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大家上午好!
流光红了樱桃,绿了芭蕉。忙碌充实的20xx已经成为了过去,迎接我们的将是希冀蓬勃的20xx!在这辞旧迎新之季,我代表xx餐饮管理有限公司向一年来辛勤工作、团结拼搏的员工们及家人表示衷心的感谢和诚挚的问候!祝大家新年快乐,万事如意!
20xx自始至终对于我们而言都是一个充满激情的开始!这一年对于我们公司而言是历史性的一年。
在过去的这一年中我们有过困难,更有过收获。困难,就是人才的缺乏,观念的陈旧。本科生做面食让人难以接受;市井馒头店就是脏乱差,没有发展,是一种最简单的生存方式。xx要做的就是打造一支精良的战队,做的不是简简单单的市井小店,我们要做的是商超规模的面食店。更加透明化、卫生化,而非脏乱差。从观念和实践中树立面食行业的标杆。打造全新的面食行业模式。当然,这一年里更加收获重重。我们已经拥有xx等15家店面,其中不乏商超。满客隆超市里xx主食厨房的驻入更加坚定了我们要把公司做到更好的决心。但是,我要说,这仅仅是一个开始,我们还会拥有更多的商超型店面,还会有更多的人才加入我们的战队!
激情与汗水成就了过去,智慧与坚韧铸就着未来。20xx年将是我们迎接挑战、加快发展之年,我们将两条腿走稳路,直营和加盟共进。
金戈铁马闻征鼓,只争朝夕启新程。我相信,在我们xx团队的不懈努力下,在未来的征程中我们必将充满生机,满载而归!让我们以更加蓬勃向上的精神状态,更加务实的工作作风,更加昂扬的斗志,不断开创各项工作新的辉煌!为实现公司跨越式发展做出更大的贡献!
再次祝各位新春愉快、幸福安康,祝xx餐饮管理有限公司宏图大展,蒸蒸日上!
各位同事:
我到营业部主持工作这是第二次了,第一次是xx年,虽然时间只有一年,但是给大家留下了很深刻的印象,通过和大家的共同努力,年终被评为先进集体。这次由于工作需要再次回到营业部,同大家一起共事,我想大家还会像过去一样支持、配合我,像过去一样以满腔的热情在各自的岗位上兢兢业业地工作,像过去一样关心营业部的发展。以下就营业部大家关心的问题和今后工作中应当进一步提高的问题同大家共同进行探讨。
第一、关于业绩分配问题
目前大家最关心的问题我个人认为是业绩分配的问题。在这个问题我可以给大家一个保证:第一、除支行文件规定的以外我不会多拿一分钱。第二、分配随着业绩走的宗旨不能变,我将会根据支行的文件精神,调整分配方法。第三、营业部年初的工作思路大的内容不变,增加业务量、工作风险度和服务满意度的考核。
第二、关于搞好团结的问题
我希望大家要搞好团结。“团结就是力量”是一个颠不破的真理。我认为搞好团结一是对个人有利,大家可以心情舒畅地放开工作,心理不需要设防,有利于身心健康。二是对事业有利,能发挥每个人积极性,事业才能发展。平时我们要注重主任之间、同志之间。主任和同志之间的团结,要把能在一起工作,作为是一种缘分来珍惜。只有搞好团结,才能克服一切困难,做好营业部的工作。
熟话说得好“家丑不可外杨”,对营业部所发生的事情,除向主任室回报外,不要过多的评价,也不要看笑话,我们大家都是做事的,做事都会有错,事情做得越多,发生的可能性就越大,我们大家都感到很忙,也都可能发生差错,所以希望大家当事情发生后,要帮助想解决的办法,而不是说三道四,到处吹牛。该说的、该向上反映的,经过主任室商量决定以后再反映。同时对过去的事,好的方面同我说,不好的不要再过多谈论,也不要同我说。所说的这些目的只的一个,就是把心思全部用在工作上。但我个人的问题,可以直接向行长室反映。
第三、关于服务工作
1、我对服务工作的理解。随着经济的发展和人民群众生活质量的提高,客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的双重满足,金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代,工作中任何应付之辞甚至“嗟来之食”的生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、适得其反,而对日趋激烈的同业竞争,服务永远是竞争的主题。
2、做好服务工作对营业部有着至关重要的意义。第一营业部是全行最大的服务窗口,特别是为客户经理服务的业务占全行的80%以上,所以我们柜面服务的好坏直接影响营业部的声誉也影响全行的声誉。第二营业部服务质量的现状不能令人满意,和同行业的中行营业部相比、和本行同楼层的中心所相比差距很大。第三服务工作给我们营业部带来的直接利益是可观的,占的比重是很大的。一季度支行分配给营业部业绩收入为xxx元,其中为客户经理服务金额就达xxx元,占全部金额的xx%,据说二季度占比比一季度还要高。去年四季度业绩分配时,就是由于服务满意度被扣xx,给营业部造成了xx元的损失,人均达多元。由此可见为客户经理服务的重要性。
3、关于服务技能方面的问题
第一“顾客是上帝”在过去的会议上每次都谈、都需求、都强调,所起到的效果并不理想,就其原因是上帝离我们太远,也太不现实。所以,今天我要换一种提法,号召大家在思想上换一个全新的理念:把顾客当成自己的亲戚、朋友。因为亲戚和朋友来了你会露出会心的微笑;你会高兴地站起来,主动迎上去;你会热情地打招呼;你会让座并端上茶水……;你会为他办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力;你会急人所急,想人所想;即使办不成的业务,你也会耐心解释,让他高兴而来满意而归的。这样,服务起来就多了一种温馨和自然;多了一种人情味;多了一种亲近感,从而也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为为客户服务的阵地,从柜面服务入手,必需开展以“假如我是一名客户”为题的讨论,探寻客户心理,大家要自觉地换位思考,了解客户心理,根据不同的客户,提出相应的报务,做到文明礼貌,服务入微,从一杯茶、一支烟、一句问候语开始,让客户享受“家”的温暖。
第二要在提高服务速度上下功夫。“打铁先要自身硬”,没有过硬的业务技术,优质服务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽快进行劳动组合,从现有的位置中挤出一到两个人,交叉学习业务,使大家都能做到一专多能,同时提高操作技能,减少客户等待时间。
4、关于服务与制度执行的关系问题
第一关于规章制度的执行及业务发展要求中存在的偏差的问题,我们应当明确这一点,制度是为发展服务的,即制度服务与发展。曾几何时,“钱、帐分管”、“复核制度”都是老银行们执行了几十十年的铁的制度,如今在加强对外服务,提高服务效率及减员增效、增强同业竞争的新要求下,推行综合柜员制等,对传统的制度执行提出了新的要求。在今天看来制度不允许或与制度相抵触的现象,隔一段时间也许就会调整。不断地调整制度执行及业务发展中的偏差,工商银行才能不断发展,不断强大。
第二我们应当反对两种倾向性错误。首先应当反对片面强调制度忽视发展。立足发展,正确面对因业务发展产生和制度抵触的矛盾,正确的态度是不回避矛盾,寻找制度和服务和结合点,制度服务于发展。其次应反对下面强调发展无视制度。对于根本制度,是不可动摇的。但应分清、准确把握,切忌擅自作主,武断地这也是根本制度,那也是根本制度,从而自断发展之路,将客户经理开拓的市场拱手相让他行。
同志们:到营业部后有行长室的正确领导,有同志们的大力协助和努力工作,我有信心和决心同大家一起再创辉煌。
县政府决定今天召开全县安全生产工作会议,主要任务是安排部署春节期间全县安全生产及商品市场监管工作。刚才,县安监局局长张自强宣读了XX县安全生产委员会《关于切实抓好春节及“两会”期间安全生产工作的意见》,随后王县长对安全生产工作还要做重要讲话,请大家认真领会,切实抓好贯彻落实。下面,我就春节期间商品市场监管和困难群众生活安排等方面讲几点意见,供大家在工作中参考。
一、提高认识,切实增强做好市场监管的责任感和紧迫感
抓好商品流通市场监管,是全县落实科学发展观的重要体现。商品市场秩序关系到广大人民群众的切身利益,关系到党和政府的形象。去年以来受国际金融危机影响,我县粮、油、肉、菜、副食品等价格涨幅较大,消费品价格始终保持较高位运行,给广大群众生活带来较大经济压力。目前,春节即将来临,商品流通进入高峰期,一些生产企业为满足市场需要,片面追求利润,加速生产,甚至无证生产,对产品质量放松或达不到质量要求。一部分经营企业也抓住这一黄金时期,购进品种更全、数量更多的产品投入市场进行销售,很容易出现假冒伪劣、过期变质产品,给市场监管、市场质量和交通运输带来极大安全隐患。因此,各乡镇、各部门要进一步增强工作责任感和紧迫感,切实抓好春节期间的商品市场监管,确保人民群众用上安全、放心的商品。
二、突出重点,狠抓各项监管措施落实
市场监管是一项系统工程,各有关部门要进一步细化措施,突出重点,狠抓落实,确保春节期间商品市场安全平稳运行。农牧部门要加大对农产品污染源头治理,强化溯源管理。加强对已认证的无公害农产品、绿色食品、有机食品的监督检查力度。重点对农业投入品使用、生产过程进行检查,加强农药残留、“瘦肉精”、“孔雀石绿”等禁用、限用药物及添加剂监测,强化对奶源质量的抽样检验。同时,大力宣传农业投入品安全使用知识,规范种植养殖行为,杜绝非法生产、销售和使用甲胺磷、对硫磷等5种高毒有机磷农药;
质监部门要进一步完善食品及相关产品市场准入制度,全面落实食品安全区域监管责任制。重点对食品生产企业和小作坊进行检查,严厉打击制售假冒伪劣食品、使用非食品原料和回收食品生产加工食品以及滥用食品添加剂的违法行为。坚决取缔无卫生许可证、无营业执照、无食品生产许可证等违法生产加工企业;
工商部门要严格食品经营主体市场准入,加强对农村食品进货渠道和农村集市的管理,加大食品批发市场、集贸市场、商场、超市、小食杂店监管力度,严厉查处无照经营、超范围经营食品及经销过期变质、有毒有害、假冒伪劣食品等违法行为。建立健全行政监管强制退市和经营者主动退市相结合的管理机制,继续完善食品进货销售台帐;
商务部门要根据节日期间消费需求,鼓励商家精心组织货源,丰富商品品种,增加服务项目,科学储备应急物资,繁荣城乡市场,确保市场供应。并要加强生猪定点屠宰管理,整顿和规范肉品流通秩序,严厉查处和打击私屠滥宰、加工注水肉和病害肉的违法行为,确保肉食品安全;
卫生部门要严格推行餐饮业原料进货索证和验收制度,严厉查处采购、使用病死或者死因不明的畜、禽及其制品、劣质食用油、不合格调味品、工业用盐或非食品原料和滥用食品添加剂等违法行为。加强对学校、社区、建筑工地、旅游景点餐饮、小餐馆及农村红、白喜事聚餐的卫生监管,严防食物中毒事件和食源性疾病发生;
药监部门要全面清理和整顿药品、医疗器械经营市场。坚决打击药品、医疗器械批发企业出租(借)许可证及药品零售企业出租(借)柜台行为和挂靠经营行为,严厉查处进货渠道混乱及购销记录不完备等违法违规经营行为。加强对中药材、中药饮片监管,规范中药饮片的购销渠道。加强对医院药品使用行为的监管,尤其要加强医院诊断试剂和新特药的监管,确保用药安全。大力整治虚假、违法食品药品广告。要对虚假、违法的.保健食品、药品、医疗器械广告及时移交工商部门进行查处。对虚假、违法宣传的药品,要对其进货渠道、产品质量及其租赁柜台经营等情况进行重点监督检查,严厉打击用食品、保健品冒充药品和医疗器械等违法违规行为;
粮食部门要加强粮油市场管理,依法加强对粮食销售、运输、加工等环节的监管,建立严格粮油市场准入制度,履行粮油市场监管职责,维护粮油市场秩序。物价部门要针对节日期间价格普遍上涨的实际,集中力量对与人民群众生活关系密切相关的粮油、肉类、酒类、药品及交通运输行业的价格进行重点检查和监管,严厉打击价格欺诈、哄抬物价、串通涨价、不执行明码标价等问题,确保节日期间价格稳定;消防、交警部门要开展火灾隐患和道路交通安全大检查,严防各类不安全事故发生。
三、密切协作,确保春节期间商品流通市场稳定
全县各级各部门要牢固树立“一盘棋”的思想,按照部门分类监管的原则,采取分段监管为主、品种监管为辅的方式,明确职责,积极配合,依法监管。各相关部门既要按各自职责要求,加大力度,切实抓好各自负责的环节和部位的监管,更要按照县上的部署和具体要求,统一步调,统一行动,联合执法,形成商品市场监管的强大合力,集中精力整治一些食品药品生产、销售、经营中的违法、违规问题,确保通过整治使一些问题突出的企业、商场、门店、作坊得到查处,彻底整改。各乡镇、各部门要积极主动开展工作,进一步建立和完善市场监管联席会议制度以及信息共享、联合执法以及案件移交机制,从生产、销售、消费等各个环节加强对商品的全过程的监管。进一步建立上下联动机制,对发现的重大案件和商品安全隐患,要一查到底,集中整治,确保春节期间的商品市场安全。
四、关注民生,积极开展困难群众救助和春节慰问活动
各乡镇、各部门要高度关注困难群众的生活问题,组织力量深入群众,认真排查摸底,尤其要深入到受灾和困难群众中去,想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需,切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事。要加大救灾救济工作力度,及时发放救灾救济款物,广泛开展形式多样的帮扶救助和送温暖、献爱心活动,妥善安排受灾和困难群众的生产生活,重点解决好困难群众的吃饭、穿衣、居住和过冬取暖等问题。要认真做好对老红军、老复员军人、伤残军人、军烈属等重点优抚对象和劳动模范、先进工作者及离退休干部的优抚慰问工作,切实解决孤残人员、农村五保户及低保户、城镇失业人口、困难职工的实际困难和问题。要落实好扶持就业的各项政策措施,加强对零就业家庭和就业困难人员的就业援助,确保失业保险金、企业离退休人员基本养老金和城乡居民最低生活保障金按时足额发放。要采取有效措施,解决一些企业拖欠职工工资问题,保证他们节前及时拿到应得的报酬,确保困难群众生活不出问题。
最后,春节即将来临,借此机会,祝大家春节愉快,工作顺利,万事如意,合家欢乐!
各位嘉宾、各位同仁:
大家好!
首先,我向为公司辛勤工作,顽强拼搏的全体员工致以衷心的感谢,大家辛苦了!春回大地,万象更新!值此新春佳节即将到来之际,我再次代表xx集团向所有员工及员工家属致以新春的问候!向大家拜个早年!
新的一年开始,又到了我们总结过去,展望未来的时候,过去的20xx年,是充满机遇和挑战的一年,xx集团一路走来,走过的路并不平坦,前进的每一步,都镌刻着大家艰苦创业的激情和迈向成功的喜悦:xx的开盘、xx项目的成功启动、xx项目的成功签约等等,这些成就的取得,是管理的结果,是大家努力的结果,更是我们xx人的骄傲。
我对xx的未来充满了信心,我对在座的各位同仁更有信心!xx集团给大家提供了一个大舞台,而我相信你们的努力能让这里更加精彩,每一份付出都会得到回报。我期待我们共同的xx事业能在20xx年走出难关,步上一个新的台阶,而你们也能为自己创造一个更好的明天!
最后,我在这里祝愿大家在新的一年里,身体健康!万事如意!阖家幸福!谢谢大家!
20xx年度会计财务决算已进行了四天,基本结束,分管财务工作领导讲话。回顾过去一年的工作,同志们在会计岗位上,默默无闻,不计个人得失,为南漳地税事业作出了贡献。现就财会工作在这里讲如下意见。
一、管理、服务、监督职能得到了充分体现
(一)建立了四项制度,强化了四项管理
1、经费管理实行报审职能,进一步完善归口。
2、大宗物品管理采取阳光采购、招标投标公示制。
3、内部资产管理实行建帐建卡登记制。
4、财务管理建立了公示制度。
(二)实现四个统一,初步规范管理行为
1、统一了经费开支分类审批权限。
2、统一了开支范围标准。
3、统一了预算编制口径。
4、统一了采购程序、方式。
(三)开展了四项监督活动,初步建立了内部初审
1、事前监督(初审)。
2、强化日常会计监督。
3、专项监督检查活动。
4、清理理顺往来业务。
二、今后时期财务工作的意见
1、提高认识,不断增加使命感,开源与截流并用,过紧日子。
2、财务工作是地税物质基础和保障。
3、财会工作是整个税务工作的一个重要组成部分。
4、财会工作是处理各个方面的纽带。
5、财会工作是廉政建设的“前哨”,要做到:
(1)坚持四个原则。即按章办事原则、实事求是原则、量入为出原则、公正透明原则。
(2)求真务实,创造性开展财务工作。转变观念,增强节俭意识,从三个侧面,即领导侧面;前勤人员过紧日子;相关部门层层理解、支持。
(3)目的要找准工作突破口,不要停留在原有的水准上,固步自封,创造性地开展工作。
三、财务工作人员日常工作要做到三坚持、三不
1、坚持持之以恒,不做昙花一现。
2、坚持公正、公平,不搞违规操作。
3、坚持考核兑现,不搞平均主义。
四、加强学习,努力加强自身素质
20xx年是学习年,主要从三个方面:
1、不断学习科技文化知识,还要学习社会知识,不断提高业务技能,增强个人文化底蕴。
2、不断学习国家财经纪律,政策法规,提高法纪观念。
3、学习先进经验,处理技能,通过学习做好五种人,即做一个法规法纪上的明白人、执行规章上的铁面人、为民服务上的热心人(即对上级服从、对下服务,尽职尽责尽量地为基层服好务)、财经手续上的清白人、各级组织的放心人。