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尊敬的各位领导、亲爱的同事们:
大家上午好:
我是xxx大饭店房务部的张玲,感谢领导给我这次机会代表先进工作者发言,我感到很荣幸。作为xxx的一名员工,我觉得我是幸福的。在xxx学校我沐浴着深厚的企业文化成长;到了工作岗位,我掌握了技能,又在领导和同事的帮助指导下成熟。 我觉得今天我代表的不是我个人的荣誉,而是代表那些在自己的工作岗位上默默耕耘,为xxx的发展奉献着青春和汗水的同事们。在此,我代表亲爱的同事们向关心我们的各位领导表示诚挚的感谢!谢谢您们!
我加入xxx这个大家庭已经一年半的时间了,在这一年半里,我不仅仅是学到了相应的岗位技能,更重要的是我学会了感恩,学会了怎样与同事更好的相处。在这个大家庭里成长,我很快乐。下面是我工作中的几点体会:
第一,端正心态,尽快投入到工作中
记得当我得知自己被分到济南这个实体的时候,说实话,心里充满了不满与委屈,一想到离家这么远,心里就感到很失落。况且,我又被分到了客房,这更加剧了我心里的不满。因为我觉得,从工装上来看,被分到餐厅的同学都比我要漂亮;从工作上来说,就是每天打扫卫生,要天天与马桶打交道。刚踏入实体的我,很快就失去了以前那种对工作的憧憬与向往,更没有了对工作的热情。我想,在座的肯定也有许多实习生,面对岗位的不同心里肯定也有这样或那样的想法吧?后来,经理与我的一次谈话,彻底改变了我的这种想法。经理的一句话我仍然记忆犹新,经理告诉我:“一个人的想法很重要,不管在哪个岗位,只要踏踏实实的去做,就没有干不好的,所有的东西都没有绝对的好与坏。是金子在哪都会发光。”有了新的认识,我又怀揣着一颗充满激情的心,投入到了自己的工作中。经过师傅的指导与同事的帮助,我渐渐的喜欢上了楼层这个工作,因为在这里我感受到了真诚与朴实。
第二,对工作认真负责,对客人做好细节服务。
我们都培训了责任,要说一些负责任的话谁都会,难的是我们如何才能做到。酒店客房就是为客人提供住宿的地方,但是随着生活水平的不断提高,客人的需求以及对酒店的期望值也越来越高。酒店在让客人住的舒适的同时也要让客人的一些潜在需求得到满足,这就需要我们在工作中,细心观察,在标准化服务的基础上为客人提供个性化服务。一次,一位李先生住到了901房间,因为李先生要在这里住三天,所以带的衣服比较多,我在为客人整理房间时特意加了几个衣架,并且发现客人有件衬衣,也许是放在箱子里的缘故,拿出来很皱,于是在第一时间拿来熨板和熨斗,认真的把客人的衣服熨好挂在了衣橱里。还给客人留了言,希望李先生在住期间过的愉快,当客人三天后要退房时,给我留下了一封长长的表扬信,他非常感谢这几天我对他的照顾,让他住的不仅舒心而且温馨。
通过这件小事,我们发现其实客人是很容易满足的,只要我们每个人在工作中尽心尽责,把每一位客人当做是自己的家人、朋友去对待,让客人来了不想走,走了还想来,把我们酒店当成是他的家外之家,这就是我们作为一名酒店从业人员所追求的,也是我们每个人应尽的责任。
第三,学无止境
我们的学习理念是“学习改变人生。”大家都知道,自从我们客房改造以来,我们的入住率一直不高。其实,在做好自己的本职工作之余,这是一个丰富自己,提高自己的大好时机。不管是酒店还是部门组织的活动我都踊跃的参与。比如酒店组织观看影片之类的活动,我都会积极地发言,以前不喜欢参加活动的我现在逐渐变的积极了,因为我觉得这是对自己的锻炼。班前会上,当领班让我们讲故事或是讲案例的时候我都会积极地举手;下班后,我们一起学英语服务手册,我每次都会认真记录,并且经常练习。同时,面对金融危机,集团倡导我们提高内部质量,练好自己的基本功,所以现在我清理每个房间都像对待考试一样,不放过任何一次提升自己的机会。因为我相信,不断地学习能提高自己的能力,这能让我以及我们所有的人在竞争激烈的社会站稳脚跟。如果我们没有扎实的基本功,没有过硬的竞争力,在金融危机面前我们只能是被淘汰;相反,如果我们把“机”理解为“机遇”,而不是“危机”,加深我们的质量意识和竞争意识,我想我们就会立于不败之地。
XX年,我们有奥运与神七的成功,有四川地震的苦难,有金融危机的挑战,可这一切都已经成为过去,我们迎来的是崭新的09,我相信,只要我们每一个xxx人本着“您的需求,我的责任”的经营理念,认真负责的做好自己的本职工作,我们xxx的明天一定会与众不同!
尊敬的xx:
自从参加工作那天起,我便担起了小学班主任,直到如今,近二十年的小学班主任生活,给了我太多太多的感受。这里我真情的写下我的班主任幸福感言,希望与大家共享。因为有梦想,所以才有理想;因为有了理想,所以才有方向;因为有了方向,所以才有奋斗的历程。回首自己走过的路,对学生的爱与责任给了我成长的动力;勤奋为我鼓起向上的风帆;课堂铸就了我的教学风格;读书滋养了我的心灵,给了我教育的智慧,爱洒学生,人生因追求而倍加精彩美丽,班主任因给力而使学生幸福、孩子智慧、成才。
班主任是班级工作的组织者和管理者,是班级的灵魂和统帅。在班级这个小小的社会里,班主任既是设计师,又是建设者。班主任工作的好与坏直接影响着班级的发展。所以我认为班主任必须用“心”构建和谐班级,使学生在和谐的环境中得到进步与发展。
一、让“爱心”滋润学生心田
对学生的爱是教师职业道德的核心,也是教育永恒的主题。班主任的爱应该是博大的,无私的。让班级的每一个孩子都生活在爱的海洋里,他们心中就会充满阳光,对班集体就会充满希望。班主任对学生的爱不仅仅体现在学习上,还表现在学生生活的各个方面。记得我刚接过三年二班这个班级时,我真是有些头疼,人数虽然不多,但单亲家庭的孩子比较多,王朔、李景福、付艺方、付宇驰。同时这些孩子的成绩又特别差,这些孩子因为缺少母爱或父爱,性格孤僻、学习一塌糊涂、与同学不能友好相处,对老师的教育总是听不进,而且每天都是脏兮兮的,给老师的'教育和班级管理带来了极大的障碍,也直接影响了班级的发展。特别是王朔和李景福这两个男孩子,他们都在校住宿,而且三头两日的互相打架,每次打架时都动真的。任凭住宿老师和班主任怎么教育,仍是不佳。面对这些问题,我思考了好长时间,也着实让我头疼了好长时间,难道放弃吗?不行。于是我决定从自身开始。下课时,我发现,李景福和王朔的桌上是最乱的,于是我轻轻的为他们摆好,等他们回到座位时我便笑着说;“你看,这样不是很好吗?让人看了多舒服呀?”老师希望你们以后也能向其它同学那样摆好自己的物品呀。几次下来,他们还真不错,虽然摆得并不怎么好,可是习惯必定有了,我顺势表扬了他们,他们还很高兴。他们的衣服太脏了,头发好长时间不洗,间操时,孩子们都不愿挨着他们,我问下原因,孩子们说他们身上的味道太难闻了,而且上课时前后桌也能闻得到,我沉默了一下,只是对其他孩子说:“没关系,他们会改变的。”
记得那次吃过中午饭,我打来热水,从办公室里拿来洗衣粉,脸盆,让王朔和李景福把衣服换下来,那衣服确实脏透了,洗了五遍才洗干净。等洗得衣服干了,再洗换下来的衣服,然后我又给他们洗了头,当时孩子们围了一圈,七嘴八舌的说道:“都多大了,还让老师洗,我在家都自己洗了。”他们都觉得不好意思,我笑着说,我给他们示范呢,以后呀他们肯定就自己洗了。洗完头后,我拿来镜子照了他们一下,笑着说:“瞧,又干净又帅气。以后一定要坚持自己洗哟。”没想到,从那以后,他们还真是干净了许多。王老师曾问过我,说李景福原来可脏了,为什么到我班就变得干净了呢?同时他们的座位底下也变得干净多了。他们会收拾自己了。老师经常夸奖他们,在此基础上,他们的学习也有了改变,换了新作业本,信心百倍的从头开始。虽然做的并不那么好,但是毕竟进步了。而付乙方和付宇驰呢?虽然学习一塌糊涂,孩子们都不喜欢他们,可是我发现他们却有优点,下课时,他们总是搞班级的卫生,帮助老师摆放讲桌上的物品。我很高兴,上课时我表扬他们这种关心集体爱班级的好品质。下课时经常与他们聊天,了解她们的家庭情况,他们变得开朗了,继而我又鼓励他们好好学习,从头开始。于是,晚上放学时,我总要过问一下他们的学习,不明白的问题我耐心给他们讲解,时间长了,他们还真是有了进步。特别是在今年的期末考试中,他们的成绩都很有进步。这就是爱的力量吧。走进学生的心灵,鼓励欣赏学生,晚开的花儿也会灿烂。
二、以“诚心”获得学生的信任
苏霍姆林斯基说过:“每个孩子的内心深处都有他自己的那根弦,发出自己的调子。因此,要想让那颗心与我们的话语相互呼应,就得使我们能和上这根弦的调子。”要想和上这根弦,非常重要的是取得学生的信任;这就要体现真情实意。只有诚心才能打动学生的心灵,使学生敢于敞开心扉,与班主任真情沟通。在我的语文课堂上,经常会出现这样的问题,同学们往往会就着兴趣问些离奇古怪的问题:如学习桂林山水时,郝帅便问:“老师,你说我们家乡的山是怎么形成的?”我只能简单的告诉他;“火山爆发形成的。”继而别的同学接着问;“老师什么时候爆发的?为什么会火山爆发呀?一般多长时间爆发一次呀?”有时这些问题我还真是一时答不上来,于是我告诉孩子,有些问题老师也答不好,那毕竟是遥远的事了,不过没关系,课下老师可以帮你们网上去查呀,于是,这些问题我总是课下网上认真搜索,告诉孩子们真实答案,这样以来,孩子们并不会笑话你,反而觉得你是真诚的,是可信赖的。记得今年六月份的一天中午,孩子们刚睡完午觉,我去班里走一下,刚出教室门,只见高校长正和王朔再说什么,旁边还站了好多孩子,我顿时火冒三丈:心想,完了,这个调皮鬼肯定是又惹祸了,一会王朔进班了,我沉着脸就是一顿批评:你真是呀,就这么一会都得惹点麻烦,你就不能让老师省点心吗?当时王朔愣了一下,笑着说:“老师,我没惹祸,高校长问我有没有学生偷杏,老师你不知道吧,高校长让我和王静涛看杏呢,看着他那自豪的样子,我立刻意识到自己错了。忙向他道歉:”对不起,老师冤枉你了。”可王朔却笑着说:“老师,是不是平时我总是犯错误,所以在你心中我就是一个坏孩子呢?我忙说,不是不是的,谁说你是坏孩子呢?连校长都信得过你,让你看杏,你呀其实挺优秀的,如果别再和同学打架闹事,上课认真听讲,谁说王朔不优秀呢?他听了我的话,点点头笑了。古人云:“人非圣贤,孰能无过?”班主任在批评学生的过程中,难免会情绪化,做事偏激等。对于这些过失,你是置之不理,还是强词夺理,还是勇敢面对,向学生真情道歉呢?我们不能为了师道尊严,将错就错,如果这样的话,学生就会认为你不够真诚,虚伪、从而与你产生距离,不利于师生关系的构建。所以,班主任要以真心对待学生,才会赢得学生的信任