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--- 是中华民族古代传说中的神鸟，也是中华民族自古以来所崇拜的吉祥鸟。据《山海经》中记述：凤凰出于东方君子国，飞跃巍峨的昆仑山，翱翔于四海之外，飞到哪里就给哪里带来吉祥和安宁。国航标志是凤凰，同时又是英文“VIP”（尊贵客人）的艺术变形，颜色为中国传统的大红，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意，寄寓着国航人服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。国航的企业文化以服务为主线，全面阐述了国航新时期的价值观。
国航远景
“具有国际知名度的航空公司”，其内涵是实现“竞争实力世界前列、发展能力持续增强、
客户体验美好独特、相关利益稳步提升”的四大战略目标；
企业精神
“爱心服务世界、创新导航未来”，
企业使命
“满足顾客需求，创造共有价值”；
2 --- 新锐的航空公司，倡导“以客为尊”的服务理念，致力于向旅客传递“便捷、温馨、超越”、
海航企业原标志以为理念创意。以“无限空间”为理念定位。标志构图中注目之倚“生生不息”之理展“无限空间”之志的立身之本。标志中以静蓝色表征沉稳与智慧，以暖黄色表征希冀与亲和。
新LOGO
幻化而成，图形底部是浪花的写意表达。企业标志的色调，选定庄严的红色和暖人的黄色。中华远祖黄帝本色，是生生不息的本源之色。企业标志图形按对称设计。此对称图形喷涂在飞机尾翼两侧上。
海南航空追求
的企业管理理念， 海南航空凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司，倡导“以旅客为尊，以市场为中心”服务理念，改变了长期以来航空服务仅限于提供机上服务的
4 --- 方航空名称吻合；蓝色半圆，象征宽广浩瀚的大海，寓意着东航航线遍及五湖四海；轻盈灵动的银燕，象征翱翔天际的飞机，燕子也被视为东方文化的载体，体现了东方温情。
燕子尾部的线条勾勒出东航英文名字“CHINA EASTERN”的CE两字。
企业文化
东航使命：让旅客安全舒适地抵达东航目标：追求卓越 求精致强东航精神：满意服务高于一切东航核心价值观：精诚共进东航一直以“满意服务高于一切”最高奖“金鹏杯”。2000年东航运输服务系统通过了ISO9002质量保证体系的认证。中国东方航空股份有限公司自成立以来创造过全国民航服务质量评比“五连冠”纪录。获得美国优质服务协会在世界范围内颁发的“五星钻石奖”。
中国南方航空：
中国南方航空股份有限公司是一家总部设在广州的中国国有航空集团企业，旗下的主业中国南方航空公司，常
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企业精神：攻坚不畏难，敢为天下
四川航空客机
先企业目标：美丽川航，做优做强做富企业宗旨：创造效益，服务社会企业口号：川航服务，天天进步企业价值观：真、善、美、爱、义、信、智、礼经
营哲学：以诚换“信”，旅客至上企业哲学：把川航做强，让员工成长，使股东获益
主体内涵：真、善、美、爱、义、信、智、礼
以“义、信、智、礼”之道内敛员工素质，以“真、善、美、爱”之心为旅客提供精品服务，在企业、员工、旅客、社会的多重关系中铸造多重关系的价值共同体、利益共同体和美丽爱心共同体。以美丽关爱感动人心，以感恩事业铸造和谐。真——真诚对同事真心，对旅客诚心，对企业忠心。善——善良善待员工，善待旅客，善待他人。美——美丽美在形象，美在行为，美在心灵，美在环境。爱——爱心爱心融于川航，爱心
8 --- 创新：构筑西部“旅游黄金圈”，实现“四环两线”布局服务创新：筑牢“大服务”意识打造”心对心的承诺，门对门的服务”品牌实施“温馨旅程”工程经营理念发展才是硬道理，发展是解决企业一切问题的关键转变观念，与时俱进，抓住机遇，改革创新成本在手中，效益在心中效益是企业的生命，管理出效益，创新出效益
市场竞争最终是人才的竞争，人才是公司最宝贵的财富员工整体素质提高是企业发展的关键提高素质，迎接挑战，建设“学习型企业、智力型经济”的新川航
四川航空客机
秒概念瞄准服务，追求“瞬间”优势
篇2：全球著名企业经典口号
全球著名企业经典口号
NOKIA 科技以人为本！
联想 人类失去联想，世界将会怎样！
李宁 一切皆有可能
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Poetry in motion， dancing close to me．动态的诗，向我舞近。（丰田汽车） we do , we saidCome to where the flavors is． Marlboro Country．
光临风韵之境——万宝路世界。（万宝路香烟）
me， the past is black and white， but the future is always color．
对我而言，过去平礯无奇；而未来，却是绚烂缤纷。（轩尼诗酒）
Ask for more.渴望无限。（百事流行鞋）
The taste is great.味道好极了。（雀巢咖啡）
Feel the new space.感受新境界。（三星电子）
Intelligence everywhere.智慧演绎，无处不在。（摩托罗拉手机）
The choice of a new generation.新一代的选择（百事可乐）
We integrate, you communicate.我们集大成，您超越自我。（三菱电工）
12 --- 蚊子杀杀杀。
A Kodak Moment. 就在柯达一刻。
网易：趣味相投 N多快乐
卓越：超越平凡生活
ebay易趣：爱上ebay易趣生活多倍乐趣
一拍：一拍即合
阿里巴巴：网上贸易 创造奇迹
新浪UC：我有UC 何需电话
TOM SKYPE： 打字太累长途太贵 SKYPE最实惠
海尔： “真诚到永远”
网通： “由我天地宽”
中国移动： “沟通从心开始”
中国联通：情系中国结，联通四海心
美的： “原来生活可以更美的”
拉芳： “爱生活，爱拉芳”
商务通：呼机、手机、商务通，一个都不能少
农夫山泉：农夫山泉有点甜
娇子：境由心生，自在娇子
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柯尼卡：放低偏见，你会有精彩发现！
百事可乐：ask for more！
CCTV：实力创造价值
娃哈哈：爱的就是你！
MOTO：世界因为不同
喜之郎：果冻我要喜之郎
网易：轻松上网，易如反掌。
海尔：海尔，中国造
SINA：你的网上新世界
张裕：传奇品质，百年张裕
李宁：把精彩留给自己
飞亚达：一旦拥有，别无选择
商务通：科技让你更轻松
香港尼尔普莱德游泳衣：如果您的皮肤不能给你足够的保护，就再找个保护层吧。 远东电缆：如果五指一样长，怎能满足用户不同需求？
朵耳减脂：减肥，其实是一种生活态度
tcl国际电工：为顾客创造价值
方太，让家的感觉更好
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New Beijing Great Olympics！
我们集大成，您超越时空。三菱电机
百事可乐：新一代的选择
大众甲克虫汽车：想想还是小的好
IBM：四海一家的解决之道
柯达：串起生活每一刻
三叶钢琴：学琴的孩子不会变坏
麦氏咖啡：好东西要与好朋友分享
鹿牌威士忌：自在，则无所不在
德芙巧克力：牛奶香浓，丝般感受
可口可乐：永远的可口可乐，独一无二好味道
伊莱克斯冰箱：众里寻他千百度，想要几度就几度
香港电信：只要有梦想凡事可成真
罗西尼表：时间因我存在
百思特广告：声声百思特遥遥两相知
纽约音乐厨房：打通你所有感官
伊氏女人网：我是、我行、我素
三菱电梯：上上下下的享受！
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机场快线：愉快
就在这旅！
史云生鸡汤：天天史云生
煮出新灵感！
白兰氏鸡精：活力
魄力
生命力
护舒宝：女人更新
保护更新！
boini ：有自己的一套！
lawman猛龙从不与人相比
只求突破自己！
恒生卡 ：人生更美
只因有你！
台商银行：智慧好伙伴
万事达卡：万事皆可达 唯有情无价！
惠而普家电 ：为你做得更加好！
润讯通信
一呼天下应！
长颈fov ：高人一等！
路易十三：
品尝醉人尊贵 鉴赏目眩气势
嘉绿仙：口气清新
充满信心
嘉士伯：可能是世界上最好的啤酒！
雀巢：选品质
选雀巢！
美心快餐 ：多一点点新煮意！
Toyota ：丰田贡献
跨越明天
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户
关
系
管
理
案
件
分
析
案例一
在美国航空业流传着这样一个故事：西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客，而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议。于是，他们专门调拨了一
架轻型飞机，将该乘客送往目的地。正是这样竭尽全力“讨好”乘客的法宝，使这家原本不起眼的小航空公司跻身于美国前四大航空公司之列。
航空业是一个资本密集型的行业，用在飞机上的费用数量是十分巨大的。另外，航空公司还必须提供超级的服务。
22 --- 订单后，海尔冰箱公司立即组织技术人员进行技术攻关。为了满足用户的个性化需求，海尔冰箱事业部经过紧张的现场研制和技术改造，克服了一系列技术方面的难题，4天后终于生产出了完全符合质量标准的左开门海尔冰箱。
目前海尔的国外客户只要根据当地气候、电压条件及风俗习惯订购特需冰箱，海尔均能在一周内拿出样机，一月内组织批量生产。海尔电子商务的推出，解决了家电产品在新经济时代如何满足消费者个性化需求这一难题，真正实现了生产厂商与消费者之间的零距离。“假如你想要一台三角形的冰箱，你只需打开互联网上的海尔网站，根据网上提供的模块，设计你所需要的产品，那么7天之后这台冰箱就可以送到您的家中。”海尔首席执行官张瑞敏在许多场合都要举这个例子来说明海尔以定单生产为中心的管理革命。能洗地瓜的洗衣机、能打酥油的洗衣机、三角形的冰箱等个性化产品，成为海尔发展的活力源。
24 --- 想念您。”结果，张先生感动万分，发誓以后到泰国一定要住到东方酒店。
正是因为这些服务，东方酒店成为世界十大酒店之一，要订房起码在三个月
之前才能定到。
案例四
通用塑料集团是通用电器中最早也是最成功的引入CRM的部门，这项计划单单在2001年就为公司节省了17亿美元。彼得·福斯，通用塑料集团的老总，每天早晨7点来到他的办公室时，在他办公桌的电脑上是最新的关于公司的报告、工程树脂等产品的销售、订单的增加和取消等等。福斯可以查看所有的销售数据，或者挑选某些地区和项目。“在过去，这些工作需要一组人工作3—4个小时才能完成。现在，这些信息都是实时更新的，这意味着我可以扼住我手下的脖子逼迫他们努力工作。”福斯开玩笑说。
塑料集团的网络系统是在1997年引
26 --- 仿，希望复制它的模式。但是，最近美林证券对公司的首席信息执行官的一项调查显示，45%的公司不满意他们引入CRM的效果。著名调查机构Gartner的研究表明，75%失败的CRM计划是由于糟糕的管理模式导致的。“我们不能说GE在技术实施上是一流的，但是他们的组织结构可以迅速地接收变化。”AMR的分析师鲍勃?帕克说道。
案例五
施乐公司是全球第四大数字与信息技术产品生产商。为扭转施乐公司逐日下滑的市场份额，公司制定了名为“以质取胜”的大型营销计划。作为其中的一部分，公司决定将客户满意列为首要任务，努力关注客户满意度和忠诚度的测量。按照规定，得到高满意分值（满分为5分）的部门会受到企业的特别奖励。然而，当施乐管理层的一位年轻成员决定比较一下调查中给出4分与给出5分的客户再购买意愿的区别时，结果他的发现令人瞠目结舌，给出5分的客户再购
28 --- 门维修”，很多客户的洗衣机都是经过海尔连续三四次甚至5次的上门维修才解决问题的，如此高的返修率，客户是否会非常不满呢？很多客户反映说：“任何新的产品都会存在这样或那样的问题，但对海尔的服务，我们是满意的。”因为他们看到了一家企业对客户的尊重和重视。
海尔正是重视客户的投诉，才使得消费者继续保持了对海尔品牌的信任，这也是海尔在今天能成为一家国际性大企业的重要原因。
案例七
最近，张冬升职了。半个月之内，他先后被任命为公司信息中心主任和CRM项目主管。但是，张冬却一点也高兴不起来。自从原CRM项目组主管引咎辞职之后，张冬心里一直念叨：“公司可千万别让我补缺”，可是最后，“救场”的任务还是落在了他头上。
张冬要救的自然是CRM项目的场。自从CRM风风火火地上了线之后，公司
30 --- 选择弹出一个窗口，再一个机型一个机型地录入，假设一个分公司管理二百个零售店、十个机型，意味着要进入二千次界面。再如，报表输出部分，每种查询只能按固定的格式输出，如果公司要按机型、网型、分公司、零售店、促销员等多个角度来查询，开发人员说要开发数千个表，最后，原CRM项目组主管找到一个解决方法：找一个编程高手另外编一个报表形成程序，这样，CRM系统分成了两部分，一部分是由原供应商提供的数据录入、原始数据管理系统。另一部分是高手开发的报表查询系统。面对这些问题，张冬觉得很头疼。
在系统实施上，也存在着令人烦恼的问题，一个就是供应商不配合，签单时什么都可以，开发时就这样不行，那样不行，还总在人天的计算上斤斤计较。再者就是公司处于一个快速发展的阶段，需求变化快、新需求层出不穷。
本来关系融洽的IT部和市场部也因为这个系统产生了一些冲突，IT部门责
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