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第一篇：优秀导游的欢迎词和欢送词
优秀导游的欢迎词和欢送词范文
现如今，我们都跟欢迎词有着直接或间接的联系，欢迎词是指客人光临时，主人为表示热烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。相信许多人会觉得欢迎词很难写吧，下面是小编收集整理的优秀导游的欢迎词和欢送词范文，希望对大家有所帮助。
“欢迎词”旅行的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。
中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。
任何艺术、技巧，都有一定的“规范”和“要素”，那么，“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词”应包括五大要素。
（1）表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。
（2）介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。
（3）预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。
（4）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。
（5）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。
另外，欢迎词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。
除了注重欢迎词的文采之外，有些导游创造的言语，越琢磨越感艺术性强，值得我们学习。埃及一位63岁的老导游，在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句:“在今后的导游中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来，我将努力讲清楚……”大家感觉一下，他这句话令人听后是愉快的。
其实，大家都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精神不集中而没听清楚，但他将责任归为自己了，把愉快也留给了游客，听者如何不高兴呢?这比我们一些导游说的“如果你有问题，我可以给你讲明白”不是高明多了吗?文采固然好，含蓄也令人回味，但有时平平淡淡，也令人感到平淡中出艺术，显技巧。
现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位早晨好，欢迎大家光临香港。我是王××，今天非常高兴有机会与各位一起游览九龙和新界。这个观光节目全程70英里，需时五个钟头。
各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我所知为各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜欢我们导游介绍!”大家的欢迎词，若注意以上这些，并切实做好，我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的开端。
三、“欢送词”旅行的小结，终生难忘送别是导游接待工作的尾声。这时导游与游客已熟悉，还有的成了朋友。如果说“欢迎词”给游客留下美好的'第一印象是重要的，那么我们认为，在送别时致好“欢送词”，给游客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的!经过几十年的总结归纳，我们中国导游认为，有水平、符合规范的“欢送词”，应有五个要素，共20个字，这就是:表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，期盼重逢。
所谓“表示惜别”，是指欢送词中应含有对分别表示惋惜之情、留恋之意，讲此内容时，面部表情应深沉，不可嬉皮笑脸，要给客人留下“人走茶更热”之感。
“感谢合作”，是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解，没有这一切，就难保证旅游的成功。
“小结旅游”，是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动，给游客一种归纳、总结之感，将许多感官的认识上升到理性的认识，帮助游客提高。
“征求意见”，是告诉游客，我们知有不足，经大家帮助，下一次接待会更好!“期盼重逢”，是指要表达对游客的情谊和自己的热情，希望游客成为回头客。“欢送词”除文采之外，更要讲“情深”、“意切”，让游客终生难忘。
我国的一位从事近40年导游的英文导游，在同游客告别时，为体现“期盼重逢”，他说:“中国有句古语，叫做‘两山不能相遇，两人总能相逢’，我期盼着不久的将来，我们还会在中国，也可能在贵国相会，我期盼着，再见，各位!”也许这位老导游的话和他的热诚太感人了，时至今日，每年圣诞节、新年，贺年卡从世界各地向他飞来，有不少贺年卡，甚至是他一二十年前接待的客人的贺年卡，上面工工整整地用英文手写着“greetngs
from another mountain”（来自另一座山的问候）。
由此可见，一篇讲艺术的欢送词，几句情深、意切，又有文采的话，会给游客留下多么深远的印象!另外，还有一点要特别注意:有经验的导游在话别游客之后，他们都会等“飞机上天，轮船离岸，火车出站，挥手告别”，才离现场，“仓促挥手，扭头就走”，会给游客留下“是职业导游，不是有感情的导游”，是“人一走，茶就凉”的导游。我们千万莫当此样的导游!
第二篇：导游讲解现场抽签问答题
巴中市职业中学旅游专业部导游讲解现场抽签回答题30问
机密★启封并使用实验前
导游讲解现场抽签问答题
1、 地陪导游员在接到旅游社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？
答：
一、熟悉团队
（一）熟悉团员情况
主要从《旅行社团队运行计划表》 、（或电子行程单）、《游客登记表》所反映的数据来了解团队成员基本情况。
（二）熟悉团队特点
① 包括团队客人来自哪个国家和地区 ② 团队的性质
③ 团队主要成员使用的语种、团队接待的标准 ④ 同时记住其他导游员的姓名及联系方式
（三）熟悉旅游接待计划
表中详细载明了该团队每日的行程安排、包括出发时间、游览寻点及时间、用餐地点、住宿宾馆、司机姓名和车号、自愿购物商店等。
（1）检查全程旅游线路是否妥当 （2）了解团队旅行证件办理情况
（3）了解有无领导迎送、会见、宴会等礼遇活动、是否需要联系社会相关部门座谈或联谊等。 （4）熟悉交通情况。
（5）了解费用结算的方式和操作程序
二、落实接待事宜
（一）、联系合作旅行社和游客本人
（二）、联系车辆
（三）、落实团队住房及用餐
（四）、掌握联系电话
三、物质准备
（1）个人条件：《导游证》 、 《领队证》 、护照、签证、身份证。 （2）团队文件：包括《旅行团队运行计划表》 、《游客意见表》 、餐饮住宿及门票确认件的复印件、保险单复印件、机（车）票；尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使用、出境旅游团队还应聘携带团队名单表。
（3）个人用品：含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相设备、导游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋（氧气瓶）和防晒霜、墨镜等用品，以防止紫外线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲。
（4）团队用品：导游旗、照明用具和通信工具；接待人数较多的团队时应携带喊话器
1
四、知识和语言准备
导游人员应根据旅游接待计划安排游览项目、对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准 备。
五、形象和心理准备
①导游人员要在客人心目中树立良好的形象。首先应注意自己的仪表和着装要符合职业身份、以端庄大方、整洁自然为宜、不能不修边幅、不能显得太落伍、也不能太前卫。
②导游人员在每次带团前、应安排好家务。把情绪调整到兴奋状态，切不可带着烦恼上岗。
2、 导游处理游客个别要求的原则是什么？
答：
但作为导游人员.既要激发客人主动表达出个人的意愿，又不能随意同意或拒绝客人的意愿，应本着“合理而可能”的原则进行分析思考，并及时请示旅行社.再给予客人明确、合理的答复。 “合理”指：①游客的要求不违法，符合中国人的道德规范符合导游人员的职业道德。
②、游客们的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程、不改变旅行社已经预订的
票证和餐饮、住宿安排
③、虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客愿意支付相关费用。
“可能”指：①、游客的要求是导游人员可以办到的，或者虽有一定难度.但通过导游人员的努力
还是能够做到的
②、导游人员对于客人意见一致且合理而可能的要求，应在请示旅行社后.尽快做出安
排，对哪些不合理、不可能办到的要求、要通过事实求是，合情合理解释，取得谅解。
3、 作为一名地陪，你在上团之前.应做好哪些准备？
答：
（1）个人条件：《导游证》 、 《领队证》 、护照、签证、身份证。 （2）团队文件：包括《旅行团队运行计划表》 、《游客意见表》 、餐饮住宿及门票确认件的复印件、保险单复印件、机（车）票；尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使用、出境旅游团队还应聘携带团队名单表。
（3）个人用品：含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相设备、导游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋（氧气瓶）和防晒霜、墨镜等用品，以防止紫外线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲。
（4）团队用品：导游旗、照明用具和通信工具；接待人数较多的团队时应携带喊话器
4、 旅游团抵达后，地陪应做好哪些服务工作？
答：
一、地陪接站服务
（一）提前半小时到达接待点
（二）手持接站牌迎后客人
（三）核实团队
立即核实对方旅行社名称、团员、领队、全陪姓名以及准确的达到人数.避免出
巴中市职业中学旅游专业部导游讲解现场抽签回答题30问
现错接事故
（四）集合登车
客人到齐后，地陪可请客人带上行李物品，随自己到停车场停车
（五）清点人数
5、 旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头、到下榻饭店送中，地陪应做好哪几项工作？
答：
（一）致欢迎词
向客人问好，介绍自己和司机的姓名及所属单位；代表接待旅行社、自己及司机欢迎客人光临本地；表明愿意竭诚为大家服务的态度，同时祝愿游客在本地旅游愉快
（二）注意事项
（1）说明当前乘车前往地点，需要的大致时间、让客人心中有数。 （2）如果向境外客人通报两国时差，说明是否需要调整时间。
（3）地陪需要介绍团队在本地的行程大纲及注意事项，尤其对一些禁忌要反复强调，让每一位客人听清并且记住。
（三）介绍本地概况
一般视行车时间多少来安排、主要介绍本地历史沿革、地理气候特征、民俗风情、经济发展。城市风貌和主要旅游景观。
（四）介绍旅途风光
注意掌握好观赏时机，当需要讲解景观进入旅行车前方时，先请客人观赏景点，然后再给予简单的讲解、导游人员才请客人观赏.讲解沿途景点应尽量简洁明了
（五）临近下榻饭店是介绍饭店的概况
包括饭店位置、星级和业绩，如果饭店接待过重要任务或举办过重大活动也可提及、目的是让客人了解饭店的基本情况，认同饭店服务质量和档次、认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到酒店，如果饭店有不如意外，地陪可以诚恳的加以说明、取得客人谅解。 6.在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？
答：
（一）出发准备
地陪应至少提前10分钟到达集合地点迎候客人.待客人陆续到达后及时提醒客人核实自己的行李物品是否有遗忘.是否带上旅行用品.出发前地陪应清点人数，如果有客人因故或因病不能随团旅游.地陪应向领队或全陪问明原因并给予妥善安置。
7.地陪在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项？
答：①注意安全
②风景区的旅游时间
2
③告知下一景点位置
④到旅游区导游图说明浏览线路购票后. 1）
地陪应首先将游客带到景区游客中心导游图前，向游客交代景区浏览线路，强调注意事项、预防游客在景区走失或出现安全事故。
2）
同时通过微信群（QQ群）采用留言或语音对话的方式为团队成员提供咨询、简单介绍和安全提醒服务。
8.当天的旅游活动已完成，旅游车正在返回住宿途中，地陪应做好哪些工作？
答：
1）对已浏览的景区进行总结性讲解、使客人把感性认识上升到理性认识、提高观赏的效果、提升景区的价值。
2）对已浏览的景区进行补充性讲解、可以补充景区相关的知识.可以于国内外同类景点进行对比、最终突出本景区的特色和价值。 3）回答客人对景区的疑问 4）对沿途风光进行讲解
9.旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度？
答：①虚心、听取游客意见，并做记录
②迅速向旅行社汇报查明情况
③耐心地做解释工作，事实求是的处理
10.送行服务中的至欢送词的内容包括哪几个方面？
答：①回顾行程
简单回顾这几天的行程.将游客感官的认识归纳、总结、上升到理性阶段。
②表达惜别之情
导游人员面部深沉、不可嬉皮笑脸、应诚恳地表示出对客人的留恋之意。
巴中市职业中学旅游专业部导游讲解现场抽签回答题30问
③感谢、道歉、征求意见
感谢游客、领队、全陪对自己工作的理解和支持对工作的失误向客人道歉、诚恳地征求游客对接待工作的意见和建议。
④表达祝愿、期盼重逢
欢迎游客下次光临、表达出美好的祝愿。
11.你是一名地陪导游员，在送旅游团乘国际航班离开本市时，请问你需要做什么？
答：
一、送站服务
旅游团完成浏览项目并结束当地行程后.地陪应提供送站服务、送行当日、地陪应提前到达饭店，为客人办妥善离店手续，随车将客人送达机场或车站。
（一）介绍海关及运输部门相关规定
地陪应向游客告知我国海关、运输部门对游客携带行李物品的相关规定；
例如：登机前检查客人身份证和护照制度.限制随声携带液体物质乘坐飞机的规定、禁止携带危险物品.易燃易爆、枪械和管制刀具乘机乘车的规定等。
（二）致欢送词
（三）提前到达机场或车站
地陪送团到机场或车站必须留出充足的时间、以便办理相关手续，一般出境航班提前2小时到达机场、国内航班须提前90分钟到达，乘火车、轮船提前1小时到达，乘汽车须提前半小时到达。
（四）办理交通票据
到达机场或车站后，地陪应协助领队或全陪办理离站手续，包括向游客分发返程交通票、收齐客人证件前往航空公司办票窗口统一办理登机。
12.旅游团已结束在本市的参观游览。地陪导游员应做好哪些送站前的服务
答： 旅游团完成浏览项目并结束当地行程后.地陪应提供送站服务、送行当日、地陪应提前到达饭店，为客人办妥善离店手续，随车将客人送达机场或车站。
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（一）致欢送词
（三）提前到达机场或车站
（四）办理交通票据
13.欢迎词包含哪些内容？
答： 向客人问好，介绍自己和司机的姓名及所属单位；代表接待旅行社、自己及司机欢迎客人光临本地；表明愿意竭诚为大家服务的态度，同时祝愿游客在本地旅游愉快
（二）注意事项
（1）说明当前乘车前往地点，需要的大致时间、让客人心中有数。 （2）如果向境外客人通报两国时差，说明是否需要调整时间。
（3）地陪需要介绍团队在本地的行程大纲及注意事项，尤其对一些禁忌要反复强调，让每一位客人听清并且记住。
（三）介绍本地概况
一般视行车时间多少来安排、主要介绍本地历史沿革、地理气候特征、民俗风情、经济发展。城市风貌和主要旅游景观。
（四）介绍旅途风光
注意掌握好观赏时机，当需要讲解景观进入旅行车前方时，先请客人观赏景点，然后再给予简单的讲解、导游人员才请客人观赏.讲解沿途景点应尽量简洁明了
（五）临近下榻饭店是介绍饭店的概况
包括饭店位置、星级和业绩，如果饭店接待过重要任务或举办过重大活动也可提及、目的是让客人了解饭店的基本情况，认同饭店服务质量和档次、认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到酒店，如果饭店有不如意外，地陪可以诚恳的加以说明、取得客人谅解。
14.在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上的规定是什么？
答： (三) 提前到达机场或车站
地陪送团到机场或车站必须留出充足的时间、以便办理相关手续，一般出境航班提前2小时到达机场、国内航班须提前90分钟到达，乘火车、轮船提前1小时到达，乘汽车须提前半小时到达.
巴中市职业中学旅游专业部导游讲解现场抽签回答题30问
15.你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作？
答：客人离开饭店.地陪应提前通知客人离店时间和行李收运时间.方便客人做好准备。
（1） 提前到饭店大堂等候客人.回收房卡并登记.同时提醒游客检查行李物品是否带齐，请已办理退房手续的客人等候上车等待。
（2） 向饭店退房并结算费用，如果游客在房间.餐厅有私人说费项目，请客人自理
（3） 办妥退房手续后、地陪返回车上清点人数.再次提醒客人检查是否有物品遗忘、经确认无误后，即可发车离开饭店。
16.旅行社出于好意，在某旅游团队离境前特意安排游客品尝四川火锅，但有两位客人坚持不吃火锅，导游应该如何处理？
答：向餐厅询问，如果餐厅同意退换餐，导游人员可以应允、游客在接近用餐时间才提出退、换餐、因餐厅以备料甚至做好了部分菜肴，通常不会同意退、换餐，导游人员应做好解释工作，说明客人继续按原计划用餐，若游客坚持换餐，导游人员可以满足，但要告知游客原餐费不退，新产生的费用请客人自理。
17.游客要求换餐，导游能否同意？（上述答案）
答：向餐厅询问，如果餐厅同意退换餐，导游人员可以应允、游客在接近用餐时间才提出退、换餐、因餐厅以备料甚至做好了部分菜肴，通常不会同意退、换餐，导游人员应做好解释工作，说明客人继续按原计划用餐，若游客坚持换餐，导游人员可以满足，但要告知游客原餐费不退，新产生的费用请客人自理。
18.某饭店为旅游团队提供的住房不符合合同标准，但饭店确实无房调换，导游如何处理？ 答：①游应该马上报告旅行社。
②联系其他同等饭店，先为客人解决住房问题，与这家面店协商 ③实在困难时，要说明原因，提出补偿办法、争取游客的支持
4
19.由于客源爆满，饭店竟将旅游团队已经预定的房间出售给了其他散客，导游应该怎么办？
答：
导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解;如游客坚持，导游人员可协助其与餐厅联系，但
餐费自理，并告知综合服务费不退。
20.游客王某由于与团队其他团员发生争吵，不愿随团用餐，导游如何处理？
答：游客之间吵架、怄气，部分游客看不起另一部分游客，游客之间性格脾气合不起来.个别游客拍吃亏等，游客提出分餐的事情在旅途中时有发生、关键是导游人员要及时劝阻、调解、尽量化解矛盾、实在不行，可以同意其他要求、但要告知客人费用自理、且不退还相关服务费。
21.旅游团队在某景点游览过程中，不少游客争相购买路边小贩出售的四川小吃凉粉，并邀请导游共同品尝，导游如何处理？
答：①提醒游客不吃路边小吃、不卫生，轻则伤胃、重则中毒。
②拒绝共同品尝。
22.某客人不愿意入住合同规定的标准间，要求调换成单间，导游能否同意？
答：①客人要求调换房间朝向，导游人员可卿饭店协助解决，如果饭店已无客源，可在团内部调换
②客人要求调换房间规格，一般团队安排标、准间，一间住2人，如果客人要求独立入住或要
求更高档次房间、导游人员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的费用，导游人员可以协助办理。
③客房设施有严重的缺陷且无法恢复，游客要求调房.导游人员应与饭店协商，请饭店予以满足。
23.游客购买中药或中成药时，导游应该告诉游客哪些注意事项？
答：①旅游者想购买中药或中成药时，导游员应告知海关有关规定。
巴中市职业中学旅游专业部导游讲解现场抽签回答题30问
②游客携带中药材或中成药出境，前往港澳总值人民币150元的药，寄往国外总值限人民币300元
③个人却寄中药材或中成药出境，寄往港澳总值人民币100元的药，寄往国外总值限人民币200元。
④ 麝香、犀牛角、虎骨等珍贵药材。
24.游客不愿观看计划内的文娱节目，导游如何处理？
1、计划内的文娱演出已经安排好，但游客不想去看看或要求观看另一场演出
答：①一般旅游团队安排的演出退票较困难，当客人要求退票观看另一演出时，导游人员应向客人说明不能保证退票成功，但可以协助退。
②并可协助购买另一演出的门票，安排接送车辆，但所有费用请客人自理。 ③如果能够成功办理全额或部分退票、导游人员应将退票费退还给客人。
2、游客提出自费观看计划外的文娱演出或参加某种娱乐活动。
导游人员可以帮助购买门票、安排返车辆，但不必陪同前往，相关费用由游客自理
3、游客要去大型或复杂的娱乐场所
导游人员应提醒注意安全，必要时可陪同前往，如果游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活.导游人员应该断然拒绝，对外国游客还可介绍中国的传统观念和道德风尚，告诉他们此类活动为中国法律所禁止。
25.团队原定晚上看川剧表演，但部分年轻游客听说当晚体育场有高水平的国际足球比赛，竟不顾老年游客的反对，执意要求改看足球比赛，导游应该如何处理？（上述答案）
1、计划内的文娱演出已经安排好，但游客不想去看看或要求观看另一场演出
答：①一般旅游团队安排的演出退票较困难，当客人要求退票观看另一演出时，导游人员应向客人说明不能保证退票成功，但可以协助退。
②并可协助购买另一演出的门票，安排接送车辆，但所有费用请客人自理。 ③如果能够成功办理全额或部分退票、导游人员应将退票费退还给客人。
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2、游客提出自费观看计划外的文娱演出或参加某种娱乐活动。
导游人员可以帮助购买门票、安排返车辆，但不必陪同前往，相关费用由游客自理
3、游客要去大型或复杂的娱乐场所
导游人员应提醒注意安全，必要时可陪同前往，如果游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活.导游人员应该断然拒绝，对外国游客还可介绍中国的传统观念和道德风尚，告诉他们此类活动为中国法律所禁止。
26.一日本客人希望购买中国的古字画，导游应告诉他哪些注意事项？
答：游客协带出境文物、需经中国文化行政管理部门鉴定.对在境内购买的文物、海关凭“文物古籍外销通一发货票”和 中国文物管理部门加盖的鉴定标志、查验放行、对在境内通过其它途径得到的文物必须事先报经中国文物管理鉴定，海关凭中国文物管理部门加盖的标志及开据的许可出口证明查验旅行，目前在北京、上海、广州等8个口岸有鉴定机构。
27.游客由于宗教或生理上的原因，提出特殊的饮食要求，导游如何处理？
答：①对于游客在旅游合同中已声明的饮食禁忌，导游人员也应尽早做好安排、不折不扣兑现。
②游客未在声明中注明，抵达后才向导游人员提出的，导游人员也尽量与餐厅联系解决、但因
此增加的费用应该由游客承担。
③如果餐厅一时无法满足游客要求，导游人员可协助自行解决，并在以后的行程中预先按游客
要求订餐。
28． 旅游团队中有人突发心绞痛，情况十分危急。旁边一位老年游客向导游表示， 愿意捐出随身
携带的治疗心绞痛的药物，导游该怎么办？ 答：
① 游客突发心绞痛，心脏病等这些突发性疾病时、切忌着将患者抱着，背着上医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲友或领队或其他旅游者，从患者口袋中寻找备用药物让其服下。
② 同时迅速的打急救电话，打120叫救护车，请医生前来急救，等待病情稳定后，送到医院
治疗。
巴中市职业中学旅游专业部导游讲解现场抽签回答题30问
29.发生火灾事故后导游如何带领游客逃生？ 答：
（1） 立即报警
（2） 通知游客迅速沿安全通道转移到安全的地方，由于火灾发生后电梯通道会产生大量的浓烟，加上电梯随时可能断电停止运行，因此千万不要选择乘电梯逃命。
（3） 如果被大火和浓烟包围，导致人员要引导客人自救，方法如下：
① 用湿毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿着墙根爬出去
② 如大火封闭房门、可用湿布条塞紧门缝，不断往门上降温、等待救援 ③ 在窗口摇动色彩鲜艳的衣物.呼唤救援人员
（4） 协助处理善后事宜.如果游客受伤，应送医院救治、有人死亡，应按游客死亡的相程序处理，同时安定游客情绪，解决游客的生活困难，争取团队能按计划继续参观浏览。
（5） 向旅行社通报，请求指示，事后写出书面报告。
30. 如果被大火和浓烟包围，导游如何引导游客自救？（答案上述（3）①②③） 答：
（3）如果被大火和浓烟包围，导致人员要引导客人自救，方法如下： ① 用湿毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿着墙根爬出去
② 如大火封闭房门、可用湿布条塞紧门缝，不断往门上降温、等待救援 ③ 在窗口摇动色彩鲜艳的衣物.呼唤救援人员。
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第三篇：经典导游欢送词
各位朋友：
一路颠簸，大家辛苦了。
马上就要回到自己温馨的家，就要见到自己的亲人了，哈， 我看到大家的精神都回来了。
出门几天，各位朋友可能都有这个体会，离家越远，回家的愿望就越强烈，哪怕走到天涯海角，总有一个地方让我们魂牵梦绕，那就是我们的家！终于要到家了，看得出大家是多么高兴啊。回家的感觉真好！
几天以来，我们朝夕相处，风雨兼程。吃在一起，住在一处，说心里话， 现在一别，还真有点舍不得。但有人说过， 今日的离别是为了明天更好地相聚。小曾相信，我们一定还会再见面的！今天小曾以一个导游的身份为大家提供服务，明天再见，小曾就是你们的朋友了。
我很庆幸，我遇到了你们。你们是那么包容，是那么善解人意。大家对我像朋友一样，你们的热情和友好让我深受感动。虽然说我是个导游员，但更多的时候，我感觉到是各位朋友在照顾着我。小曾在这里真诚地对大家说：谢谢了！如果游游在工作中有什么不足之处，请您知无不言，言无不尽。游游有则改之，无则加勉。
明天各位就要重新回各自的岗位上了，临别之季，小曾要送大家一句话：我们常说因为生活我们不得不努力工作，那反过来说，我们也不能因为工作而失去多彩的生活。在您忙碌的工作之余，别忘了多出来走走，给心灵放个假，给自己留一份自由的空间。
就要说再见了， 小曾没什么礼物送给大家，唯有心里诚挚的祝福送给各位：
祝朋友们工作顺利，多挣钞票！
祝我们的老人身体健康，幸福长寿！
祝我们的孩子快乐平安，学业有成！
第四篇：经典导游欢送词
虽然舍不得，但还是不得不说再见了，感谢大家几天来对我工作的配合和给予我的支持和帮助。在这次旅游过程中，还是有很多地方做得不到位，谢谢大家不但理解我而且还十分支持我的工作，这些点点滴滴的小事情使我很感动。也许我不是最好的导游，但是大家却是我遇见最好的客人，能和最好的客人一起度过这难忘的几天这也是我导游生涯中最大的收获。作为一个导游，虽然走的都是一些自己已经熟的不能再熟的景点，不过每次带不同的客人却能让我有不同的感受，在和大家初次见面的时候我曾说，相识即是缘，我们能同车而行即是修来的缘份；而现在我觉得不仅仅是所谓的缘了，而是一种幸运，能为最好的游客做导游是我的幸运。
我由衷地感谢大家对我的支持和配合。其实能和大家达成这种默契真的是很不容易，大家出来旅游，收获的是开心和快乐；而我作导游带团，收获的则是友情和经历。我想这次我们都可以说是收获颇丰吧。也许大家登上飞机后，我们以后很难会有再见面的机会，不过我希望大家回去以后和自己的亲朋好友回忆自己的XXX之行的'时候除了描述太阳岛如何如诗如画时，不要忘了加上一句，在XXX有一个导游小A，那是我的朋友！
最后，预祝大家旅途愉快，以后若有机会 ，再来XXX会会您的朋友！
第五篇：经典导游欢送词
各位朋友：
一路颠簸，大家辛苦了。
马上就要回到自己温馨的家，就要见到自己的亲人了，哈， 我看到大家的精神都回来了。
出门几天，各位朋友可能都有这个体会，离家越远，回家的愿望就越强烈，哪怕走到天涯海角，总有一个地方让我们魂牵梦绕，那就是我们的家！终于要到家了，看得出大家是多么高兴啊。回家的感觉真好！
几天以来，我们朝夕相处，风雨兼程。吃在一起，住在一处，说心里话， 现在一别，还真有点舍不得。但有人说过， 今日的离别是为了明天更好地相聚。小曾相信，我们一定还会再见面的！今天小曾以一个导游的身份为大家提供服务，明天再见，小曾就是你们的朋友了。
我很庆幸，我遇到了你们。你们是那么包容，是那么善解人意。大家对我像朋友一样，你们的热情和友好让我深受感动。虽然说我是个导游员，但更多的时候，我感觉到是各位朋友在照顾着我。小曾在这里真诚地对大家说：谢谢了！如果游游在工作中有什么不足之处，请您知无不言，言无不尽。游游有则改之，无则加勉。
明天各位就要重新回各自的岗位上了，临别之季，小曾要送大家一句话：我们常说因为生活我们不得不努力工作，那反过来说，我们也不能因为工作而失去多彩的生活。在您忙碌的工作之余，别忘了多出来走走，给心灵放个假，给自己留一份自由的空间。
就要说再见了， 小曾没什么礼物送给大家，唯有心里诚挚的祝福送给各位：
祝朋友们工作顺利，多挣钞票！
祝我们的老人身体健康，幸福长寿！
祝我们的孩子快乐平安，学业有成！
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