那些难堪,让我看到自己的不足,感谢那些你们,给了我一段美丽的回忆。一段美好的结束,代表着另一段美好的开始,人生的旅途没有终点,我会一直奋勇向前,生活这部戏没有彩排,每一天都是现场直播。理论与实践的相结合,用实践来检验真理,这次的实习经历,会对我以后的生活、学习和工作产生很大影响,那些酸甜苦辣,那些感触和道理会一直指导着我各方面的发展和成长。我坚信,我拥有人生最宝贵的青春和知识,通过我的不懈努力,我一定会成为一名优秀的导游。
欢 迎 词
尊敬的各位领导、各位贵宾:
2010年10月*日是哈*迁厂*周年庆典的大喜日子,***党政领导班子携全体员工,诚挚地欢迎您届时莅临!与我们一道,共同欢庆这一重要的历史时刻。
十月是金色的季节、是歌唱收获的季节。
60年前的*月*日***从沈阳迁厂至充满梦幻般神奇的冰城哈尔滨,在这片的土地上,一代代***人发扬艰苦奋斗的精神,迸发出超人的激情,播种着希望和忠诚,铸就了“**”这个金色的品牌,书写了***的辉煌篇章。
而今,锐意进取、自强不息的***人,站在新的历史起点上,凭借着国家振兴中国装备制造业的东风,乘风破浪,扬帆奋进。 六十春秋,弹指一挥间;甲子轮回,期待再辉煌。
我们衷心感谢各位领导在企业发展的不同时期,为推动哈**的发展做出的卓越贡献,更感谢各位领导长期以来对企业的关心和支持。 在未来的征程上,我们将一如既往地与您心心相印,秉承六十年悠久历史形成的独特文化传统,发扬“******”的企业精神,共同续写哈***的传奇与辉煌!
衷心地祝愿您:身体健康、生活愉快、万事如意!
60年厂庆活动筹备小组
二〇一〇年十月八日
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