千文网小编为你整理了多篇相关的《导游带团整个流程和标准(范文二篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《导游带团整个流程和标准(范文二篇)》。
第一篇：旅行社导游带团操作流程
导游带团操作流程
一、导游出团前准备工作：
1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文 件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情 况，领好《质量反馈单》。
2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行电话沟通，核实 团队情况。
3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务 所需知识。
4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录， 不清楚问题要及时提问。
5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老导游请教，老导游有 责任和义务帮助新导游做好出团准备。
6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物 品要点数，并填写领物出库单。
7、出团前，向全体游客进行旅游安全宣讲，内容包括游客的健 康状况，是否存在隐性疾患；参加有一定危险性的旅游项目；食物 中毒；突发疾病；防偷防抢；遭遇突发事件等一切旅游安全常识。
二、导游带一日学生团服务：
1、导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接 车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。
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2、导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等 情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准， 如发现问题及时向公司 或计调报告，及时解决。
3、遇团队用车数量较多时，总负责导游（领队）应在出发前召 集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜， 避免车辆走散或车辆 走散或停错地点。
4、导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团 队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和编号， 每辆车的导游 应该记住该司机的联系方式。
5、发车前到接团地点与负责老师联系，组织学生有序上车。
6、发车前与学校负责老师一起清点各班人数、 核实当天实到 数，征得学校负责老师同意后发车。
7、总负责导游（领队）应与学校负责老师一起乘座首车先行， 途中照应后面车辆，确保按正确线路行驶。
8、抵达景区停车场后组织学生先上卫生间， 同时到景区售票 处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生、老师在景区等候 的时间过长。
9、景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项， 约定返程集合地点和时间。
10、导游应与学校负责老师一起在检票处检票， 请学校负责 老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师确认实际人数， 避免因人数不准引起结帐纠纷。
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11、检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得 擅自离开。
12、提前在约定的返程集合地点召集学生集合，清点人数。
13、返程前请学校负责该车辆的带队老师填写《质量反馈单》， 严禁任意请人或导游自己填写。
14、将学生送至接人地点，提醒学生下车前带好个人物品，避免 遗失。
三、导游带一日成人团服务：
1、导游带一日成人团时，除应做好接人粘贴车号等服务外，须 更加注重讲解服务，通过讲解促进与客人互动与沟通。
2、加强安全注意事项的宣讲，提醒相关注意事项。
3、注重成人团午餐准备工作。提前预订，及时解决用餐过程中 出现的问题，确保客人用餐质量。
4、导游与客户负责人核实人数并填写《每日人数确认单》。 下 团前认真填写《质量反馈单》，真实反映团队服务质量。
四、导游带多日团队服务：
1、导游带多日团队应在吃、住、行、游、购、娱等旅游要素上 规范服务。
2、在客人用餐时要做到经常巡视，及时解决用餐时出现的各种 问题。
3、客人入住酒店后要告诉客人自己所住房间号码及电话、方便 客人寻找。
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4、分完房间后要注意巡视客人入住客房有无问题，如房间设施 有问题，须协助客人调换。
5、在乘车旅途中除要讲解之外，还须为客人准备其它娱乐活动， 如：组织唱歌、讲笑话、唱卡拉OK、看光盘等， 及时安排服务区停 车休息，上卫生间等事项。
6、在游览过程中要全程陪同，全程讲解，提示客人注意安全。
7、导游安排客人购物一定要到合同指定的购物点购物，导游不 得擅自安排或增加行程中没有的购物点带客人去购物， 否则出现产 品质量问题引起纠纷，由此产生的后果和损失由该导游自行承担。
8、协助客人安排娱乐活动，提醒客人娱乐时注意安全。
9、导游与客户负责人核实出团实际人数，开车前一定要先清点 人数。下团前请领队填写《 质量反馈单》，真实反映团队服务质量。
五、导游地接团服务：
1、导游应按合同指定地点接人：火车团在进站台车厢门口；飞 机团在机场出口；自带车团在高速公路出口处接团。
2、导游接站时应举接站牌或导游旗接团。
3、在接到全陪后主动与全陪核对行程，如有问题要及时与公司 操作人电话联系。
4、及时核对团队人数，并与全陪确认。
5、致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽，给客人及全陪留下好的
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6、景区游览时必须说清集合地点、时间、及时清点人数，避免 发生客人走失。
7、导游应将手机号码、公司电话号码告诉客人，并向客人说明 如发生走失情况要及时电话联系。
8、导游在带团中应严格按照行程单安排执行，未经公司允许不 得擅自增加、减少、更改旅游项目。
9、按合同要求送客：火车团送进站台至车厢口；飞机团送至安 检口；自带车团送至能返回目的地的高速或国道路口。
10、导游应在每天行程结束后让全陪填写佣金领取单和团队《 旅游质量反馈单》，如忘填写，由此产生的佣金遗留问题将由该导游 承担相关责任和损失。
六、导游出全陪团服务：
1、出全陪团前，导游与该团计调应提前给客人开“说明会”， 讲解旅游行程，说明注意事项，核实约定的集合地点集合的时间和 地点。
2、提醒客人带齐相关证件、检查身份证是否过期，核实机票姓 名与身份证是否相符。
3、按要求准备好旅游包帽或靠枕等发放用品。
4、如是公司垫付团款的项目，检票后要将客人手中的机票、车 票、有税务专用章的门票等收回，做财务报销之用。
5、全陪导游在旅途中要尽职尽责，要求每天第一时间出现在客
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6、主动帮助客人搬运、摆放随身行李；提醒客人保管好贵重物 品。
7、全程要起到监督地陪是否按合同行程提供服务的作用，每天 用餐时要注意察看团队用餐质量。 第一次入住的酒店在安排好客人 住宿后要查看房间的设施是否符合合同约定的标准， 如有不符需及 时向公司计调反映或找地陪现场处理。
8、返程前请客户负责人给全陪填写《质量反馈单》。
七、行程变更处理：
1、行程中因不可抗力（自然灾害、战争等）或不可归责于旅行 社的意外情况（ 天气变化、道路堵塞、列车航班、晚点、重大礼宾 活动等），导致无法按照约定的线路、交通、食宿安排等继续履行合 同的， 旅行社可以在征得团队内三分之二以上成员同意后对相应内 容予以变更， 但团队成员无法达成三分之二多数意见或因情况紧急 无法征求意见时， 由旅行社决定；因变更而超出的费用由旅游者承
担，节省的费用应当返还旅游者。
2、除前款规定的情况外，旅行社不得单方变更旅游内容。
3、任何行程变更导游必须填写《行程变更表》并由客人签字认 可。
八、关于总负责导游（领队）的工作责任：
1、负责领团费、报销团费。
2、负责组织和安排带团导游的工作。 — 15 —
3、与负责老师联系，确认实到人数。
4、负责景区办票、餐厅、宾馆、现付车款等结算工作。
5、客户对导游服务投诉，总负责导游应承担主要责任。
6、如导游不服从总负责导游指挥，总负责导游有权取消导游的 带团资格。
九、特别注意事项：
1、导游执行带团任务时，应佩带领队证、导游证，遵守职业道 德和执业规范，着装整洁，礼貌待人。
2、知晓旅游目的地的政策法规、宗教信仰、民族风俗和生活习 惯，尊重游客的不同习俗与喜好。
3、在介绍、讲解时，不得带有淫秽低级以及有损国家主权、人 格尊严、违反社会主义道德的内容。
4、旅游项目中有一定危险性或存在潜在危险的，一定要事先告 知，对老年、妇女、儿童等不适宜人群应极力劝阻。
5、在游客入住宾馆、上商场购物时，要提醒防盗防窃；不得为 游客保管贵重物品、现金和有价证券。
6、自觉抵制旅游行业中的商业贿赂与不正当竞争行为，不得向 游客及商店、饭店、景点或其他经营者索要小费。
7、遇到旅游突发事件时，按紧急预案规定及现场救治流程沉着 冷静积极开展自救。
旅游安全警示录
服务是根本，安全出效益 服务意识不可缺，安全防范不可少 顺顺利利出团，平平安安归队 平安源于安全，安全源于防范 缺服务失客户，忘安全丢生命 不坐副驾位，系好安全带 应急预案随身带，胸有成竹险化夷
导游讲解三做到：
一要做到司机晓，平稳慢驶不刹车； 二要做到看清路，平坦通畅始可讲； 三要做到有措施，抓好扶手系牢带。
导游三要三不要： 要清点人数最后上车， 不要与司机聊天； 要事前如实告知有危险的项目， 不要让老弱妇幼参与不宜活动； 要提醒游客购物住宿防窃， 不要为游客保管现金与贵重物品。
第二篇：欢迎词
尊敬的各位家长：大家好!
今天你们带着对子女成长的殷切关怀和对学校工作的极大支持，来参加本次家长会，在此，我代表学校政教处对各位家长的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢!
十年树木，百年树人，孩子的健康成长是家庭、学校、社会共同探究的话题，加强家长和学校之间的联系，彼此尊重、快乐沟通、相互支持才能促进孩子全面发展和健康成长。
今天我主要讲三方面内容，一是让家长了解我们学校的班级管理工作;二是针对处于青春期的孩子简单谈一下家庭教育的作用。三是学生的安全教育。
一、学校德育管理课程化，班级管理自主化。
教育根本，德育为先，学生的健康成长是学校教育教学的根本，本学期学校加大德育引领作用，开学以来，组织了各种活动争做环保小卫士活动，尊规守纪我最行活动，我的班级我做主之班级文化布置活动，召开“勤俭节约为荣，铺张浪费为耻”主题班会，组织召开“三爱”主题班会观摩，以“节水节粮节电爱惜点滴资源”为主题征文比赛活动，“保护环境、节约资源”手抄报征集活动，爱学习、爱劳动之育花活动，一日小家长活动，等等，从活动中引导学生从点滴做起，有理想有追求。通过周周有主题，月月有评比活动使学校德育管理课程化，育人教育科学化。
班级管理实现了自主量化管理，每位学生都参与其中，即是管理者又是被管理者，人人有事做，人人有事管，对班风、学风的形成起到了重要的作用。同时各年级针对年级特点对学生制定学生发展良药，初一普及《弟子规》，初二学生填写《成长护照》，初三全面迎战中考。全校两千多名学生正在积极努力健康的.向前发展。
二、处于青春期的孩子应该给予特殊的家庭教育。
处于青春期孩子的生理和心理特点发生着很大变化，这一时期的学生既充满着生机与活力，同时又充满着各种心理矛盾和冲突。他们表现出了强烈的独立自主的需要，希望摆脱成人的约束，其情感意志、个性发展还不成熟，其承受挫折的能力还比较低。易从一个极端走向另一个极端，带来的现状就是：学习方法不科学、感激、感恩意识淡薄、缺乏吃苦耐劳的精神、易于出现情感寄托、承受挫折能力薄弱，“肚量比较小”。遇到挫折就垂头丧气、意志消沉，凡事斤斤计较，甚至大打出手等不良现象。
各位同学不要惧怕，只要理智的处理，跟着老师走，听家长的话，我们就会平稳的渡过这一时期。
针对这些现象，我想提出几点咱们共同商榷：
1、在关注孩子的同时，给初中生更广阔的探索空间
对于处于这个年龄阶段的孩子，父母要更加关注，同时也要更加宽容。在发现孩子有交流的需要、有寻求帮助的欲望时，就给孩子提供朋友般的帮助和启发;同时，给予孩子广阔的探索空间，只要不侵犯社会和他人的利益，要容许孩子做一些跟自己的价值观可能不一样，但是无伤大雅的与众不同的行为。因为通过不同行为的表现，通过对自己种种行为后果的体验、确认、分析和总结，青少年慢慢地确定自己的行为方式，整合自己的自我形象。
2、父母要以开明的心态，帮助青少年发展独立性
在青少年阶段，家长要做好的就是控制住自己的感情，鼓励孩子独立，不要因为孩子不能够继续在孩子的生活中起重要作用而感到内疚，反而要为孩子的日益独立而感到自豪和欣慰。同时要正确引导孩子处理情感变化，正确引导孩子处理疑似早恋问题。
父母必须要让孩子知道，最终作出决定的是孩子自己，孩子要为自己的决定负责。所以，父母通过与孩子的沟通，根据孩子的需要在提供了种种背景资料、利弊分析和可能路径之后，一定要发自内心地对孩子讲：“你自己想一想，你自己决定该怎么做。如果你经过思考作出了选择，我一定会尊重你的选择。”等等。当我们苦于处理问题方法时，请及时与班主任沟通、交流，寻求学校的帮助。父母与孩子之间的情感寄托是它人无法替代的，彼此沟通时不要言过其实、人身攻击、威胁恐吓、居高临下、冷嘲热讽，挖苦等这样只能事与愿违，不利于孩子健康、快乐的成长。
3、帮助孩子了解社会，同时帮助孩子保护自己
孩子迟早要走出家庭和学校，独自去面对这个复杂的社会。因此，在青少年阶段，父母就要鼓励孩子去接触和了解社会。现在多数的父母为了给孩子的将来铺路，拼命的挣钱，却很少有时间陪孩子，养成了孩子内向、孤僻的性格。孩子的社会责任感和理想主义倾向，往往出现了倾斜，甚至会对自己造成不必要的伤害。因此父母陪伴孩子时可以创造一种平静、祥和的氛围，跟孩子讨论一些社会上的问题，通过讨论，可以增加孩子对社会、对自己的了解，帮助孩子在履行社会义务时保护自己。
三、学生的安全教育
安全重于泰山，安全是孩子们成长、学习的前提。也是我们拼搏、奋斗的动力，作为我们学校，更是把安全工作放到重中之重，每学期都有对学生进行安全专题教育会议，对交通安全、饮食饮水安全、防溺水、防火、电、专门做了详细的规定。而在家庭中我们更要时刻关注孩子的安全问题，督促孩子上学放学注意交通安全，时刻监督孩子衣兜和书包内是否有手机、管制刀具等等。与孩子交流中时刻以提高孩子安全意识为核心，加强孩子的自我保护能力。
总之，孩子是我们共同的希望，我们双方出发点和归宿点是完全的相同，希望我们共同努力，彼此尊重、沟通、支持、共赢。最后祝家长会圆满成功。
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